Не все автомобили выдерживают длительную эксплуатацию и вскоре после покупки могут дать о себе знать. В зависимости от того, у кого вы приобретали автомобиль, вы можете направить требования салону, дилеру, официальному производителю или перекупщику (например, бывшему собственнику).
Юристы Destralegal разобрали, как подготовить претензию к автодилеру в случае поломки машины, и поделились своим опытом.
%%type:widget, id:auto_repair, name:quiz%%
Оглавление
- Когда можно отправить претензию автодилеру?
- Порядок подготовки претензии к автодилеру
- Что делать, если дилер не удовлетворил ваши требования?
- Что на практике?
Когда можно отправить претензию автодилеру?
Автодилер – это обычно компания, которая осуществляет дистрибьюцию, продвижение и последующее сервисное обслуживание автомобиля на определенной территории. Так что если вы купили автомобиль у дилера или обращались к нему за гарантийным ремонтом, который прошёл не так гладко, как планировалось, то требования нужно адресовать ему.
Например, претензию к автодилеру можно оформить в случаях, когда после ремонта автомобиль все еще имеет недостатки или его состояние ухудшилось. Причины могут включать неправильную диагностику, ошибки в ремонте, недобросовестное отношение механиков, использование некачественных запчастей и т.д. В таких ситуациях владелец автомобиля имеет право обратиться к дилеру, который обслуживает автомобиль, и составить претензию, требуя возмещения убытков.
Проще говоря, претензия к дилеру по некачественному ремонту автомобиля нужна, если услуга ремонта по гарантии выполнена недобросовестно.
Потребитель/ покупатель имеет право отказаться от ремонта транспортного средства в следующих случаях:
- Если недостатки выявлены в течение 15 дней с момента получения автомобиля.
- Если в течение гарантийного срока проявился существенный недостаток.
- Если в автомобиле постоянно возникают поломки, затрудняющие его использование.
В таких ситуациях клиент имеет право – вместо ремонта – потребовать:
- Возврата уплаченных денег.
- Замены на такой же, но исправный автомобиль.
- Замены на другое транспортное средство с перерасчетом цены.
У вас есть вопросы к юристу? Вы можете оставить заявку на сайте: просто ответьте на несколько вопросов и отправьте заявку. Юрист свяжется с вами и предложит возможные решения.
Порядок подготовки претензии к автодилеру
Унифицированной формы претензии нет. Но есть несколько рекомендаций по правильному составлению претензии к автодилеру:
- Ознакомьтесь с гарантийным талоном, чтобы выяснить условия гарантийного ремонта и сроки подачи претензии.
- Подробно опишите проблему с автомобилем, возникшую после гарантийного ремонта, и укажите, что именно нужно исправить.
- Укажите дату и место проведения ремонта.
- Предоставьте свои контактные данные, чтобы дилер мог связаться с вами для уточнения деталей.
- Приложите копии необходимых документов, таких как гарантийный талон, квитанция об оплате или договор купли-продажи.
- Напишите претензию в письменной форме и передайте ее автодилеру, где был проведен ремонт.
- Сохраните копию претензии и всех документов, переданных дилеру.
Что делать, если дилер не удовлетворил ваши требования
Если автодилер отказывается рассматривать претензию или не удовлетворяет ее полностью, вам могут понадобиться дополнительные шаги для защиты своих прав. Вот несколько действий, которые вы можете предпринять:
- Обратиться в суд: Если претензия не была удовлетворена, вы можете подать иск в суд для возврата уплаченных денег, возмещения убытков или исправления недостатков автомобиля.
- Написать жалобу производителю автомобиля: Если проблема связана с качеством самого автомобиля, а не с работой дилера, вы можете обратиться к производителю и подать жалобу на качество продукции.
- Обратиться к юристу: Получите консультацию у юриста, который поможет вам решить проблему и подскажет дальнейшие шаги.
Перед принятием дополнительных мер убедитесь, что у вас есть достаточные доказательства. Важно иметь веские доказательства существенного недостатка автомобиля.
