Решайтеюридические задачи без юриста
Алгоритм действийбесплатно
Документыв 10 раз дешевле, чем у юриста
Все операции выполняютсяне выходя из дома
Оставьте контакты и мы свяжемся с вами в течение дня
+7 495 799 08 77
Бесплатная консультация
Спасибо за Ваше обращение!

Взыскать ущерб с управляющей организации

Сначала введите параметры ситуации
Выберите вашу проблему
Затопление квартиры
Затопление квартиры
Пожар и его последствия
Нанесение иного ущерба имуществу (повреждение окон, входной двери)
Нанесение ущерба автомобилю
Повреждение бытовой техники
Ваша ситуация аварийная?
Нужно, чтобы срочно прибыла аварийная служба.
Что пострадало в результате ущерба
Вы уже провели ремонт?
Вы хотите провести оценку ущерба?
Если размер ущерба большой, мы рекомендуем обратиться к оценщику для точной оценки ущерба.
Затем следуйте инструкции
1

Сфотографируйте повреждения

Делайте как можно больше детальных снимков под разными углами. Это покажет, что вам нечего скрывать и повреждения именно такие, какими вы их описываете.
Лучше, если на вашей камере будут фиксироваться дата и время съемки. Это сделает ваш аргумент в суде более убедительным.
Делайте общие снимки повреждений в квартире, позволяющие ее идентифицировать.
Используйте линейку или любые предметы, позволяющие сравнивать масштабы, например, монеты или зажигалку.
Фотографии и видео должны быть качественными и не вызывать сомнений в их подлинности.
Качества фотографий, сделанных на смартфон, как правило, достаточно.
2

Вызовите управляющую организацию для осмотра квартиры

Свяжитесь с управляющей организацией вашего дома и вызовите их для проведения осмотра квартиры.
Где узнать контакты управляющей организации
Узнать контакты вашей управляющей организации можно на сайте Реформа ЖКХ.
Для Москвы узнать телефон управляющей организации можно по телефону справочной службы 09 или на сайте Дома Москвы.
На сайтах некоторых управляющих организаций предусмотрена возможность направлять обращения в электронной форме (через личный кабинет или форму на сайте). В этом случае все равно рекомендуем зафиксировать момент вашего обращения (скриншоты, фотографии и др.).
Управляющая организация должна организовать осмотр вашей квартиры при участии комиссии
Мы рекомендуем проводить осмотр комиссией в составе не менее 3-х человек.
и составить акт осмотра.
В акте описываются повреждения квартиры, указывается причина и виновник аварии. Акт должны подписать вы, а также все участники комиссии. Если кто-либо отказывается подписывать акт, об этом нужно сделать запись в самом акте.
3

Составьте претензию

Мы рекомендуем сперва обратиться в управляющую организацию с претензией. Грамотно составленная претензия может побудить управляющую организацию решить спор без обращения в суд.
Если же вам все-таки придется обратиться в суд, вы сможете взыскать штраф и неустойку за невыполнение ваших требований в добровольном порядке.
4

Направьте претензию

  1. Вы можете доставить претензию в управляющую организацию лично. Вам потребуется два подписанных экземпляра претензии. Сотрудник управляющей организации обязан подписать оба, после чего первый экземпляр вы забираете себе, а второй — оставляете в управляющей организации.
    Если представитель управляющей организации отказывается принимать претензию, придется отправить через ГИС ЖКХ или по почте.
  2. Вы можете направить претензию через личный кабинет на сайте ГИС ЖКХ
    Учтите, для этого необходимо иметь подтвержденную учетную запись на портале Госуслуги. Подтвердить учетную запись можно в интернет-банках Сбербанк Онлайн, Тинькофф и Почта Банк Онлайн или в Центре обслуживания Госуслуг. Подробную инструкцию по подтверждению учетной записи можно найти тут.
    . Зайдите во вкладку "обращения и ответы на них", затем выберите "добавить обращение". В поле "Текст обращения" укажите "причинение ущерба по вине управляющей организации. Претензия во вложении". Копию подписанной претензии с приложениями прикрепите к обращению.
  3. Вы также можете отправить подписанную претензию с приложениями по почте. Отправляйте заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложения. Сохраните все чеки и квитанции с почтового отправления - они будут являться доказательством направления претензии в суде.
5

