Есть ли разница при возврате качественного и некачественного товара? Разберем эти вопросы в статье, а также посмотрим на порядок возврата товара в книжный онлайн-магазин Лабиринт.
%%type:widget, id:dist_buy, name:quiz%%
Оглавление
- Возврат товара в интернет-магазин
- Возврат некачественного товара в интернет-магазин
- Возврат товара в онлайн-магазин Лабиринт
Возврат товара в интернет-магазин
Общее правило: потребитель вправе вернуть продавцу товар, приобретенный онлайн. Если приобретенный товар оказался некачественным, то потребитель имеет те же права, что и при покупке товара в обычном магазине.
Теперь давайте разбираться в деталях.
Порядок возврата товара в интернет-магазин закреплен Законом о защите прав потребителей, а также Правилами продажи товаров по договору розничной купли-продажи.
В соответствии со статьей 26.1 Закона о защите прав потребителей потребитель вправе отказаться от заказанного товара надлежащего качества:
- в любое время до его передачи;
- в течение 7 дней после передачи товара без объяснения причин.
Если в момент доставки товара потребителю не предоставили письменную информацию о порядке и сроках возврата товара, то потребитель может вернуть товар в течение трех месяцев.
В законе нет какого-либо перечня товаров, которые нельзя вернуть, в случае их покупки дистанционным способом.
Обратите внимание: для покупок в обычных магазинах существует Перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену.
В этот перечень входят, в частности, непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации).
Таким образом, если вы купили книги в обычном магазине, книга хорошего качества (обложка, страницы и т.д.), то вы не сможете вернуть её обратно в магазин.
В судебной практике есть решения, как подтверждающие позицию, что отказ покупателя от товара, приобретенного онлайн, не ограничен каким-либо перечнем товаров, не подлежащих возврату, так и отрицающие её.
Однако, до тех пор, пока в законе нет четкого указания на перечень невозвратных товаров при покупках онлайн, а Роспотребнадзор не дает соответствующих разъяснений, можно спокойно сдавать товары в онлайн-магазины.
Что касается возврата технически сложных товаров в интернет-магазин, то тут есть специальный пункт в Правилах:
- возврат технически сложного товара бытового назначения надлежащего качества возможен, в случае, если сохранены его потребительские свойства и товарный вид, документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара.
Никаких дополнительных ограничений по возврату в Правилах нет.
Условия возврата товара надлежащего качества в интернет-магазин:
- сохранен товарный вид покупки;
- сохранены потребительский свойства товара;
- есть документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара у данного продавца.
Если у потребителя отсутствует документ, подтверждающий факт и условия покупки, это не лишает потребителя возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у этого продавца.
От какого товара, купленного онлайн, потребитель не может отказаться?
Потребитель не вправе отказаться от товара, имеющего индивидуально-определенные свойства, в силу которых товар может быть использован только этим потребителем.
У вас уже есть конкретные вопросы относительно возврата товара?
Рекомендуем воспользоваться нашим готовым решением “Вернуть деньги за товар из интернета”.
С нашими юристами вы можете связаться и через форму ниже, достаточно ответить на несколько простых вопросов касательно вашей ситуации.
%%type:widget, id:dist_buy, name:quiz%%
Возврат некачественного товара в интернет-магазин
Если товар, приобретенный дистанционно, оказался некачественным, то потребитель имеет те же права, что и при покупке товара в обычном магазине (пункт 5 статьи 26.1 Закона о защите прав потребителей).
Покупатель, обнаруживший недостатки в товаре вправе по своему выбору:
- потребовать замены товара на товар этой же марки (модели, артикула);
- потребовать замены на товар другой марки с соответствующим перерасчетом покупной цены;
- потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
- потребовать незамедлительного устранения недостатков товара;
- потребовать вернуть деньги за товар.
Обратиться с одним из требований можно в течение всего гарантийного срока.
Если гарантийный срок не установлен, то обратиться можно в разумный срок, но в пределах двух лет со дня покупки.
Продавец обязан принять неисправный товар и провести проверку качества. При этом вы вправе присутствовать при такой проверке, для этого нужно согласовать дату и время её проведения (пункт 5 статьи 18 Закона о защите прав потребителей).
