Представим, что вы приобрели курс по 1С от школы Корс Академии, заранее не ознакомились с офертой, не знали, на что подписывались изначально, а потом оказались вынуждены расторгнуть договор. Если вы наткнулись на эту статью, то, вероятнее всего, вы читаете про себя. Чтобы вернуть деньги за курсы недостаточно знать 32 статью потребительского закона и понимать свои права.
Иногда школа намеренно огораживается офертой, в которой у вас либо нет права на возврат вовсе, либо вложены несправедливые условия договора, отличные от закона. Чтобы понимать свои права и уметь их применять на практике, разберем в этой статье оферту школы Cors Academy и статьи, регулирующие расторжение договора услуг.
%%type:widget, id:online_instr, name:quiz%%
Оглавление
- Что говорит школа по поводу отказа от услуги
- Что можно требовать по закону
- Можно ли перестать платить рассрочку
- Как подготовить претензию и куда направить
- Что делать, если мирно решить спор не вышло
Что говорит школа по поводу отказа от услуги
Для погружения в условия возврата стоимости курса, необходимо ознакомиться с офертой, которая размещена на сайте исполнителя. А именно – параграф, посвященный правам заказчика. Согласно пункту 5.3.3 Заказчик вправе отказаться от исполнения Договора при условии оплаты Исполнителю фактически осуществленных последним расходов на оказание. Подобное положение также содержится в пункте 11.3, согласно которому Заказчик вправе расторгнуть Договор в одностороннем порядке в любое время при условии оплаты Исполнителю фактически осуществленных последним расходов на оказание Услуг.
Кажется, что все славно, и исполнитель предоставляет законное право на расторжение договора досрочно и возврате стоимости курса за вычетом фактически понесенных расходов. Между тем, в пункте 11.3.1 говорится, что возврат денег за обучение может быть произведен только в случае, если Заказчик прошел менее 10% от объёма курса. В этом случае Заказчик должен своевременно сделать заявление на возврат, а к возврату начисляется сумма в размере 70% от уплаченной Заказчиком.
Другими словами, фактически понесенные расходы будут высчитываться только при условии, что пользователь услуги просмотрел не больше 10 процентов от материала, но к возврату подлежат не 90 процентов, а 70. Исполнитель в оферте не поясняет, по какой причине именно такие расходы предусмотрены и на каком основании они высчитываются.
В соответствие с пунктом 6.3 оферты, Исполнитель имеет право отчислить обучающегося за счет Заказчика услуг, если он пропустил более 5-ти занятий подряд и / или не сдал более 5-ти тестов подряд. Если при этом пройдено менее 1/3 курса, Заказчик имеет право перенести прохождение курса на другой срок, предложенный Исполнителем. При этом считается, что Заказчик не смог соблюсти условия Публичной оферты и деньги за обучение ему не возвращаются.
Это положение также кажется неправомерным. Помимо того, что у заказчика в принципе нет обязанности просматривать все уроки подряд и ответственно выполнять задания школы, лишать заказчика права на получение услуги и на возврат стоимости за вычетом неполученной услуги – незаконно. С этим положением также поспорил был пункт 1 статьи 782 ГК РФ.
Согласно пункту 11.2 оферты расторжение Договора в одностороннем порядке производится только по письменному требованию Сторон в течение 30 календарных дней со дня получения Стороной такого требования. Забегая вперед, при отказе от договора действительно направляет претензионное требование. Однако исполнителю предоставляется десятидневный срок на рассмотрение и предоставление ответа, но не 30 дней. Если установленный в оферте срок вас не устроит, вы можете в отступление от оферты направить иск в суд и не дожидаться ответа по претензии.
Согласно пункту 12.1 претензионный порядок является обязательным. Спор может быть передан на разрешение арбитражного суда после принятия сторонами мер по досудебному урегулированию по истечении тридцати календарных дней со дня направления претензии. Этот пункт также неправомерен. Потребительские споры (то есть споры между предпринимателем и физическим лицом, приобретающим услугу для личного, семейного использования без намерения получать прибыль от деятельности) рассматриваются судами общей юрисдикции. Арбитражные суды рассматривают споры между равными сторонами – предпринимателем с одной стороны и предпринимателем – с другой.
Что можно требовать по закону
Стоит оговориться еще раз: все, что мы затронем ниже, относится преимущественно к потребителям. Если вы оплачивали корпоративное обучение, учитывали на бухгалтерском счете, да еще и с рабочей карты, привязанной к счету ИП или ЮЛ, то будет проблематично доказать в суде, что курсы приобретались для личного, семейного использования и никак не предполагали последующее применение на практике и извлечение прибыли. Если вы являетесь потребителем – добро пожаловать в краткий обзор услуговых и потребительских положений, регулирующих возврат денег.
