Как часто мы в поисках новых знаний и навыков вкладываем средства в онлайн-курсы, полагаясь на их качество и мечтая об успешном успехе...На волне хайпа за последние пару лет количество предложений о различных онлайн-курсах, кажется, даже не удвоилось, а утроилось. Но значит ли это, что в этих дебрях образовательных возможностей каждый красивый и яркий сайт предлагает качественное образования и полезные навыки? И если курс разочаровал, получится ли расторгнуть договор и вернуть деньги у такого монополиста онлайн-образования, как Skillbox?
Давайте разбираться! В этой статье расскажем, когда и сколько можно вернуть, а главное - как это сделать
%%type:widget, id:online_instr, name:quiz%%
Оглавление
- Когда можно вернуть полную стоимость обучения?
- Когда можно вернуть часть стоимости обучения?
- Что предлагает Skillbox в своей оферте?
- Как вернуть деньги за курс Skillbox?
- А что на практике?
Когда можно вернуть полную стоимость обучения?
По закону о защите прав потребителей, потребитель при обнаружении недостатков оказанной услуги вправе:
- отказаться от исполнения договора, если им обнаружены существенные недостатки услуги или иные существенные отступления от условий договора
Это положение означает, что вы можете требовать возврат за обучение в полном объеме, если курс некачественный, а более формально - имеет существенные недостатки. В общем случае существенными недостатками считаются те, которые возникают неоднократно, стоимость устранения которых несоразмерна стоимости самого курса.
Таким образом, полностью вернуть деньги за курс возможно, если доказать их некачественность: обучение должно иметь такие существенные недостатки. Хорошим основанием для возврата может быть несоответствие программы и содержания курса рекламным обещаниям, опубликованной ранее программе.
Важно, чтобы у вас были доказательства некачественности курса, а не просто субъективное мнение «курс не понравился и все ☹».
-
Например, клиент DestraLegal обратился к нам за помощью о возврате денежных средств за курс, так как во время прохождения уроков выяснилось, что больше половины уроков все еще находятся в разработке. Сроки предоставления доступа к указанным материалам курса переносятся каждый месяц в течение 2 лет.До момента внесения полной оплаты за курс клиент об этом не знал и не был об этом проинформирован надлежащим споосбом и после покупки. Суд встал на сторону потребителя.
-
Также недавно к нам за помощью обратился клиент, которому после оплаты курса пришло сообщение о том, что ему заменили курс на другой "подобный ему". Согласие у клиента не спрашивали, узнал он об этом уже по факту, когда его курс заменили.
Приведенные примеры иллюстрируют какие примерно ситуации подпадают под "существенный недостаток" курса.
Если онлайн-школа настаивает на том, что услуги она уже оказала, не спешите соглашаться. Посмотрите наше готовое решение "Вернуть деньги за онлайн-курсы".
Когда можно вернуть часть стоимости обучения?
Согласно гражданскому кодексу, вы имеете право отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг в течение срока обучения, но при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.
То же самое законодатель предусмотрел и в законе о защите прав потребителей, указав что потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.
Простыми словами, частично вернуть деньги можно без какой-либо особой причины, не нужно доказывать некачественность курса и не нужно "отчитываться" перед исполнителем почему передумали. Вы просто имеете право отказаться от дальнейшего обучения и вернуть часть денег за непройденный материал.
Сумма к возврату рассчитывается исходя из объема пройденного материала.
Пример того, как на некоторых площадках выглядит прогресс просомотренного материала:
Обычно в таком случае расчет суммы происходит по следующей формуле:
46 369,31 рублей x (100 % - 5%),
где 46 369,31 – стоимость Курса;
5 % - объем пройденного материала.
Если вы не знаете, сколько вы прошли уроков в процентном соотношении, и в вашем личном кабинете на платформе онлайн школы это не указано, то приводим вам пример расчета:
Как правило, берется общее количество уроков/практических занятий/тестов - что есть в курсе - это 100%.
Сколько вы прошли уроков (например, 10 уроков) - это х%.
10 уроков нужно умножить на 100% и поделить на общее количество уроков. Например, 80.
Получится 12,5%
У нас хорошие новости: юристы DestraLegal разработали калькулятор подсчета для вашего удобства.
