Решайтеюридические задачи без юриста
Алгоритм действийбесплатно
Документыв 10 раз дешевле, чем у юриста
Все операции выполняютсяне выходя из дома
Оставьте контакты и мы свяжемся с вами в течение дня
+7 925 445 86 99
Бесплатная консультация
Спасибо за Ваше обращение!
Вы получили товар из ремонта?
Срок ремонта указан?
Срок ремонта товара указывается в документах на ремонт товара, например, в заказе-наряде, акте приёма товара от покупателя, и не может превышать 45 дней.
Вы требовали подменный товар?
1. Подготовьте претензию

Задержка в ремонте некачественного товара

Если продавец не отремонтировал товар в срок, вы можете потребовать выплаты неустойки за каждый день просрочки ремонта товара.
1

Подготовьте претензию

Обратитесь к продавцу с письменной претензией до обращения в суд. Грамотно составленная претензия может побудить продавца решить спор в добровольном порядке.
Почему лучше обратиться с претензией до суда?
Если же вам всё-таки придётся обратиться в суд, вы сможете дополнительно взыскать штраф и неустойку за невыполнение ваших требований в добровольном порядке.
Вам необходимо обратиться с претензией к продавцу, но вы также можете предъявить требование изготовителю или, если изготовитель – иностранная компания, импортеру или представителю изготовителя, принимающего претензии по качеству товаров.
Наименование и адрес импортера или представителя обычно указывается в гарантийном талоне/книжке или на этикетке товара.
К претензии приложите документы на ремонт товара.
Например, заказ-наряд, акт приёма-передачи товара.
2

Направьте претензию

Доставьте претензию продавцу лично или отправьте её на электронную почту продавца.
Уточните официальную электронную почту продавца для направления претензий на его сайте. Если у продавца нет официального электронного адреса для направления претензий, претензию придется отправить заказным письмом онлайн через сервис Почты России.
При доставке лично вам потребуется два подписанных экземпляра претензии. Представитель продавца обязан подписать оба, после чего первый экземпляр вы забираете себе, а второй — оставляете продавцу. Если продавец отказывается расписываться в получении претензии, зафиксируйте этот факт на камеру.
При отправке на электронную почту попросите продавца подтвердить получение претензии в тексте вашего письма. Сохраните исходящее сообщение и все ответы на него.
Что делать, если продавец отказывается принимать претензию или не отвечает на ваше письмо?
Если продавец отказывается принимать претензию или не отвечает на ваше письмо, направьте претензию заказным письмом онлайн через сервис Почты России.
Для использования сервиса Почты России вам понадобится подтверждённая учётная запись на портале Госуслуг.
Вам не нужно посещать отделение Почты, письмо будет доставлено в электронном виде.
Во вкладке «новое письмо» выберите пункт «организации», укажите наименование продавца, его юридический адрес
Узнать юридический адрес продавца можно здесь, вбив в поисковую строку данные о продавце.
, а также свой адрес. Загрузите претензию в формате PDF, нажав на кнопку “Загрузить письмо”.
Обратите внимание, почтовые услуги платные.
Сохраните отчёт о доставке (его можно найти во вкладке “Исходящие”), он является доказательством отправки претензии.
Если продавец отказался выполнять ваши требования или вовсе оставил претензию без ответа в течение указанного в претензии срока, вам необходимо обратиться в суд.
3

