Если покупатель обнаружил брак в товара, он вправе такой товар вернуть. Мы расскажем, как это можно сделать.
%%type:widgetForm, id:return-faulty-goods%%
Оглавление
При каких условиях можно вернуть бракованный товар
Какой товар вообще можно считать бракованным?
Бракованный (некачественный) товар - это товар, качество которого не соответствует критериям, которые были определены законом, договором или иным аналогичным документом. Недостатки товара принято делить на существенные и несущественные. В зависимости от вида недостатка у потребителя появляются разные возможности.
Если в законе или договоре нет специальных требований к качеству товара, то он должен соответствовать целям, для которых товар такого рода обычно используется. Кроме того, если покупатель приобретал товар с определенной целью и эту цель он сообщил продавцу, то товар должен быть пригодным для использования с учетом этих пожеланий покупателя (пункт 2 статьи 469 Гражданского кодекса РФ).
Что может сделать покупатель, если обнаружил недостатки (брак) в товаре? В соответствии с пунктом 1 статьи 18 Закона о защите прав потребителей у него есть несколько вариантов на выбор:
- потребовать замены на товар этой же марки (модели, артикула);
- потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
- потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
- потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара;
- потребовать возмещения расходов на исправление недостатков потребителем или третьим лицом;
- отказаться от договора и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы.
Судебная практика: обратиться к продавцу с требованием об обмене товара ненадлежащего качества может не только первоначальный покупатель, но и лицо, которое в последующим приобрело товар у третьих лиц на законных основаниях.
В 2016 году Верховный суд РФ рассматривал дело гражданина К., который в 2015 году купил у гражданина А. автомобиль с гарантийным сроком 3 года (гражданин А. перекупил авто в 2014 у гражданина Б, который купил авто в салоне в 2012 году). Получается наш гражданин К., который обратился в суд, был уже третьим в цепочке. После этого гражданин К. несколько раз обращался в дилерский центр в связи с обнаружением в авто недостатков, но центр отказывал ему в удовлетворении требования о замене автомобиля. Суды первой и апелляционной инстанции отказывали К. в удовлетворении требований.
Верховный суд судебные постановления нижестоящих инстанций отменил и указал, что по смыслу Закону о защите прав потребителей, гражданин, который на законном основании использует товар для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, которому товар был отчужден другим гражданином, также пользуется правами потребителя (Определение Судебной коллегии по гражданским делам Верховного суда РФ от 18.10.2016 № 75-КГ16-13).
Если вы обнаружили в товаре брак, то обратитесь в магазин с претензией. О том, как его правильно составить расскажет наша пошаговая инструкция “Вернуть некачественный товар”.
%%type:widgetForm, id:return-faulty-goods%%
Что указать в претензии?
- ваши данные (ФИО, контактный телефон или e-mail);
- данные магазина (название, адрес, контактный телефон);
- описание приобретенного товара (дата покупки, способ оплаты);
- причина обращения (ваше требование);
- описание недостатка и обстоятельства его обнаружения (приложите доказательства, фото- или видеоматериалы);
- срок для удовлетворение вашего требования;
- банковский реквизиты (если вы решили вернуть денежные средства за товар).
Приложите к претензии документы, подтверждающие факт оплаты покупки (кассовый или товарный чек). Если вы потеряли чек, то ничего страшного. Вы имеете право доказать факт покупки иным способом (например, ссылаться на свидетельские показания или предъявить магазину выписку из банка с подтверждением оплаты).
Претензию можно передать лично в магазине. Тогда вам понадобится две копии, на второй попросите поставить отметку о принятии (дата, ФИО).
В любом случае юристы DestraLegal будут рады вас проконсультировать. Если вы заполните форму “Вернуть некачественный товар”, система сама подскажем, что именно вы можете требовать от продавца и можете ли вообще. А юрист при бесплатной консультации развеет окончательно ваши сомнения.
Срок возврата бракованного товара в магазин
По закону вы можете обратиться в магазин с требованием о замене/возврате бракованного товара в течение всего гарантийного срока.
Если такой срок не установлен, то в течение разумного срока, но в пределах двух лет со дня передачи вам товара. Учтите, что в договоре продавец может установить более длительные сроки обращения. Если в договоре гарантийный срок не установлен или составляет менее двух лет, а вы брак обнаружили по истечению гарантийного срока, но в пределах этих двух лет, то можно требовать у продавца заменить бракованный товар. Однако, в этом случае вам нужно будет доказать, что недостатки товара возникли до его передачи вам или по причинам, которые возникли до момента передачи (пункт 1 статьи 19 Закона о защите прав потребителей).
Особые условия возврата действуют в отношении технически сложных товаров. К ним относятся смартфоны, автомобили, стиральные машинки, кофемашины (Полный перечень утвержден Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 № 924).
Если в технически сложном товаре обнаружился брак, то заменить его на такой же или аналогичный товар, потребовать возврата денег можно в течение 15 дней со дня передачи товара.
Если 15-дневный срок истек, то указанные требования подлежат удовлетворению только в одном из следующих случаев:
- обнаружен существенный недостаток (т.е. такой, которые неустраним или не может быть устранен без существенных денежных затрат, тот, который появляется даже после ремонта). Таким недостатком может быть ошибки в работе программного обеспечения на телефоне;
- нарушены сроки устранения недостатков (т.е. сроки ремонта);
- из-за постоянных поломок и ремонтов вы не можете пользоваться телефоном более 30 дней (считаются в совокупности за каждый год гарантийного срока).
На замену товара у продавца есть 7 дней. А если было заявлено требование о возврате денежный средств, то оно подлежит удовлетворению в течение 10 дней (статья 22 Закона о защите прав потребителей).
В любом случае юристы DestraLegal будут рады вас проконсультировать. Если вы заполните форму “Вернуть некачественный товар”, система сама подскажем, что именно вы можете требовать от продавца и можете ли вообще. А юрист при бесплатной консультации развеет окончательно ваши сомнения.
Желаем удачи и только исправных товаров!
%%type:compensation, id:return-faulty-goods%%
