Наши бабушки и дедушки получали образование один раз и навсегда.
Сейчас же реальность настолько динамично меняется, что обучаться новой профессии - это уже само собой разумеющаяся необходимость. Однако никто не застрахован от приобретения некачественного курса, никто не может вам обещать, что профессия, которой вы захотели обучаться останется такой же акутальной и через год. Что в таком случае делать, если приобрел "воздух" за деньги? Что делать, если желания проходить обучения дальше нет? На что ссылаться, если школа отказывает в возврате средств? По-настоящему толковой информации о том, как же вернуть деньги за некачественный курс или же просто потому что перехотел обучаться дальше, в интернете крайне мало. Сейчас мы все разложим по полочкам.
Представляем вашему вниманию статью, где вы найдете ответы на все интересующие вас вопросы.
%%type:widgetForm, id:online_instr%%
Оглавление
- Когда можно вернуть полную стоимость обучения?
- Когда можно вернуть часть стоимости обучения?
- А что на практике?
- Как проверить онлайн-курсы на благонадежность?
- Как вернуть деньги за курс?
Когда можно вернуть полную стоимость обучения?
По закону есть две возможности вернуть деньги за курс: полностью или в части.
По закону о защите прав потребителей, потребитель при обнаружении недостатков оказанной услуги вправе:
- отказаться от исполнения договора, если им обнаружены существенные недостатки услуги или иные существенные отступления от условий договора
Это положение как раз говорит о том, что вы можете требовать возврат за обучение в полном объеме, если курс имеет существенные недостатки.
Таким образом, полностью вернуть деньги за курс возможно, если доказать их некачественность: обучение должно иметь такие существенные недостатки, которые возникают неоднократно, стоимость устранения которых несоразмерна стоимости самого курса.
Также можно сослаться на несоответствие программы и содержания курса рекламным обещаниям, опубликованной ранее программе.
Важно, чтобы у вас были доказательства некачественности курса, а не просто субъективное мнение «курс не понравился и все ☹».
-
Например, клиент DestraLegal обратился к нам за помощью о возврате денежных средств за курс, так как во время прохождения уроков выяснилось, что больше половины уроков все еще находятся в разработке. Сроки предоставления доступа к указанным материалам курса переносятся каждый месяц в течение 2 лет.До момента внесения полной оплаты за курс клиент об этом не знал и не был об этом проинформирован надлежащим споосбом и после покупки. Суд встал на сторону потребителя.
-
Также недавно к нам за помощью обратился клиент, которому после оплаты курса пришло сообщение о том, что ему заменили курс на другой "подобный ему". Согласие у клиента не спрашивали, узнал он об этом уже по факту, когда его курс заменили.
Приведенные примеры иллюстрируют какие примерно ситуации подпадают под "существенный недостаток" курса.
Уже есть вопрос к юристу? Не можете понять является ли ваш недостаток существенным? Мы будем рады помочь. Вы можете оставить заявку юристу, перейдя в форму "Вернуть деньги за онлайн-курсы". Юрист свяжется с вами, проконсультирует и предложит варианты решения.
Когда можно вернуть часть стоимости обучения?
Согласно гражданскому кодексу, вы имеете право отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг в течение срока обучения, но при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.
То же самое законодатель предусмотрел и в законе о защите прав потребителей, указав что потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.
Простыми словами, частично вернуть деньги можно без какой-либо особой причины, не нужно доказывать некачественность курса и не нужно "отчитываться" перед исполнителем почему передумали. Вы просто имеете право отказаться от дальнейшего обучения и вернуть часть денег за непройденный материал.
Сумма к возврату рассчитывается исходя из объема пройденного материала.
Пример того, как на некоторых площадках выглядит прогресс просомотренного материала:
Обычно в таком случае расчет суммы происходит по следующей формуле:
46 369,31 рублей x (100 % - 5%),
где 46 369,31 – стоимость Курса;
5 % - объем пройденного материала.
Если вы не знаете, сколько вы прошли уроков в процентном соотношении, и в вашем личном кабинете на платформе онлайн школы это не указано, то приводим вам пример расчета:
Как правило, берется общее количество уроков/практических занятий/тестов - что есть в курсе - это 100%.
Сколько вы прошли уроков (например, 10 уроков) - это х%.
10 уроков нужно умножить на 100% и поделить на общее количество уроков. Например, 80.
Получится 12,5%
У нас хорошие новости: юристы DestraLegal разработали калькулятор подсчета для вашего удобства.
С помощью нашего калькулятора вы можете рассчитать сумму, которая положена к возврату по закону. Для рассчета вам нужно лишь указать сумму курса и процент пройденного материала.
Обращаем ваше внимание на то, что процент пройденного материала обычно указан в личном кабинете на платформе онлайн-школы, вы также можете запросить эту информацию по почте у исполнителя.
