Ноутбук относится к технически сложным товарам. Это специфическая категория товаров, для которой законодательство устанавливает отдельные правила возврата.
Расскажем, как вернуть некачественную технику
Мы подготовили для вас небольшой ликбез относительно возврата такого товара продавцу. Если вы не хотите долго изучать законодательство, и вам требуется произвести возврат товара, мы предлагаем готовое решение: бесплатная подробная инструкция «Вернуть товар». В инструкции потребуется ответить на парочку простых вопросов, а система на основе ответов предложит решение вашего спора.
Оглавление
Если вы купили ноутбук офлайн
Если покупатель заплатил деньги за устройство из числа технически сложных в привычном магазине, то его можно вернуть только в случае наличия в нем недостатка. По закону на это отведено 15 дней, не считая дня покупки. Кроме того, у вас есть право заменить товар на аналог, произвести ремонт и получить компенсацию за ремонт, проведенный за свой счет,. Однако, если вы ошиблись с какими-либо характеристиками, то, к сожалению, осуществить возврат денег невозможно.
Тем не менее, в ряде случаев можно вернуть товар и более, чем через 15 дней:
- нарушение срока ремонта (более 45 дней);
- невозможность использовать покупку из-за проведения ремонта в течение 30 дней в пределах каждого гарантийного года;
- выявление критических дефектов (которые являются неремонтируемыми или исправление которых требует серьезных финансовых или иных трат, кроме этого, дают о себе знать вновь после ремонта).
Приведем пример, вы пользовались ноутбуком и нашли брак. Отправили его в ремонтный центр, поломку устранили, однако, через время проблема опять вернулась. В результате вы лишены возможности пользоваться покупкой более тридцати дней в течение года, в дополнение брак дает о себе знать снова и снова. Вы имеете право вернуть деньги.
Если вы купили ноутбук по интернету
В отличие от обычных магазинов техника, приобретенная таким образом, подлежит возврату, даже в случае отсутствия поломки: не подходят характеристики, размер, комплектация, цвет и т.п. По закону для этого отводится минимально 7 дней, максимум 3 месяца (если продавец не поставил в известность покупателя о конкретных сроках процедуры возврата). Уточнить допускаемый организацией срок возврата покупки можно на сайте магазина, а также в документах, вложенных в вашу покупку.
Расскажем, как вернуть некачественную технику
Есть ли какие-то дополнительные условия? Важно, чтобы товаром вы не пользовались, он должен сохранить товарный вид и потребительские свойства, быть полностью укомплектован и иметь фабричные пломбы, а также документы, подтверждающие то, что покупка была вами совершена именно у данного продавца.
Это необязательно должен быть фискальный чек, в качестве доказательства подойдет и фото квитанции из банка. Наличие фирменной упаковки не требуется, что бы ни говорил продавец. Для возврата принесите покупку назад в пункт выдачи или магазин.
Когда речь идет о потребительских спорах, каждая деталь имеет значение. Наши юристы проанализируют вашу ситуацию и помогут вам составить эффективную стратегию защиты ваших прав. Обратитесь к нам за консультацией, и вы увидите, что сложная ситуация может быть разрешена профессионально и быстро. Для этого ответьте на несколько простых вопросов в инструкции «Вернуть товар», чтобы описать ситуацию.
Когда ждать денег
Возврат полной стоимости продавец должен осуществить не позднее десяти дней с момента поступления вашего заявления. В случае, если магазин не переводит деньги, эффективным инструментом давления является подача жалобы в Роспотребнадзор. Рекомендуется не забывать, что помимо компенсации покупки у вас есть возможность и на получение неустойки, если магазин самостоятельно не вернул деньги.
