Тьютор онлайн - сервис онлайн репетиторов для школьников. Школа предоставляет услуги по изучению всех школьных предметов, подготовке к ОГЭ и ЕГЭ.
Но что делать, если вашему ребенку не подошёл приобретенный курс? Причины могут быть разными: не подошел преподаватель или формат обучения, нашли другую школу. Можно ли отказаться и не потерять деньги? Давайте вместе разбираться в этой статье.
%%type:widget, id:online_instr, name:quiz%%
Оглавление
- Онлайн-курс по закону
- Что TutorOnline предлагает в своей оферте и как эти положения соотносятся с законом?
- Какие у вас есть права по закону?
- Какой порядок предъявления требований к школе
Онлайн-курс по закону
Любой онлайн-курс по закону считается услугой, оказанной в дистанционной форме.
Требования к оказанию услуги:
- Услуга должна быть оказана качественно.
Исполнитель обязан оказать потребителю услугу, качество которой соответствует договору. При отсутствии в договоре условий о качестве услуги - оказать услугу, соответствующую обычно предъявляемым требованиям и пригодную для целей, для которых услуга такого рода обычно используется.
- У услуги есть цель (например, получение знаний по английскому языку) и услуга должна быть оказана в соответствии с ней.
- Если законами предусмотрены обязательные требования к услуге, исполнитель обязан оказать услугу, соответствующую этим требованиям.
Если какое-либо из требований не было выполнено онлайн-школой, то можно вернуть деньги за курс и не только. Далее в статье рассмотрим, что можно потребовать от школы и как правильно это сделать. Но для начала нужно посмотреть, какие правила указаны в оферте Тьютор онлайн.
Основания для возврата различны. Каждый случай индивидуальный и даже если онлайн-школа отказала – это не значит, что у вас нет права на возврат. Вы можете оставить заказ нашему юристу или пройти небольшой квиз ниже, чтобы узнать, есть ли у вас основание на возврат денег по закону.
%%type:widget, id:online_instr, name:quiz%%
Что TutorOnline предлагает в своей Оферте и как эти положения соотносятся с законом?
В договоре онлайн-школа может написать абсолютно все, что захочет. Вопрос в том, будут ли эти положения соответствовать закону?
На сайте Тьютор онлайн указано следующее:
Для корректного доступа к ресурсам сайта, оборудование пользователя должно соответствовать минимальным техническим требованиям, указанным на сайте.
Таким образом, если ваше оборудование не отвечает техническим требованиям, то можно вернуть деньги за курс.
Наше внимание привлек пункт о том, что "Консультационные услуги предоставляются «как есть», то есть без каких-либо гарантий, прямо не оговоренных в настоящем Соглашении". Интересно, что на стартовой странице школы по сути эти гарантии указываются ->
Следующий пункт, который содержит в себе нарушения закона, выглядит так:
(1) Если в установленное в расписании время занятия Ученик отсутствует без предварительного уведомления об этом, то, по просьбе Репетитора, с Баланса Ученика производятся списания в размере 50% от стоимости запланированного занятия в пользу Репетитора. (2) Запрос на компенсацию Репетитор отправляет Администратору сайта в день несостоявшегося занятия. (3) Данное положение не применяется в случае наличия уважительной причины для пропуска у Ученика. Уважительность причины оценивается Администратором сайта.
Разберем каждую часть этого положения отдельно.
- Списание с баланса учебника 50% от стоиомсти занятия незаконно. Услуга была не оказана, а те самые 50% - размер фактически понесенных расходов учитлеля, которые не могут быть заранее определены (а здесь почему-то уже указаны). Более того, эти расходы исполнитель должен понести при оказании услуги конкретному ученику и расходы должны быть документально доказаны.
- К нам пункт не относится - пропускаем.
- "Уважительность причины оценивается администратором" - крайне выгодное правило для обучающей платформы. Если вашу причину не признали уважительной, то обращаемся к комментарию к первой части пункта и требуем возврат средств за вычетом фактически понесенных расходов.
Еще одно довольно интересное с точки закона правило школы:
Ученик, в случае если у него есть замечания по соблюдению Репетитором Соглашения или относительно качества оказания услуг Репетитора, имеет право в течение 5 (пяти) календарных дней с момента оказания консультационных услуг направить соответствующие замечания Администратору сайта. Консультационная услуга считается надлежаще оказанной, если в течение указанного срока замечаний не поступало. По истечении данного срока претензии по порядку оказания консультационных услуг Администратором сайта не принимаются.
Если ссылаться на ст. 29 Закона о защите прав потребителей, то вы можете потребовать возврата денег в разумного срока с момента нарушения вашего права (некачественного урока).
Любимая часть почти каждой онлайн-школы - определение договорной подсудности, и Тьютор онлайн не исключение:
Все споры, разногласия или требования, возникающие из настоящего Соглашения или в связи с ним, в том числе касающиеся его исполнения, нарушения, прекращения или недействительности, подлежат разрешению в суде по месту нахождения Администратора сайта.
Это спорный вопрос и существует несколько позиций, каждую из которых рассмотрим ниже.
Небольшой ликбез по подсудности: в Гражданском процессуальном кодексе есть положение, согласно которому по соглашению сторон можно изменить территориальную подсудность (как, например, написано в Оферте), за исключением случаев, когда определенные дела должны быть рассмотрены в предусмотренном законом суде. В то же время в Законе указано, что иски могут быть предъявлены по выбору Потребителя. Из-за этого возникает сложность в определении приоритетности одной нормы закона над другой. Сформировалось два подхода по состоянию судебной практики последних лет.
