Вернуть деньги за некачественную услугу

Сначала введите параметры ситуации
Когда оказана услуга?
Менее 2-х лет назад
Менее 2-х лет назад
Более 2-х лет назад
Вы хотите
В вашем договоре об оказании услуг могут быть прописаны условия предъявления требований к исполнителю. Заранее ознакомьтесь с этими условиями.
Затем следуйте инструкции
Некачественно оказанная услуга – серьёзное нарушение ваших прав. По закону вы имеете право потребовать от исполнителя выплатить вам компенсацию, соразмерную обнаруженному недостатку.
Постарайтесь зафиксировать все недостатки оказанной услуги, а также переговоры и переписку с недобросовестным исполнителем.
Юридически грамотные действия заставят исполнителя обратить внимание на возникшую проблему и выполнить Ваши законные требования.
1

Подготовьте претензию

Официальная претензия - самый простой способ отстоять свои права.
Даже если вы уже пытались решить спор с исполнителем мирно, но ничего не вышло, грамотная претензия - именно то средство, которое может помочь вам выйти победителем из сложившейся ситуации.
Опыт наших клиентов подтверждает - более 80% споров заканчиваются после претензии.
2

Направьте претензию

Вы можете направить претензию по электронной почте либо доставить исполнителю лично.
При личной доставке подготовьте два экземляра претензии. Попросите исполнителя подписать оба экземпляра. Один экземпляр оставьте себе, второй экземпляр - исполнителю.
Если исполнитель откажется расписываться в получении претензии, отправьте претензию заказным письмом онлайн через сервис Почты России.
Вам понадобится подтвержденная учетная запись на портале Госуслуг.
Вам не нужно посещать отделение Почты, письмо будет доставлено в электронном виде.
Как отправить письмо через сервис Почты России?
Зайдите на сайт Почты России. Во вкладке «новое письмо» выберите пункт «организации», укажите наименование исполнителя, его юридический адрес
Узнать юридический адрес исполнителя можно здесь, вбив в поисковую строку данные об исполнителе.
, а также свой адрес. Загрузите претензию в формате PDF, нажав на кнопку “Загрузить письмо”.
Обратите внимание, почтовые услуги платные.
Сохраните отчет о доставке (его можно найти во вкладке “Исходящие”), он является доказательством отправки претензии.
Если исполнитель ответит на вашу претензию отказом, вам нужно будет отправить жалобу на исполнителя в Роспотребнадзор.
3

Направьте жалобу в Роспотребнадзор

По вашей жалобе Роспотребнадзор может провести внеплановую проверку исполнителя и наложить на него крупный штраф за нарушение ваших прав (до 50 000 рублей). Проверка со стороны Роспотребнадзора побуждает исполнителя разрешить спор в добровольном порядке.
Чтобы по вашей жалобе была проведена внеплановая проверка, вам необходимо сначала обратиться к исполнителю с письменной претензией.
Жалобу можно подать через сайт Роспотребнадзора. Для этого необходимо авторизоваться на сайте через Госуслуги (ЕСИА).
На Госуслугах вам понадобится подтверждённая учётная запись. Подтвердить учётную запись можно удалённо в интернет-банках Сбербанк Онлайн, Тинькофф и Почта Банк Онлайн или лично в Центре обслуживания Госуслуг. В последнем случае вам понадобится паспорт и СНИЛС.
При подаче выберите территориальное управление Роспотребнадзора по месту нахождения исполнителя.
Например, если исполнитель зарегистрирован в Москве, выбирайте Управление по г. Москве, если в Липецке - Управление по Липецкой области.
В поле "Текст обращения" укажите "Нарушение прав потребителя. Жалоба во вложении".
Ваша жалоба должна быть рассмотрена в течение 30 дней.
4

Подготовьте исковое заявление

Определите, в какой суд обращаться
Исковое заявление подаётся в районный (городской) суд или мировому судье.
Для того чтобы определить, какой суд вам нужен, необходимо рассчитать цену иска (сумму ваших требований).
Ваша сумма требований состоит из цены услуги, неустойки и убытков.
Убытки - это расходы, которые вы понесли из-за того, что исполнитель не удовлетворил ваше требование: например, расходы на поездки к исполнителю и т.д. Исполнитель обязан возместить вам все убытки.
Если сумма ваших требований больше 100 000 руб., исковое заявление подается в районный (городской) суд. Если меньше, вам к мировому судье.
Исковое заявление можно подать в суд по вашему месту жительства, по месту нахождения исполнителя или по месту оказания услуги.
Найти удобный районный (городской) суд или судебный участок мирового судьи можно на портале ГАС Правосудие.
5

