Представьте, что вы наконец-то купили те самые часы, о которых мечтали. Но вот незадача – они отстают, спешат или просто не подходят к вашему любимому костюму. Можно ли вернуть за них деньги? Можно!
Закон допускает возврат денег за товар, если часы ненадлежащего качества. Однако из каждого правила есть исключения и свои подводные камни. В статье поговорим подробнее о правилах возврата качественный и некачественных часов и как составить заявление на возврат.
Однако если вы не хотите читать полностью статью и желаете получить консультацию специалиста конкретно по вашей ситуации, то можете воспользоваться нашей бесплатной формой "Вернуть товар" где, ответив на пару вопросов, вы узнаете о своих шансах на возврат и сможете оставить заявку юристу. Юрист свяжется с вами в течение нескольких минут и ответит на все интересующие вопросы.
%%type:widget, id:purchase-returns, name:quiz%%
Оглавление
- Можно ли сдать часы обратно в магазин?
- В каких случаях часы нельзя вернуть?
- Как составить заявление о возврате?
Можно ли сдать часы обратно в магазин?
И да, и нет.
Зависит от того, по какой причине вы хотите вернуть часы:они некачественные или просто вам разонравились/не нужны? Покупали ли вы их онлайн или в обычном магазине?
Деньги за часы можно вернуть, если они были приобретены ненадлежащего качества.
Сюда можно включить любые дефекты: механические дефекты, повреждения корпуса или браслета, нарушения в работе функций и тд.
По Закону о защите прав потребителей (ст.18) потребитель имеет право на возврат денег в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом.
Так же по своему выбору потребитель может вместо возврата денег:
- потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
- потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
- потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
- потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
Если часы были электронные, то они подпадают в категорию технически сложных товаров и здесь правила возврата немного отличаются:
- необходимо предъявить требование о возврате денег в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.
- по истечении 15 дней возврат возможен будет только если: а) обнаружение существенного недостатка товара; б)нарушение установленных Законом сроков устранения недостатков товара; в) невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
Существенным недостатком в данном случае является неустранимый дефект, который повторяется вновь и вновь.
В случае несогласия продавца с причиной возникновения дефектов назначается экспертиза качества изделия. Если в ходе ее проведения будет выявлено, что дефект образовался по вине покупателя, рассчитывать на удовлетворение своих требований не стоит. В этом случае на клиента также возлагается обязанность вернуть продавцу деньги за проведение проверки качества товара.
Важно: отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.
Так же обращаем внимание на то, что возврат товара, приобретенного по акции, возможен - размер скидки по закону не имеет никакого значения.
Если товар покупал кто-то другой, то возврат средств все равно возможен - важен его потребитель, а не фактический покупатель.
Если часы вы заказывали из интернета, то по закону вы имеете право вернуть товар в течение 7 дней по любой причине.
В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.
То есть вернуть товар вы можете по любой причине в течение 7 дней, а в некоторых случаях в течение 3-х месяцев вне зависимости от того является ли этот товар качественным/некачественным, подпадает ли в список «невозвратных» товаров.
Согласно судебной практике, отказ потребителя от товара, приобретенного дистанционным способом, не ограничен каким-либо перечнем товара, не подлежащего возврату (см. Определение Второго кассационного суда общей юрисдикции от 31.05.2021 по делу № 8Г-8436/2021, 88-10549/2021).
Никаких запретов на возврат в отношении товаров, приобретенных дистанционным способом, в том числе технически сложных товаров, закон о защите прав потребителей не предусматривает, каких-либо отсылок к Перечню технически сложных товаров либо к Перечню товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену, не содержит.
Короткая инструкция для тех, кто хочет вернуть товар:
- Не используйте товар - не срывайте бирки, не повреждайте упаковку, не убирайте наклейки и не подвергайте вещь никакой обработке;
- Уточните, не входит ли вещь в перечень исключений - в этом случае ее можно вернуть в магазин без каких-либо дополнительных процедур;
- Соберите доказательства того, что изделие приобреталось в конкретном магазине - лучше всего, если это будет чек;
- Напишите заявление о возврате. Учтите, что вы также можете согласиться на обмен товаров - например, если они не подошли по размеру;
- Если в магазине не возражают и принимают заявление, возьмите документальное подтверждение - соответствующий акт или накладную;
- В течение 10 дней ожидайте возврат денег за покупку;
- Если они не приходят, либо в магазине отказывают в оформлении возврата - направляйте претензию продавцу;
- Если претензия не помогает - продолжайте хранить товары в исходном состоянии и обращайтесь в суд.
