В статье мы рассказываем, чем занимаются органы соцзащиты, как подать туда жалобу и что делать, если сотрудники этих органов не выполняют свои обязанности.
Оглавление
- Что такое орган социальной защиты
- Как подать жалобу в орган социальной защиты
- Как подать жалобу на орган соцзащиты
Что такое орган социальной защиты
Органы социальной защиты занимаются поддержкой незащищенных групп населения (например, несовершеннолетних, инвалидов, маломобильных граждан и т.д.).
Государственная социальная помощь - это предоставление малоимущим семьям, малоимущим одиноко проживающим гражданам, а также иным категориям граждан (инвалидам, ветеранам боевых действий) социальных пособий, социальных доплат к пенсии, субсидий, социальных услуг.
В каждом субъекте РФ существуют соответствующие органы соцзащиты (они могут называться департаментами, отделами или управлениями). Все они подчиняются администрации соответствующего субъекта, а также Министерству труда и социального развития РФ.
Существует также и социальное обслуживание. Социальное обслуживание - это предоставление социальных услуг.
В Федеральном законе “Об основах социального обслуживания граждан в РФ” закреплено понятие “стандарт социальной услуги”. Оно означает основные требования к объему, периодичности и качеству предоставления социальной услуги получателю.
В соответствии со статьей 9 ФЗ “Об основах социального обслуживания граждан в РФ” к правам получателей социальных услуг относятся, в том числе, право на:
- уважительное и гуманное отношение;
- получение бесплатной и доступной информации о видах социальных услуг, сроках, порядке предоставления и т.д.;
- выбор поставщика социальных услуг;
- отказ от предоставления социальных услуг.
Существуют следующие виды социальных услуг:
- социально-бытовые, направленные на поддержание жизнедеятельности получателей в быту;
- социально-медицинские услуги;
- социально-психологические (оказание психологической помощи, телефон доверия);
- социально-педагогические (оказание помощи семье в воспитании детей);
- социально-трудовые (оказание помощи в трудоустройстве);
- социально-правовые (оказание помощи в получении юридических услуг, в том числе бесплатной юридической помощи);
- срочные социальные услуги (обеспечение продуктами питания, одеждой и обувью, содействие в получении временного жилья и т.д.).
Для того, чтобы узнать, на какие меры социальной поддержки вы можете рассчитывать, можно воспользоваться онлайн-порталом Единой государственной информационной системы социального обеспечения.
Как подать жалобу в орган социальной защиты
Если вам было назначено социальное пособие или иная социальная выплаты, но она вам не пришла, то нужно обращаться с жалобой в орган социальной защиты, который вам эту выплату назначил.
Если вы оформляли пособие через МФЦ, то и жалобы вы можете подать также через МФЦ.
Вы вправе подать жалобу на орган соцзащиты в следующих случаях:
- были нарушены сроки предоставления услуги;
- были нарушены сроки регистрации запросов, заявлений;
- вам отказали в предоставлении государственной услуги
- вам отказали в приеме документов;
- с вас требовали дополнительную плату или дополнительные документы, хотя таких требований нет в законе.
Образец жалобы в орган соцзащиты
Советуем включить в жалобу следующие пункты:
- сведения об органе, в который вы подаете жалобу;
- ваши данные (ФИО, адрес, контактный телефон);
- описание вашей ситуации (какую услугу вы хотели получить, какой результат был после обращения в орган соцзащиты);
- укажите ваши требований (рассмотреть жалобу, принять соответствующие меры);
- укажите контактные данные, по которым вам должны сообщить о результатах рассмотрения жалобы.
Если у вас есть вопросы относительно подготовки жалобы, рекомендуем обратиться к нашим юристам в чате или через форму обратной связи.
%%type:widget, id:return_service, name:quiz%%
Как подать жалобу на орган соцзащиты
В случае отказа в назначении социальной помощи заявитель может обжаловать этот отказ в вышестоящий орган социальной защиты населения и (или) в суд.
Жалобу на орган соцзащиты можно подать и через Портал Госуслуги (раздел “Досудебное обжалование”).
Выберите услугу, за которой вы обращались, затем укажите дату получения услуги, а также укажите орган, в котором услуга была получена. Затем нужно будет указать причину жалобы (также можно прикрепить дополнительные документы, если это необходимо).
Жалоба будет отправлена в соответствующий орган и должна быть рассмотрена в течение 15 дней.
Обжаловать решение органов соцзащиты можно, если вы полагаете, что:
- нарушены или оспорены ваши права, свободы и законные интересы;
- созданы препятствия к осуществлению ваших прав, свобод и реализации законных интересов;
- на вас незаконно были наложены какие-либо обязанности.
Кроме того, вы вправе обратиться с жалобой в прокуратуру на нарушение своих прав и законных интересов действиями (или бездействиями) должностных лиц органов социальной защиты.
Если прокурор выявит нарушения, то он может выдать обязательное к исполнению предписание об устранение нарушений или же обратиться в суд с защитой прав гражданина, который в силу возраста или состояния здоровья не может обратиться в суд.
Обращение в суд
Орган соцзащиты вынес решение об отказе в предоставлении вам услуги?
По закону у вас есть три месяца, со дня, когда вам стало известно об отказе, для обжалования.
Если вы самостоятельно хотите обратиться с административным исковым заявлением, то подавать иск нужно в районный суд по месту нахождения органа социальной защиты или по месту вашего жительства.
Помимо общий сведений о вас и об органе соцзащиты в исковое заявление необходимо включить следующую информацию:
- какие именно права были нарушены действиями (бездействиями) органов соцзащиты;
- какие у вас требований и на чем они основываются;
- какие у вас есть доказательства.
Если вы до обращения в суд уже подавали жалобу в орган соцзащиты или в вышестоящий орган, то не забудьте приложить к исковому заявлению копию ответа на вашу жалобу (если он был).
У вас остались вопросы относительно подготовки жалобы или искового заявления?
Рекомендуем связаться с нашими юристами через форму обратной связи. Вы также можете написать им в чате (он доступен в правом нижнем углу).
Желаем удачи!
