Решайтеюридические задачи без юриста
Алгоритм действийбесплатно
Документыв 10 раз дешевле, чем у юриста
Все операции выполняютсяне выходя из дома
Оставьте контакты и мы свяжемся с вами в течение дня
+7 495 799 08 77
Бесплатная консультация
Спасибо за Ваше обращение!

Продавец не передал товар в срок

Сначала введите параметры ситуации
Вы вносили предоплату?
Товар получен?
Вы хотите отказаться от товара?
Затем следуйте инструкции
1

Какую компенсацию можно получить?

Если не доставил товар в срок, передал неполный комплект принадлежностей (например, дополнительные и запасные части) или документов на товар (например, техпаспорт, инструкция по эксплуатации и т.д.), вы можете взыскать с него неустойку за каждый день просрочки.
Даже если задержка несущественная, направьте продавцу письменную претензию, чтобы зафиксировать просрочку. В дальнейшем вам это поможет при взыскании неустойки или возврате денег.
Вы можете взыскать неустойку в размере 0,5% от суммы предоплаты за каждый день просрочки. Неустойка взыскивается со дня, когда продавец должен был вам передать товар до дня фактической передачи.
2

Подготовьте претензию продавцу

Первое, что нужно сделать для того, чтобы получить неустойку - составить претензию продавцу
Многие споры разрешаются в добровольном порядке. Если же вам все-таки придется обратиться в суд, вы сможете взыскать предусмотренные законом штраф и неустойку за невыполнение ваших требований в добровольном порядке.
3

Направьте претензию

Направьте претензию заказным письмом онлайн через сервис Почты России.
Вам понадобится подтвержденная учетная запись на портале Госуслуг.
Вам не нужно посещать отделение Почты, письмо будет доставлено в электронном виде.
Во вкладке «новое письмо» выберите пункт «в организацию», укажите наименование продавца, его адрес, а также свой адрес. Загрузите претензию в формате PDF, нажав на кнопку “Загрузить письмо”.
Обратите внимание, почтовые услуги платные.
Сохраните отчет о доставке (его можно найти во вкладке “Исходящие”), он является доказательством отправки претензии.
Как еще можно отправить претензию?
Вы также можете доставить претензию лично или отправить ее на электронную почту продавца.
  1. При доставке лично вам потребуется два подписанных экземпляра претензии. Представитель продавца обязан подписать оба, после чего первый экземпляр вы забираете себе, а второй — оставляете продавцу.
  2. Второй способ — направить подписанную копию претензии на электронную почту продавца
    Уточните официальную электронную почту продавца для направления претензий на сайте продавца. Если у продавца нет официального электронного адреса для направления претензий, претензию придется отправить заказным письмом.
    . Попросите продавца подтвердить получение претензии в тексте вашего письма. Сохраните исходящее сообщение и все ответы на него.
Продавец несет обязанность передать покупателю товар в установленный в претензии срок, а также выплатить предусмотренную законом неустойку.
Если продавец не доставил товар в срок, не выплатил неустойку или не ответил на претензию, вы можете обратиться в суд.
Если вы вовсе не получили товар, вы также можете отказаться от товара и потребовать возврата цены.
4

Подайте жалобу в Роспотребнадзор

Вместе с обращением в суд направьте жалобу в Роспотребнадзор. По вашей жалобе будет проведена проверка и, если Роспотребнадзор выявит нарушения прав потребителей, продавец может быть оштрафован на сумму до 50 000 рублей.
Жалобу можно заполнить и подать на сайте Роспотребнадзора
В жалобе нужно обязательно указать фамилию, имя, отчество, и адрес электронной почты – иначе ваша жалоба не будет рассмотрена.
При подаче вам нужно будет выбрать территориальное управление Роспотребнадзора по местонахождению изготовителя для отправки туда жалобы
Если изготовитель зарегистрирован в Москве, вы выбираете Управление по г. Москве, если в Липецке, то выбираете Управление по Липецкой области
5

