Иногда покупатель оказывается в типичной ситуации: новый смартфон начинает зависать уже в первый день; стиральная машина с «расширенной гарантией» ломается после нескольких циклов; ноутбук, купленный в онлайн-магазине, не подходит по характеристикам, но продавец уверяет, что «он технически сложный, значит вернуть нельзя». Эти сценарии повторяются ежедневно, и большинство клиентов не знают, что закон дает им гораздо больше возможностей, чем утверждают продавцы.
Чтобы сразу понять, можно ли вернуть именно ваш товар и на что вы имеете право, оставьте короткую заявку на бесплатную консультацию. Юрист изучит вашу ситуацию и объяснит, как действовать, чтобы вернуть деньги максимально быстро.
%%type:widgetForm, id:purchase-returns%%
Оглавление:
- Какие товары считаются технически сложными
- Возврат технически сложного товара надлежащего качества
- Возврат технически сложного товара ненадлежащего качества
- Возврат технически сложного товара, купленного в интернет-магазине
- А что на практике
Какие товары считаются технически сложными
Перечень технически сложных товаров является закрытым и закреплен в Постановлении Правительства РФ № 924. Это важно: магазин не может произвольно включать товары в этот список.
К этой категории относятся:
- транспортные средства и моторизированная техника;
- компьютерное оборудование, смартфоны и другая цифровая техника;
- электрические инструменты и бытовые устройства;
- устройства с электроникой и встроенными системами управления;
- бытовая техника (роботы-пылесосы, стиральные машины, кофемашины и др.).
Если товар прямо не указан в перечне, он не относится к технически сложным.
Возврат технически сложного товара надлежащего качества
По общему правилу покупатель не может вернуть или обменять технически сложный товар надлежащего качества в течение 14 дней, если покупка была сделана в обычном магазине. Исключение — случаи, когда продавец предоставил недостоверную или неполную информацию.
Закон (ст. 10 и 12 ЗоЗПП) обязывает продавца:
- предоставить полную и достоверную информацию о товаре;
- обеспечить возможность проверки товара до покупки;
- соблюдать правила комплектации и сборки.
Если после покупки выясняется, что сведения были неточными (например, занижена производительность, неверно указан производитель, отсутствует обещанная функция), у клиента появляется право требовать обмен или возврат средств.
Для досудебной претензии:
- приложите фото товара, ценника, инструкции;
- укажите, какие сведения отличались;
- сошлитесь на Закон о защите прав потребителей.
Если магазин отказывает, запрос следует направлять в Роспотребнадзор, а также готовить иск.
Возврат технически сложного товара регулярно вызывает споры: магазины ссылаются на «невозвратность», любят затягивать экспертизу, навязывают ремонт вместо возврата денег. На практике правильно составленная претензия и грамотная фиксация дефектов решают спор в пользу покупателя.
Если хотите, чтобы юрист оценил ваш случай и подготовил план действий, оставьте заявку. Мы изучим документы, проверим ваши шансы и подскажем, как вернуть деньги максимально быстро.
%%type:widgetForm, id:purchase-returns%%
Возврат технически сложного товара ненадлежащего качества
Если обнаружен недостаток, права потребителя существенно расширяются.
В течение первых 15 дней после покупки вы вправе:
- вернуть деньги;
- обменять товар;
- заменить на другую модель с перерасчетом стоимости.
Вид недостатка значения не имеет — даже устранимый дефект дает право на возврат (об этом говорится в пункте 38 Постановления Пленума Верховного суда РФ от 28.06.2912 № 17).
После 15 дней вернуть деньги можно только в следующих случаях:
- Обнаружен существенный недостаток
Существенным недостаток товара – это неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных затрат времени и денег.
Если планшет стоит 5000 рублей, а из-за обнаруженного дефекта требуется заказ оригинальных деталей и ремонт, который обойдется в 10 000 рублей, то тут явно значительный недостаток и товар нужно возвращать. Также неустранимым будет признан недостаток, который выявляется неоднократно или проявляется вновь после устранения.
- Затягиваются сроки проведения ремонта товара
Если срок устранения недостатков не определен в письменном соглашении, то он должен быть минимальным, т.е. объективно необходимым для устранения недостатков подобного рода обычно применяемым способом. Если же есть письменное соглашение, то срок ремонта не может превышать 45 дней.
