Купили новый смартфон, а он оказался бракованным? Или может через неделю после покупки вы поняли, что такая модель вам не подходит? Что делать в такой ситуации? Рассказываем в нашей статье.
%%type:widget, id:purchase-returns, name:quiz%%
Оглавление
- Как подготовить претензию и вернуть сотовый телефон
- Как вернуть неисправный сотовый телефон в магазин
Как подготовить претензию и вернуть сотовый телефон
Почти у каждого сейчас сотовый телефон, который служит и будильником, и камерой, и записной книжкой. И да, не стоит забывать и об основной его функции. Телефон помогает нам оставаться на связи с близкими людьми, делиться важным и оперативно решать рабочие вопросы.
Но вот вы решили купить сотовый телефон. Казалось бы, ничего сложного нет. Просто выбрал понравившуюся модель, пошел в салон и купил. Ну или заказал доставку. Ещё проще. Только вот самое важное, что нужно узнать перед покупкой, так это то, что сотовый телефон, имеющий сенсорный экран и обладающий двумя или более функциями относится к категории технически сложных товаров. Какие ещё товары входят в эту группу, можно узнать в нашей статье “Возврат технически сложного товара”.
Большинство приобретенных товаров потребитель может вернуть в течение 14 дней после покупки. Причина? Не подошли по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. По закону в эти две недели вы можете обратиться к продавцу с требованием об обмене товара. Если у него не окажется подходящего товара для обмена, то он обязан вернуть вам деньги (статья 25 Закона о защите прав потребителей).
А что по поводу технически сложных товаров надлежащего качества? Можно ли вернуть их в магазин? Закон не предусматривает возможность вернуть в обычный магазин исправный технически сложный товар, в том числе, сотовый телефон. Дело в том, что технически сложные товары бытового назначения входят в перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену (Перечень утвержден Постановлением Правительства РФ № 2463)
А что по поводу онлайн-торговли?
Закон говорит, что при дистанционном способе продажи товара (т.е. через Интернет) возврат технически сложного товара бытового назначения возможен в случае, если сохранены его потребительские свойства и товарный документ (пункт 41 Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи). Кроме того, нужен документ, подтверждающий факт и условия покупки товара (чек). Если у вас нет чека, то вы вправе ссылаться на другие доказательства приобретения товара у этого продавца (например, представить выписку об оплате из приложения вашего банка).
Если вы заказали сотовый телефон в Интернет-магазине, то в любой момент до того, как вам его доставили, вы можете от товара отказаться. После получения - у вас есть 7 дней на отказ. Причина отказа не важна. Если в момент доставки вам вместе с товаром не передали информацию о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества (информацию должны предоставить в письменном виде), то тогда срок на возврат продлевается до трех месяцев (статья 26.1 Закона о защите прав потребителей).
Подробнее о возврате товара читайте в пошаговой инструкции “Вернуть товар”, которую подготовили наши юристы. Они всегда готовы ответить и на дополнительные вопросы. Просто отправьте им онлайн-запрос с краткой формулировкой вашей проблемы.
%%type:widget, id:purchase-returns, name:quiz%%
Как вернуть неисправный сотовый телефон в магазин
Если вы купили сотовый телефон, а уже после покупки и распаковки дома обнаружили недостатки, то действовать нужно быстро.
По закону у вас есть 15 дней со дня покупки на то, чтобы обменять некачественный телефон или вернуть за него деньги. В данном случае неважно, является ли недостаток существенным (статья 18 Закона о защите прав потребителей). Требовать можно замены на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула).
Если в течение 15 дней вы не успели обратиться в магазин или же недостаток показал себя через более длительный период пользования телефоном, то вернуть его обратно в магазин можно будет только в одном из следующих случаев:
- обнаружен существенный недостаток (т.е. такой, который является неустранимым или не может быть устранен без существенных денежных затрат, тот, который появляется даже после ремонта). Таким недостатком может быть ошибки в работе программного обеспечения на телефоне;
- нарушены сроки устранения недостатков (т.е. сроки ремонта);
- из-за постоянных поломок и ремонтов вы не можете пользоваться телефоном более 30 дней (считаются в совокупности за каждый год гарантийного срока).
Если один из перечисленных случаев ваш, то не тяните и обращайтесь в магазин. Магазин обязан либо обменять товар, либо вернуть деньги.
Если на телефон действовал гарантийный срок, но он был менее двух лет, а вы недостатки обнаружили по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, то вы тоже можете предъявить требование об обмене или возврате товара. Нужно будет лишь доказать, что возник недостаток до передачи вам товара или по причинам, которые возникли до передачи.
Чтобы вернуть неисправный телефон в магазин, нужна претензия. Что в ней указать?
Укажите свои данные (ФИО, контактный телефон), данные магазина (название, адрес), подробности покупки (когда была совершена, как вы оплатили), какой товар приобрели (описание товара), когда и какие недостатки были обнаружены, ваше требования со сроком на удовлетворение (например, вернуть денежную сумму за купленный сотовый телефон до 01.03.2022).
Приложите к претензии документы, подтверждающие оплату покупки, а также обнаруженные недостатки. Претензию можно передать лично в магазин (не забудь попросить поставить подпись о принятии и дату на вашей копии претензии), отправить Почтой России (можно даже онлайн, если у вас есть регистрация на Госуслугах, либо в бумажном варианте заказным письмом с уведомлением).
После вашего обращения магазин может провести проверку качества товара. Если он будет не согласен с причинами появления неисправностей, то может быть назначена экспертиза. Магазин проводит её за свой счет. Но если окажется, что недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые продавец не отвечает, вам придется возместить ему расходы на экспертизу.
Если продавец со всем согласен, то заменить товар он должен в течение 7 дней. А если было заявлено требование о возврате денежных средств, то оно подлежит удовлетворению в течение 10 дней (статья 22 Закона о защите прав потребителей).
Желаем удачи и пусть ваши сотовые телефоны исправно работают!
%%type:compensation, id:purchase-returns%%
