Представим, что вы купили условный курс «Углубленный курс Microsoft Excel», но передумали заниматься: нужно убегать в Тбилиси, уходить в гончарный бизнес, да и вообще поняли, что не нужен вам эксель для счастья. Так как договоры и оферты не принято читать до момента, когда требуется рассчитаться с исполнителем, да и оферты не всегда подробно и понятно излагают суть, предлагаю разобрать в этой статье. В этой статье разберем то, как вернуть деньги за курсы от онлайн-школы Бруноям, если вы просто передумали, либо если курсы оказались ненадлежащего качества.
%%type:widget, id:online_instr, name:quiz%%
Оглавление
- Что говорит школа по поводу отказа от услуги
- Что можно требовать по закону
- Можно ли перестать платить рассрочку
- Как подготовить претензию и куда направить
- Что делать, если мирно решить спор не вышло
Что говорит школа по поводу отказа от услуги
Чтобы лучше понимать то, как трактует правила возврата школа, необходимо познакомиться с офертой, которая расположена на странице сайта. Согласно пункту 6.5 оферты заказчик, если ему не понравилось обучение, вправе отказаться от услуг (подписки) в течение 30 (тридцати) дней с момента оплаты, но при условии прохождения не более 3 модулей курса, отправив в адрес Администрации требование по электронной почте smile@brunoyam.com,
Администрация производит возврат денежных средств в полном объеме по реквизитам плательщика. Возврат денежных средств осуществляется в течение 30 (тридцати) календарных дней с даты получения Администрации требования Заказчика о возврате, при этом доступ к содержимому Сайта для такого Заказчика прекращается в течение 1 (одного) рабочего дня с даты получения Администрации требования о возврате.
Для начала, когда школа говорит про «не понравилось обучение» не совсем понятно, говорится ли про некачественность (отступление от договора, оферты и закона) самого курса или про досрочное расторжение договора. Вероятнее всего, именно про второе, так как некачественность курса регулируется отдельными статьями закона и предусматривает не только возврат полной стоимости курса, но и убытки, если те возникли.
Помимо этого, школа требует от заказчика не просто заявить требование, но и ознакомиться с курсом – а именно, пройти не более 3 моделей курса. Если было просмотрено 3 модуля и не больше, то возврату подлежит полная стоимость курса. Если больше, то – школа это умалчивает – возврат будет осуществляться по правилам, предусмотренным гражданским и потребительским законами.
Также важно понимать то, что школа предусматривает для себя 30-дневный срок на удовлетворение требований, после чего доступ к материалам прекращается. Действительно, школа может перекрыть доступ не только к новым материалам (договор ведь расторгается), но и лишить доступа к прошлым. Поэтому учитывайте это на момент, когда захотите выйти из договорных отношений. Однако по закону, что мы отдельно проговорим ниже, установлен не срок 30 дней, но 10 дней. Поэтому в случае необходимости его можно будет оспорить в суде.
Согласно пункту 6.5 оферты, если оплата была произведена с использованием Рассрочки (оформленной в Банке), то при возврате денежных средств Бруноям удерживает комиссию банка. Этот пункт тоже спорен. Комиссия банка удерживается самим банком, но не исполнителем образовательной услуги. Поэтому школа не имеет права подразумевать под фактически понесенными расходами комиссию банка. Эти расходы не являются индивидуальными, понесенными на конкретного ученика – пользователя услуги, поэтому неправомерны.
Согласно пункту 10.1 все споры по исполнению настоящего Договора, возникшие между Сторонами, разрешаются путем переговоров. Согласно пункту 10.2 при недостижении согласия между Сторонами по поводу возникших споров путем переговоров, спор передается на рассмотрение в суд по месту нахождения Исполнителя.
Если претензионный порядок – это нормальное течение гражданского оборота и может (и должен) предусматриваться для разрешения спора, то вызывает сомнение договорная подсудность. По закону спор передается на рассмотрение суда по месту жительства, месту регистрации заказчика, при его желании, поэтому этот пункт также спорен.
Что можно требовать по закону
Необходимо оговориться: положения ниже относятся к отношениям между исполнителем – школой и заказчиком – потребителем. Если вы приобретали курс как ИП или юридическое лицо, не предполагали использование полученных знаний для личного, семейного пользования, не связанных с получением предполагаемой прибыли, то это к вам не относится. Потребительское законодательство в отличие от общих положений, характерных также для равных лиц (предприниматель – предприниматель) более лояльно к разрешению спора.
Согласно ст. 782 ГК РФ и ст. 32 Закона о защите прав потребителя заказчик может отказаться от услуги при оплате исполнителю фактически понесенных расходов. Отказаться можно в любое время, по любой причине.
