Прислали не тот товар

Сначала введите параметры ситуации
В чём проблема:
Не тот товар
Не тот товар
Товар-подделка
Плохое качество товара
Неверная комплектация товара
Иное
Товар приобретён:
Вы знаете сайт продавца?
Затем следуйте инструкции
Заказали товар в интернете, а получили совсем не то, что заказывали?
Мы поможем легко вернуть ваши деньги от мошенников. Главное - правильно подготовить претензию и вовремя её подать.
1

Подготовьте претензию продавцу

Всё, что вам понадобится - это заполнить претензию. Продавец будет обязан вернуть вам деньги в течение 10 дней.
2

Направьте претензию

Если вы не знаете электронную почту продавца или продавец не ответил на вашу претензию, подписанную претензию необходимо направить заказным письмом с описью вложения Почтой России.
Почтовый адрес указан в чеке об оплате товара в графе "кому".
3

Подайте жалобу в Роспотребнадзор

По вашей жалобе Роспотребнадзор проведёт внеплановую проверку продавца и наложит на него крупный штраф за нарушение ваших прав (до 50 000 рублей).
Чтобы по вашей жалобе была проведена внеплановая проверка, вам необходимо сначала обратиться к продавцу с письменной претензией. Если продавец отказал в удовлетворении ваших требований или оставил претензию без внимания, можете обращаться в Роспотребнадзор.
Жалобу можно подать через сайт Роспотребнадзора. Для этого необходимо авторизоваться на сайте через Госуслуги (ЕСИА).
На Госуслугах вам понадобится подтверждённая учётная запись. Подтвердить учётную запись можно удалённо в интернет-банках Сбербанк Онлайн, Тинькофф и Почта Банк Онлайн или лично в Центре обслуживания Госуслуг. В последнем случае вам понадобится паспорт и СНИЛС.
При подаче выберите территориальное управление Роспотребнадзора по месту нахождения продавца.
Например, если продавец зарегистрирован в Москве, выбирайте Управление по г. Москве, если в Липецке - Управление по Липецкой области.
В поле "Текст обращения" укажите "Нарушение прав потребителя. Жалоба во вложении".
Ваша жалоба должна быть рассмотрена в течение 30 дней.
4

Подайте жалобу в прокуратуру

Прокуратура проверяет обращения граждан по факту мошенничества. Обращение в прокуратуру поспособствует более быстрому разрешению вашего спора с продавцом (получателем денежных средств).
Анонимные обращения рассматриваться не будут, поэтому обязательно укажите ваши ФИО и контактные данные.
Подать жалобу можно через электронную приемную генеральной прокуратуры
На сайте Генеральной прокуратуры выберите нужный субъект РФ - вы будете автоматически перенаправлены в электронную приёмную территориального органа прокуратуры по вашему региону.
или через портал Госуслуги.
На Госуслугах вам понадобится подтверждённая учётная запись. Подтвердить учётную запись можно удалённо в интернет-банках Сбербанк Онлайн, Тинькофф и Почта Банк Онлайн или лично в Центре обслуживания Госуслуг. В последнем случае вам понадобится паспорт и СНИЛС.
Ваша жалоба должна быть рассмотрена в течение 30 дней и, если прокуратура выявит нарушения, продавец (получатель денежных средств) может быть привлечен к административной или даже уголовной ответственности.
5

Подготовьте исковое заявление

Определите, в какой суд обращаться
Исковое заявление подаётся в районный (городской) суд или мировому судье.
Чтобы определить, какой суд вам нужен, необходимо рассчитать цену иска, т.е. общую сумму средств, которые вы требуете с продавца.
Ваша сумма требований состоит из цены товара, убытков
Убытки - это расходы, которые вы понесли из-за того, что продавец отказался вернуть деньги: например, расходы по доставке товара. Продавец обязан возместить вам все убытки, возникшие из-за его отказа.
и неустойки за невыполнение требований в добровольном порядке.
Если сумма ваших требований больше 100 000 руб., исковое заявление подается в районный (городской) суд. Если меньше, вам к мировому судье.
Исковое заявление можно подать в суд по вашему месту жительства, по месту нахождения продавца или по месту продажи или доставки товара.
Найти удобный районный (городской) суд или судебный участок мирового судьи можно на портале ГАС Правосудие.
6

Направьте документы ответчику

По закону вам нужно отправить иск продавцу до того как вы обратитесь в суд. Направьте иск заказным письмом непосредственно через почтовое отделение или онлайн через сервис Почты России.
Чтобы воспользоваться онлайн-сервисом вам понадобится подтверждённая учётная запись на портале Госуслуг.
Во вкладке «новое письмо» выберите пункт «организации», укажите наименование продавца, его юридический адрес
Узнать юридический адрес продавца можно здесь, вбив в поисковую строку данные о продавце.
, а также свой адрес.
Загрузите иск в формате PDF, нажав на кнопку «Загрузить письмо». Следующим письмом тому же адресату направьте приложения к иску.
Обратите внимание, почтовые услуги платные.
Сохраните отчёт о доставке (его можно найти во вкладке «Исходящие»), он является доказательством отправки иска и приложений к нему.
7

