В отличие от обычной импульсивной покупки через Интернет, которую можно будет вернуть в разумные сроки, обговоренные потребительским законом, возврат билетов на зрелищное мероприятие усложняется отдельной статьей из основ законодательства о культуре.
Если коротко, это отдельное регулирование, вынесенное за рамки закона о защите прав потребителя и который прописывает точные сроки, формальные критерии для документации и ограничения по возврату билета. В этой статье мы рассмотрим, как вернуть билеты, если перехотели посещать цирковое представление или появились «семейные обстоятельства».
%%type:widget, id:event_canceled?disputeId=created, name:quiz%%
Оглавление
- Когда можно вернуть деньги за билет в цирк
- Какие документы нужно приложить, чтобы вернуть билет на цирковое представление
- Как подается заявление на возврат
Когда можно вернуть деньги за билет в цирк
С начала 2020 года были внесены изменения, касающиеся порядка возврата билета на культурное мероприятие. Эта статья с громким названием относится не просто к возвратам денег в цирк, но и любым другим зрелищным мероприятиям: спектакли, выставки, филармонии и другие места, которые нередко можно прибрести по льготам по Пушкинской карте. Поэтому смело соотносите мои слова с вашей ситуацией. Также неважно, у какого звена была осуществлена покупка. Это может быть организатор мероприятия, посредник, агрегатор по типу Афиши, – каждое звено отвечает за возврат, если требование было адресовано ему.
Для начала разберем ситуацию, когда возникли обстоятельства, не связанные с болезнью. Допустим, вы решили сменить планы на выходные и «Лебединое озеро» больше не подходит для проведения вечера, либо ваш партнер отправился в командировку и не с кем больше идти. Обстоятельства могут быть и другими, но только немотивированными, безосновательными и никак не связанными с медицинскими рекомендациями или смертью.
Согласно федеральному закону и постановлению правительства размер денежных средств, подлежащих возврату посетителю за неиспользованный билет рассчитывается организацией исполнительских искусств, музеем либо уполномоченным лицом в соответствии с положениями, предусмотренными частями одиннадцатой и двенадцатой статьи 52.1 закона. Это означает, что в отличие от прошлого регулирования, организаторы мероприятия не могут вносить собственные правила возврата и ограничивать сроки, которые прямо предусмотрены законом.
Размер, подлежащий возврату, рассчитывается в зависимости от того, когда вы пожелали отказаться и направили заявление:
- если не позднее чем за десять дней до дня проведения мероприятия, возвращается полная стоимость билета,
- если менее чем за десять дней, но не позднее чем за пять дней до дня проведения мероприятия, возврату подлежит не менее 50 процентов цены билета,
- если менее чем за пять дней, но не позднее чем за три дня до проведения, то возврату подлежит не менее 30 процентов от стоимости,
- если до мероприятия осталось менее 3 дней, организатор мероприятия вправе не возвращать посетителю стоимость билета. Законодатель говорит лишь про право на отказ, однако нередко организаторы соглашаются на возврат и в более приятные сроки (например, за день до мероприятия).
Далее говорится, что, если продажа осуществлялась на особых условиях приобретения билетов, в частности по льготе или скидкам, билеты не подлежат возврату (за исключением именных). Например, льготные билеты предоставляются по той же Пушкинской карте, а скидки выставляются организатором мероприятия.
В законе говорится лишь про право на отказ, однако правительском был установлен другой порядок в подп. г) п. 16 постановления. На самом деле, этот документ имеет меньшую силу (является подзаконным актом) нежели федеральный закон, поэтому запрет можно будет преодолеть. Но конечное решение зависит от организатора мероприятия. Если он позволяет вернуть даже льготные или билеты по скидке, то следуем его решению.
Что касается обоснованных возвратов билета в цирк, когда произошла отмена мероприятия, посетитель заболел и может подтвердить это документами, либо у посетителя не ранее чем за 14 дней до мероприятия и не позднее дня мероприятия умер член семьи или близкий родственник, то указанные выше сроки и процентное соотношение не предусматриваются.
В случае отмены, замены либо переноса проводимого организацией мероприятия, возврату подлежит вся стоимость билета. Если посетитель заболел и сможет предоставить документы по установленной форме, либо умер близкий родственник, член семьи, возврату подлежит также вся стоимость билета. Главное, чтобы заявление об отказе было направлено не ранее чем за 14 дней до проведения циркового представления.