%%type:widgetCalculator, id:courses_court%%
Единственное "но" - возмещение исполнителю фактически понесенных расходов.
Важно: размер таких фактически понесенных расходов должен доказать исполнитель.
Такими фактически понесенными расходами могут быть:
- расходы в связи с исполнением обязательств именно по договору с потребителем, а не по другим обязательствам;
- расходы, которые возникли до момента заявления потребителем отказа от исполнения договора;
- расходы, которые подтверждены документально (например, платежными документами, накладными, квитанциями, туристическими ваучерами, маршрутными квитанциями билетов, страховыми полисами и пр.).
Имейте в виду, что "доказанные расходы" должны соответствовать всем перечисленным критериям совокупно.
Обратите внимание на то, что предстоящие расходы, которые еще не понесены, не могут быть заранее определены исполнителем в конкретном размере в оферте.
Получается, что любые условия в оферте онлайн-школы о том, что возврат возможен только в течение первых 5,10,20,30 дней не соответствуют закону и является признаком недобросовестности исполнителя, который злоупотребляет правом.
Тоже самое относится и к положениям оферты, в которых прописан возврат с заранее определенными расходами: "если обратились за возвратом через 14/20/30 дней, то к возрату 70/50/30 процентов". Это незаконно!
Более того, включение в договор условий, ущемляющих установленные законом права потребителя, являются административным правонарушением.
Законодатель также установил, что условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными.
Неприятным, но очень важным моментом является то, что если вы брали рассрочку на оплату курсов (кредит), то возврату подлежит только стоимость услуг исполнителя.
Ваши отношения с банком не касаются исполнителя и проценты по рассрочке исполнитель вам не обязан возвращать.
Здесь мы хотели бы остановиться и обратить ваше внимание на то, как "обычно" рассчитывают свои фактически понесенные расходы такие гиганты онлайн-образования, как Скилбокс или Гикбреинс:
Простыми словами, они рассчитывают сумму к возврату исходя из срока
нахождения на платформе, а не исходя из того, сколько уроков было
просмотрено. По нашему мнению это в корне неверно и мы успешно
доказываем в судах незаконность такой практики. Дело в том, что предоставление доступа к платформе - это всего лишь форма доведения до
обучающихся материалов образовательной программы. Просто проведенные
дни на платформе никак не являются образовательным процессом, за
который студент заплатил. Целью договора является приобретение знаний,
навыков, овладение новой профессией, что возможно только при полном
прохождении курса - услуга не может считаться оказанной в момент
предоставления доступа к платформе. Считать возврат исполнитель обязан исходя из количества просмотренных уроков.
%%type:widget, id:online_instr, name:quiz%%
А что на практике?
Александр приобрел курсы в знаменитом Гикбреинс, купившись на рекламу и хвалебные отзывы в интернете. Приобрел довольно популярный курс "Python-разработчик" и с волнением ждал начала обучения. Однако как оказалось вместо обещанной рассрочки, Александру был оформлен кредит с процентами, кроме того никто с Александром так и не связался после оплаты курса, как предполагалось изначально. В таких условиях, актуальность в освоении данной информации пропала, да и доверие к площадке подорвано. Александр захотел вернуть деньги до момента начала обучения. На первый вгляд, проблем никаких не должно быть, ведь обучение еще не началось, ни один урок не просмотрен. Однако не тут то было...Получил наглый отказ без объяснения причин.
В историю вмешались юристы: желая все же вернуть деньги, студент Гикбреинс обратился за помощью к юристам. На консультации он подробно описал ситуацию, предоставил скриншоты, документы и письма с обращениями в школу. Нас эта ситуация, честно говоря, крайне удивила. По традиции начали с претензии, где подробно описали обстоятельства дела и предъявили требования:
Претензию отправили и надеялись на положительный результат, поскольку по ситуации Александра все было предельно ясно: возврат положен по закону. Но не тут-то было, нам "прилетела" точно такая же отписка:
Мы были удивлены отношению представителей школы и их явному нарушению законодательства РФ, поэтому сразу же приступили к подготовке иска в суд. Позиция по делу была сформирована и аргументирована, а доказательствами послужили переписки, кредитный договор, ранее направленное заявление и претензия. С такими требованиями мы пришли в суд:
18 мая документы прошли регистрацию в суде, а уже 5 июня мы получили заветное положительное решение, согласно которому Гикбреинс обязан перечислить на банковский счет Александра 162 429 рублей. Счастью не было предела, мы смогли добиться справедливости! Кроме того, получилось взыскать больше стоимости курса даже с учетом процентов по рассрочке. А ведь общая сумма кредита составила 129 200 рублей.
На примере истории Александра хотели показать, что даже в стопроцентно выигрышной ситуации часто необходима помощь профессионала, а судебные тяжбы могут показаться не такими страшными. Ключ к успеху - многочасовая работа профессиональных юристов.
