В онлайн-магазине Ламода (Lamoda) можно купить одежду, обувь, аксессуары, товары для спорта и дома. Как работает система возврата? Что делать, если платье или туфли не подошли? Рассказываем в статье.
%%type:widgetForm, id:dist_buy%%
Оглавление
- Возврат товара в интернет-магазин
- Правила возврата товара на Ламода
- Все ли товары можно вернуть в интернет-магазин
- Возврат некачественного товара в интернет-магазин
- Правила возврата товара ненадлежащего качества на Ламода
Возврат товара в интернет-магазин
Общее правило: потребитель вправе вернуть продавцу товар, приобретенный онлайн. Если приобретенный товар оказался некачественным, то потребитель имеет те же права, что и при покупке товара в обычном магазине.
Теперь давайте разбираться в деталях.
Порядок возврата товара в интернет-магазин закреплен Законом о защите прав потребителей, а также Правилами продажи товаров по договору розничной купли-продажи.
В соответствии со статьей 26.1 Закона о защите прав потребителей потребитель вправе отказаться от заказанного товара надлежащего качества:
- в любое время до его передачи;
- в течение 7 дней после передачи товара без объяснения причин.
Если в момент доставки товара потребителю не предоставили письменную информацию о порядке и сроках возврата товара, то потребитель может вернуть товар в течение трех месяцев.
У вас уже есть вопрос к юристу? Будем рады помочь. Вам необходимо оставить заказ юристу, перейдя в форму “Вернуть деньги за товар из интернета”. Ответьте на пару вопросов, система предложит оставить заявку юристу. Юрист свяжется с вами и предложит варианты решения.
Правила возврата товара на Ламода
Возврат товара надлежащего качества в магазин Ламода
На сайте указано, что качественный товар вы можете вернуть в течение 14 дней, если он не подошел по размеру, фасону, габаритам, расцветке или комплектации.
Тут Ламода фактически повторяет норму Закону о защите прав потребителей, касающуюся возврата товара в обычный магазин (статья 25).
Заявление на возврат можно подготовить с помощью сервиса DestraLegal. Порядок действий такой:
- Оставьте заказ юристу;
- Юрист свяжется с вами и предложит варианты решения;
- После оплаты заказа дождитесь подготовки документа (срок будет указан у вас в личном кабинете);
- После подготовки документа юрист даст вам подробные инструкции по дальнейшим шагам и поможет с отправкой;
- Ожидайте ответ на претензию в течение 10 дней.
Вернуть товар можно:
- в пункты выдачи Lamoda;
- в постаматы и пункты выдачи PickPoint;
- по почте.
Если отправляете по почте, то оформить посылку с товаром, заявлением на возврат и чеком надо как регистрируемое почтовое отправление (не наложенным платежом).
Отправить посылку нужно по адресу: 140961, Московский АСЦ, А/Я 169, ООО "Купишуз".
При возврате товаров Oysho, Pull&Bear, Stradivarius, Bershka и Massimo Dutti посылку нужно отправить по адресу: 140961, Московский АСЦ, А/Я 113, ООО "Купишуз".
Отдельные правила возврата действуют для товаров, которые были доставленными партнерами Lamoda. Прочитать их можно здесь.
У вас уже есть конкретные вопросы относительно возврата товара? Рекомендуем воспользоваться нашим готовым решением “Вернуть деньги за товар из интернета”.
С нашими юристами вы можете связаться и через форму ниже, достаточно ответить на несколько простых вопросов касательно вашей ситуации.
%%type:widgetForm, id:dist_buy%%
Все ли товары можно вернуть в интернет-магазин?
В законе нет какого-либо перечня товаров, которые нельзя вернуть, в случае их покупки дистанционным способом.
Обратите внимание: для покупок в обычных магазинах существует Перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену.
В судебной практике есть решения, как подтверждающие позицию, что отказ покупателя от товара, приобретенного онлайн, не ограничен каким-либо перечнем товаров, не подлежащих возврату, так и отрицающие её.
Однако, до тех пор, пока в законе нет четкого указания на перечень невозвратных товаров при покупках онлайн, а Роспотребнадзор не дает соответствующих разъяснений, можно спокойно сдавать товары в онлайн-магазины.
