В этой статье изучаем правила возврата товаров в книжный и рассказываем про права покупателей по закону.
%%type:widget, id:purchase-returns, name:quiz%%
Оглавление
- Ваши права при возврате товара
- Когда книжный может отказать в возврате?
- Вернуть товар ненадлежащего качества
- Возврат покупки по правилам Читай-города
- Что делать, если продавец отказывается возвращать деньги?
Ваши права при возврате товара
Виды товаров
- Продовольственные (молоко, хлеб) и непродовольственные (одежда, игрушки, стиральная машина);
- "Простые" (книга, ручка, кофта) и технически сложные (мотоцикл, ноутбук, телефон).
Верное отнесение товара к той или иной категории имеет для вас важное значение, поскольку правила возврата/обмена различны для каждой категории (сроки, основания).
Возврат товара надлежащего качества
В этом вопросе "лучшими друзьями" покупателей (потребителей) становятся Гражданский кодекс и Закон "О защите прав потребителей".
- ГК РФ предоставляет право обменять товар в течение 14 дней, не считая дня покупки, непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен;
- Закон наделяет потребителей аналогичным правом.
Требование покупателя об обмене либо о возврате товара надлежащего качества подлежит удовлетворению, если:
- Товар не был в употреблении;
- Сохранены его потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки;
- Имеются доказательства приобретенного его у данного продавца (товарный или кассовый чек, иной документ, подтверждающий оплату товара).
Если товар не соответствует данным требованиям, то он не подлежит обмену как товар надлежащего качества. Более того, существует ряд товаров, которые вообще не подлежат обмену и возврату по причине "мне не понравилось/я перехотел", о которых поговорим далее.
При отсутствии необходимого для обмена товара надлежащего качества вы вправе возвратить приобретенный товар продавцу и получить уплаченную за него денежную сумму.
Требования подлежат удовлетворению в течение 3-х дней со дня возврата товара.
Возврат товара ненадлежащего качества
По Закону при обнаружении покупателем дефектов приобретенного товара, которые не были оговорены продавцом, покупатель вправе:
- Потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
- Потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
- Потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
- Потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
- Отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
Сроки замены товара
Продавец должен заменить некачественный товар в течение 7-ми дней со дня предъявления покупателем требования об обмене.
При необходимости дополнительной проверки качества указанного товара замена производится в течение 20-ти дней.
В случае отсутствия необходимого для замены товара – в течение 1-го месяца.
Если для замены товара требуется более 7-ми дней, то по требованию покупателя продавец обязан предоставить ему на период замены во временное пользование товар с аналогичными потребительскими свойствами. Такой товар доставляется продавцом за свой счет в течение 3-х дней.
За исключением товаров, перечень которых установлен Правительством РФ.
Мы пониманием, что положения закона довольно запутанны и сложны для понимания простого потребителя, поэтому спешим на помощь. Вы можете ответить на пару вопросов в нашей форме «Вернуть деньги за товар» и оставить заказ юристу.
%%type:widget, id:purchase-returns, name:quiz%%
Когда книжный может отказать в возврате?
Существует Постановление Правительства от 2020 года №2463, в котором указаны те непродовольственные товары надлежащего качества, которые нельзя ни вернуть, ни обменять. К ним можно отнести:
- Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (линзы и так далее);
- Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары);
- Парфюмерно-косметические товары (духи, тональный крем и так далее);
- Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей - ленты, тесьма, кружево и др.);
- Кабельная продукция (провода, шнуры, кабели);
- Строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и др.) и другие товары, цена которых определяется за единицу длины;
- Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные);
- Изделия и материалы, полностью или частично изготовленные из полимерных материалов и контактирующие с пищевыми продуктами (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов, в том числе для разового использования);
- Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты;
- Мебельные гарнитуры бытового назначения;
- Ювелирные и другие изделия из драгоценных металлов и (или) драгоценных камней, ограненные драгоценные камни;
- Автомобили и мотовелотовары, прицепы к ним, номерные агрегаты (двигатель, блок цилиндров двигателя, шасси (рама), кузов (кабина) автотранспортного средства или самоходной машины, а также коробка передач и мост самоходной машины) к автомобилям и мотовелотоварам, мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ, прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения;
- Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки не менее одного года (стиральная машина, дрель и так далее);
- Гражданское оружие, основные части гражданского огнестрельного оружия, патроны к гражданскому оружию, а также инициирующие и воспламеняющие вещества и материалы для самостоятельного снаряжения патронов к гражданскому огнестрельному длинноствольному оружию;
- Животные и растения;
- Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации).