Подайте исковое заявление в суд

Если сумма ваших требований не превышает 1 000 000 руб., госпошлину платить не нужно.
Рассчитать сумму госпошлины можно здесь. Выберите любой суд (это не имеет значения), раздел "Подача искового заявления или административного искового заявления", пункт "Имущественного характера, подлежащего оценке". Введите сумму ваших требований.Оплатить госпошлину можно в любом банкомате Сбербанка или в Сбербанк Онлайн в разделе "Платежи". Не забудьте приложить квитанцию об уплате пошлины к исковому заявлению.
Если вы подаёте исковое заявление мировому судье, вы можете подать подписанное заявление лично в канцелярию суда или направить заказным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении по адресу суда.
Сохраните все чеки и квитанции с почтового отправления.
Если вы подаёте исковое заявление в районный суд, вы можете:
  • подать подписанное заявление в канцелярию суда лично
    Посмотрите расписание приёма заявлений и часы работы канцелярии до поездки в суд.
  • направить подписанное заявление по почте по адресу суда заказным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении
  • воспользоваться порталом "ГАС Правосудие"
    Для подачи через ГАС Правосудие вам необходимо иметь подтверждённую учётную запись на портале Госуслуги. Подтвердить учётную запись можно в интернет-банках Сбербанк Онлайн, Тинькофф, Почта Банк Онлайн или в Центре обслуживания Госуслуг. Подробную инструкцию по подтверждению учётной записи можно найти здесь.
Как пользоваться порталом ГАС Правосудие?
Для подачи через ГАС Правосудие нужно:
  • авторизоваться на ГАС Правосудие через портал Госуслуги
  • распечатать и подписать исковое заявление
  • отсканировать или сфотографировать заявление так, чтобы подпись была чётко видна
  • сохранить копию заявления и приложения в формате PDF с возможностью копирования текста (макс. размер - 30 Мб)
  • при загрузке искового заявления и приложений наименования файлов должны содержать название документа и количество листов (например: Исковое заявление о взыскании средств за некачественный товар от 05072019 1л.pdf)
Вместе с исковым заявлением разместите своё согласие на оповещение посредством уведомлений на мобильный телефон или электронную почту в разделе «Профиль пользователя» (отметка "отправлять уведомления").
Вместе с исковым заявлением подайте расписку об уведомлении по СМС и электронной почте. Расписку нужно подписать и загрузить вместе с исковым заявлением.
В течение двух месяцев со дня подачи иска по вашему делу должно быть назначено судебное заседание и дело должно быть рассмотрено.
Узнать о назначении судебного заседания можно в личном кабинете на портале "ГАС Правосудие". Вас также должны уведомить о дате и времени судебного заседания по СМС и электронной почте. Тем не менее, проверяйте список дел, назначенных к слушанию, на сайте суда, чтобы заранее узнать о назначении заседания.
8

Судебное заседание

Вы можете не ходить на судебное заседание, если не хотите. Для этого, когда по вашему делу будет назначено заседание, вам надо отправить в суд ходатайство о рассмотрении дела в ваше отсутствие и дело будет рассмотрено без вас, а судебное решение вы можете получить в личном кабинете на ГАС Правосудие или по почте.
Если вы дважды не явитесь на судебное заседание без подачи ходатайства о рассмотрении дела в ваше отсутствие, ваш иск оставят без рассмотрения.
Тем не менее, лучше явиться в суд и лично принять участие в судебном заседании. Для этого не обязательно обращаться к юристу или иметь юридическое образование - внимательно прочитайте ваше исковое и будьте готовы изложить обстоятельства вашего дела, а также ваши требования.
Помните, к судье необходимо обращаться "уважаемый суд" и вставать при обращении.
Если ваши права действительно были нарушены, суд примет решение в вашу пользу.
Суд оглашает свое решение сразу после заседания, однако копию решения суда вы сможете получить не раньше, чем через пять дней после окончания заседания. Получить копию решения в электронном виде можно на ГАС Правосудие
Вам понадобится подтвержденная учетная запись на портале Госуслуг
.
Учтите, решение суда вступает в силу через один месяц. В этот срок ответчик имеет право обжаловать решение в вышестоящий суд.
Вы также можете в течение месяца подать апелляционную жалобу в вышестоящий суд и обжаловать решение, если оно вас не устроило.