Решайте юридические задачи без юриста
Алгоритм действий бесплатно
Документы в 10 раз дешевле, чем у юриста
Все шаги выполняются не выходя из дома
+7 495 799 08 77
Бесплатная консультация

Некачественные коммунальные услуги

Сначала введите параметры ситуации
Тип коммунальных услуг
В чем проблема с водой?
Затем следуйте инструкции
1

Изучите стандарты качества услуг

Вы не должны платить полную стоимость коммунальных услуг, если они не соответствуют государственным нормативам. Проверьте платёжную квитанцию за отчётный период (обычно это месяц): если сумму не скорректировали, и вас просят заплатить по полному тарифу, это нарушает ваши права.
  1. Холодную и горячую воду должны подавать бесперебойно и круглосуточно, за исключением:
    • максимум 8 часов суммарно в течение месяца, 4 часа единовременно, в том числе при аварии. В исключительном случае, при аварии на тупиковой магистрали, допускается перерыв в 24 часа
    • Ежегодное отключение горячей воды на 14 дней для профилактических и ремонтных работ
2

Зафиксируйте проблему

Позвоните в аварийную службу
Контакты аварийной службы обычно размещены на сайте вашего региона, города, или муниципального образования. Например, в Москве их можно найти здесь
Опишите проблему и попросите аварийную службу назначить проверку с составлением акта по её результатам. Проверку должны провести в течение 2 часов после вашего звонка; если это не подходит, можно назначить удобное для вас время.
СоветОбязательно потребуйте от сотрудника, который принял ваш звонок, чтобы тот продиктовал вам свои ФИО, номер и время регистрации вашего сообщения на тот случай, если сотрудники не приедут и ваше обращение останется без внимания.
Составьте акт о выявленных нарушениях
Акт официально удостоверяет наличие проблемы и подкрепляет ваши требования, в том числе в суде. Его шаблон обычно есть у представителя аварийной службы. В акте следует указать:
  • ваши ФИО и контактные данные
  • дату и время проведения проверки
  • участников проверки
  • нарушения стандартов предоставления услуг
  • инструменты, с помощью которых нарушения стандартов предоставления услуг были выявлены
  • описание нарушения и его последствий, по возможности с фотографиями
Вы можете составить акт сами, попросив хотя бы двух незаинтересованных лиц (например, соседей) подписать документ. Тем не менее, акт, составленный с представителем аварийной службы, надёжнее.
3

Свяжитесь с управляющей организацией

Определите ответственных
За качество коммунальных услуг обычно отвечает Управляющая компания, ТСЖ, или Кооператив.Найдите ответственных по домашнему адресу в поле «Найти свой дом» на сайте «Реформа ЖКХ».
В случае, если ваш дом управляется непосредственно жильцами (это доступно для домов, количество квартир в которых составляет не более тридцати), за качество услуг отвечает ресурсоснабжающая организация (например, Мосэнерго).
Направьте акт о выявленных нарушениях одним из способов
Направьте акт заказным письмом онлайн через сервис Почты России.
Вам понадобится подтвержденная учетная запись на портале Госуслуг.
Вам не нужно посещать отделение Почты, письмо будет доставлено в электронном виде.
Во вкладке «новое письмо» выберите пункт «в организацию», укажите наименование организации, ее адрес, а также свой адрес. Загрузите акт в формате PDF, нажав на кнопку “Загрузить письмо”.
Обратите внимание, почтовые услуги платные.
Сохраните отчет о доставке (его можно найти во вкладке “Исходящие”), он является доказательством отправки претензии.
Как еще можно отправить акт?
  • Доставьте акт лично. Не забудьте зарегистрировать его в офисе ответственной организации
    Должны поставить штамп или расписаться в получении и отдать копию вам.
  • Отправьте по электронной почте. Попросите подтвердить получение в тексте вашего письма и сохраните переписку
  • Заказным письмом с уведомлением о вручении адресату
Если организация отказывается подтверждать получение акта или не отвечает на ваши письма, направьте его заказным письмом с уведомлением о вручении.
4

Направьте претензию

Если на акт о нарушениях вам ответили отрицательно или не ответили вовсе, мы советуем направить претензию управляющей организации.
Соберите документы
К претензии необходимо приложить фотоматериалы с фиксацией нарушений, акт о выявленных нарушениях стандартов предоставления коммунальных услуг и иные доказательства.
Подпишите претензию и направьте управляющую организацию одним из способов
Направьте претензию заказным письмом онлайн через сервис Почты России.
Вам понадобится подтвержденная учетная запись на портале Госуслуг.
Вам не нужно посещать отделение Почты, письмо будет доставлено в электронном виде.
Во вкладке «новое письмо» выберите пункт «в организацию», укажите наименование организации, ее адрес, а также свой адрес. Загрузите претензию в формате PDF, нажав на кнопку “Загрузить письмо”.
Обратите внимание, почтовые услуги платные.
Сохраните отчет о доставке (его можно найти во вкладке “Исходящие”), он является доказательством отправки претензии.
Как еще можно отправить претензию?
  • Доставьте претензию лично. Не забудьте зарегистрировать его в офисе ответственной организации
    Должны поставить штамп или расписаться в получении и отдать копию вам.
  • Отправьте по электронной почте. Попросите подтвердить получение в тексте вашего письма и сохраните переписку
  • Заказным письмом с уведомлением о вручении адресату
Если организация отказывается подтверждать получение претензии или не отвечает на ваши письма, направьте его заказным письмом с уведомлением о вручении.
5