Суд может отказать в возврате денег, если дефект незначительный: например, вы заметили небольшую царапину на крышке автомоибля, которая не затрудняет его эксплуатацию. В таком случае вам могут предложить ремонт за счет продавца, а не полный возврат денег за автомобиль. Поэтому при составлении претензии убедитесь, что вы правильно определили характер недостатка и доказали его существенность.
Что на практике?
Особая сложная в возврате технически-сложного товара состоит в том, что обычно сроки на возврат товара проходят и нужно доказать наличие существенного недостатка автомобиля.
Например, истец купил автомобиль у автодилера и в течение гарантийного срока выявил недостатки покрытия: многочисленные точечные сколы по всему кузову автомобиля, нарушение целостности лакокрасочного покрытия в непосредственном прилегании дверных ручек к дверям, а также очаги ржавчины на лицевых поверхностях автомобиля под лаковым покрытием с нарушением слоев грунта и краски под ним.
Он обратился к автодилеру и тот провёл осмотр. Специалист подготовил акт технической диагностики, в которой отметил, что дефекты являются непроизводственными, и рекомендовал ремонт – перекраску двери.
Покупатель не согласился с результатом диагностики и обратился к независимому эксперту, который отметил, что лакокрасочное покрытие не соответствует существующим нормам и стандартам, его отслоение происходит по причине низкой адгезии, что является производственным браком.
Суд первой инстанции удовлетворил требования потребителя – расторг договор, вернул покупателю деньги. Но апелляционный суд решил, что недостатки автомобиля являются устранимыми, поскольку окраска автомобиля в условиях ремонтной мастерской возможна в принципе. И раз недостатки несущественные, то требование отклоняется.
Но Верховный суд РФ выработал противоположную позицию: наличие возможности устранить недостаток технически сложного товара само по себе не означает, что такой недостаток не является существенным недостатком товара. К существенным недостаткам товара закон относит также и те, устранение которых требует несоразмерных расходов или несоразмерных затрат времени (см. определение Судебной коллегии по гражданским делам Верховного Суда РФ от 19.04.2016 № 83-КГ16-3).
И сейчас эта позиция зафиксирована в пункте 9 Обзора судебной практики Верховного Суда РФ № 4, утверждённом 20.12.2016!
На самом деле, претензии к салону/ дилеру не ограничиваются возвратом денег за некачественное авто. Довольно часто покупатели сталкиваются с навязанными услугами – например, помощь на договорах или страховки.
Наш клиент взял автокредит на сумму 2 500 000 руб., но в договоре была вшита дополнительная услуга – помощь на дорогах стоимостью 200 000 руб. Он отказался от услуги в пределах 14 дней, но ему одобрили к возврату только 5%. Компания возразила, что эта услуга не является страхованием, поэтому от неё нельзя отказаться в период охлаждения. Якобы они оказали услугу по консультированию стоимостью 190 000 руб., поэтому потребитель не вправе требовать назад деньги.
Мы ознакомились с договором и, действительно, компания прописала, что «помощь на дорогах» состоит из 2 этапов: сначала клиента консультируют по условиям потребительских и коммерческих кредитных, наличных, страховых и лизинговых программ (цена такой услуги – 190 000 руб.), а затем предоставляют абонентское облуживание помощи на дорогах (цена – 10 000 руб.).
При этом фактически никаких консультаций не было: потребителя лишь предупредили, что он сможет пользоваться помощью на дорогах, что является крайне выгодным решением.
Тогда мы подали иск в суд и объяснили в правовой позиции, что у услуги должна быть экономическая ценность. Клиент приобрёл машину в автосалоне самостоятельно, никакие консультации не проводились, поэтому фактически услуга не оказана. И это убедило компанию пойти на мировое и вернуть всю сумму без остатка.
Итог: + 200 000 руб.
Если остались вопросы к юристу, то заполните инструкцию на сайте DestraLegal. Для этого кратко опишите вашу ситуацию, и юрист поможет вам оценить шансы и подскажет, какой минимальный набор документов нужен для решения вашего вопроса.
Ваш DestraLegal
%%type:compensation, id:auto_repair%%