Согласно ст. 782 ГК РФ и ст. 32 Закона о защите прав потребителя заказчик может отказаться от услуги при оплате исполнителю фактически понесенных расходов. Отказаться можно в любое время, по любой причине.
Но не стоит злоупотреблять: если школа обговаривала начальные и конечные сроки оказания услуги, а вы согласились с условиями, то возврат по собственной инициативе можно будет осуществить только в пределах сроков оказания услуги. Иными словами, если курс был рассчитан на 3 недели, вы не просмотрели курсы, не воспользовались консультациями от Слёра, а потом прошел год – готовьте к тому, что вернуть ничего не получится.
Что касается фактически понесенных расходов (далее – ФПН), то это могут быть как уже произведенные расходы, так и предстоящие, если обязанность по их осуществлению возникла до отказа. Однако на практике возмещение расходов сведется к перерасчету стоимости не просмотренной части курса, так как иных расходов исполнитель, скорее всего, не понесет. Чтобы взыскать расходы, исполнитель должен подтвердить их документами и доказать прямую связь с исполнением расторгнутого договора.
Запоминаем, не вы должны доказывать расходы школы, а сама школа. Вы можете направить претензию, примерно прикинуть, какую часть от курса вы не просмотрели и высчитать сумму к возврату. Остальное будет делать школа. Вы можете лишь получить ответ по претензии, а после согласиться с их расчетом или оспорить в суде.
Информацию о том, сколько уроков уже пройдено, обычно можно найти в личном кабинете онлайн-школы либо запросить у специалиста по электронной почте. Чтобы сделать процесс расчета более удобным, юристы DestraLegal разработали для вас специальный калькулятор. С его помощью вы сможете быстро и просто расчитать сумму, которую школа обязана вернуть по закону. Алгоритм работы прост: достаточно указать стоимость курса и процент уже изученного материала.
%%type:widgetCalculator, id:courses_court%%
Предъявляя требование о взыскании расходов, исполнитель должен предоставить расчет расходов. Это могут быть любые документы, подтверждающие, что расходы понесены или будут понесены в связи с оказанием услуги. Это могут быть, например: договоры с третьими лицами, акты выполненных работ, товарные накладные, платежные поручения, трудовые договоры, приказы о приеме на работу, должностные инструкции.
Главное, чтобы прослеживалась связь исполнителя с вами. Не со всеми учениками группы, а именно с вами. Поэтому школа не может включать в расходы плату за программное обеспечение, банковские переводы, коммунальные услуги, либо оплату преподавателей.
Помимо немотивированного безусловного возврата заказчик может отказаться от услуги при выявлении недостатков качества. Это могут быть как незначительные отступления от условий договора или закона, так и существенные недостатки.
Согласно ст. 29 Закона о защите прав потребителя, потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора. Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги).
Недостаток признается существенным, если качество не соответствует разумным требованиям, недостатки работы выявляются вновь и вновь, являются неустранимыми или для устранения требуют изрядного количества сил и денег. Для доказывания потребуется заручиться всем, что можно принести в суд: скриншоты переписок, личного кабинета и материалов школы и др. Если заказчик докажет существенность недостатка, то школа обязана вернуть стоимость курса. Если курс приобретался в рассрочку – то школа возвращает также проценты за пользование кредитом.
Если недостатки были, но они не являются существенными и неустранимыми, то можно требовать следующее:
- безвозмездное устранение недостатков услуги,
- соответствующее уменьшение цены,
- возмещение понесенных расходов по устранению недостатков оказанной услуги своими силами или третьими лицами.
Если в установленный срок недостатки (любое из требований) не будет устранено, то заказчик вправе отказаться от исполнения договора, потребовать полного возмещения убытков и возврата стоимости.
Можно ли перестать платить рассрочку
Этот вопрос непременно возникает у наших клиентов, которые намерены выйти из договорных отношений и напрашивается на ответ сам. Поэтому требует ответа.
Если курсы приобретались в рассрочку за счет средств кредитной организации (или МФО), но не сама школа предложила разбить платеж на несколько частей, то это классический договор займа. В этом случае вам придется погасить долг перед организацией, которая предоставила средства, независимо от того, отказались ли вы от договора со школой или курсы показались вам некачественными.
Договор займа и договор возмездного оказания услуг со школой – это разные виды правоотношений. С помощью первого вам предоставили заём, с помощью последнего – образовательную услугу. Поэтому мы рекомендуем продолжать погашать долг и быстрее расправляться с процентами за пользование кредитными средствами.
Что касается возврата процентов, то если вы возвращаете деньги по статьям 782 ГК РФ и 32 закона о защите прав потребителя, то проценты – это полностью ваша зона ответственности. Если курсы некачественные и вы докажете это, то проценты можно будет взыскать после со школы (п. 5 ст. 24 ЗоЗПП).