Подготовьте исковое заявление

Для начала вам нужно выбрать суд, в который вы подадите исковое заявление. Чтобы определить в какой суд обратиться, рассчитайте сумму требований. Они складываются из:
  1. неустойки за срыв срока передачи товара
    0,5% от цены предоплаты
  2. суммы убытков
    Продавец обязан возместить все расходы, которые вы понесли из-за срыва срока передачи товара – например, на стоимость товара-замены или на ремонт старого товара из-за того, что продавец не передал вам товар срок и т.д.
Если сумма ваших требований больше 100 000 руб., исковое заявление подается в районный (городской) суд. Если меньше, вам к мировому судье.
С 1 октября 2019 года исковое заявление подается мировому судье, если сумма требований меньше 100 000 руб.
Исковое заявление можно подать в суд по вашему месту жительства, по месту нахождения продавца или по месту продажи или доставки товара.
Выбрать удобный суд можно на портале "ГАС Правосудие"
К исковому заявлению необходимо приложить следующие документы:
  • Копию претензии (с отметкой продавца/с уведомлением о вручении - если есть)
  • Копию доказательств покупки товара (кассовый/электронный чек/платежное поручение/распоряжение на списание средств/иной документ) или иное доказательство приобретения товара
  • Копию документа, подтверждающего срок доставки товара (таким документом может являться распечатка страницу интернет магазина со сроком доставки товаров или копия заказа с указаниями срока доставки)
  • Доказательства направления иска и приложений к нему ответчику
  • Копию документов, подтверждающих размер понесенных убытков
6

Подайте исковое заявление в суд

Исковое заявление можно подать:
  • лично - вам необходимо будет приехать в суд и подать подписанное заявление
    Советуем посмотреть расписание приема заявлений и часы работы канцелярии до поездки в суд.
  • через портал "ГАС Правосудие"
Для подачи через ГАС Правосудие нужно:
  • распечатать и подписать исковое заявление
  • отсканировать или сфотографировать заявление, так, чтобы подпись была четко видна
  • сохранить копию заявления и приложения в формате PDF с возможностью копирования текста (макс. размер - 30 Мб)
  • при загрузке искового заявления и приложений наименования файлов должны содержать название документа и количество листов
    например, исковое заявление о взыскании неустойки за нарушение сроков передачи товара от 05082016 1л.pdf
Если сумма требований меньше 1 000 000 руб. госпошлину платить не нужно.
Вместе с исковым заявлением подайте расписку об уведомлении по СМС и электронной почте
Если у суда не будет вашего согласия на получение уведомлений по СМС и эл. почте, вас будут уведомлять Почтой России по адресу регистрации.
Не забывайте время от времени проверять список дел, назначенных к слушанию, на сайте суда, чтобы заранее узнать о назначении заседания.
7

Судебное заседание

Вы можете не ходить на судебное заседание, если не хотите. Для этого, когда по вашему делу будет назначено заседание, вам надо отправить в суд ходатайство о рассмотрении дела в ваше отсутствие и дело будет рассмотрено без вас, а судебное решение вы можете получить в личном кабинете на ГАС Правосудие или по почте.
Если вы дважды не явитесь на судебное заседание без подачи ходатайства о рассмотрении дела в ваше отсутствие, ваш иск оставят без рассмотрения.
Тем не менее, мы рекомендуем явиться в суд и лично принять участие в судебном заседании. Для этого не обязательно обращаться к юристу или иметь юридическое образование - внимательно прочитайте ваше исковое и будьте готовы изложить обстоятельства вашего дела, а также ваши требования.
Помните, к судье необходимо обращаться "уважаемый суд" и вставать при обращении.
Если ваши права действительно были нарушены, суд примет решение в вашу пользу.
Суд оглашает свое решение сразу после заседания, однако копию решения суда вы сможете получить не раньше, чем через пять дней после окончания заседания. Получить копию решения в электронном виде можно на ГАС Правосудие
Вам понадобится подтвержденная учетная запись на портале Госуслуг
.
Учтите, решение суда вступает в силу через один месяц. В этот срок ответчик имеет право обжаловать решение в вышестоящий суд.
Вы также можете в течение месяца подать апелляционную жалобу в вышестоящий суд и обжаловать решение, если оно вас не устроило.