Skypro договор оферты

На главной странице сайта указано, что школа учит IT-профессиям с нуля и гарантирует новую работу. А что, если знания не получили, работу не нашли или времени на курс попросту нет?

Оглавление

• Когда можно вернуть деньги за курс?
• Что Skypro предлагает в своей оферте и как эти положения соотносятся с законом?
• Пошаговая инструкция по возврату денег за обучение в Skypro

Когда можно вернуть деньги за курс?

Основания для отказа от прохождения курса можно разделить на две большие группы:

1. Личные мотивы/причины: не нравится формат обучения, перехотел заниматься, нет времени на обучение и т.д.;
2. Услуга была оказана некачественно: курс не соотвествует рекламе, некачественные материалы, не нравится работа кураторов/наставников и т.д.

В первом случае, согласно Гражданскому кодексу, вы можете требовать частичный возврат средств за неиспользованную часть курса за вычетом фактически понесенных расходов онлайн-школы, которые она должна доказать документально.

Юристы DestraLegal разработали калькулятор подсчета для вашего удобства.

С помощью калькулятора вы можете рассчитать сумму, которая положена к возврату по закону. Для рассчета вам нужно лишь указать сумму курса и процент пройденного материала. Обращаем ваше внимание на то, что процент пройденного материала обычно указан в личном кабинете на платформе онлайн-школы. Кроме того, вы можете запросить эту информацию по почте у исполнителя.

Во втором случае вы можете требовать полный возврат средств за курс и возмещение убытков. Так, вы, как потребитель, при обнаружении недостатков оказанной услуги вправе по своему выбору потребовать:

• безвозмездного устранения недостатков оказанной услуги;
• соответствующего уменьшения цены оказанной услуги;
• возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной оказанной услуги своими силами или третьими лицами.

Мы видим, что основания для возврата различны. Каждый случай индивидуальный и даже если онлайн-школа отказала – это не значит, что у вас нет права на возврат. Вы можете оставить заявку на бесплатную консультацию нашему юристу, чтобы узнать, есть ли у вас основание на возврат денег по закону.

А что-то кроме стоимости/части стоимости курса получить можно?

Закон предоставляет вам возможность получить не только деньги за курс, но и компенсацию сверху. Поговорим об этом немного подробнее.

Компенсация морального вреда

Это физические и нравственные страдания.

Моральный вред, причиненный вследствие нарушения онлайн-школой прав, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины.

Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения
имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

Взыскание неустойки

Это определённая законом или договором денежная сумма, которую онлайн-школа обязана выплатить Потребителю в случае неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательств/в случае просрочки исполнения.

Вы вправе требовать присуждения неустойки по день фактического
исполнения обязательства (в частности, фактической уплаты денежных средств за курс).

Штраф за отказ добровольно удовлетворить требования

При удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с онлайн-школы за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере 50% от суммы, присуждённой судом в пользу потребителя.

По решению суда онлайн-школа должна выплатить 160 000 рублей. Сумма штрафа составит 80 000 рублей.

Далее в статье рассмотрим, что можно потребовать от школы и как правильно это сделать. Но сначала нужно ознакомиться с правилами, указанными в оферте Скайпро.

Что Skypro предлагает в своей оферте и как это понимать

Skypro сопровождает договор пояснениями «простым языком», но сама школа отдельно предупреждает: юридическую силу имеет только официальный текст оферты. Поэтому ориентироваться нужно не на короткие подписи рядом с пунктами, а на формулировки договора. Разберем самые важные условия и сразу отметим те, которые могут создать проблемы для ученика.

1. Что именно обязана делать школа

По оферте Skypro обязуется открыть доступ к учебным материалам в течение 24 часов после оплаты, направлять вебинары, домашние задания, воркшопы и дипломные работы в личный кабинет, проверять выполненные задания и сообщать ученику об успеваемости и критериях оценки. Для ряда программ прямо установлены сроки проверки: например, домашние работы — до 48 часов, курсовые — до 72 часов, а на тарифе «Индивидуальный» — быстрее.

Иначе говоря: ученик платит не только за доступ к видеоурокам. Если курс включает проверку работ, обратную связь, задания, аттестацию и сопровождение, все это становится частью оплаченной услуги. Если школа системно не проверяет работы, не дает заявленную обратную связь или не предоставляет обещанные элементы программы, это может иметь значение при споре о качестве обучения.

2. Что оферта говорит о возврате денег

Skypro закрепляет собственное правило: если заявление на возврат поступило в течение 7 дней с момента начала обучения, школа возвращает полную стоимость курса.

Если прошло больше 7 дней, оферта предусматривает частичный возврат: из суммы удерживаются стоимость уже оказанных услуг и расходы исполнителя. При этом школа отдельно указывает, что 35% от стоимости курса составляют расходы на «приобретение для заказчика доступа к платформе» и удерживаются независимо от того, сколько человек фактически учился.