Как подготовить претензию и куда направить
Согласно договору со школой, претензионный порядок обязателен. Ответ по претензии школа обещает дать в пределах 10 дней с момента получения обращения.
В этом нет ничего специфичного, мы просим также выполнять досудебный порядок. Претензионный этап хорош тем, что позволяет мирно урегулировать спор в кратчайшие сроки (или попробовать прийти к согласию), заявить о намерении выйти из договорных отношений (чтобы расходы школы не капали), а также позволяет в суде требовать штраф, неустойку и моральную компенсацию. Без претензии право на штраф в 50 процентов от изначальной стоимости у вас не возникнет, да и моральную компенсацию охотнее отклонят.
По сути, претензия ничем не отличается от искового заявления. Вы действительно можете составить ее в свободной форме, однако возникает риск пропустить правовое обоснование, значимые обстоятельства и не урегулировать спор до суда. А процессы – это риски несения судебных расходов, переносы судебных заседаний, стресс и другие неприятности.
Чтобы претензия с большей вероятностью помогла добавиться желаемого, мы рекомендуем включать в нее следующее:
- информация о заказчике и школе: ФИО заказчика, наименование школы, адрес регистрации или проживания обеих сторон, контактная информация для получения ответа. Информация о школе есть на самом сайте в оферте.
- фактические обстоятельства: описание событий, предшествовавших подготовке претензии.
- правовое обоснование: нормы из законов, которые подтверждают ваши доводы, и судебная практика.
- просительная часть: указываете, что именно вы просите от школы и в какие сроки требования должны быть исполнены. Обычно часть состоит из нескольких пунктов с перечислением конкретных цифр.
- приложения: то есть ваши доказательства, которые подтверждают доводы.
- подпись и подписавшаяся сторона.
Отличие претензии от иска заключается в том, что иски имеют более очерченную структуру, рассматриваются третьей стороной – судом, требуют приложение паспортных данных и ИНН, да и есть санкции за невыполнение формальных требований. Например, иск можно обездвижить, если вы не приложите квитанцию об отправке копии иска ответчику и опись вложения для суда.
Для составления красивой и грамотной претензии мы советуем сделать так:
- Посмотрите в открытых источниках образцы претензии, разбавьте своей информацией и дополните при необходимости.
- Направьте вместе с приложениями (доказательствами, используемыми в тексте документа) по адресу регистрации школы/ по адресу для получения почтовых отправлений заказным письмом с описью вложения по Почте России.
- Продублируйте ее тем привычным способом общения, который сложился у вас. Например, в мессенджере или по электронной почте.
Если заниматься этим нет времени или желания (etc.), можете обратиться к юристам DestraLegal.ru для консультации и подготовки документов за вас.
%%type:widget, id:online_instr, name:quiz%%
Что делать, если мирно решить спор не вышло
Школа обязана направить ответ (и в идеале – удовлетворить требования) в десятидневный срок. Если перечисленной суммы будет недостаточно, ответа вовсе не последовало или вам направили отказ, можете обращаться в суд. В отличие от договора, документы направляются не в арбитражный суд, а суд общей юрисдикции.
Как указано в п. 22 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17 в соответствии с пунктом 2 статьи 17 Закона о защите прав потребителей исковые заявления по данной категории дел предъявляются в суд по месту жительства или пребывания истца, либо по месту заключения или исполнения договора, либо по месту нахождения организации (ее филиала или представительства) или по месту жительства ответчика, являющегося индивидуальным предпринимателем. Суды не вправе возвратить исковое заявление со ссылкой на пункт 2 части 1 статьи 135 ГПК РФ, так как в силу частей 7, 10 статьи 29 ГПК РФ выбор между несколькими судами, которым подсудно дело, принадлежит истцу.
Другими словами, только вы решаете, какой суд вам подходит. Если цена иска не превышает 100 тыс. рублей, то иск подается мировому судье на рассмотрение, если выше – то районному суду (подп. 5 п. 1 ст. 23 ГПК РФ).
Чтобы увеличить свои шансы на положительный исход дела, вы можете доверить разрешение спора нашему юристу. В отличие от «физических юристов» не потребуется присутствовать в офисе или быть в определенном городе. Все общение будет проводиться онлайн, поэтому можете смело продолжать жить в Рязани и не искать юриста по сарафанному радио.
Для оформления заказа на работу с юристом, заполните форму «Вернуть деньги за онлайн-курсы». Когда вы ответите на вопросы, система подскажет, есть ли законные основания и какой порядок для разрешения спора. Если вы сомневаетесь или хотите убедиться в ответе, напишите юристу в чат. Он находится в окошке справа и всегда будет рад проконсультировать.
Всегда ваш, DestraLegal
%%type:compensation, id:online_instr%%