Таким образом, книги надлежащего качества относятся к перечню невозвратных товаров. Поэтому если вы захотите сдать книгу по причине "мне не понравилось/я передумал", то вам откажут и это будет законно.
Если товар, приобретенный в Читай-городе, не входит в этот перечень, то вы можете вернуть его по любой причине и отказ продавца будет поводом к подготовке претензии.
Вернуть товар ненадлежащего качества
Большая часть товаров, представленных в магазине - книги, поэтому на их примере рассмотрим правила возврата товара ненадлежащего качества.
Если в книге был обнаружен брак/дефект, то правила "невозвратности" по Постановлению, указанному ранее, не действуют.
Брак в книге может проявляться в:
- рваных страницах;
- непропечатанных страницах;
- склеенных страницах;
- следах на страницах и так далее.
В таком случае у вас есть право на обмен или возврат книги, нужно лишь обратиться с заявлением в магазин. Конкретных сроков законом не установлено, но по общему правилу вы должны обратиться с требованием в разумный срок, но не позже 2-х лет.
В случае, если продавец необоснованно отказывает и нарушает ваши права, то необходимо подготовить письменную претензию и направить ее в магазин.
%%type:widget, id:purchase-returns, name:quiz%%
Возврат покупки по правилам Читай-города
Претензии к товару принимаются следующими способами:
- по форме обратной связи;
- в любом магазине сети «Читай-город» ежедневно в соответствии с режимом его работы;
- в письменной форме по адресу: 127322, Россия, г. Москва, Огородный проезд, д.20, стр.27, помещение 14.
Вы вправе отказаться от Товара в любое время до передачи Товара, а после передачи Товара в течение 7 дней.
В целом, все остальные правила, установленные Читай-городом, стандартные:
- Подтверждение оплаты товара (кассовый чек, выписка из онлайн-банка);
- Сохранен товарный вид и товар не был в употреблении.
Что делать, если продавец отказывается возвращать деньги?
Нередко бывают ситуации, когда продавец незаконно отказывается возвращать деньги за приобретенный товар. В таком случае у вас есть право на предъявление претензии и в последующем - право на обращение в суд.
Направляем претензию в Читай-город
Предлагаем вам направить претензию Почтой России сразу по юридическому адресу - 127322, Россия, г. Москва, Огородный проезд, д.20, стр.27, помещение 14.
Подготовка и направление претензии - обязательный этап и большинство споров решается на этой стадии. В претензии юристы нашего сервиса грамотно описывают ситуацию, ссылаясь на закон, судебную практику и прикладывают письменные доказательства.
По закону нужно ждать 10 дней на ответ. Если от продавца придет отказ или представители магазина вовсе ничего не ответят, не будем расстраиваться и переходим к следующему шагу.
Готовим исковое заявление в суд, ждём решение суда и деньги возвращены.
Не бойтесь, в суде участвовать не нужно, в таких спорах это необязательно, ведь юристы DestraLegal изложат всю позицию в иске, а доказательства приложат к пакету документов.
Можно вернуть не только деньги за товар, но и получить компенсацию морального вреда, взыскать убытки и штраф. Более того, в ЗоЗПП закреплено, что госпошлину платить не нужно, а расходы на услуги юриста можно взыскать в судебном порядке.
Грамотно подготовленный юридически обоснованный документ играет важную роль в таких ситуациях. Чтобы увеличить свои шансы на положительный исход дела, вы можете доверить разрешение спора нашему юристу. Вам поможет наше решение «Вернуть товар»: нужно ответить на несколько вопросов, а система определит, можно ли вернуть денежные средства и предложит помощь юриста. А главное — все это можно сделать не выходя из дома.
Если вы столкнулись с проблемами при возврате денег за товары, купленные в Читай-городе, юристы сервиса DestraLegal.ru будут рады помочь вернуть деньги, сэкономив ваши силы и время.
Отстаивайте свои права с DestraLegal. Это просто 💙
%%type:compensation, id:purchase-returns%%