Направьте жалобу в жилищную инспекцию

Если управляющая организация оставила вашу претензию без внимания или ответила на нее отказом, направляйте жалобу в жилищную инспекцию.
Жилищная инспекция не сможет возместить вам причиненный ущерб, однако, она может провести внеплановую проверку управляющей организации и выдать ей предписание об устранении нарушений. Обращение в жилищную инспекцию зачастую побуждает управляющую организацию возместить ущерб.
Мы рекомендуем подавать жалобу через сайт ГИС ЖКХ, тогда по вашей жалобе будет проведена внеплановая проверка управляющей организации
Вам понадобится подтвержденная учетная запись на портале Госуслуги.
. Для Москвы жалобу можно также подать через сайт электронной приемной жилищной инспекции г. Москвы
Вам понадобится подтвержденная учетная запись на портале Госуслуги.
: в поле "Получатель обращения" выберите Государственную жилищную инспекцию города Москвы, в поле "Содержание обращения" укажите "причинение ущерба по вине управляющей организации по адресу (укажите адрес). Жалоба во вложении". Копию подписанной претензии с приложениями прикрепите к обращению.
Вы также можете отправить жалобу на электронную почту жилищной инспекции вашего округа, однако в этом случае по жалобе не будет проведена внеплановая проверка.
Ваша жалоба должна быть рассмотрена в течение 30 дней.
6

Направьте жалобу в Роспотребнадзор

По вашей жалобе Роспотребнадзор может провести внеплановую проверку управляющей организации и наложить на нее крупный штраф за нарушение ваших прав (до 50 000 рублей). Проверка со стороны Роспотребнадзора зачастую побуждает управляющую организацию возместить ущерб.
Учтите, чтобы по вашей жалобе была проведена внеплановая проверка управляющей организации, вам необходимо сначала обратиться в саму управляющую организацию с письменной претензией. Если управляющая организация отказала в удовлетворении ваших требований или оставила претензию без внимания, можете смело обращаться в Роспотребнадзор.
Жалобу можно подать через сайт Роспотребнадзора.
Если вы хотите, чтобы по вашей жалобе была проведена внеплановая проверка, до подачи нужно будет авторизоваться через Госуслуги.
При подаче выберите территориальное управление Роспотребнадзора по месту нахождения управляющей организации. В поле "Текст обращения" укажите "причинение ущерба по вине управляющей организации. Жалоба во вложении".
Ваша жалоба должна быть рассмотрена в течение 30 дней.
7

Направьте жалобу в прокуратуру

Прокуратура проверяет любые обращения граждан по факту нарушения законности, поэтому вы имеете право обратиться туда. Обращение в прокуратуру может способствовать более быстрому разрешению вашего спора с управляющей организацией.
Подать жалобу можно через Госуслуги
Вам также понадобится подтвержденная учетная запись на Госуслугах.
или через электронную приемную прокуратуры.
Для быстрого рассмотрения вашей жалобы рекомендуем при подаче выбрать территориальный орган прокуратуры по вашему региону.
Анонимные обращения рассматриваться не будут, поэтому обязательно укажите ваши Ф.И.О. и контактные данные. В поле "Текст обращения" укажите "причинение ущерба по вине управляющей организации. Жалоба во вложении".
Ваша жалоба должна быть рассмотрена в течение 30 дней и, если прокуратура выявит нарушения, управляющая организация может быть привлечена к административной или даже уголовной ответственности.
8

Составьте исковое заявление

Если управляющая организация отказалась возместить вам ущерб или вовсе оставила претензию без ответа, вам необходимо обратиться в суд.
Соберите документы
До обращения в суд с исковым заявлением вам необходимо собрать документы, доказывающие вашу позицию. Полный пакет документов поможет вам выиграть дело в суде.
Вам нужно собрать следующие документы:
  1. Выписку из ЕГРН
    Выписку из ЕГРН можно получить на сайте Росреестра. Учтите, услуга платная, выписка предоставляется в течение 3 дней.
    / Свидетельство о праве собственности на квартиру
  2. Акт осмотра
  3. Документы, подтверждающие стоимость восстановительного ремонта вашей квартиры.
    Например, прайс-лист на стройматериалы для ремонта с сайта магазина, смета на ремонт вашей квартиры от ремонтной компании, стоимость услуг специалиста по ремонту.
Выберите суд
Для того, чтобы понять, в какой суд обращаться, нужно рассчитать цену иска. Если цена вашего иска больше 100 000 руб., исковое заявление подается в районный (городской) суд. Если меньше, вам в мировой суд.
Исковое заявление подается в суд по месту нахождения управляющей организации. Найти адрес нужного районного (городского) или мирового суда можно по ссылкам.
Как рассчитать цену иска?
Цена иска = стоимость ремонта + неустойка.
Вы можете взыскать неустойку 3% от стоимости ремонта за каждый день невыполнения ваших требований. Неустойка = (стоимость ремонта) * 0,03 * (количество дней просрочки). Количество дней просрочки - это количество дней, прошедших с даты получения управляющей компанией претензии, минус 10 дней (т.к. управляющая компания обязана выполнить ваши требования в течение 10 дней со дня получения претензии).
Все документы, кроме искового заявления, можно подавать в копиях.
9