Какие документы нужно приложить, чтобы вернуть билет на цирковое представление
Что касается прилагающих документов, то требования представлены в постановлении правительства и соблюсти их – это то еще испытание на прочность.
Согласно п. 27 постановления заявление о возврате предоставляется в течение 14 дней с момента проведения мероприятия, можете раньше. Если возврат не вызван болезнью или смертью, то помимо заявления с указанием причины возврата, направляется документ, удостоверяющий личность посетителя (его представителя). В случае направления заявления о возврате почтовым отправлением к заявлению о возврате прилагается копия документа, удостоверяющего личность посетителя.
Как вы понимаете, вернуть можно как по юридическому адресу организатора (посредника) заказным письмом, так и в электронной форме тем способом, что указан обычно на сайте. Также направлению подлежит оригинал неиспользованного билета, либо распечатанная копия электронного билета, содержащего реквизиты, копия электронного кассового чека для подтверждения проведенной оплаты.
В случае представления заявления о возврате представителем посетителя к заявлению о возврате прилагаются копии документов, подтверждающих законное представительство, или оформленная надлежащим образом доверенность.
Для возврата билета по причине болезни прилагается неиспользованный билет, копия больничного листа или справки. По причине смерти – неиспользованный билет, свидетельство о смерти по форме № 106/у-08, подтверждение родства. Если на момент отказа указанных документов нет, дослать их можно будет в пределах 14 дней с момента проведения мероприятия.
Если возврат был вызван болезнью, то проверка фактов осуществляется в течение 10 дней. В случае необходимости указанный срок рассмотрения может быть увеличен до 30 дней. На рассмотрение заявления на возврат по случаю смерти на рассмотрение даются те же 10 дней, которые могут быть растянуты до 20 дней при необходимости.
Если не были соблюдены требования для возврата (не все документы приложены, не по той форме, не в том виде), не позднее 5 дней со дня принятия решения организатор направляется уведомление по электронной почте, либо заказным письмом.
Если решение окажется положительным после проверки заявления, то организатор сообщает о нем в пределах 3 дней. После принятия решения общий срок для возврата денег составляет 10 дней.
Кроме того, способ возврата денежных средств посетителю определяется в соответствии с собственным порядком возврата. Это значит, что организатор может просмотреть, как именно он вернет денежные средства. Например, на ту же карту, по тем же реквизитам и тому подобное.
Как подается заявление на возврат
Заявление на возврат с прилагающимися подтверждающими документами можно направить как в электронном виде тому лицу, у которого был приобретен билет (это не всегда организатор), либо заказным почтовым отправлением с описью вложения и уведомлением о вручении.
Для составления красивого и грамотного заявления мы советуем сделать так:
- Посмотрите в открытых источниках образцы заявления, разбавьте своей информацией и дополните при необходимости.
- Направьте вместе с приложениями (доказательствами, используемыми в тексте документа) по адресу регистрации заказным письмом с описью вложения по Почте России. Не забудьте приложить все документы, которые мы обговорили выше.
- Продублируйте его в электронном виде по электронной почте, либо по форме обратной связи на сайте организатора или агента.
Если заниматься этим нет времени или желания (etc.), можете обратиться к юристам DestraLegal.ru для бесплатной консультации и подготовки документов за вас.
%%type:widget, id:event_canceled?disputeId=created, name:quiz%%
Если вы получили неправомерный отказ, организатор пропускает все сроки на ответ, либо были запрошены дополнительные документы, которые не прописаны законом, вы можете начать готовить к суду. Чтобы увеличить свои шансы на положительный исход дела, вы можете доверить разрешение спора нашему юристу. В отличие от «физических юристов» не потребуется присутствовать в офисе или быть в определенном городе. Все общение будет проводиться онлайн, поэтому можете смело продолжать жить в Рязани и не искать юриста по сарафанному радио.
Для оформления заказа на работу с юристом, заполните форму «Вернуть деньги за билет на мероприятие». Когда вы ответите на вопросы, система подскажет, есть ли законные основания и какой порядок для разрешения спора. Если вы сомневаетесь или хотите убедиться в ответе, вы можете предварительно бесплатно проконсультироваться с юристом по телефону.
Всегда ваш, DestraLegal
%%type:compensation, id:event_canceled?disputeId=created%%
