Заказали товар онлайн или в магазине, но поняли, что он не подходит по размерам? Можно ли вернуть мебель обратно в Икею? Разбираемся в статье.
%%type:widget, id:purchase-returns, name:quiz%%
Оглавление
Возврат товара в магазин Икеа
В настоящее время магазины IKEA на территории России закрыты. По вопросам гарантийного обслуживания, а также возврат необходимо заполнить онлайн-форму.
Давайте разберемся, может ли потребитель в соответствии с положениями Закона о защите прав потребителей вернуть мебель обратно в магазин.
Дело в том, что мебельные гарнитуры бытового назначения не подлежат обмену или возврату, так как входят в Перечень невозвратных товаров, утвержденный Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463.
Но если вы покупали не мебельный гарнитур, а отдельный предмет мебели, то вы можете вернуть его, если мебель не подошла по форме, габаритам, расцветке, размеру или комплектации.
Какие условия должны быть соблюдены при обмене:
- с момента покупки прошло не более 14 дней;
- мебель не была в употреблении, сохранила свой товарный вид и потребительские свойства;
- у вас есть документ, подтверждающий оплату покупки. Если чека нет, вы можете предъявить другие доказательства покупки товара в этом магазине (например, скриншот из онлайн-банка). Вы также можете ссылаться на свидетельские показания;
- на день обращения к продавцу аналогичный товар в продаже у него отсутствует.
Обратите внимание: часто магазины идут навстречу и даже при наличии товара для обмена просто возвращают покупателю деньги. Но помните, что это выбор конкретного магазина, ведь по закону они могут просто обменять товар.
Что делать, если мебель оказалась некачественной?
Вы вправе отказаться от мебели и потребовать возврата денежных средств. В соответствии со статьей 18 Закона о защите прав потребителей вы вправе также:
- потребовать замены товара на товар этой же марки (модели, артикула);
- потребовать замены на товар другой марки с соответствующим перерасчетом покупной цены;
- потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
- потребовать незамедлительного устранения недостатков товара.
Для возврата мебели необходимо будет обратиться в магазин с претензией. Советуем включить в претензию следующую информацию:
- данные продавца;
- ваши данные (ФИО, контактные данные);
- наименование товара (артикул, размер, цвет);
- дата и место покупки;
- стоимости товара;
- описание недостатка и момента его обнаружения;
- ваше требование (возврат денежных средств).
Не забудьте подписать претензию и приложить к ней копии документов, подтверждающих ваши требования.
Чтобы вернуть мебель, уточните у продавца порядок возврата и приемки. В соответствии с положениями Закона о защите прав потребителей вывоз крупногабаритного товара ненадлежащего качества (вес более 5 кг) осуществляется силами и за счет продавца (статья 18 Закона о защите прав потребителей).
У вас уже есть конкретные вопросы относительно возврата мебели (в том числе, в магазин IKEA)? Рекомендуем готовое решение «Вернуть товар», которое подготовили наши юристы. Или используйте форму ниже, чтобы узнать, каковы ваши шансы на возврат денег за товар.
%%type:widget, id:purchase-returns, name:quiz%%
Сроки возврата товара в магазин Икеа
В какой срок можно вернуть мебель обратно в магазин? Если мебель качественная, то обменять/вернуть её можно в течение 14 дней после покупки. При этом продавец может установить более длительный срок для возврата.
Если мебель оказалась с недостатками, то потребовать возврата денег вы можете в течение всего гарантийного срока. А если гарантийный срок не установлен, то в разумный срок, но в пределах двух лет с момента передачи вам товара.
Возврат товара купленного в интернет-магазине Икеа
В этом разделе мы разберем порядок возврата мебели, купленной в интернет-магазине.
Порядок возврата товара в интернет-магазин закреплен Законом о защите прав потребителей, а также Правилами продажи товаров по договору розничной купли-продажи.
В соответствии со статьей 26.1 Закона о защите прав потребителей потребитель вправе отказаться от заказанного товара надлежащего качества:
- в любое время до его передачи;
- в течение 7 дней после передачи товара без объяснения причин.
Если в момент доставки товара потребителю не предоставили письменную информацию о порядке и сроках возврата товара, то потребитель может вернуть товар в течение трех месяцев.
В законе нет какого-либо перечня товаров, которые нельзя вернуть, в случае их покупки дистанционным способом.
Обратите внимание: для покупок в обычных магазинах существует Перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену.
В судебной практике есть решения, как подтверждающие позицию, что отказ покупателя от товара, приобретенного онлайн, не ограничен каким-либо перечнем товаров, не подлежащих возврату, так и отрицающие её.
Однако, до тех пор, пока в законе нет четкого указания на перечень невозвратных товаров при покупках онлайн, а Роспотребнадзор не дает соответствующих разъяснений, можно спокойно сдавать товары в онлайн-магазины.
Условия возврата мебели надлежащего качества в интернет-магазин:
- сохранен товарный вид покупки;
- сохранены потребительский свойства товара;
- есть документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара у данного продавца.
Если у потребителя отсутствует документ, подтверждающий факт и условия покупки, это не лишает потребителя возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у этого продавца.
От какого товара, купленного онлайн, потребитель не может отказаться?Потребитель не вправе отказаться от товара, имеющего индивидуально-определенные свойства, в силу которых товар может быть использован только этим потребителем.
Так, если вы онлайн заказали мебель по специальным параметрам и этот предмет мебели был изготовлен исключительно для вас, то отказаться от него уже не получится.
У вас остались вопросы относительно возврата? Рекомендуем наше готовое решение «Вернуть товар». Или воспользуйтесь формой ниже, а дальше система предложит вам возможные варианты решения и свяжет с нашими юристами.
Всегда ваш, DestraLegal
%%type:widget, id:purchase-returns, name:quiz%%
%%type:compensation, id:purchase-returns%%