Направьте жалобу в Роспотребнадзор

Наряду с обращением в суд направьте жалобу в Роспотребнадзор.
По вашей жалобе Роспотребнадзор может провести внеплановую проверку изготовителя или продавца и наложить на него крупный штраф за нарушение ваших прав (до 50 000 рублей). Проверка со стороны Роспотребнадзора зачастую побуждает продавца разрешить спор в добровольном порядке.
Учтите, чтобы по вашей жалобе была проведена внеплановая проверка, вам необходимо сначала обратиться к продавцу с письменной претензией. Если он отказал в удовлетворении ваших требований или оставил претензию без внимания, можете смело обращаться в Роспотребнадзор.
Жалобу можно подать через сайт Роспотребнадзора. Для этого необходимо авторизоваться на сайте через Госуслуги (ЕСИА).
На Госуслугах вам понадобится подтверждённая учётная запись. Подтвердить учётную запись можно удалённо в интернет-банках Сбербанк Онлайн, Тинькофф и Почта Банк Онлайн или лично в Центре обслуживания Госуслуг. В последнем случае вам понадобится паспорт и СНИЛС.
При подаче выберите территориальное управление Роспотребнадзора по месту нахождения изготовителя или продавца.
Например, если изготовитель или продавец зарегистрирован в Москве, выбирайте Управление по г. Москве, если в Липецке - Управление по Липецкой области.
В поле "Текст обращения" укажите "Нарушение прав потребителя. Жалоба во вложении".
К жалобе необходимо приложить документы на ремонт товара, а также копию претензии, которую вы направляли продавцу или изготовителю.
Ваша жалоба должна быть рассмотрена в течение 30 дней.
4

Составьте исковое заявление

Определите, в какой суд обращаться
Исковое заявление подается в районный (городской) суд или мировому судье по вашему месту регистрации или месту пребывания либо по месту регистрации продавца.
Для того чтобы определить, в какой суд обратиться, необходимо рассчитать сумму ваших требований (цену иска), т.е. общую сумму средств, которые вы требуете с продавца.
Ваша сумма требований состоит из: неустойки за каждый день просрочки ремонта товара и убытков.
Если сумма ваших требований больше 100 000 руб., исковое заявление подается в районный (городской) суд. Если меньше, вам к мировому судье. Тут можно найти удобный районный (городской) суд или судебный участок мирового судьи.
Соберите документы
К исковому заявлению необходимо приложить следующие документы:
  • ваш паспорт
    Копии страниц с вашими ФИО, информацией о выдаче паспорта, регистрацией.
  • чек или иной документ, подтверждающий приобретение товара
  • документы на ремонт товара (например, заказ-наряд, акт приёма-передачи товара)
  • требование (претензию)
  • подтверждение отправки претензии (экземпляр претензии с подписью представителя продавца о получении, распечатка-скрин с электронной почты или с сайта продавца, отчёт о доставке из сервиса Почты России)
  • документы, подтверждающие размер понесённых убытков
  • подтверждение отправки иска и приложений к нему продавцу (отчёт о доставке с сайта Почты России, уведомление о вручении, чеки с Почты России).
Все документы, кроме искового заявления, можно подавать в копиях.
5

Направьте документы ответчику

По закону вам нужно отправить иск продавцу до того как вы обратитесь в суд. Направьте иск заказным письмом онлайн через сервис Почты России или непосредственно через почтовое отделение.
Чтобы воспользоваться онлайн-сервисом вам понадобится подтверждённая учётная запись на портале Госуслуг. Во вкладке «новое письмо» выберите пункт «организации», укажите наименование продавца, его юридический адрес
Узнать юридический адрес продавца можно здесь, вбив в поисковую строку данные о продавце.
, а также свой адрес. Загрузите иск к нему в формате PDF, нажав на кнопку «Загрузить письмо». Следующим письмом тому же адресату направьте приложения к иску.
Обратите внимание, почтовые услуги платные.
Сохраните отчёт о доставке (его можно найти во вкладке «Исходящие»), он является доказательством отправки иска и приложений к нему.
6

