Захотели порадовать себя новой дубленкой, но по приезде домой поняли, что она не подходит ни под один наряд. Можно в таком случае сдать товар и вернуть за него деньги?
В этой статье изучаем правила возврата товаров в Снежную Королеву и рассказываем про права покупателей по закону.
%%type:widget, id:purchase-returns, name:quiz%%
Оглавление
- Ваши права при возврате товара
- Когда Снежная Королева может отказать в возврате?
- Вернуть товар ненадлежащего качества
- Возврат покупки по правилам Снежной Королевы
- Что делать, если продавец отказывается возвращать деньги?
Ваши права при возврате товара
Виды товаров
- Продовольственные (молоко, хлеб) и непродовольственные (одежда, игрушки, стиральная машина);
- "Простые" (книга, ручка, кофта) и технически сложные (мотоцикл, ноутбук, телефон).
Верное отнесение товара к той или иной категории имеет для вас важное значение, поскольку правила возврата/обмена различны для каждой категории (сроки, основания).
Так, в Снежной Королеве представлены непродовольственные товары, поэтому далее рассмотрим особенности их возврата и обмена.
Уже есть вопрос для юриста? Мы будем рады проконсультировать вас и помочь с решением проблемы. Оставить заказ вы можете в форме «Вернуть товар», ответив на пару вопросов и нажав «перейти к консультации».
Возврат товара надлежащего качества
В этом вопросе "лучшими друзьями" покупателей (потребителей) становятся Гражданский кодекс и Закон "О защите прав потребителей".
- ГК РФ предоставляет право обменять товар в течение 14 дней, не считая дня покупки, непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен;
- Закон наделяет потребителей аналогичным правом.
Требование покупателя об обмене либо о возврате товара надлежащего качества подлежит удовлетворению, если:
- Товар не был в употреблении;
- Сохранены его потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки;
- Имеются доказательства приобретенного его у данного продавца (товарный или кассовый чек, иной документ, подтверждающий оплату товара).
Если товар не соответствует данным требованиям, то он не подлежит обмену как товар надлежащего качества. Более того, существует ряд товаров, которые вообще не подлежат обмену и возврату по причине "мне не понравилось/я перехотел", о которых поговорим далее.
При отсутствии необходимого для обмена товара надлежащего качества вы вправе возвратить приобретенный товар продавцу и получить уплаченную за него денежную сумму.
Возврат товара ненадлежащего качества
По Закону при обнаружении покупателем дефектов приобретенного товара, которые не были оговорены продавцом, покупатель вправе:
- Потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
- Потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
- Потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
- Потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
- Отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
Сроки замены товара
Продавец должен заменить некачественный товар в течение 7-ми дней со дня предъявления покупателем требования об обмене.
При необходимости дополнительной проверки качества указанного товара замена производится в течение 20-ти дней.
В случае отсутствия необходимого для замены товара – в течение 1-го месяца.
Если для замены товара требуется более 7-ми дней, то по требованию покупателя продавец обязан предоставить ему на период замены во временное пользование товар с аналогичными потребительскими свойствами. Такой товар доставляется продавцом за свой счет в течение 3-х дней.
За исключением товаров, перечень которых установлен Правительством РФ.
%%type:widget, id:purchase-returns, name:quiz%%
Когда Снежная Королева может отказать в возврате?
Есть несколько оснований, по причине которых продавец откажет в возврате:
- Товар надлежащего качества захотели вернуть по истечении 14-го срока;
- Товар был испорчен по вине покупателя (при возврате покупки ненадлежащего качества);
- Покупатель не предоставил документы, подтверждающие покупку;
- Товар относится к числу невозвратных.
Если вам нужна помощь в том, чтобы разобраться, является ли отказ продавца правомерным, вы можете оставить заказ юристу DestraLegal: нужно заполнить форму, юрист изучит вашу ситуацию и сообщит, есть ли основания для предъявления претензии.
Существует Постановление Правительства от 2020 года №2463, в котором указаны те непродовольственные товары надлежащего качества, которые нельзя ни вернуть, ни обменять. К ним можно отнести:
- Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (линзы и так далее);
- Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары);
- Парфюмерно-косметические товары (духи, тональный крем и так далее);
- Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей - ленты, тесьма, кружево и др.);
- Кабельная продукция (провода, шнуры, кабели);
- Строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и др.) и другие товары, цена которых определяется за единицу длины;
- Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные);
- Изделия и материалы, полностью или частично изготовленные из полимерных материалов и контактирующие с пищевыми продуктами (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов, в том числе для разового использования);
- Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты;
- Мебельные гарнитуры бытового назначения;
- Ювелирные и другие изделия из драгоценных металлов и (или) драгоценных камней, ограненные драгоценные камни;
- Автомобили и мотовелотовары, прицепы к ним, номерные агрегаты (двигатель, блок цилиндров двигателя, шасси (рама), кузов (кабина) автотранспортного средства или самоходной машины, а также коробка передач и мост самоходной машины) к автомобилям и мотовелотоварам, мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ, прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения;
- Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки не менее одного года (стиральная машина, дрель и так далее);
- Гражданское оружие, основные части гражданского огнестрельного оружия, патроны к гражданскому оружию, а также инициирующие и воспламеняющие вещества и материалы для самостоятельного снаряжения патронов к гражданскому огнестрельному длинноствольному оружию;
- Животные и растения;
- Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации).
Если что-либо из данного перечня было приобретено в Снежной Королеве, то вы не сможете вернуть такой товар по причине "перехотел".