Направьте жалобу в Роспотребнадзор

По вашей жалобе Роспотребнадзор может провести внеплановую проверку управляющей организации и наложить на нее крупный штраф за нарушение ваших прав (до 50 000 рублей). Проверка со стороны Роспотребнадзора зачастую побуждает управляющую организацию возместить ущерб.
Учтите, чтобы по вашей жалобе была проведена внеплановая проверка управляющей организации, вам необходимо сначала обратиться в саму управляющую организацию с письменной претензией. Если управляющая организация отказала в удовлетворении ваших требований или оставила претензию без внимания, можете смело обращаться в Роспотребнадзор.
Жалобу можно подать через сайт Роспотребнадзора.
Если вы хотите, чтобы по вашей жалобе была проведена внеплановая проверка, до подачи нужно будет авторизоваться через Госуслуги.
При подаче выберите территориальное управление Роспотребнадзора по месту нахождения управляющей или ресурсоснабжающей организации. В поле "Текст обращения" укажите "предоставление некачественных коммунальных услуг. Жалоба во вложении".
Ваша жалоба должна быть рассмотрена в течение 30 дней.
6

Направьте жалобу в жилищную инспекцию

Если управляющая организация оставила вашу претензию без внимания или ответила на нее отказом, направляйте жалобу в жилищную инспекцию.
Жилищная инспекция не сможет возместить вам причиненный ущерб, однако, она может провести внеплановую проверку управляющей организации и выдать ей предписание об устранении нарушений. Обращение в жилищную инспекцию зачастую побуждает управляющую организацию возместить ущерб.
Мы рекомендуем подавать жалобу через сайт ГИС ЖКХ, тогда по вашей жалобе будет проведена внеплановая проверка управляющей организации
Вам понадобится подтвержденная учетная запись на портале Госуслуги.
. Для Москвы жалобу можно также подать через сайт электронной приемной жилищной инспекции г. Москвы
Вам понадобится подтвержденная учетная запись на портале Госуслуги.
: в поле "Получатель обращения" выберите Государственную жилищную инспекцию города Москвы, в поле "Содержание обращения" укажите "предоставление некачественных коммунальных услуг. Жалоба во вложении". Копию подписанной претензии с приложениями прикрепите к обращению.
Вы также можете отправить жалобу на электронную почту жилищной инспекции вашего округа, однако в этом случае по жалобе не будет проведена внеплановая проверка.
Ваша жалоба должна быть рассмотрена в течение 30 дней.
7

Составьте исковое заявление

Выберите суд
Для того, чтобы понять, в какой суд обращаться, нужно рассчитать цену иска. Если цена вашего иска больше 100 000 руб., исковое заявление подается в районный (городской) суд. Если меньше, вам в мировой суд.
К исковому приложите:
  • Документ, подтверждающий ваши жилищные права: например, выписка из ЕГРН для собственников или договор аренды для нанимателей
  • Копии искового заявления по числу лиц, участвующих в деле
  • Подтверждение уплаты государственной пошлины (например, квитанция из банка)
  • Документы, подтверждающие обстоятельства, на которые вы ссылаетесь в иске с копиями для ответчика
    • Акт о выявленных нарушениях стандартов предоставления коммунальных услуг
    • Претензия к управляющей или ресурсоснабжающей организации и ответ на претензию
    • Жалобы в Жилищную инспекцию, прокуратуру, Роспотребнадзор и ответы на них
  • Расчет цены иска
Исковое заявление подается в суд по месту нахождения управляющей или ресурсоснабжающей организации. Найти адрес нужного районного (городского) или мирового суда можно по ссылкам.
Как рассчитать цену иска?
Цена иска = плата за коммунальную услугу + неустойка.
Вы можете взыскать неустойку 3% от платы за коммунальные услуги за каждый день невыполнения ваших требований. Неустойка = (сумма, указанная в квитанции за услугу) * 0,03 * (количество дней просрочки). Количество дней просрочки - это количество дней, прошедших с даты получения управляющей или ресурсоснабжающей компанией претензии, минус 10 дней.
8

Направьте документы ответчику

По закону вам нужно отправить иск ответчику до того, как вы обратитесь в суд. Направьте иск заказным письмом онлайн через сервис Почты России или непосредственно через почтовое отделение.Вам понадобится подтвержденная учетная запись на портале Госуслуг.
Во вкладке «новое письмо» выберите пункт «в организацию», укажите наименование управляющей или ресурсоснабжающей организации, ее адрес, а также свой адрес. Загрузите иск в формате PDF, нажав на кнопку “Загрузить письмо”.Следующим письмом тому же адресату направьте приложения к иску Сохраните отчет о доставке (его можно найти во вкладке “Исходящие”), он является доказательством отправки иска и приложений к нему. Обратите внимание, почтовые услуги платные.
9

