Напомним, что помимо замены, вы можете также требовать вернуть сломанный товар и деньги за него, сами отремонтировать поломку или заставить магазин сделать это, вернуть часть уплаченной за некачественный товар стоимости. Формулы для расчета суммы, которую в таком случае продавец возвращает, нет. Следует исходить из разумности. Если не согласны, то только в суде можно решить этот конфликт.
Что касается замены, закон предлагает нам два вида реализации такого права:
- на товар этой же марки (модели или артикула);
- на такой же товар другой марки (модели, артикула) с перерасчетом покупной цены.
Например, вы купили модный робот-пылесос XIaomi, модель Mi Robot Vacuum Cleaner. Он оказался поломанным. Вы пытаетесь оформить замену. Вместо сломавшегося пылесоса можно получить такой же, то есть XIaomi, модель Mi Robot Vacuum Cleaner. Если у продавца нет еще одного такого же робота-пылесоса, он предложит вам аналогичный. То есть тоже робот пылесос с такими же или, как минимум, аналогичными функциями, но другой марки. Например, Philips. При этом стоимость этих двух товаров может различаться. Разницу необходимо возместить — либо вы доплачиваете, либо продавец возвращает.
А если вас не устраивает аналогичный товар, у вас есть право совсем отказаться от покупки, оформить возврат, потребовать назад уплаченные денежные средства.
Замену вы можете требовать еще и в случае, когда ваш некачественный товар забрали на гарантийный ремонт, и он не был завершен в оговоренный срок. В дополнение к замене можно потребовать неустойку в размере 1% стоимости товара за каждый день просрочки ремонта.
Закон о защите прав потребителей не проводит никакой разницы между онлайн и офлайн покупками. Права по замене поломанного товара у вас одинаковые.
Самое сложное — понять причину поломки. Был ли товар с дефектом с самого начала или нет, в результате чего возникла поломка, чья в этом вина. На эти вопросы отвечает экспертиза. Если вы читаете эту статью, значит, мирно договориться о замене не получилось. Скорее всего, продавец либо самонадеянно уверен в своей правоте, либо провел экспертизу качества товара, которая показала, что в проблеме виноваты вы. В этом случае придется проводить свою экспертизу. Часто из-за нее возникают жаркие споры между покупателем и продавцом, потому что экспертиза продавца говорит о невиновности продавца, а экспертиза покупателя, наоборот, о невиновности покупателя и вине продавца.
Слышали историю о постиранной в стиральной машине маленькой собачке? Думаем, не стоит комментировать, что случилось с питомцем. Хозяин судился с производителем, потому что тот в руководстве по эксплуатации не указал, что домашних животных стирать в его стиральной машине нельзя. И выиграл.
Очевидно, мы не в Штатах, поэтому, скорее всего, не будем стирать кошек и собак. Но во избежание проигрыша в суде все же рекомендуем знакомиться с руководством по эксплуатации или следовать разуму.
Так что если вы серьезно настроены, имейте в виду, не исключено, что придется выложить кругленькую сумму на экспертизу поврежденного товара (например, экспертиза качества смартфона стоит 8-15 тысяч рублей). Потому что продавец всеми силами будет пытаться доказать, что виноваты вы. Особенно если речь идет о дорогом товаре.
Мы подготовили пошаговые инструкции, которые помогут вам вернуть товар, заменить его или отремонтировать.
%%type:instruction, id:purchase-returns%%
Кстати, о дорогом товаре. В законе есть категория "технически сложный товар". Что это может быть? Часы, айфон, машина, телевизор, холодильник, микроволновка и т.п. Заменить товары из этой категории можно в течение 2 лет! Главное — доказать вину и ответственность продавца или изготовителя в браке. Например, автопроизводители дают гарантию на кузов и двигатель. Если в течение 2 лет двигатель начал барахлить, а гарантийный ремонт никто не хочет делать, это шанс получить новую машину!
Что делать, если вам непонятно, по чьей вине возник брак? Можно попробовать свалить этот груз на продавца/изготовителя. То есть не проводить экспертизу первыми. Пусть проводит свою экспертизу и устанавливает, откуда взялась та или иная поломка. Но что-то нам подсказывает, что вина там может быть и ваша. По этой причине в ваших интересах провести свою экспертизу. Если выводы будут разные, поставить точку в деле поможет суд. У суда можно попросить провести независимую судебную экспертизу. Она не будет иметь решающего значения, потому что все доказательства в суде равны и оцениваются в совокупности. Тем не менее, третья экспертиза поможет суду более детально разобраться в споре.