С помощью калькулятора вы можете рассчитать сумму, которая положена к возврату по законув вашем случае. Для рассчета укажите сумму курса и процент пройденного материала.
Обращаем ваше внимание на то, что процент пройденного материала обычно указан в личном кабинете на платформе онлайн-школы, вы также можете запросить эту информацию по почте у исполнителя.
%%type:widgetCalculator, id:courses_court%%
Единственное "но" - возмещение исполнителю фактически понесенных расходов.
Важно: размер фактически понесенных расходов должен доказать исполнитель. При этом все такие расходы должны быть:
- расходы в связи с исполнением обязательств именно по договору с потребителем, а не по другим обязательствам;
- расходы, которые возникли до момента заявления потребителем отказа от исполнения договора;
- расходы, которые подтверждены документально (например, платежными документами, накладными, квитанциями, туристическими ваучерами, маршрутными квитанциями билетов, страховыми полисами и пр.).
Обратите внимание на то, что предстоящие расходы, которые еще не понесены, не могут быть заранее определены исполнителем в конкретном размере в оферте.
Получается, что любые условия в оферте онлайн-школы о том, что возврат возможен только в течение первых 5,10,20,30 дней не соответствуют закону и является признаком недобросовестности исполнителя, который злоупотребляет правом.
То же самое относится и к положениям оферты, в которых прописан возврат с заранее определенными расходами: "если обратились за возвратом через 14/20/30 дней, то к возрату 70/50/30 процентов". Это незаконно!
Так что если онлайн-школа настаивает на том, что услуги она уже оказала, не спешите соглашаться. Чтобы вернуть деньги, воспользуйтесь готовым решением "Вернуть деньги за онлайн-курсы".
Стоит также учитывать, что если вы брали рассрочку на оплату курсов (кредит), то возврату подлежит только стоимость услуг исполнителя.
Ваши отношения с банком не касаются исполнителя и проценты по рассрочке исполнитель вам не обязан возвращать.
%%type:widget, id:online_instr, name:quiz%%
Что предлагает Skillbox в своей оферте
Прочитать оферту на заключение договора может каждый будущий ученик Скиллбокс. Она находится в открытом доступе.
Обращаем ваше внимание на то, что данная оферта актуальна только для курсов, купленных после 29.06.2023 года. Если вы приобрели обучение до этой даты, то версию оферты, которая действовала на момент приобретения курса запросите у школы. Если вам не предоставляют необходимую версию оферты, то вы можете обратиться за помощью к юристам DestraLegal, которые за долгое время работы над возвратом средств от Скиллбокс имеют свой архив с различными редакциям оферт.
На данный момент в оферте Скиллбокс нет положений, которые бы прямо противоречили закону, но есть моменты, которые студенту стоит иметь в виду.
Предмет договора сформулирован следующим образом: исполнитель (т.е. платформа Skillbox) обязуется оказать заказчику (т.е. ученику, покупающему курс) образовательные услуги по дополнительной общеобразовательной общеразвивающей программе.
Что нам это дает?
А то, что для расчета суммы возврата денег, уплаченных за курс расчет будет исходя из объема изученного потребителем материала. То есть даже если до истечения срока договора остался 1 день, то потребитель может вернуть хоть всю стоимость курса, если совсем не приступил к занятиям.
Возврату денежных средств посвящено Приложение №1 к Договору
В тексте четко прописана возможность в одностороннем порядке расторгнуть договор, однако возврат будет соразмерно фактически оказанным услугам на момент обращения.
Согласно п.2.2 Приложения №1: "Размер фактически понесенных Исполнителем расходов рассчитывается Исполнителем индивидуально для каждого Обучающегося включая, но не ограничиваясь, расходы на приобретение для Обучающегося доступа к Платформе, расходы Исполнителя на учебно-методические материалы, на оплату услуг преподавателей и пр."
Ранее в своих офертах школа расписывала какие конкретно это фактически-понесенные расходы и указывала определенную стоимость таких будущих расходов, что незаконно. Сейчас же в оферте такого нет. Тем не менее, если так случится, что при обращении за возвратом вы получите ответ, что возврат невозможен, так как все списали на расходы исполнителя, то имейте в виду, что пока они документально не доказаны, отказ неправомерен.
