Не всегда ожидания от онлайн-курсов совпадают с реальностью. Разочарование контентом, несоответствие обещаниям или просто неподходящий формат обучения – всё это основания, чтобы вернуть деньги. Мы собрали простую пошаговую инструкцию, которая поможет вам защитить свои права.
Хотите заручиться поддержкой опытного юриста? Заполняйте форму на консультацию – это бесплатно и даст чёткое понимание ваших перспектив.
%%type:widget, id:online_instr, name:quiz%%
Оглавление
- Что говорят правила возврата онлайн-школы FitStars?
- Можно ли вернуть деньги по закону?
- А что на практике?
Что говорят правила возврата онлайн-школы FitStars?
Прежде чем требовать возврат или оспаривать автосписание, важно посмотреть, какие правила закреплены в оферте FitStars. Именно на нее сервис будет ссылаться в переписке и при отказе в возврате.
Разберем ключевые положения, которые напрямую касаются подписки, автопродления и расчета суммы возврата.
1. Подписка продлевается автоматически
FitStars работает по модели регулярных платежей. В оферте указано, что автоматическое продление подписки осуществляется при подтвержденном согласии пользователя на регулярные списания.
Отказаться от автопродления можно:
- через раздел «Моя подписка» в личном кабинете;
- через обращение в службу поддержки support@fitstars.ru.
Отказ прекращает списания на будущее, но не отменяет уже оплаченный период. Если подписка оформлена через App Store, Google Play или иные внешние платформы, применяются правила соответствующего магазина приложений.
2. Подписка считается предоставленной, даже если вы не пользовались сервисом
В оферте отдельно закреплено: если пользователь по причинам, не зависящим от Лицензиара, не воспользовался подпиской, подписка считается предоставленной.
С точки зрения сервиса, сам факт предоставления доступа к Закрытым материалам означает исполнение обязательств. Фактическое отсутствие тренировок или входов в личный кабинет не освобождает от оплаты.
Именно на этот пункт чаще всего ссылаются при отказе в возврате за «неиспользованный» месяц.
3. Момент начала оказания услуги
В правилах также указано, что моментом начала предоставления сервиса считается предоставление доступа к Закрытым материалам в личном кабинете.
То есть услуга считается начатой не с первой тренировки, а с момента активации доступа. Это влияет на расчет суммы возврата.
4. Как рассчитывается возврат
Оферта предусматривает право пользователя отказаться от договора и получить возврат пропорционально неиспользованному периоду, за вычетом фактически понесенных расходов.
При этом FitStars применяет формулу расчета, в которой учитываются:
фактически полученная от пользователя сумма;
- стоимость бонусов;
- стоимость дней использования;
- дата оплаты и дата обращения.
Возврат производится тем же способом оплаты после получения письменного заявления в установленный срок.
Отдельно в оферте указано, что после активации подписки обязательства считаются исполненными в полном объеме, а возврат возможен только в пределах, предусмотренных законом. На практике именно этот тезис чаще всего используется сервисом как аргумент для отказа или уменьшения суммы возврата.
При этом важно понимать: условия оферты имеют меньший приоритет, чем нормы Закона о защите прав потребителей. Статья 32 Закона позволяет отказаться от договора в любое время при оплате фактически понесенных расходов исполнителя. Ключевой вопрос — какие расходы действительно были понесены и обоснованы, а какие являются формальным расчетом.
Именно здесь чаще всего возникает спор. Сервис исходит из того, что «доступ предоставлен — услуга оказана». Потребитель же вправе требовать перерасчета пропорционально фактическому периоду использования и оспаривать необоснованные удержания.
Поэтому при автосписании решающее значение имеет скорость реакции: чем раньше направлено письменное заявление об отказе, тем выше сумма возможного возврата.
Если вы хотите узнать свои шансы на успех, заполните форму для бесплатной консультации на нашем сайте. Укажите удобное время, и наши специалисты подробно разберут вашу ситуацию и предложат оптимальное решение.
Можно ли вернуть деньги по закону?
С точки зрения закона всё предельно ясно: онлайн-обучение считается услугой, от которой можно отказаться в любой момент до её полного оказания (см. Закону о защите прав потребителей).
Онлайн-школа FitStars предлагает широкий спектр курсов по фитнесу. После оплаты курсы становятся доступными в личном кабинете, где у каждого продукта есть программа с лекциями и уроками, доступная на определённый срок. Если вы воспользовались услугами лишь частично, у вас есть право вернуть остаток средств. Если же обучение ещё не началось, вы можете получить обратно всю сумму.