- Закон о защите прав потребителей имеет приоритет над нормами Гражданского процессуального кодекса. То есть, даже если есть договорная подсудность (выбран определенный суд), то Потребитель сам выбирает, в какой суд обращаться за защитой своих прав: предъявить иск, исходя из адреса заключения или исполнения договора, либо по месту нахождения ответчика, либо там, где он сам живет или временно находится. Пункт о том, где должен рассматриваться спор, ухудшает положение гражданина. Такая позиция была отражена в Постановлении Пленума ВС РФ.
- Закон о защите прав потребителей не имеет приоритета над нормами Гражданского процессуального кодекса. То есть суд должен рассматривать спор по правилам договорной подсудности (по условиям Оферты Фитстарс, это были бы суды Санкт-Петербурга).
Мы придерживаемся первой позиции, так как она самая распространенная среди судей, поэтому справедливо считать, что правило школы про договорную подсудность незаконна.
Итак, с Офертой более менее разобрались и стало ясно, что ориентироваться на ее положения не стоит, ведь многие из них противоречат закону.
Какие у вас есть права по закону?
Полный и частичный возврат средств за курс
Основания для отказа от прохождения курса можно разделить на две большие группы:
- личные мотивы/причины Потребителя (не нравится формат обучения, перехотел заниматься, нет времени на обучение и т.д.);
- услуга была оказана некачественно (курс не соотвествует рекламе, некачественные материалы, не нравится работа кураторов/наставников и т.д.).
В первом случае вы можете требовать частичный возврат средств за неиспользованную часть курса за вычетом фактически понесенных расходов онлайн-школы, которые она должна доказать документально.
Важно, что расходы доказывает онлайн-школа. Более того, эти расходы должны быть понесены при оказании услуги конкретному Пользователю и они не могут быть определены заранее.
Юристы DestraLegal подготовили для вас калькулятор, который поможет посчитать сумму к возврату.
Для получения расчета достаточно указать стоимость курса и процент просмотренного/пройденного материала. Информацию о проценте завершенного материала обычно можно найти в личном кабинете онлайн-школы или запросить у исполнителя по электронной почте.
%%type:widgetCalculator, id:courses_court%%
Если возникнут вопросы, вы всегда сможете обратиться к юристу за консультацией в чате или по телефону.
Во втором случае (услуга была оказана некачественно) вы можете требовать полный возврат средств за курса и возмещение убытков.
При нежелании проходить обучение дальше Гражданский кодекс предоставляет вам право отказаться от курса при условии оплаты онлайн-школе фактически понесенных расходов.
Потребитель при обнаружении недостатков оказанной услуги вправе по своему выбору потребовать:
- безвозмездного устранения недостатков оказанной услуги;
- соответствующего уменьшения цены оказанной услуги;
- возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной оказанной услуги своими силами или третьими лицами.
Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора об оказании услуги, если им обнаружены существенные недостатки или иные существенные отступления от условий договора.
Здесь идет речь о том, что, например, курс не соответствует рекламе или онлайн-школа без согласования с вами внедрила новую методику обучения/внесла изменения в программу.
Компенсация морального вреда
Это физические и нравственные страдания.
Моральный вред, причиненный Потребителю вследствие нарушения онлайн-школой прав Потребителя, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины.
Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.
Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения
имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.
Взыскание неустойки
Это определённая законом или договором денежная сумма, которую онлайн-школа обязана выплатить Потребителю в случае неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательств, в частности, в случае просрочки исполнения.
Вы вправе требовать присуждения неустойки по день фактического
исполнения обязательства (в частности, фактической уплаты денежных средств за курс).
Штраф за отказ добровольно удовлетворить требования
При удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с онлайн-школы за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере 50% от суммы, присуждённой судом в пользу потребителя.
По решению суда онлайн-школа должна выплатить 80 000 рублей. Сумма штрафа составит 40 000 рублей.
%%type:widget, id:online_instr, name:quiz%%
Какой порядок предъявления требований к школе?
Отправляем письменную досудебную претензию в Тьютор онлайн.
Претензию можно отправить двумя способами на выбор:
- На электронную почту - info@tutoronline.ru;
- На адрес - ООО «ТьюторОнлайн» (108811, город Москва, поселение Московский, город Московский, Радужная улица, дом 21, помещ VII каб 4, этаж 1).
Это обязательный этап и большинство споров решается на этой стадии. В претензии юристы нашего сервиса грамотно описывают ситуацию, ссылаясь на закон, судебную практику и прикладывают письменные доказательства.
По закону нужно ждать 10 рабочих дней на ответ. Если от онлайн-школы придет отказ или ее представители вовсе ничего не ответят, не будем расстраиваться и переходим к следующему шагу.
Готовим исковое заявление в суд, ждём решение суда и деньги возвращены.
Не бойтесь, в суде участвовать не нужно, в таких спорах это необязательно, ведь юристы DestraLegal изложат всю позицию в иске, а доказательства приложат к пакету документов.
Как разобрались ранее, можно вернуть не только деньги за курс, но и получить компенсацию морального вреда, взыскать убытки и штраф. Более того, в ЗоЗПП закреплено, что госпошлину платить не нужно, а расходы на услуги юриста можно взыскать в судебном порядке.
Грамотно подготовленный юридически обоснованный документ играет важную роль в таких ситуациях. Чтобы увеличить свои шансы на положительный исход дела, вы можете доверить разрешение спора нашему юристу. Вам поможет наше решение «Как вернуть деньги за онлайн-курсы?»: нужно ответить на несколько вопросов, а система определит, можно ли вернуть денежные средства и предложит помощь юриста. А главное — все это можно сделать не выходя из дома.
Если вы столкнулись с проблемами при возврате денег за обучение, приобретенном у онлайн-школы Тьютор онлайн, юристы сервиса DestraLegal.ru будут рады помочь вернуть деньги, сэкономив ваши силы и время.
%%type:compensation, id:online_instr%%
