Не все покупатели обладают достаточными знаниями о том, как правильно проверить техническое состояние автомобиля перед покупкой.
Недавно к нам пришел клиент с вопросом, как подать претензию в автосалон после покупки автомобиля с дефектами. Он хотел знать, как правильно оформить документы, чтобы защитить свои интересы. Мы задумались о том, что проблема утаивания реального состояния авто становится все более распространенной в условиях отсутствия экпорта новых качественных авто. Поэтому мы решили, что обязаны рассказать о том, что делать, если вы оказались в подобной ситуации. В этой статье мы поделимся полезными рекомендациями и шагами, которые помогут вам грамотно составить претензию и отстоять свои права.
Не хотите читать статью? Мы готовы предложить консультацию юриста уже сейчас. Юристы Destralegal предоставят вам профессиональную помощь и объяснят, как действовать в сложной ситуации с автосалоном. Чтобы специалист с вами связался ответьте на пару вопросов в форме "Вернуть некачественный автомобиль".
Если ваш вопрос не касается непосредственно возврата авто, то вы все равно можете оставить заявку в этой форме, указав в комментариях юристу о вашем запросе. Или же рассказав ситуацию более подробно в личном звонке.
%%type:widget, id:auto_return, name:quiz%%
Оглавление
- В каких случаях можно направить претензию автосалону?
- Как написать претензию автосалону?
- Что делать, если автосалон не отвечает на претензию?
В каких случаях можно направить претензию автосалону?
Претензию автосалону можно направить в нескольких случаях, когда нарушены ваши права как потребителя. Вот некоторые из них:
- Продажа автомобиля с дефектами – если автомобиль оказался неисправным, а дефекты были скрыты при продаже. Машину можно вернуть в автосалон независимо от серьезности поломки. На это дается 15 дней. Главное – направить претензию продавцу.
- Нарушение сроков передачи авто – если автосалон не передал автомобиль в сроки, указанные в договоре.
- Непредоставление информации – если вам не рассказали о важной информации, связанной с техническим состоянием автомобиля.
- Некачественные дополнительные услуги – при нарушениях в установке опций, некачественном ремонте или ТО.
- Отказ в возврате средств – если салон отказывается возвращать деньги за предоплату при отказе от сделки.
Важно: Автомобиль – технически сложный товар. Он относится к товарам, которые не подлежат обмену или возврату, если в них не был найден дефект. Об этом сказано в пункте 10 Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену. То есть отказаться от авто без причины вы не можете и нет никакого смысла писать претензию.
Автомобиль можно вернуть независимо от того, насколько серьезной была неисправность. Это подтверждается судебной практикой.
Позиция суда: потребитель вправе требовать замены технически сложного товара или отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной суммы независимо от того, насколько существенными были отступления от требований к качеству товара, если потребитель предъявил свои требования в течение 15 дней со дня передачи ему покупки (пункт 5 Обзора практики рассмотрения судами дел по спорам о защите прав потребителей, связанным с реализацией товаров и услуг (утв. Президиумом Верховного Суда РФ 17 октября 2018 г.)).
Если повезет, обойдется без суда. Вот пример того, как нашему клиенту удалось вернуть деньги за неисправный автомобиль сразу же после направления претензии продавцу:
%%type:widget, id:auto_return, name:quiz%%
Как написать претензию автосалону?
Претензия составляется в свободной форме, может быть написана от руки или текст претензии может быть набран на компьютере. При подготовке документа следует указать:
- Укажите свои данные и данные автосалона:
Ваши ФИО, адрес, контактный телефон.
Наименование автосалона, его адрес, контактные данные.
-
Опишите суть претензии:
Укажите дату покупки автомобиля или услуги.
Опишите проблему: дефекты автомобиля, нарушение сроков передачи, отказ в гарантийном ремонте и т.д.
Упомяните, что проблема возникла не по вашей вине.
-
Ссылки на закон:
Укажите статьи Закона «О защите прав потребителей», которые подтверждают ваши требования.