При этом студенты обязаны компенсировать школе только фактически понесённые расходы, но именно школа должна доказать, какие затраты были связаны с конкретным учеником.
На основе многолетней практики мы выделили четыре правила, которые помогают оценить, насколько обоснованы удерживаемые расходы:
- Расходы должны быть индивидуальными. Школа не может учитывать общие затраты (например, зарплаты сотрудников, аренду или поддержку платформы) при уменьшении суммы возврата. Однако расходы на создание личного кабинета или банковские комиссии могут быть зачтены.
- Расходы должны быть понесены до момента отказа. Запланированные или будущие траты не могут включаться в расчёт.
- Расходы должны быть подтверждены документально. Это могут быть чеки, квитанции, акты выполненных работ и другие доказательства.
- Расходы не могут быть заранее зафиксированы в оферте. Школы часто злоупотребляют этим, указывая в условиях, что возврат будет зависеть от пройденного времени или прогресса без чёткого обоснования.
Если школа отказывает вам в возврате средств, ссылаясь на отсутствие такого права в оферте или удерживает процент от стоимости курса без объяснений, это нарушение закона.
Если вы не уверены, как добиться возврата, наши специалисты помогут вам разобраться. Заполните форму для бесплатной консультации с юристом DestraLegal. Мы успешно урегулировали более 80 тыс. потребительских споров и инициировали коллективные иски против онлайн-школ, чтобы защитить права студентов.
Кроме того, мы создали удобный онлайн-калькулятор возврата. Просто укажите стоимость курса и процент завершённого обучения, и система автоматически рассчитает сумму, которую вы можете получить обратно.
%%type:widgetCalculator, id:courses_court%%
А что на практике?
Мы проанализировали тысячи случаев из нашей практики и выявили закономерность: более 55% споров решаются через суд, а остальные успешно завершаются на досудебной стадии.
Обычно онлайн-школы отвечают на претензии в течение 10 дней после получения заявления о возврате. Именно поэтому 45% дел, которые удаётся урегулировать на этом этапе, можно считать отличным результатом.
Стоит помнить, что если школа отказывает в возврате на этапе претензии, её могут обязать выплатить штраф в размере 50% от присуждённой суммы. Поэтому важно грамотно составить и отправить претензию перед подачей иска в суд.
Если дело доходит до суда, и решение выносится в пользу клиента, онлайн-школа будет обязана:
- вернуть уплаченную сумму;
- компенсировать проценты за пользование средствами (в зависимости от ключевой ставки Банка России);
- оплатить судебные расходы;
- выплатить штраф в размере 50% от присуждённой суммы;
- компенсировать моральный вред.
Посмотрим, как это работает на практике.
I. Взыскание более 300 000 рублей за курс по инвестициям
Клиент приобрёл курс «Я – разумный инвестор. Инвестиции – путь к успеху 8.0» за 280 000 рублей в июне 2023 года, чтобы освоить навыки инвестирования и получить пассивный доход. Старт курса был назначен на 1 июля, но его неоднократно переносили: на 27 августа, 28 сентября, 5 октября и, наконец, на 21 августа 2024 года.
После четвёртого переноса клиент потребовал возврат денег, но школа проигнорировала его претензию. Мы заранее подготовили иск, и в мае 2024 года суд вынес решение в пользу клиента. Поскольку курс так и не начался, а сроки были нарушены, суд обязал школу вернуть полную стоимость обучения и выплатить штраф в размере 50% от этой суммы.
Итог: клиент получил более 300 000 рублей.
II. Возврат 438 361 рубля за некачественное обучение
Клиент записался на курс «Психологическое консультирование и диагностика личности» в школе «Среда обучения» стоимостью 258 936,60 рублей. Однако, проучившись полгода, он обнаружил серьёзные недостатки программы, которые сделали дальнейшее обучение невозможным.
В январе 2024 года клиент направил претензию, но школа оставила её без ответа. Мы подготовили иск и представили в суде доказательства низкого качества курса.
В апреле 2024 года суд полностью удовлетворил требования клиента, обязав школу вернуть уплаченную сумму и выплатить дополнительные компенсации.
Итог: клиент получил 438 361 рубль.
Если вы хотите узнать свои шансы на успех, заполните форму для бесплатной консультации на нашем сайте. Укажите удобное время, и наши специалисты подробно разберут вашу ситуацию и предложат оптимальное решение.
Ваш DestraLegal
%%type:widget, id:online_instr, name:quiz%%
%%type:compensation, id:online_instr%%