Вернуть товар ненадлежащего качества
Брак может проявляться в:
- брак от производителя (строчки прошиты неровно, торчат нитки, плохое качество ткани и так далее);
- брак от магазина (из-за неправильного хранения в торговом зале внешний вид товара ухудшился: испачкали, сильно замяли, надорвали) и так далее.
В таком случае у вас есть право на обмен или возврат товара, нужно лишь обратиться с заявлением в магазин. Конкретных сроков законом не установлено, но по общему правилу вы должны обратиться с требованием в разумный срок, но не позже 2-х лет.
В случае, если продавец необоснованно отказывает и нарушает ваши права, то необходимо подготовить письменную претензию и направить ее в магазин.
%%type:widget, id:purchase-returns, name:quiz%%
Возврат покупки по правилам Снежной Королевы
Для возврата товара надлежащего качества, заказанного на сайте www.snowqueen.ru, необходимо оформить возврат в разделе «Личный кабинет» в течение 14 дней, не считая дня покупки.
Возможность оформить Заявку на возврат появляется в Личном Кабинете Покупателя через 48 часов после получения заказа. Возврат курьерской службой доступен Покупателям в случае отсутствия в регионе покупателя розничных магазинов сети «Снежная Королева».
Возврат товара надлежащего качества в магазин
Для этого вам нужно:
- Убедиться, что у товара сохранен его товарный вид. На товаре должны присутствовать этикетки, ярлыки, пломбы;
- В разделе «Личный кабинет» перейти на вкладку «Возврат заказа» (войти в Личный кабинет можно на странице «авторизации», для входа используйте номер телефона);
- Выбрать заказ, который вы собираетесь вернуть, выбрать возвращаемые позиции товара;
- Указать причину возврата из списка (это, кстати, необязательно по закону);
- Выбрать магазин из списка магазинов «Снежная Королева» вашего города;
- Ввести реквизиты для возврата денежных средств;
- Нажать на кнопку «Отправить»;
- Дождитесь, когда ваша заявка получит статус «Возврат подтвержден» (данный статус будет присвоен заявке в течение часа);
- Распечатать заявление на возврат из Личного Кабинета;
- Сдать вещь в указанный вами в заявке магазин в выбранную дату (при себе необходимо иметь паспорт, заявление на возврат и при наличии кассовый чек);
- Если у вас нет возможности распечатать заявление, в этом вопросе вам помогут сотрудники магазина, в который вы планируете обратиться для возврата.
На сайте указано, что вы вправе совершить возврат без товарного чека, и магазин обязательно приложит максимум усилий для идентификации товара в целях возврата денежных средств. Однако, Компания оставляет за собой право запросить дополнительные доказательства приобретения товара в Интернет-магазине.
Возврат товара надлежащего качества курьером
Те же самые шаги, что и при возврате товара в магазин. Дополнительно нужно:
- Оригинал заявления на возврат товара и копию первой страницы вашего паспорта вложить внутрь отправления вместе с товаром (не имеющим следов носки и сохранившим ярлыки, этикетки и пломбы) и (при наличии) кассовым чеком. Стоимость возврата оплачивает Покупатель курьеру при отправлении возвращаемого заказа;
- Выбрать самостоятельно курьерскую службу и направить отправление на адрес склада магазина:
- 142103 Россия, Московская обл., г. Подольск, ул. Поливановская, д.9, ООО «СК-Трейд». Тип доставки «до двери». Интервал приема доставки с 09:00 до 20:00.
- Денежные средства за товар будут переведены на указанные в заявлении реквизиты покупателя после поступления заказа на склад.
Возврат товара ненадлежащего качества
Правила такие же, как и для возврата товара надлежащего качества, но дополнительно нужно будет направить фотографию и заполнить графу "описание брака".
Что делать, если продавец отказывается возвращать деньги?
Нередко бывают ситуации, когда продавец незаконно отказывается возвращать деньги за приобретенный товар. В таком случае у вас есть право на предъявление претензии и в последующем - право на обращение в суд.
Направляем претензию в Снежную Королеву
Предлагаем вам направить претензию Почтой России по адресу: 141407, Московская обл., Ленинградское шоссе, владение 5, помещение 189.
Подготовка и направление претензии - обязательный этап и большинство споров решается на этой стадии. В претензии юристы нашего сервиса грамотно описывают ситуацию, ссылаясь на закон, судебную практику и прикладывают письменные доказательства.
По закону нужно ждать 10 дней на ответ. Если от продавца придет отказ или представители магазина вовсе ничего не ответят, не будем расстраиваться и переходим к следующему шагу.
Готовим исковое заявление в суд, ждём решение суда и деньги возвращены.
Не бойтесь, в суде участвовать не нужно, в таких спорах это необязательно, ведь юристы DestraLegal изложат всю позицию в иске, а доказательства приложат к пакету документов.
Можно вернуть не только деньги за товар, но и получить компенсацию морального вреда, взыскать убытки и штраф. Более того, в ЗоЗПП закреплено, что госпошлину платить не нужно, а расходы на услуги юриста можно взыскать в судебном порядке.
Грамотно подготовленный юридически обоснованный документ играет важную роль в таких ситуациях. Чтобы увеличить свои шансы на положительный исход дела, вы можете доверить разрешение спора нашему юристу. Вам поможет наше решение «Вернуть товар»: нужно ответить на несколько вопросов, а система определит, можно ли вернуть денежные средства и предложит помощь юриста. А главное — все это можно сделать не выходя из дома.
Если вы столкнулись с проблемами при возврате денег за товары, купленные в Снежной Королеве, юристы сервиса DestraLegal.ru будут рады помочь вернуть деньги, сэкономив ваши силы и время.
Отстаивайте свои права с DestraLegal. Это просто 💙
%%type:compensation, id:purchase-returns%%
