Можно ли вернуть тонометр в аптеку?

Купили тонометр, но он оказался бракованым или вы просто передумали? Можно ли вернуть деньги за товар? Как это сделать? Что о возврате средств говорит закон? Давайте разбираться.

Оглавление

• Можно ли вернуть тонометр в аптеку
• Когда тонометр можно вернуть
• Если вы купили товар в обычном магазине
• Если вы купили товар в интернет-магазине
• Через сколько вернут деньги
• Когда следует обращаться к юристу

Можно ли вернуть тонометр в аптеку

Тонометр — это медицинское изделие. Поэтому важно разделять две ситуации: исправный тонометр надлежащего качества и тонометр с недостатком.

Если тонометр исправен и куплен в обычной аптеке или магазине, вернуть его только потому, что он не подошел, не понравился, оказался неудобным или был найден дешевле, обычно нельзя. Медицинские изделия надлежащего качества входят в перечень товаров, которые не подлежат обмену и возврату.

Если у тонометра есть недостаток, это уже другой сценарий. В таком случае покупатель вправе требовать возврата денег, замены, ремонта, уменьшения цены или возмещения расходов на ремонт. Продавец не может отказать только со ссылкой на то, что «медицинские товары не возвращаются».

Когда тонометр можно вернуть

Вернуть деньги можно, если прибор неисправен: не включается, не накачивает манжету, отключается, показывает ошибку, не держит давление в манжете, не работает от адаптера или выдает явно нестабильные показатели при правильном использовании.

Продавец обязан принять товар и провести проверку качества. Если возник спор о причинах неисправности, экспертиза проводится за счет продавца. Покупатель вправе присутствовать при проверке и экспертизе, поэтому это лучше сразу указать в претензии.

Если тонометр куплен онлайн, от исправного товара можно отказаться в течение 7 дней после получения. Если продавец письменно не сообщил порядок и сроки возврата, срок может увеличиться до 3 месяцев. Но товар должен сохранить товарный вид, потребительские свойства и комплектность.

Если вы купили товар в обычном магазине

Необходимо начать с того, что тонометр — это медицинское изделие.

Определение медицинских изделий дается в Федеральном законе "Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации", в соответствии с которым к медицинским изделиям относятся любые инструменты, аппараты, приборы, материалы и прочие изделия, применяемые по отдельности или в сочетании между собой, а также вместе с другими принадлежностями, включая специальное программное обеспечение, необходимое для применения указанных изделий по назначению.

Таким образом, тонометр попадает в список перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену (см. Постановление Правительства РФ от 31.12.2020 N 2463).

Что это значит?

Если вы приобрели его в обычном магазине, то вернуть этот товар можно только, если в нем присутствует дефект.

То есть, если вам тонометр просто разонравился, не нужен и тд., то вернуть его нельзя.

Однако если вы приобрели товар ненадлежащего качества (дефектный), то вы имеете право заявлять к возврату денежные средства за такой товар. В соответствии с законом на это определен срок - 15 дней без учета дня покупки.

Если на товар установлен гарантийный срок, то заявлять требования о возврате можно в течение гарантийного срока.

Законодатель позаботился о правах потребителя и предлагает вам по закону вместо возврата выбрать:

• возможность обменять товар на аналог;
• отремонтировать товар;
• возместить расходы на ремонт.

Однако в некоторых случаях по закону вы можете получить обратно деньги за товар даже по истечению 15 дней:

• существенный недостаток товара;
• нарушение сроков ремонта (более 45 дней);
• невозможность использовать товар из-за ремонта в течение 30 дней в рамках года гарантии.

Важно: отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.

Важно: в случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет.

Обращаем ваше внимание, что многие продавцы в своих ответах на заявления о возврате ссылаются на Постановление Правительства РФ №55 от 19.01.1998, однако оно утратило силу и на сегодняшний день действует Постановление Правительства РФ от 31.12.2020 N 2463.

То есть нужно внимательно изучить действительно ли ваш товар попадает в новый перечень от 2020 года.

Суммируя все вышесказанное, если вы приобрели дефектный тонометр, но продавец отказывает вам в возврате, то ваше право потребителя грубо нарушено и необходимо направлять претензию в адрес продавца.

Мы понимаем, что порой разобраться в нормах закона не просто, поэтому для экономия вашего времени и нервов настотельно рекомендуем сразу обратиться за помощью к профессионалу. Для оформления заказа на работу с юристом, заполните форму «Вернуть деньги за товар». В этой инструкции потребуется описать вашу ситуацию (при помощи ответа на вопросы) и оставить контакты для того, чтобы юрист смог с вами поговорить и разъяснить ваши права.