Кроме того, в Приложении №1 указано, что возврат денежных средств Обучающемуся возможен до полного исполнения исполнителем его обязательств по оказанию образовательных услуг. Это действительно так,если вы хотите вернуть деньги просто потому что передумали обучаться. Однако как мы уже раньше упоминали, если ваш возврат связан с некачественностью курсов, то вы можете обратиться за возвратом средств в любой момент не позже 2 лет после даты окончания обучения.
%%type:widgetForm, id:online_instr%%
Как вернуть деньги за курс Skillbox
В соответствии с пунктом 7.4 оферты договор может быть расторгнут в одностороннем порядке по инициативе заказчика путем направления школе заявления об отчислении. Заявление об отчислении направляется по адресу электронной почты [email protected].
Заявление должно содержать следующие сведения:
- Фамилию, имя и (при наличии) отчество Обучающегося
- Наименование Услуг (Программы), от оказания которых Обучающийся отказывается. – Адрес электронной почты, привязанный к Личному Кабинету Обучающегося.
- Банковские реквизиты, которые Обучающийся просит использовать в рамках возврата денежных средств.
Что делать ученикам Skillbox после того, как они направили уведомление о расторжении на [email protected]? Ждать ответа от школы. Исполнитель должен будет направить ученику специальную форму заявления о возврате денежных средств.
Заказчик обязан в течение 5 рабочих дней её заполнить и направить ответным письмом (конечно, только если вы согласны с суммой возврата)
Многим студентам отказывают в возврате стоимости образования, ссылаясь на то, что услуга уже оказана. Не стоит бояться такой ситуации - вы далеко не первые, и сотни студентой уже вернули свои деньги правовыми способами.
Если вас не устраивает согласованная к возврату сумма, то следующий шаг - это направление досудебной претензии. Ее можно подготовить самостоятельно, или обратиться к юристам. На претензию обязаны будут ответить в течение 10 дней.
Если заявление или претензия не дали желаемого результата, то следующий этап – исковое заявление.
Важно - в суде вы имеете право взыскивать не только стоимость обучения (полностью или в части), но и неустойку, убытки (при наличии), штраф за отказ удовлетворить ваши требования в добровольном порядке, моральный вред, судебные расходы. На практике зачастую получается в 2 раза больше изначальной суммы к возврату.
В сам суд вам ходить при этом необязательно - более важна ваша позиция и содержание искового заявления. Наши юристы зачастую направляют ходатайство о рассмотрении дела в ваше отсутствие – такое право есть по закону.
А что на практике?
Недавний случай из практики - отсудили у Скилбокс 300 000 рублей!
История началась с того, что в августе 2022 года наш клиент приобрел курс Профессия Python-разработчиĸ от Скилбокс. Курс, на минуточку, стоил 365 000 рублей. Алексей отучился недолго, прогресс составил 6%, поскольку обучение не понравилось и он перестал видеть в этом какой-либо смысл.
Через два месяца с момента покупки Алексей обратился в школу и сообщил, что учиться больше не хочет, по этой причине просит расторгнуть договор и вернуть деньги. Как это часто бывает, Скилбокс попросту проигнорировал нашего клиента и ничего не ответил.
Алексей обратился за консультацией в наш сервис, где юристы ему подсказали, что деньги вернуть можно, поскольку онлайн-курс – услуга, и она не была оказана в полном объеме. Наметили план и приступили к работе.
Юрист описал все фактические обстоятельства, сослался на законодательство и актуальную судебную практику, однако Скилбокс согласился вернуть всего часть: 109 000 рублей.
Было принято решение идти в суд, где юристы решили взыскать с недобросовестного исполнителя все по максимуму:
Что решил суд?
Расторгнуть договор между Скилбокс и Алексеем, взыскать со школы 209 303 рубля по договору, 5 000 рублей в качестве компенсации морального вреда, 5 000 на юридические расходы и штраф в размере 107 151 рублей, а всего 326 454 рубля.
Чтобы решить ваш спор с юристом, посмотрите наше готовое решение "Вернуть деньги за онлайн-курсы": после заполнения формы юристы бесплатно проконсультируют вас и подскажут, как правильно расторгнуть договор с онлайн-школой, какие шансы и какой план решения.
Желаем удачи и только полезных курсов!
Ваш DestraLegal ♥
%%type:compensation, id:online_instr%%