- Невозможность пользоваться товаром
Из-за постоянных поломок и ремонта покупатель не может пользоваться товаром в совокупности более чем 30 дней (считаются за каждый год гарантийного срока).
Для того, чтобы подтвердить постоянные поломки и невозможность пользоваться купленной бытовой или иной техникой необходимо сохранять квитанции ремонтных центров, чтобы потом приложить их к заявлению (претензии) продавцу.
Поменять или вернуть технически сложный товар с недостатком и взыскать с продавца его стоимость можно в течение всего гарантийного срока, а если срок не установлен, то в пределах 2 лет после покупки.
Все обращения оформляются письменно. Если продавец спорит о причинах поломки, он обязан провести экспертизу за свой счет. Покупатель имеет право присутствовать при проверке.
Если экспертиза установит, что дефект возник не по вашей вине, продавец обязан вернуть деньги в течение 10 дней.
Что важно учитывать при экспертизе
- продавец обязан уведомить покупателя о месте и времени;
- экспертиза должна подтвердить характер и происхождение недостатка;
- в случае несогласия результаты можно оспорить в суде;
- при отказе — расходы на экспертизу взыскиваются с продавца.
При замене товара срок — до 7 дней, либо до 20 дней при дополнительной проверке качества.
Если продавец игнорирует требования, взыскать штраф 50 процентов от суммы можно по ст. 13 ЗоЗПП.
Возврат технически сложного товара, купленного в интернет-магазине
Правила для дистанционной торговли отличаются и в ряде случаев выгоднее для покупателя.
Возврат качественного товара
Согласно ст. 26.1 ЗоЗПП:
- до передачи товара можно отказаться в любое время;
- после передачи — в течение 7 дней без объяснения причин;
- если продавец не передал информацию о правилах возврата, срок увеличивается до трех месяцев.
Кстати, одним из наиболее часто встречающихся оснований для расторжения договора купли-продажи и возврата стоимости товара, купленного онлайн, является именно несоблюдение продавцом требований закона о предоставлении покупателю всех необходимой и достоверной информации.
Судебная практика подтверждает: при онлайн-покупках перечень невозвратных товаров не действует, если товар подходит под общие критерии дистанционной торговли. Возврат возможен, даже если товар цифровой или дорогостоящий, за исключением случаев индивидуально-определенных свойств.
При этом нужно учитывать, что если вы на сайте выбирали конфигурации товара из списка предложенных (цвет, модель, наличие определенных функций), то такой товар исключительным не является и подлежит возврату.
Важно! Упаковка может быть вскрыта — главное, чтобы сохранен товарный вид и потребительские свойства.
Интернет-магазин обязан вернуть деньги в течение 10 дней.
Если же магазин тормозит с возвратом денежных средств, то тут опять же может помочь жалоба в Роспотребнадзор или исковое заявление.
Возврат товара с недостатком
Здесь действуют те же правила, что и в обычном магазине: 15 дней — безусловное право на возврат, далее — по основаниям существенного недостатка, повторных поломок или нарушения сроков ремонта.
А что на практике
К нам обратился клиент, который приобрёл телевизор, однако уже в процессе эксплуатации обнаружил серьёзные нарушения качества. Устройство произвольно выключалось, пропадал звук и изображение, периодически появлялся синий экран, а также происходило постоянное отключение от интернет-сети Wi-Fi. Продавец отказывался признавать недостатки существенными и не желал возвращать деньги.
Мы подготовили претензию, зафиксировали признаки повторяющихся дефектов и подали иск. Суд установил, что товар действительно является технически сложным и что недостатки препятствуют нормальной эксплуатации. Как следствие, требование о возврате денежных средств было удовлетворено.
По итогам дела суд взыскал с продавца всю стоимость товара, неустойку, моральный вред, штраф и расходы на юриста. Клиент получил 61 788 рублей.
Этот пример подтверждает: при наличии повторяющихся или проявляющихся вновь недостатков технически сложный товар можно вернуть даже спустя 15 дней после покупки — и суды охотно защищают потребителя при должной фиксации нарушений и правильно оформленных требованиях.
Если нерадивый продавец отказывается идти навстречу и удерживает деньги за товар, будем рады сопроводить ваш спор. Заполните форму «Вернуть товар», после чего юрист нашего сервиса проведёт бесплатную консультацию.
Всегда ваш, DestraLegal
%%type:compensation, id:purchase-returns%%