Что касается возврата технически сложных товаров в интернет-магазин, то тут есть специальный пункт в Правилах:
возврат технически сложного товара бытового назначения надлежащего качества возможен, в случае, если сохранены его потребительские свойства и товарный вид, документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара.
Никаких дополнительных ограничений по возврату в Правилах нет.
Условия возврата товара надлежащего качества в интернет-магазин:
- сохранен товарный вид покупки;
- сохранены потребительский свойства товара;
- есть документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара у данного продавца.
Если у потребителя отсутствует документ, подтверждающий факт и условия покупки, это не лишает потребителя возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у этого продавца.
От какого товара, купленного онлайн, потребитель не может отказаться?
Потребитель не вправе отказаться от товара, имеющего индивидуально-определенные свойства, в силу которых товар может быть использован только этим потребителем.
Возврат некачественного товара в интернет-магазин
Если товар, приобретенный дистанционно, оказался некачественным, то потребитель имеет те же права, что и при покупке товара в обычном магазине (пункт 5 статьи 26.1 Закона о защите прав потребителей).
Покупатель, обнаруживший недостатки в товаре вправе по своему выбору:
- потребовать замены товара на товар этой же марки (модели, артикула);
- потребовать замены на товар другой марки с соответствующим перерасчетом покупной цены;
- потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
- потребовать незамедлительного устранения недостатков товара;
- потребовать вернуть деньги за товар.
Обратиться с одним из требований можно в течение всего гарантийного срока. Если гарантийный срок не установлен, то обратиться можно в разумный срок, но в пределах двух лет со дня покупки.
Продавец обязан принять неисправный товар и провести проверку качества. При этом вы вправе присутствовать при такой проверке, для этого нужно согласовать дату и время её проведения (пункт 5 статьи 18 Закона о защите прав потребителей).
Если возник спор о причинах возникновения недостатков товара, то продавец обязан провести экспертизу товара за свой счет.
Обратите внимание: если экспертиза покажет, что недостатки товара возникли не по вине продавца, вы обязаны будете возместить продавцу расходы на проведение экспертизы, а также расходы по хранению и транспортировке товара.
Деньги за товар продавец обязан вернуть в течение 10 дней со дня предъявления требования (статья 22 Закона о защите прав потребителей).
%%type:widgetForm, id:dist_buy%%
Правила возврата товара ненадлежащего качества на Ламода
На сайте Ламода указано: если при покупке или в процессе эксплуатации товара вы обнаружили брак, такой товар можно вернуть в пределах гарантийного срока.
Эта формулировка соответствует положениям Закона о защите прав потребителей.
Далее на сайте указано, что гарантийный срок на одежду и обувь составляет 30 дней календарных дней с момента покупки, если иное не установлено изготовителем или ГОСТом. Гарантийный срок можно посмотреть на сайте в описании товара.
Напоминаем: Если товар вы купили то гарантийный срок товара исчисляется со дня доставки вам товара.
Для сезонных товаров (обувь, одежда) эти сроки исчисляются с момента наступления соответствующего сезона, срок наступления которого определяется соответственно субъектами Российской Федерации, исходя из климатических условий места нахождения потребителей. В Москве зимний сезон длится с 1 ноября по 1 марта, ,весенний сезон - с 1 марта по 1 мая, летний сезон - с 1 мая по 1 сентября, осенний сезон - с 1 сентября по 1 ноября.
При обнаружении брака в товара покупатель вправе вернуть товар.
Нужно заполнить заявление на возврат через личный кабинет, либо воспользоваться возвратным бланком, вложенным в заказ, или написать заявление от руки и приложить его к возврату.
Lamoda возмещает почтовые расходы, если брак подтвержден.
Результат проверки качества товара Lamoda сообщает по смс.
После получения смс, нужно отправьте фото квитанции за почтовые расходы на claims@lamoda.ru и указать номер заказа, из которого вы делали возврат.
У вас остались вопросы по поводу возврата товара в онлайн-магазин?
Можете оставить заказ юристу в форме “Вернуть деньги за товар из интернета”. Пройдите опрос и оформите заявку на связь с юристом.
Желаем удачных покупок!
%%type:compensation, id:dist_buy%%
