На волне хайпа за последние пару лет количество онлайн-школ и инфопродуктов, кажется, даже не удвоилось, а утроилось. Но качество материалов оставляет желать лучшего. После пары уроков студент может передумать обучаться на этой программе и просит вернуть ему деньги. Получится ли расторгнуть договор и вернуть деньги у такого монополиста онлайн-образования, как Skillbox?
Наш юридический сервис за последние годы вдоль и поперёк изучил законодательство в части возврата денег за онлайн-курсы. Мы также запускали коллективный иск к Skillbox на сумму 4,5 млн рублей, к GeekBrains на сумму – 23,5 млн рублей и собрали группу истцов к Like Центру со средним размером требований в 300-400 тыс. рублей.
Вы можете также с нашими экспертами, минуя этот ликбез. Для этого ответьте на вопросы в онлайн-форме, прокомментируйте вашу ситуацию и дождитесь бесплатной консультации.
%%type:widget, id:online_instr, name:quiz%%
Оглавление
- Что говорит Закон об отказе от курса?
- Когда отказываются от онлайн-курса?
- Порядок возврата денег за онлайн-курс
- Вместо вывода
Что говорит Закон об отказе от курса?
Онлайн-образование – это услуга, а от неё можно отказаться в любой момент, пока она не была оказана в полном объёме. На практике нужно ещё учитывать сроки обучения: если курс длится 2 года, а вы обратились с возвратом денег через 2.5 года, то даже в суде будет уже сложно доказать, что вам должны вернуть 100% от стоимости обучения.
Чем раньше вы отказываетесь от онлайн-курса, тем больше денег вам вернут. То есть если вы купили курс и сразу же передумали обучаться на нём, пока он ещё не запустился, то вам могут вернуть полную стоимость. Если вы уже приступили к просмотру материалов, то вам нужно будет компенсировать онлайн-платформе расходы.
Расходы – это документально подтверждённые затраты, которые онлайн-школа понесла на конкретного ученика. Туда могут включаться банковские услуги за переводы, создание учётной записи, но главное – количество пройденного материала.
У Skillbox прогресс ученика указан в ЛК:
- пройденный материал указан в процентах; или
- пройденный материал указан в количестве просмотренных уроков/курсов/видео/тестов и др.
В зависимости от того, как вам отображается прогресс обучения, за основу берется разная шкала/ формула расчёта суммы к возврату. Подробнее о формулах вы говорили в предыдущей статье, а тут мы немного посчитаем.
Пример № 1. Вы видите прогресс в процентах
Тогда используем эту формулу:
Сумма к возврату = Стоимость курса х (100% – Процент просмотренного материала)
Расчет в этом случае очень прост: 55 000 рублей x (100 %–14%) = 47 300 руб., где
- 55 000 руб. – стоимость Курса;
- 14 % – объем пройденного материала;
- 47 300 – сумма, положенная к возврату.
Пример № 2. Вы видите количество пройденных уроков/ модулей/ тестов и др.
Тут видно, что студент прошёл всего 1/15 тестов и посмотрел 2/479 видеороликов. Совокупно курс состоит из 13 курсов, 479 видео, 55 практических работ, 15 тестов, 2 итоговых проектов.
Суд произвел расчёт следующим образом:
То есть суд не стал считать стоимость 1 единицы материала и посчитал стоимость 1 дня обучения.
Кстати, мы разработали калькулятор для расчёта суммы к возврату. Это бесплатно и очень удобно. Можете попробовать посчитать свою сумму к возврату ниже.
%%type:widgetCalculator, id:courses_court%%
Когда отказываются от онлайн-курса?
- Студент даже не приступал к обучения, передумал в самом начале
Наш самый первый коллективный иск был запущен при тех же обстоятельствах. Клиенты отказывались от обучения в самом начале, но им всё равно не возвращали деньги или списывали в расходы весомую долю денег.
Возьмём недавний случай: Иван прошел 0% от курса, попросил вернуть деньги, ему предложили вернуть небольшую сумму. Школа не предоставила никакие подтверждения несения расходов или методику расчёта.
Тогда мы составили претензию, в которой просили вернуть всю стоимость курса или привести подтверждение несения расходов.