Подайте иск в суд

Мировой суд
Если вы подаёте исковое заявление мировому судье, вы можете подать подписанное заявление лично в канцелярию суда
Советуем посмотреть расписание приёма заявлений и часы работы канцелярии до поездки в суд.
или направить заказным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении по адресу суда
Сохраните все чеки и квитанции с почтового отправления.
. При личной подаче на вашем иске должны поставить отметку о принятии - сфотографируйте иск с отметкой.
Районный (городской) суд
Если вы подаёте исковое заявление в районный суд, вы можете:
  • подать онлайн через "ГАС Правосудие"
    Для подачи через ГАС Правосудие вам необходимо иметь подтверждённую учётную запись на портале Госуслуги. Подтвердить учётную запись можно в интернет-банках Сбербанк Онлайн, Тинькофф, Почта Банк Онлайн или в Центре обслуживания Госуслуг. Подробную инструкцию по подтверждению учётной записи можно найти здесь.
  • подать подписанное заявление в канцелярию суда лично
    Советуем посмотреть расписание приёма заявлений и часы работы канцелярии до поездки в суд.
    . При личной подаче на вашем иске должны поставить отметку о принятии - сфотографируйте иск с отметкой.
  • направить подписанное заявление по почте по адресу суда заказным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении
Для подачи через ГАС Правосудие нужно:
  • авторизоваться на ГАС Правосудие через портал Госуслуги
  • распечатать и подписать исковое заявление
  • отсканировать или сфотографировать заявление так, чтобы подпись была чётко видна
  • сохранить копию заявления и приложения в формате PDF с возможностью копирования текста (макс. размер - 30 Мб)
  • при загрузке искового заявления и приложений наименования файлов должны содержать название документа и количество листов (например: Исковое заявление о взыскании ущерба от 05072019 1л.pdf)
Если цена вашего иска не превышает 1 000 000 руб., госпошлину платить не нужно
Рассчитать сумму госпошлины можно здесь. Выберите любой суд (это не имеет значения), раздел "Подача искового заявления или административного искового заявления", пункт "Имущественного характера, подлежащего оценке". Введите цену вашего иска.
Оплатить госпошлину можно в любом банкомате Сбербанка или в Сбербанк Онлайн в разделе "Платежи". Не забудьте приложить квитанцию об уплате пошлины к исковому заявлению.
Вместе с исковым заявлением мы рекомендуем подать расписку об уведомлении по СМС и электронной почте. Расписку нужно подписать и загрузить вместе с исковым заявлением. Если вы подаёте документы через ГАС Правосудие, разместите своё согласие на уведомление по СМС или электронной почте в разделе «Профиль пользователя» (отметка "отправлять уведомления").
В течение двух месяцев со дня подачи иска по вашему делу должно быть назначено судебное заседание и дело должно быть рассмотрено.
Узнать о назначении судебного заседания можно в личном кабинете на ГАС Правосудие. Вас также должны уведомить о дате и времени судебного заседания по СМС и электронной почте. Тем не менее, мы рекомендуем время от времени проверять список дел, назначенных к слушанию, на сайте суда, чтобы заранее узнать о назначении заседания.
10

Судебное заседание

Вы можете не ходить на судебное заседание, если не хотите. Для этого, когда по вашему делу будет назначено заседание, вам надо отправить в суд ходатайство о рассмотрении дела в ваше отсутствие и дело будет рассмотрено без вас, а судебное решение вы можете получить в личном кабинете на ГАС Правосудие или по почте.
Если вы дважды не явитесь на судебное заседание без подачи ходатайства о рассмотрении дела в ваше отсутствие, ваш иск оставят без рассмотрения.
Тем не менее, мы рекомендуем явиться в суд и лично принять участие в судебном заседании. Для этого не обязательно обращаться к юристу или иметь юридическое образование - внимательно прочитайте ваше исковое и будьте готовы изложить обстоятельства вашего дела, а также ваши требования.
Помните, к судье необходимо обращаться "уважаемый суд" и вставать при обращении.
Если ваши права действительно были нарушены, суд примет решение в вашу пользу.
Суд оглашает свое решение сразу после заседания, однако копию решения суда вы сможете получить не раньше, чем через пять дней после окончания заседания. Получить копию решения в электронном виде можно на ГАС Правосудие
Вам понадобится подтвержденная учетная запись на портале Госуслуг
.
Учтите, решение суда вступает в силу через один месяц. В этот срок ответчик имеет право обжаловать решение в вышестоящий суд.
Вы также можете в течение месяца подать апелляционную жалобу в вышестоящий суд и обжаловать решение, если оно вас не устроило.