Иначе говоря: если ученик откажется от курса после первой недели, школа может сослаться на оферту и сразу уменьшить возврат минимум на 35% стоимости обучения, назвав эту сумму расходами на подключение к платформе.

Почему это спорно: по статье 32 Закона о защите прав потребителей исполнитель вправе удержать только фактически понесенные расходы, связанные с исполнением конкретного договора. Само по себе указание в оферте фиксированных 35% еще не доказывает, что именно такие расходы действительно возникли по конкретному ученику и в таком размере.

Поэтому, если Skypro рассчитала возврат с автоматическим удержанием 35% и сумма кажется заниженной, такой расчет не стоит воспринимать как окончательный. Его можно проверять и оспаривать.

3. Заявление на возврат сразу прекращает договор

В оферте также указано, что само заявление на возврат приравнивается к одностороннему отказу от договора. С этого момента договор считается прекращенным полностью, а доступ к платформе отключается в дату получения заявления школой.

Иначе говоря: нельзя отправить заявление «просто для расчета» и сохранить обучение на время переговоров. По версии оферты, как только школа получила заявление, вы уже отказались от курса, а доступ к материалам могут закрыть в тот же день.

Это важно учитывать перед отправкой обращения, особенно если вы хотите сначала зафиксировать недостатки курса, скачать переписку, сохранить информацию о прогрессе и собрать доказательства.

4. На возражения после окончания курса дают всего 3 дня

Skypro указывает, что в течение 3 календарных дней после окончания периода прохождения курса ученик вправе направить мотивированный отказ от принятия услуг. Если такого отказа нет, услуги считаются оказанными надлежащим образом, принятыми без возражений и подлежащими оплате.

Иначе говоря: если курс закончился, а ученик быстро не направил письменные возражения, школа в дальнейшем может заявить: «Вы приняли услугу без замечаний».

Это условие не стоит игнорировать. Если к окончанию обучения остаются претензии к содержанию курса, сопровождению, проверке работ или обещаниям школы, лучше письменно зафиксировать их сразу, а не откладывать.

5. Skypro может менять программу и сам договор

В оферте есть сразу несколько положений о возможных изменениях. Школа оставляет за собой право менять образовательные программы, структуру курса и учебные материалы, а продолжение обучения после таких изменений считает согласием ученика. Кроме того, новая редакция договора применяется и к ранее купленным курсам с даты публикации, а отслеживать изменения оферты ученик должен самостоятельно.

Иначе говоря: условия, с которыми ученик соглашался при покупке, могут быть изменены уже после оплаты. Если продолжать пользоваться платформой, Skypro считает, что студент с новыми условиями согласился.

На что обратить внимание: перед оплатой курса имеет смысл сохранить оферту, страницу программы, описание тарифа, обещания о длительности, формате обучения и карьерной поддержке. Если условия позже изменятся, эти материалы помогут восстановить, что именно было обещано в момент покупки.

6. Если не пройти курс в срок, деньги могут не вернуть

В оферте сказано, что оплаченные, но не пройденные в течение предельного периода обучения курсы не переносятся, не компенсируются, не подлежат возврату, а услуги считаются оказанными надлежащим образом и принятыми учеником без возражений.

Иначе говоря: если студент не уложился в срок, школа заранее пытается закрепить, что проблема возникла по вине самого ученика и оснований для возврата нет.

Это один из самых чувствительных пунктов. На практике важно смотреть, почему обучение не было завершено: действительно ли ученик бездействовал или ему мешали переносы, отсутствие проверки работ, технические сбои, заморозка отдельных модулей и другие обстоятельства со стороны школы.

7. Данные Skypro объявляются главным источником информации

По оферте количественные показатели оказания услуг, объем, период, стоимость и иные характеристики рассчитываются самой школой на основании ее данных и методологии. Отдельно указано, что стороны принимают данные Исполнителя как «единственный достоверный источник». Похожие формулировки есть и в части даты сообщений, факта окончания курса, периода обучения и других обстоятельств.

Иначе говоря: если возникнет спор о количестве занятий, сроках, прогрессе, дате отправки документов или моменте окончания обучения, Skypro заранее предлагает опираться прежде всего на собственные внутренние данные.

Так что важные вещи лучше подтверждать самостоятельно. Сохраняйте письма, скриншоты из личного кабинета, переписку с поддержкой, уведомления о переносах, подтверждения отправки заданий и претензий.

8. Школа может использовать ваши работы в рекламе

Если в ходе обучения ученик размещает на платформе материалы, Skypro получает право использовать их без оплаты, по всему миру, в течение 15 лет, в том числе в маркетинговых и рекламных целях. Школа вправе перерабатывать материалы, публиковать их полностью или частично и не обязана отчитываться об использовании.

Иначе говоря: выполненные задания, тексты, графика, проекты и иные материалы ученика могут использоваться школой в дальнейшем — например, как примеры или в рекламных публикациях.