В последнее время Skillbox активнее договаривается с потребителями без вмешательства суда. Это видно по тому, как эта онлайн-школа самостоятельно выплатила деньги группе истцов (не пришлось ждать решения суда, получать исполнительный лист) и пошла на встречу в этом случае.
В итоге: + 131 708 руб. в копилку Ивана.
- Частично посмотрел курс и решил, что обучение не подходит
В августе 2022 года наш клиент приобрел курс Профессия Python-разработчик от Скилбокс. Курс, на минуточку, стоил 365 000 рублей. Через 2 месяца после покупки Алексей решил отказаться от курса – он ему просто не подходил. Прогресс на курсе составлял всего 6%, поэтому он рассчитывал на соразмерный возврат. Тогда Скилбокс попросту проигнорировал нашего клиента.
И Алексей обратился за консультацией в наш сервис, где юристы ему подсказали, что деньги вернуть можно, поскольку онлайн-курс – услуга, и она не была оказана в полном объёме. Наметили план и приступили к работе.
Претензия не дала нужного эффекта: онлайн-платформа согласилась вернуть только 109 000 рублей. Было принято решение идти в суд, где юристы решили взыскать с недобросовестного исполнителя все по максимуму:
Суд встал на сторону потребителя и удовлетворил требования в части. Так удалось взыскать со Скилбокс 209 303 руб. после вычета расходов онлайн-школы, 5 000 руб. – моральной компенсации, 5 000 руб. на юридические расходы и штраф в размере 107 151 руб., а всего 326 454 рубля!
Так что если онлайн-школа настаивает на том, что услуги она уже оказала, не спешите соглашаться. Чтобы вернуть деньги, воспользуйтесь готовым решением «Вернуть деньги за онлайн-курсы».
%%type:widget, id:online_instr, name:quiz%%
Порядок возврата денег за онлайн-курс
Это единичные примеры успешных дел по возвратам за обучение, подобных случаев гораздо больше. Конечно же, после коллективных исков школа Скилбокс отчасти пересмотрела политику возвратов, но так или иначе встречаются случаи, когда платформа незаконно удерживает средства. Поэтому нужно быть готовым пройти все этапы:
- Подготовка и отправка претензии в школу. Ответ должен поступить в течение 10 дней.
- Подача иска в суд в случае отказа по претензии или игнорирования требования. Иск будет рассматриваться в течение 1 или 2 месяцев. В зависимости от суммы требований, сложности по сбору доказательств и количеству судебных заседаний срок может быть длиннее.
- Получение решения суда и исполнительного листа. На этот этап потребуется около месяца – все зависит от контактности аппарата судьи.
- Подача заявления в банк или приставам вместе с исполнительным листом.
Вместо вывода
Мы приближаемся к финалу, а значит – время выводов.
- Пробуйте решить спор до суда. Онлайн-школы понимают, что в суде они безоружны: штрафы фиксированные, у потребителя безусловное право на отказ от договора, их Оферты – пустышка, если умаляют права потребителей. К тому же, до суда вы быстрее получите деньги. Возможно, вы получите чуть меньше, но зато не придется ждать месяцы, а то и годы на исполнение решения суда.
- Суды в 9 из 10 случаев встают на сторону ученика. Законодатель постарался создать максимально комфортные условия для потребителей. Потребитель может вернуть как частично деньги, так и в полном объеме. А бремя доказывания лежит на онлайн-школе! Вам даже палец о палец не нужно ударять.
- Если дело дойдет до суда, то взыскать получится намного больше, чем просто стоимость обучения. «Потребительский» штраф равен 50% от присужденной суммы, а ещё есть неустойка, моральная компенсация и судебные расходы (например, на оплату юриста).
- В части возврата денег на Оферту можно не ориентироваться. Если она умаляет права потребителя, то она незаконна и мы её не исполняем!
Чтобы решить ваш спор с юристом, посмотрите наше готовое решение «Вернуть деньги за онлайн-курсы»: после заполнения формы юристы бесплатно проконсультируют вас и подскажут, как правильно расторгнуть договор с онлайн-школой, какие шансы и какой план решения.
Помните, что отстаивать ваши права с DestraLegal – это просто!
%%type:compensation, id:online_instr%%