%%type:widget, id:purchase-returns, name:quiz%%
В каких случаях часы нельзя вернуть?
Часы относятся к технически сложным товарам бытового назначения и, по общему правилу, не подлежат обмену или возврату. Полный перечень технически сложных товаров, включая разные типы часов, содержится в Постановлении Правительства РФ от 10.11.2011 г. № 924.
Так же вернуть деньги за товар не получится, если:
- пропущен установленный законодательством срок для обмена/возврата;
- истек гарантийный срок или срок службы;
- брак появился по вине покупателя;
- часы изготовлены на заказ и не имеют никаких дефектов
Важно: если внимательно посмотреть вышеупомянутое Постановление, содержащее список технически сложных товаров, то в нем перечислены "часы наручные и карманные механические, электронно-механические и электронные, с двумя и более функциями", однако ничего не сказано про настенные механические или кварцевые. Таким образом, делаем вывод, что они не подпадают под этот список и могут быть возвращены в течение 14 дней, не считая дня покупки (п. 1 ст .25 Закона о защите прав потребителей).
Как составить заявление о возврате?
Если продавец отказывает вам в возврате денег за часы или игнорирует ваши обращения, то необходимо направить ему заявление/досудебную претензию.
Определенной установленной формы не существует. Однако есть данные, которые обязательно должны быть в документе, и примерный "скелет" документа, которому стоит следовать:
- Юридический адрес и наименование продавца.
- Личные и контактные данные потребителя.
- Покупка, дата приобретения и ее стоимость.
- Причина обращения.
- Требования покупателя.
- Документы, прилагаемые к заявлению.
- Подпись заявителя и дата.
Уважаемые [Название магазина/организации],
Настоящим заявляю о возврате товара ненадлежащего качества и прошу вернуть уплаченные за него денежные средства. [Далее следует подробное описание товара и подробное описание дефектов и проблем, которые были обнаружены в часах]. На основании ст. 18 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» прошу: Вернуть денежные средства, уплаченные за товар, в размере [сумма] руб. Прошу рассмотреть мое заявление в установленные законодательством сроки и вернуть денежные средства удобным для меня способом: [указать предпочтительный способ возврата: наличными, на банковскую карту и т.д.]
В случае неудовлетворения моего требования я оставляю за собой право обратиться в Роспотребнадзор и суд для защиты своих прав.
Пример "шапки" претензии и описания фактических обстоятельств дела:
Лучше всего отправлять документ обычной почтой с уведомлением о вручении. Претензию нужно писать на имя генерального директора - его можно уточнить в регистрационных данных компании. Параллельно обратитесь в Роспотребнадзор - как правило, это значительно ускоряет процесс возврата товара. Большинство продавцов не рискуют доходить до суда и удовлетворяют требования покупателей по претензии. Если вы не знаете, как правильно составить претензию, обратитесь к юристу.
Время, необходимое для удовлетворения претензии гражданина, зависит от того, какое именно требование им было заявлено. Законодательство содержит следующие сроки:
- Для бесплатного ремонта — минимальный срок либо не более 45 дней, когда между сторонами есть письменное соглашение — ст. 20 ЗоЗПП.
- Для замены товара — 7 дней. В случае проведения экспертизы — не более 20 дней. Когда необходимое для замены изделие отсутствует, то срок увеличивается до месяца — ст. 21 ЗоЗПП.
- Для требований о снижении стоимости покупки, возмещении расходов на ремонт, возврате цены изделия, а также о возмещении убытков — 10 дней в соответствии со ст. 22 ЗоЗПП.
У вас остались вопросы? Можете оставить заявку на консультацию в форме "Вернуть товар".
Юрист оперативно свяжется с вами и ответит на все интересующие вопросы.
Ваш DestraLegal ♥