Подайте исковое заявление в суд

Если сумма ваших требований не превышает 1 000 000 руб., госпошлину платить не нужно.
Рассчитать сумму госпошлины можно здесь. Выберите любой суд (это не имеет значения), раздел "Подача искового заявления или административного искового заявления", пункт "Имущественного характера, подлежащего оценке". Введите сумму ваших требований.
Оплатить госпошлину можно в любом банкомате Сбербанка или в Сбербанк Онлайн в разделе "Платежи". Не забудьте приложить квитанцию об уплате пошлины к исковому заявлению.
Если вы подаёте исковое заявление мировому судье, вы можете подать подписанное заявление лично в канцелярию суда
Советуем посмотреть расписание приёма заявлений и часы работы канцелярии до поездки в суд.
или направить заказным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении по адресу суда.
Сохраните все чеки и квитанции с почтового отправления.
Если вы подаёте исковое заявление в районный суд, вы можете:
  • подать подписанное заявление в канцелярию суда лично
    Советуем посмотреть расписание приёма заявлений и часы работы канцелярии до поездки в суд.
  • направить подписанное заявление по почте по адресу суда заказным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении
  • воспользоваться порталом "ГАС Правосудие"
    Для подачи через ГАС Правосудие вам необходимо иметь подтверждённую учётную запись на портале Госуслуги. Подтвердить учётную запись можно в интернет-банках Сбербанк Онлайн, Тинькофф, Почта Банк Онлайн или в Центре обслуживания Госуслуг. Подробную инструкцию по подтверждению учётной записи можно найти здесь.
Для подачи через ГАС Правосудие нужно:
  • авторизоваться на ГАС Правосудие через портал Госуслуги
  • распечатать и подписать исковое заявление
  • отсканировать или сфотографировать заявление так, чтобы подпись была чётко видна
  • сохранить копию заявления и приложения в формате PDF с возможностью копирования текста (макс. размер - 30 Мб)
  • при загрузке искового заявления и приложений наименования файлов должны содержать название документа и количество листов (например: Исковое заявление о взыскании средств за некачественный товар от 05072019 1л.pdf)
Вместе с исковым заявлением подайте расписку об уведомлении по СМС и электронной почте. Расписку нужно подписать и загрузить вместе с исковым заявлением. Если вы подаёте документы через ГАС Правосудие, разместите своё согласие на оповещение посредством уведомлений на мобильный телефон или электронную почту в разделе «Профиль пользователя» (отметка "отправлять уведомления").
В течение двух месяцев со дня подачи иска по вашему делу должно быть назначено судебное заседание и дело должно быть рассмотрено.
Узнать о назначении судебного заседания можно в личном кабинете на портале "ГАС Правосудие". Вас также должны уведомить о дате и времени судебного заседания по СМС и электронной почте. Тем не менее, необходимо время от времени проверять список дел, назначенных к слушанию, на сайте суда, чтобы заранее узнать о назначении заседания.
7

Судебное заседание

Вы можете не ходить на судебное заседание, если не хотите. Для этого, когда по вашему делу будет назначено заседание, вам надо отправить в суд ходатайство о рассмотрении дела в ваше отсутствие и дело будет рассмотрено без вас, а судебное решение вы можете получить в личном кабинете на ГАС Правосудие или по почте.
Если вы дважды не явитесь на судебное заседание без подачи ходатайства о рассмотрении дела в ваше отсутствие, ваш иск оставят без рассмотрения.
Тем не менее, лучше явиться в суд и лично принять участие в судебном заседании. Для этого не обязательно обращаться к юристу или иметь юридическое образование - внимательно прочитайте ваше исковое и будьте готовы изложить обстоятельства вашего дела, а также ваши требования.
Помните, к судье необходимо обращаться "уважаемый суд" и вставать при обращении.
Если ваши права действительно были нарушены, суд примет решение в вашу пользу.
Суд оглашает свое решение сразу после заседания, однако копию решения суда вы сможете получить не раньше, чем через пять дней после окончания заседания. Получить копию решения в электронном виде можно на ГАС Правосудие.
Вам понадобится подтвержденная учетная запись на портале Госуслуг
Учтите, решение суда вступает в силу через один месяц. В этот срок ответчик имеет право обжаловать решение в вышестоящий суд.
Вы также можете в течение месяца подать апелляционную жалобу в вышестоящий суд и обжаловать решение, если оно вас не устроило.