А слышали ли вы что-нибудь про лицензионный договор?
Очень часто онлайн-школы предлагают свои услуги именно на основании такого договора
Услуга считается оказанной в тот день, когда клиент получил доступ к курсу. Вы платите не за фактическое оказание услуг или выполнение работ, а за период нахождения на платформе. В таком случае студент не может потребовать вернуть деньги за обучение.
К сожалению, здесь очень сложно доказать свое право на возврат средств,
однако наши юристы успешно остаивали интересы студентов и в этом случае.
Например, при изучении положений одного из таких лицензионных договоров, юрист пришел к выводу, что договор носит смешанный характер и содержит в себе как элементы договора о передаче неисключительного права на использование программы для электронных вычислительных машин, так и элементы договора возмездного оказания услуг. Таким образом, поскольку заключенный сторонами договор содержал элементы договора возмездного оказания услуг, студент имел полное право на возврат средств. Как результат, после поданной нами претензии, деньги в размере 103 280 рублей были возвращены.
Как проверить онлайн-курсы на благонадежность?
Если вы еще не внесли оплату, проверьте школу, у которой вы хотите купить курс в интернете.
Это поможет выяснить, существует ли эта школа в реальности (а не только в виде красивого сайта или поста в социальной сети), и как идут дела у предпринимателя.
Где искать такую информацию?
На сайте школы или курсов должно быть указано, кто именно оказывает услуги (с реквизитами): организация (ИНН, ОГРН), индивидуальный предприниматель (ОГРНИП) или самозанятый гражданин (ИНН), который платит налог на профессиональный доход.
Отсутствие такой информации должно насторожить.
Подробные сведения в отношении организации или индивидуального предпринимателя можно посмотреть на сайте налоговой, введя реквизиты (обратите внимание на дату создания школы и на то, не прекратила ли она свое существование).
Если курсы организовал и ведет один человек, то узнать, имеет ли он статус индивидуального предпринимателя, можно здесь.
Дополнительно советуем изучить сайты с отзывами о компании, где хотите купить обучение: большинство недовольных клиентов, как правило, оставляют свои комментарии насчет курса.
Почему важно выяснить эту информацию до того, как внесете деньги?
- Во-первых, для того чтобы понимать, будете ли вы находиться под защитой Закона о защите прав потребителей в случае, если с обучением что-то пойдет не так.
К договору, заключенному просто с физическим лицом, гражданином, этот Закон применяться не будет, и вы будете лишены многих правовых гарантий, предоставленных потребителям (например, возможности взыскать неустойку и штраф в суде).
- Во-вторых, отсутствие надлежащей регистрации (как организации или ИП) - один из маркеров неблагонадежности исполнителя.
Также следует насторожиться, если плату за обучение предлагается внести путем перевода на карту физического лица.
Такое допустимо, лишь если исполнитель – индивидуальный предприниматель и карта, на которую он принимает оплату, оформлена на его имя. В этом случае оплату переводите с указанием назначения платежа и требуйте от исполнителя чек.
Как ещё можно проверить онлайн-школу?
- Не будет не лишним «пробить» курсы в базе судебных дел (здесь и здесь) и в банке исполнительных производств. Так вы узнаете, с кем и по какой причине судилась школа и остается ли она должна что-нибудь выплатить. Если с этой школой судились или судятся ученики, то это еще один повод насторожиться;
- Ознакомьтесь с условиями пользовательского соглашения или договором (офертой). Эти документы находятся на сайте организации, предоставляющей образовательные услуги, или направляются по запросу.
- Воспользуйтесь бесплатным быстрым сервисом проверки контрагентов:https://t.me/egrul_bot
Как вернуть деньги за курс?
К сожалению, не все онлайн школы добросовестно соблюдают закон и возвращают деньги за курсы и если вы обратились за возвратом средств, но вам отказали или ваши обращения игнорируют, то необходимо начать с направления досудебной претензии в адрес исполнителя.
Если заявление или претензия не дали желаемого результата, то следующий этап – исковое заявление.
В суде вы имеете право взыскивать компенсацию (полностью или в части),а также неустойку, убытки (при наличии), штраф за отказ удовлетворить ваши требования в добровольном порядке, моральный вред, судебные расходы.
У нас для вас есть еще одна хорошая новость, а именно, если вы не желаете идти в суд, то наши юристы направят ходатайство о рассмотрении дела в ваше отсутствие – это ваше право по закону, то есть идти никуда не нужно и за вас все сделают юристы нашего юридического сервиса.
Для оформления заказа на работу с юристом, заполните форму "Вернуть деньги за онлайн-курсы".
Ваш DestraLegal ♥
%%type:compensation, id:online_instr%%