Подайте иск в суд

Мировой суд
Если вы подаёте исковое заявление мировому судье, вы можете подать подписанное заявление лично в канцелярию суда
Советуем посмотреть расписание приёма заявлений и часы работы канцелярии до поездки в суд.
или направить заказным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении по адресу суда
Сохраните все чеки и квитанции с почтового отправления.
. При личной подаче на вашем иске должны поставить отметку о принятии - сфотографируйте иск с отметкой.
Районный (городской) суд
Если вы подаёте исковое заявление в районный суд, вы можете:
  • подать онлайн через "ГАС Правосудие"
    Для подачи через ГАС Правосудие вам необходимо иметь подтверждённую учётную запись на портале Госуслуги. Подтвердить учётную запись можно в интернет-банках Сбербанк Онлайн, Тинькофф, Почта Банк Онлайн или в Центре обслуживания Госуслуг. Подробную инструкцию по подтверждению учётной записи можно найти здесь.
  • подать подписанное заявление в канцелярию суда лично
    Советуем посмотреть расписание приёма заявлений и часы работы канцелярии до поездки в суд.
    . При личной подаче на вашем иске должны поставить отметку о принятии - сфотографируйте иск с отметкой.
  • направить подписанное заявление по почте по адресу суда заказным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении
Для подачи через ГАС Правосудие нужно:
  • авторизоваться на ГАС Правосудие через портал Госуслуги
  • распечатать и подписать исковое заявление
  • отсканировать или сфотографировать заявление так, чтобы подпись была чётко видна
  • сохранить копию заявления и приложения в формате PDF с возможностью копирования текста (макс. размер - 30 Мб)
  • при загрузке искового заявления и приложений наименования файлов должны содержать название документа и количество листов (например: Исковое заявление о взыскании ущерба от 05072019 1л.pdf)
Если цена вашего иска не превышает 1 000 000 руб., госпошлину платить не нужно
Рассчитать сумму госпошлины можно здесь. Выберите любой суд (это не имеет значения), раздел "Подача искового заявления или административного искового заявления", пункт "Имущественного характера, подлежащего оценке". Введите цену вашего иска.
Оплатить госпошлину можно в любом банкомате Сбербанка или в Сбербанк Онлайн в разделе "Платежи". Не забудьте приложить квитанцию об уплате пошлины к исковому заявлению.
Вместе с исковым заявлением мы рекомендуем подать расписку об уведомлении по СМС и электронной почте. Расписку нужно подписать и загрузить вместе с исковым заявлением. Если вы подаёте документы через ГАС Правосудие, разместите своё согласие на уведомление по СМС или электронной почте в разделе «Профиль пользователя» (отметка "отправлять уведомления").
В течение двух месяцев со дня подачи иска по вашему делу должно быть назначено судебное заседание и дело должно быть рассмотрено.
Узнать о назначении судебного заседания можно в личном кабинете на ГАС Правосудие. Вас также должны уведомить о дате и времени судебного заседания по СМС и электронной почте. Тем не менее, мы рекомендуем время от времени проверять список дел, назначенных к слушанию, на сайте суда, чтобы заранее узнать о назначении заседания.
10

Судебное заседание

Вы можете не ходить на судебное заседание, если не хотите. Для этого, когда по вашему делу будет назначено заседание, вам надо отправить в суд ходатайство о рассмотрении дела в ваше отсутствие и дело будет рассмотрено без вас, а судебное решение вы можете получить в личном кабинете на ГАС Правосудие или по почте.
Если вы дважды не явитесь на судебное заседание без подачи ходатайства о рассмотрении дела в ваше отсутствие, ваш иск оставят без рассмотрения.
Тем не менее, мы рекомендуем явиться в суд и лично принять участие в судебном заседании. Для этого не обязательно обращаться к юристу или иметь юридическое образование - внимательно прочитайте ваше исковое и будьте готовы изложить обстоятельства вашего дела, а также ваши требования.
Помните, к судье необходимо обращаться "уважаемый суд" и вставать при обращении.
Если ваши права действительно были нарушены, суд примет решение в вашу пользу.
Суд оглашает свое решение сразу после заседания, однако копию решения суда вы сможете получить не раньше, чем через пять дней после окончания заседания. Получить копию решения в электронном виде можно на ГАС Правосудие
Вам понадобится подтвержденная учетная запись на портале Госуслуг
.
Учтите, решение суда вступает в силу через один месяц. В этот срок ответчик имеет право обжаловать решение в вышестоящий суд.
Вы также можете в течение месяца подать апелляционную жалобу в вышестоящий суд и обжаловать решение, если оно вас не устроило.