Если возник спор о причинах возникновения недостатков товара, то продавец обязан провести экспертизу товара за свой счет.
Обратите внимание: если экспертиза покажет, что недостатки товара возникли не по вине продавца, вы обязаны будете возместить продавцу расходы на проведение экспертизы, а также расходы по хранению и транспортировке товара.
Деньги за товар продавец обязан вернуть в течение 10 дней со дня предъявления требования (статья 22 Закона о защите прав потребителей).
Возврат товара в онлайн-магазин Лабиринт
В онлайн-магазине Лабиринт можно купить книги, журналы, канцтовары, сувениры и товары для дома.
Возврат в Лабиринт товаров надлежащего качества
Возврату и обмену подлежат все товары надлежащего качества, за исключением товаров, имеющих индивидуально-определенные свойства.
Отказаться от заказа можно в любое время до его передачи и в течение 7 дней после передачи.
Возврат и обмен осуществляется по месту получения заказа.
В регионах, где действует только курьерская доставка, возврат производится тоже через курьерскую службу. В регионах, где доставка осуществляется только почтой, возврат соответственно возможен только по почте.
Для возврата нужно отправить требование в службу клиентской поддержки по адресу shop@labirintmail.ru. Далее требование рассматривается в течение 7 дней.
Возврат средств наличными возможен только при предъявлении паспорта в пункте самовывоза Лабиринта. Если таких пунктов в городе нет, то возврат денежных средств производится на баланс в личном кабинете (Мой Лабиринт).
Хотите получить деньги на карту, с которой оплатили заказ? Тогда нужно указать это при обращении в службу поддержки.
Возврат денежных средств за товар надлежащего качества (за исключением расходов Лабиринта на доставку товара от клиента) происходит в течение 10 дней со дня предъявления требования об отказе.
Возврат в Лабиринт товаров ненадлежащего качества
Какие недостатки могут быть у книг и канцелярских товаров?
Например, скрытый брак товара, производственный брак.
Скрытый типографский брак это:
- перевернутые, пропущенные, перепутанные страницы;
- зеркальное расположение текста или иллюстраций;
- некомплектность и непоследовательность элементов блока;
- незапечатанные страницы, кроме предусмотренных ("белые" листы);
- непропечатка (потеря элементов изображения), "бледная печать", сдвоенная печать;
- склеивание страниц и повреждение текста или иллюстраций при раскрывании;
- срезанный край текста или иллюстраций на полосе ("зарезанные" текст или иллюстрации);
- текст или иллюстрации "ушли" в корешок;
- неправильная вставка блока в обложку, блок перевернут, "чужой" блок;
- дефекты припрессовки пленки (ламинация), отслаивание и прорывы пленки;
- неровная фальцовка и биговка клапана обложки.
Производственным браком может считаться отсутствие необходимых элементов в товаре, а также наличие лишних компонентов, которые могут повлечь за собой вред, неудобство или затруднения при использования такого товара.
Если вы обнаружили в товаре типографский или производственный брак, то нужно направить в службу поддержки Лабиринта соответствующую претензию не позднее 20 дней со дня получения заказа.
Денежные средства Лабиринт вернет не позднее 10 дней со дня поступления требования, Деньги поступят на баланс в личном кабинете (Мой Лабиринт).
Если хотите получить деньги на карту, то нужно написать об этом в службу поддержки ( shop@labirintmail.ru).
Обратите внимание: Лабиринт указывает, что отличие фактических элементов дизайна или оформления от заявленных в описании на сайте не влияет на качество товара и не является нарушением условий договора.
Кроме того, Лабиринт не рассматривает претензии, связанные с товаром, имеющим следы использования (царапины, сбитые углы, рваные страницы) в случае, если указанные повреждения были выявлены после передачи товара потребителю.
У вас остались вопросы относительно возврата товара в магазин Лабиринт? Советуем наше готовое решение “Вернуть деньги за товар из интернета”.
С нашими юристами вы можете связаться и через форму ниже, достаточно ответить на несколько простых вопросов касательно вашей ситуации.
%%type:widget, id:dist_buy, name:quiz%%
Желаем удачных покупок!
%%type:compensation, id:dist_buy%%