Направьте документы ответчику

По закону вам нужно отправить иск исполнителю до того как вы обратитесь в суд. Направьте иск заказным письмом онлайн через сервис Почты России или непосредственно через почтовое отделение.
Как отправить письмо онлайн через сервис Почты России?
Чтобы воспользоваться онлайн-сервисом вам понадобится подтверждённая учётная запись на портале Госуслуг.
Во вкладке «новое письмо» выберите пункт «организации», укажите наименование исполнителя, его юридический адрес
Узнать юридический адрес исполнителя можно здесь, вбив в поисковую строку данные об исполнителе.
, а также свой адрес. Загрузите иск к исполнителю в формате PDF, нажав на кнопку «Загрузить письмо».
Следующим письмом тому же адресату направьте приложения к иску.
Обратите внимание, почтовые услуги платные.
Сохраните отчёт о доставке (его можно найти во вкладке «Исходящие»), он является доказательством отправки иска и приложений к нему.
6

Подайте исковое заявление в суд

Если сумма ваших требований не превышает 1 000 000 руб., госпошлину платить не нужно.
Рассчитать сумму госпошлины можно здесь. Выберите любой суд (это не имеет значения), раздел "Подача искового заявления или административного искового заявления", пункт "Имущественного характера, подлежащего оценке". Введите сумму ваших требований.Оплатить госпошлину можно в любом банкомате Сбербанка или в Сбербанк Онлайн в разделе "Платежи". Не забудьте приложить квитанцию об уплате пошлины к исковому заявлению.
Если вы подаёте исковое заявление мировому судье, вы можете подать подписанное заявление лично в канцелярию суда
Советуем посмотреть расписание приёма заявлений и часы работы канцелярии до поездки в суд.
или направить заказным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении по адресу суда
Сохраните все чеки и квитанции с почтового отправления.
.
Если вы подаёте исковое заявление в районный суд, вы можете:
  • подать подписанное заявление в канцелярию суда лично
    Советуем посмотреть расписание приёма заявлений и часы работы канцелярии до поездки в суд.
  • направить подписанное заявление по почте по адресу суда заказным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении
  • воспользоваться порталом "ГАС Правосудие"
    Для подачи через ГАС Правосудие вам необходимо иметь подтверждённую учётную запись на портале Госуслуги. Подтвердить учётную запись можно в интернет-банках Сбербанк Онлайн, Тинькофф, Почта Банк Онлайн или в Центре обслуживания Госуслуг. Подробную инструкцию по подтверждению учётной записи можно найти здесь.
Для подачи через ГАС Правосудие нужно:
  • авторизоваться на ГАС Правосудие через портал Госуслуги
  • распечатать и подписать исковое заявление
  • отсканировать или сфотографировать заявление так, чтобы подпись была чётко видна
  • сохранить копию заявления и приложения в формате PDF с возможностью копирования текста (макс. размер - 30 Мб)
  • при загрузке искового заявления и приложений наименования файлов должны содержать название документа и количество листов (например: Исковое заявление о взыскании расходов за исправление недостатков услуги от 05072019 1л.pdf)
Вместе с исковым заявлением подайте расписку об уведомлении по СМС и электронной почте. Расписку нужно подписать и загрузить вместе с исковым заявлением. Если вы подаёте документы через ГАС Правосудие, разместите своё согласие на оповещение посредством уведомлений на мобильный телефон или электронную почту в разделе «Профиль пользователя» (отметка "отправлять уведомления").
В течение двух месяцев со дня подачи иска по вашему делу должно быть назначено судебное заседание и дело должно быть рассмотрено.
Узнать о назначении судебного заседания можно в личном кабинете на портале "ГАС Правосудие". Вас также должны уведомить о дате и времени судебного заседания по СМС и электронной почте. Тем не менее, мы рекомендуем время от времени проверять список дел, назначенных к слушанию, на сайте суда, чтобы заранее узнать о назначении заседания.
7

Судебное заседание

Вы можете не ходить на судебное заседание, если не хотите. Для этого, когда по вашему делу будет назначено заседание, вам надо отправить в суд ходатайство о рассмотрении дела в ваше отсутствие и дело будет рассмотрено без вас, а судебное решение вы можете получить в личном кабинете на ГАС Правосудие или по почте.
Если вы дважды не явитесь на судебное заседание без подачи ходатайства о рассмотрении дела в ваше отсутствие, ваш иск оставят без рассмотрения.
Тем не менее, мы рекомендуем явиться в суд и лично принять участие в судебном заседании. Для этого не обязательно обращаться к юристу или иметь юридическое образование - внимательно прочитайте ваше исковое и будьте готовы изложить обстоятельства вашего дела, а также ваши требования.
Помните, к судье необходимо обращаться "уважаемый суд" и вставать при обращении.
Если ваши права действительно были нарушены, суд примет решение в вашу пользу.
Суд оглашает свое решение сразу после заседания, однако копию решения суда вы сможете получить не раньше, чем через пять дней после окончания заседания. Получить копию решения в электронном виде можно на ГАС Правосудие
Вам понадобится подтвержденная учетная запись на портале Госуслуг
.
Учтите, решение суда вступает в силу через один месяц. В этот срок ответчик имеет право обжаловать решение в вышестоящий суд.
Вы также можете в течение месяца подать апелляционную жалобу в вышестоящий суд и обжаловать решение, если оно вас не устроило.
Помощь юриста
У вас индивидуальный случай? Юрист составит документы за вас и подаст их. Узнайте шансы на успех и задайте вопросы бесплатно.