Если вы купили товар в интернет-магазине

Для покупателей товаров в интернет-магазинах есть небольшая приятная новость – по закону о защите прав потребителей, вы вправе отказаться от дистанционно приобретенного товара в любое время до его передачи, а после передачи товара – в течение 7 дней.

В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.

То есть вернуть товар вы можете по любой причине в течение 7 дней, а в некоторых случаях в течение 3-х месяцев вне зависимости от того является ли этот товар качественным/некачественным, подпадает ли в список «невозвратных» товаров.

Согласно судебной практике, отказ потребителя от товара, приобретенного дистанционным способом, не ограничен каким-либо перечнем товара, не подлежащего возврату (см. Определение Второго кассационного суда общей юрисдикции от 31.05.2021 по делу № 8Г-8436/2021, 88-10549/2021).

Никаких запретов на возврат в отношении иных товаров, приобретенных дистанционным способом, в том числе технически сложных товаров, закон о защите прав потребителей не предусматривает, каких-либо отсылок к Перечню технически сложных товаров либо к Перечню товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену, не содержит.

Важно: для возврата необходимо, чтобы товар не был в использовании, сохранил товарный вид и потребительские качества, был соответственно укомплектован.

Наличие чека, как мы уже писали выше необязательно.

Для возврата отнесите покупку обратно в пункт выдачи или магазин.

Когда возможен возврат, нужна ли экспертиза и какие доказательства подойдут

Ситуация	Можно ли вернуть деньги	Нужна ли экспертиза	Что подготовить
Исправный тонометр куплен в аптеке или обычном магазине, но не подошел	Обычно нет	Нет	Можно просить о добровольном возврате, но продавец не обязан соглашаться
Исправный тонометр куплен онлайн	Да, в течение 7 дней, а иногда до 3 месяцев	Обычно нет	Чек, заказ, фото комплекта, упаковки и серийного номера
Прибор не включается, не накачивает манжету, отключается или показывает ошибку	Да, если недостаток подтвердится	Да, если продавец спорит с причиной поломки	Видео неисправности, фото ошибки, чек или выписка, гарантийный талон
Тонометр показывает разные или явно неверные значения	Возможно, если подтвержден дефект прибора	Часто нужна	Видео измерений по инструкции, сравнение с другим прибором, акт сервисного центра
Манжета травит воздух, повреждена трубка или не работает адаптер	Да, если проблема возникла не по вине покупателя	Нужна при споре	Фото и видео дефекта, комплект, инструкция, акт диагностики
Чек потерян, но тонометр неисправен	Да, отсутствие чека не лишает права на претензию	Только при споре о причине дефекта	Банковская выписка, электронный чек, заказ в личном кабинете, гарантийный талон

Мы понимаем, что порой разобраться в нормах закона не просто, поэтому для экономия вашего времени и нервов настотельно рекомендуем сразу обратиться за помощью к профессионалу. Для оформления заказа на работу с юристом, заполните форму «Вернуть деньги за товар». В этой инструкции потребуется описать вашу ситуацию (при помощи ответа на вопросы) и оставить контакты для того, чтобы юрист смог с вами поговорить и разъяснить ваши права.

Сроки возврата денег

Согласно закону, срок возврата денег, уплаченных за некачественный товар, составляет 10 дней со дня предъявления требования.

Если вы приобретали товар за безналичный расчет, то денежные средства будут перечислены на вашу банковскую карту, с которой была оплата.

Если товар был оплачен наличными, деньги могут быть возвращены как из кассы, так и путем перечисления на банковскую карту.

Обращаем ваше внимание на то, что для оформления возврата товара и денежных средств продавец может потребовать у вас предъявить паспорт или иной документ, удостоверяющий вашу личность.

Важно: при возврате денежных средств продавец не вправе удерживать из них сумму, на которую понизилась стоимость товара из-за полного или его частичного использования, потери им товарного вида или подобных обстоятельств.

Когда следует обращаться к юристу

Юрист нужен, если продавец отказывается принимать тонометр, ссылается на «невозвратность» медицинских товаров, затягивает проверку, требует оплатить диагностику или не возвращает деньги в срок.

В такой ситуации можно требовать не только стоимость тонометра, но и неустойку, компенсацию морального вреда, штраф за отказ добровольно удовлетворить требования потребителя и судебные расходы. Юристы DestraLegal помогут подготовить претензию, оценить доказательства и при необходимости обратиться в суд.

Для оформления заказа на работу с юристом, заполните форму «Вернуть деньги за товар». В ней ничего сложного, мы точно постарались. Ответьте на несколько вопросов, касающихся покупки товара у продавца, и оставьте ваши контакты. Они потребуются для бесплатной консультации.

Ваш DestraLegal ♥