Но не стоит злоупотреблять: если школа обговаривала начальные и конечные сроки оказания услуги, а вы согласились с условиями, то возврат по собственной инициативе можно будет осуществить только в пределах сроков оказания услуги. Иными словами, если курс был рассчитан на 3 недели, вы не просмотрели курсы, не воспользовались проверкой домашнего задания, а потом прошел год – готовьте к тому, что вернуть ничего не получится.
Что касается фактически понесенных расходов (далее – ФПН), то это могут быть как уже произведенные расходы, так и предстоящие, если обязанность по их осуществлению возникла до отказа. Однако на практике возмещение расходов сведется к перерасчету стоимости не просмотренной части курса, так как иных расходов исполнитель, скорее всего, не понесет. Чтобы взыскать расходы, исполнитель должен подтвердить их документами и доказать прямую связь с исполнением расторгнутого договора.
Запоминаем, не вы должны доказывать расходы школы, а сама школа. Вы можете направить претензию, примерно прикинуть, какую часть от курса вы не просмотрели и высчитать сумму к возврату. Остальное будет делать школа. Вы можете лишь получить ответ по претензии, а после согласиться с их расчетом или оспорить в суде.
Информацию о проценте пройденного объема уроков обычно можно найти в личном кабинете онлайн-школы или запросить у исполнителя по электронной почте. Для вашего удобства юристы DestraLegal подготовили калькулятор, который поможет посчитать сумму к возврату. Алгоритм работы с ним прост: достаточно указать стоимость курса и процент просмотренного/пройденного материала.
%%type:widgetCalculator, id:courses_court%%
Предъявляя требование о взыскании расходов, исполнитель должен предоставить расчет расходов. Это могут быть любые документы, подтверждающие, что расходы понесены или будут понесены в связи с оказанием услуги. Это могут быть, например: договоры с третьими лицами, акты выполненных работ, товарные накладные, платежные поручения, трудовые договоры, приказы о приеме на работу, должностные инструкции.
Главное, чтобы прослеживалась связь исполнителя с вами. Не со всеми учениками группы, а именно с вами. Поэтому школа не может включать в расходы плату за программное обеспечение, банковские переводы, коммунальные услуги, либо оплату преподавателей.
Помимо немотивированного безусловного возврата заказчик может отказаться от услуги при выявлении недостатков качества. Это могут быть как незначительные отступления от условий договора или закона, так и существенные недостатки.
Согласно ст. 29 Закона о защите прав потребителя, потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора. Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги).
Недостаток признается существенным, если качество не соответствует разумным требованиям, недостатки работы выявляются вновь и вновь, являются неустранимыми или для устранения требуют изрядного количества сил и денег. Для доказывания потребуется заручиться всем, что можно принести в суд: скриншоты переписок, личного кабинета и материалов школы и др. Если заказчик докажет существенность недостатка, то школа обязана вернуть стоимость курса. Если курс приобретался в рассрочку – то школа возвращает также проценты за пользование кредитом.
Если недостатки были, но они не являются существенными и неустранимыми, то можно требовать следующее:
- безвозмездное устранение недостатков услуги,
- соответствующее уменьшение цены,
- возмещение понесенных расходов по устранению недостатков оказанной услуги своими силами или третьими лицами.
Если в установленный срок недостатки (любое из требований) не будет устранено, то заказчик вправе отказаться от исполнения договора, потребовать полного возмещения убытков и возврата стоимости.
Можно ли перестать платить рассрочку
По нашей практике, подобный вопрос непременно возникает у пользователей образовательной услуги, поэтому спешим вас расстроить.
Если курсы приобретались в рассрочку за счет средств кредитной организации (или МФО), но не сама школа предложила разбить платеж на несколько частей, то это классический договор займа. В этом случае вам придется погасить долг перед организацией, которая предоставила средства, независимо от того, отказались ли вы от договора со школой или курсы показались вам некачественными.
Договор займа и договор возмездного оказания услуг со школой – это разные виды правоотношений. С помощью первого вам предоставили заём, с помощью последнего – образовательную услугу. Поэтому мы рекомендуем продолжать погашать долг и быстрее расправляться с процентами за пользование кредитными средствами.
Что касается возврата процентов, то если вы возвращаете деньги по статьям 782 ГК РФ и 32 закона о защите прав потребителя, то проценты – это полностью ваша зона ответственности. Если курсы некачественные и вы докажете это, то проценты можно будет взыскать после со школы (п. 5 ст. 24 ЗоЗПП).
Как подготовить претензию и куда направить
Согласно договору со школой, претензионный порядок обязателен. Ответ по претензии школа обещает дать в пределах 10 дней с момента получения обращения.