Отдельно оферта предусматривает использование фото- и видеоизображений ученика в информационных и маркетинговых целях на срок 5 лет с автоматическим продлением, если согласие не отозвано.

Что на самом деле означает «помощь с трудоустройством»

В начале оферты Skypro заявляет о помощи с поиском работы, но в приложении к договору речь идет именно о содействии в трудоустройстве, а не о безусловной гарантии вакансии. Такая помощь оказывается в течение 6 месяцев после успешного окончания курса и только при выполнении большого перечня условий.

Ученик должен получить диплом, пройти карьерный модуль, выполнить 100% домашних заданий и курсовых, подать заявку на участие в программе содействия, делать не менее 20 ручных релевантных откликов в неделю с адаптированными сопроводительными письмами, вести рабочую тетрадь, передавать по запросу доступ к профилю на сайтах поиска работы, быстро отвечать работодателям, сообщать о приглашениях и офферах, а также регулярно выходить на связь с консультантами.

Иначе говоря: школа не обязуется «устроить ученика на работу». Она обещает карьерное сопровождение при условии, что сам студент пройдет длинный чек-лист требований.

Это особенно важно, если при продаже курса упор делался на «новую профессию» и «помощь с трудоустройством». Перед оплатой стоит оценить не рекламную формулировку, а конкретные условия приложения к договору.

Коротко: на какие условия оферты Skypro обратить внимание в первую очередь

Перед покупкой курса и особенно перед подачей заявления на возврат стоит проверить:

• как считается возврат после первых 7 дней обучения;
• удерживает ли школа 35% стоимости курса как «расходы на доступ к платформе»;
• что заявление на возврат сразу прекращает договор и доступ к платформе;
• есть ли претензии к курсу, которые нужно зафиксировать до истечения 3 дней после окончания обучения;
• не менялись ли программа, тариф или редакция оферты после оплаты;
• соблюдены ли условия «содействия в трудоустройстве», если школа ссылается на них в рекламе;
• какие права на ваши работы, фото и видео получает исполнитель.

Если спор уже возник, школа рассчитала возврат по своей формуле или отказалась возвращать деньги, в другой статье мы рассказали, как вернуть деньги.

Школа отказала со ссылкой на условия договора? Вы можете бесплатно проконсультироваться с юристом, чтобы узнать, есть ли у вас основание на возврат денег по закону.

Пошаговая инструкция по возврату денег за обучение в Skypro

Отправляем заявление в Скайпро.

Обратите внимание на то, что в Оферте школа просит направить заявление. Форма заявления может быть доступна на Сайте/Платформе или в Личном кабинете. В случае, когда форма заявления недоступна на Сайте/Платформе или в Личном кабинете, Заказчик запрашивает у Исполнителя форму заявления на возврат денежных средств путем направления соответствующего сообщения в Личном кабинете. Заполненное по форме Исполнителя заявление (скан-копию) на возврат денежных средств Заказчик направляет Исполнителю на адрес электронной почты. К заявлению (скан-копии) на возврат денежных средств должны быть приложены копии документов: (1) удостоверяющих личность, (2) кассовый чек (электронная копия), а также (3) указанные в форме заявления.

Исполнитель рассматривает заявление в течение 10 (десяти) рабочих дней с даты его получения и в случае отсутствия замечаний осуществляет возврат денежных средств в размере, рассчитанном в соответствии с условиями Договора.

Если сумма вас не устраивает или школа отказала в возврате, то переходите к следующему этапу.

Отправляем письменную досудебную претензию в Скайпро.

Претензию можно отправить на электронную почту школы - skypro-support@skyeng.ru.

Это обязательный этап и большинство споров решается на этой стадии. В претензии юристы нашего сервиса грамотно описывают ситуацию, ссылаясь на закон, судебную практику и прикладывают письменные доказательства.

В случае если в течение 15 рабочих дней с даты получения претензии школой вы не получите ответа на претензию или вы не придете к соглашению, у вас есть право передать спор на рассмотрение суда.

Готовим исковое заявление в суд, ждём решение суда и деньги возвращены.

Не бойтесь, в суде участвовать не нужно, в таких спорах это необязательно, ведь юристы DestraLegal изложат всю позицию в иске, а доказательства приложат к пакету документов.

Как разобрались ранее, можно вернуть не только деньги за курс, но и получить компенсацию морального вреда, взыскать убытки и штраф. Более того, в ЗоЗПП закреплено, что госпошлину платить не нужно, а расходы на услуги юриста можно взыскать в судебном порядке.

Грамотно подготовленный документ играет важную роль в таких ситуациях. Чтобы увеличить свои шансы на положительный исход дела, вы можете доверить разрешение спора нашему юристу. Вам поможет наше решение «Как вернуть деньги за онлайн-курсы?»: нужно ответить на несколько вопросов, а система определит, можно ли вернуть денежные средства и предложит помощь юриста. А главное — все это можно сделать не выходя из дома.

Не бойтесь отстаивать свои права,
А юристы DestraLegal.ru вам в этом помогут 💙