В соответствии с абз. 8 ч. 1 ст. 18 Закона о защите прав потребителей, в отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
-обнаружение существенного недостатка товара;
-нарушение установленных Законом о защите прав потребителей сроков
устранения недостатков товара;
-невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного
срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного
устранения его различных недостатков.
Таким образом, в связи с обнаруженными недостатками Товара я имею право
требовать возврат денежных средств за некачественный Товар в полном объеме в размере 1 120 000 рублей.
- Требуйте конкретных действий:
Укажите, что вы требуете: устранение дефектов, замену автомобиля, возврат денежных средств, снижение цены и т.п.
Попросите ответить на претензию в разумные сроки (например, 10 дней).
- Приложите доказательства:
Копию договора, чеков, актов осмотра, фото или видео дефектов. - Подпись и дата:
Поставьте свою подпись и дату составления претензии.
Каким образом передать претензию:
- Лично в руки представителю.
В момент вручения необходимо попросить сотрудника салона проставить отметку о получении на втором экземпляре письма. Вы не докажете, что обращались с претензией, если не попросите проставить на втором экземпляре печать о принятии. Не принимайте расписку с подписью от руки. Подпись может быть поставлена и не сотрудником салона.
- Почтовым отправлением через отделение Почты России.
Лучше всего отправлять заказное письмо с уведомлением и составлять опись вложения, заверяя ее у сотрудника почтового отделения.
Сообщение считается доставленным и в тех случаях, если оно поступило лицу, которому оно направлено (адресату), но по обстоятельствам, зависящим от него, не было ему вручено или адресат не ознакомился с ним».
То есть если письмо ушло на надлежащий юридический адрес, все в порядке. Претензия будет считаться полученной в любом случае.
- По электронной почте на официальный адрес автосалона.
Кроме того, письменные заявления и извещения, сданные в организацию связи до двадцати четырех часов последнего дня срока, считаются сделанными в срок. То есть, если вы отправите претензию на надлежащий адрес по почте в последний, 15-й, день и получена она будет только через несколько суток, все равно претензия будет считаться поданной в срок.
Что делать, если автосалон не отвечает на претензию?
Если автосалон не реагирует на вашу претензию, не спешите расстраиваться. Вполне возможно, что документ был утерян или не дошел до нужного отдела. Попробуйте связаться с автосалоном лично или посетить его, чтобы узнать о статусе вашей жалобы. Если же ответа не последует и дальше, то то начинайте подготовку к суду. Соберите все необходимые документы, переписку и доказательства, чтобы грамотно составить иск и подать его в суд. Это поможет вам защитить свои права и добиться удовлетворения своих требований в полном объеме.
В суде направленная вами претензия только сыграет вам на руку. Прежде всего, закон обязывает в большинстве случаев перед обращением в суд попытаться урегулировать спор мирным путем. А во-вторых, претензия показывает, что вы предприняли попытку разрешить конфликт до суда, что важно для правильного соблюдения процедуры.
Из Определения ВС РФ от 27.06.2023 N 32-КГ23-9-К1:
Учитывая неоднократно предпринимаемые Зейдак В.В. попытки досудебного урегулирования спора, последовательность ее требований, а также отсутствие принимаемых ответчиком адекватных мер для достижения соглашения с потребителем по урегулированию спора, сама по себе переписка и частичное перечисление денежных средств, с учетом установленных судами обстоятельств не могут быть признаны удовлетворением требований потребителя.
Кроме того, в суде вы сможете взыскать не только сумму авто или его ремонта, но так же и неустойку, моральный вред и затраты на юриста. Порой окончательные суммы получаются в два-три раза больше изначального запроса.
Остались вопросы? Необходима помощь юриста с подготовкой досудебной претензии или даже иска в суд? Мы готовы помочь! Чтобы юрист с вами связался ответьте на пару вопросов в форме "Вернуть некачественный автомобиль".
Ваш DestraLegal ♥
%%type:compensation, id:auto_return%%