В этом нет ничего специфичного, мы просим также выполнять досудебный порядок. Претензионный этап хорош тем, что позволяет мирно урегулировать спор в кратчайшие сроки (или попробовать прийти к согласию), заявить о намерении выйти из договорных отношений (чтобы расходы школы не капали), а также позволяет в суде требовать штраф, неустойку и моральную компенсацию. Без претензии право на штраф в 50 процентов от изначальной стоимости у вас не возникнет, да и моральную компенсацию охотнее отклонят.
По сути, претензия ничем не отличается от искового заявления. Вы действительно можете составить ее в свободной форме, однако возникает риск пропустить правовое обоснование, значимые обстоятельства и не урегулировать спор до суда. А процессы – это риски несения судебных расходов, переносы судебных заседаний, стресс и другие неприятности.
Чтобы претензия с большей вероятностью помогла добавиться желаемого, мы рекомендуем включать в нее следующее:
- информация о заказчике и школе: ФИО заказчика, наименование школы, адрес регистрации или проживания обеих сторон, контактная информация для получения ответа.
Информация о школе есть на самом сайте в оферте. Бруноям – это Общество с ограниченной ответственностью «БРУНОЯМ», ИНН 7840502496, КПП 783801001, ОГРН 1147847057071, расположенное и зарегистрированное по адресу: 190031, г. Санкт-Петербург, Спасский пер., д. 14/35, литер А, пом. 64-Н, офис 21.
- фактические обстоятельства: описание событий, предшествовавших подготовке претензии.
- правовое обоснование: нормы из законов, которые подтверждают ваши доводы, и судебная практика.
- просительная часть: указываете, что именно вы просите от школы и в какие сроки требования должны быть исполнены. Обычно часть состоит из нескольких пунктов с перечислением конкретных цифр.
- приложения: то есть ваши доказательства, которые подтверждают доводы.
- подпись и подписавшаяся сторона.
- Отличие претензии от иска заключается в том, что иски имеют более очерченную структуру, рассматриваются третьей стороной – судом, требуют приложение паспортных данных и ИНН, да и есть санкции за невыполнение формальных требований. Например, иск можно обездвижить, если вы не приложите квитанцию об отправке копии иска ответчику и опись вложения для суда.
Для составления красивой и грамотной претензии мы советуем сделать так:
- Посмотрите в открытых источниках образцы претензии, разбавьте своей информацией и дополните при необходимости.
- Направьте вместе с приложениями (доказательствами, используемыми в тексте документа) по адресу регистрации школы/ по адресу для получения почтовых отправлений заказным письмом с описью вложения по Почте России.
- Продублируйте ее в электронном виде по электронной почте по адресу: smile@brunoyam.com.
Если заниматься этим нет времени или желания (etc.), можете обратиться к юристам DestraLegal.ru для консультации и подготовки документов за вас.
%%type:widget, id:online_instr, name:quiz%%
Что делать, если мирно решить спор не вышло
Школа обязана направить ответ (и в идеале – удовлетворить требования) в десятидневный срок. Если перечисленной суммы будет недостаточно, ответа вовсе не последовало или вам направили отказ, можете обращаться в суд. В отличие от договора, документы направляются не в арбитражный суд, а суд общей юрисдикции.
Как указано в п. 22 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17 в соответствии с пунктом 2 статьи 17 Закона о защите прав потребителей исковые заявления по данной категории дел предъявляются в суд по месту жительства или пребывания истца, либо по месту заключения или исполнения договора, либо по месту нахождения организации (ее филиала или представительства) или по месту жительства ответчика, являющегося индивидуальным предпринимателем. Суды не вправе возвратить исковое заявление со ссылкой на пункт 2 части 1 статьи 135 ГПК РФ, так как в силу частей 7, 10 статьи 29 ГПК РФ выбор между несколькими судами, которым подсудно дело, принадлежит истцу.
Другими словами, только вы решаете, какой суд вам подходит. Если цена иска не превышает 100 тыс. рублей, то иск подается мировому судье на рассмотрение, если выше – то районному суду (подп. 5 п. 1 ст. 23 ГПК РФ).
Чтобы увеличить свои шансы на положительный исход дела, вы можете доверить разрешение спора нашему юристу. В отличие от «физических юристов» не потребуется присутствовать в офисе или быть в определенном городе. Все общение будет проводиться онлайн, поэтому можете смело продолжать жить в Рязани и не искать юриста по сарафанному радио.
Для оформления заказа на работу с юристом, заполните форму «Вернуть деньги за онлайн-курсы». Когда вы ответите на вопросы, система подскажет, есть ли законные основания и какой порядок для разрешения спора. Если вы сомневаетесь или хотите убедиться в ответе, напишите юристу в чат. Он находится в окошке справа и всегда будет рад проконсультировать.
Всегда ваш, DestraLegal
%%type:compensation, id:online_instr%%
