Не всегда ожидания от онлайн-курсов совпадают с реальностью. Разочарование контентом, несоответствие обещаниям или просто неподходящий формат обучения – всё это основания, чтобы вернуть деньги. Мы собрали простую пошаговую инструкцию, которая поможет вам защитить свои права.
Хотите заручиться поддержкой опытного юриста? Заполняйте форму на консультацию – это бесплатно и даст чёткое понимание ваших перспектив.
%%type:widget, id:online_instr, name:quiz%%
Оглавление
- Что говорят правила возврата онлайн-школы FitStars?
- Можно ли вернуть деньги по закону?
- А что на практике?
Что говорят правила возврата онлайн-школы FitStars?
Как показывает наш опыт, пользовательские соглашения и оферты онлайн-школ часто нарушают права студентов. Основные злоупотребления включают:
- Предварительное фиксирование расходов на создание образовательного продукта без документального подтверждения.
- Утверждения, что Закон о защите прав потребителей якобы не применяется.
- Маскировку договора на оказание услуг под лицензионный договор, чтобы ограничить права студентов на возврат средств.
Онлайн-платформа FitStars также использует подобные подходы.
Например, предмет их договора формулируется как лицензионный: «в соответствии с условиями Договора Лицензиар предоставляет Пользователю право использования Сервиса на условиях неисключительной (простой) лицензии (с сохранением за собой права выдачи лицензий другим лицам) путем просмотра Закрытого материала на срок указанный в п. 2.5 Договора, и на территории всего мира...». Этот приём часто применяется для того, чтобы ограничить возможность возврата средств за часть курса, которая ещё не была пройдена.
Кроме того, в пункте 6.9 оферты содержится запрет на возват денег:
При неиспользовании Пользователем Сервиса как в целом, так и в части по причинам, не зависящим от Лицензиара, полученное вознаграждение (оплата стоимости Подписки) возврату не подлежит. В случае расторжения Договора со стороны Пользователя, при отсутствии нарушений условий Договора со стороны Лицензиара, возврат вознаграждения (оплата стоимости Подписки) не производится.
Но важно понимать, что название договора не определяет его суть. Даже если школа маскирует образовательные услуги под лицензионное соглашение, суть правоотношений остаётся потребительской. А значит, Закон о защите прав потребителей продолжает действовать, включая право на возврат средств.
Можно ли вернуть деньги по закону?
С точки зрения закона всё предельно ясно: онлайн-обучение считается услугой, от которой можно отказаться в любой момент до её полного оказания (см. Закону о защите прав потребителей).
Онлайн-школа FitStars предлагает широкий спектр курсов по фитнесу. После оплаты курсы становятся доступными в личном кабинете, где у каждого продукта есть программа с лекциями и уроками, доступная на определённый срок. Если вы воспользовались услугами лишь частично, у вас есть право вернуть остаток средств. Если же обучение ещё не началось, вы можете получить обратно всю сумму.
При этом студенты обязаны компенсировать школе только фактически понесённые расходы, но именно школа должна доказать, какие затраты были связаны с конкретным учеником.
На основе многолетней практики мы выделили четыре правила, которые помогают оценить, насколько обоснованы удерживаемые расходы:
- Расходы должны быть индивидуальными. Школа не может учитывать общие затраты (например, зарплаты сотрудников, аренду или поддержку платформы) при уменьшении суммы возврата. Однако расходы на создание личного кабинета или банковские комиссии могут быть зачтены.
- Расходы должны быть понесены до момента отказа. Запланированные или будущие траты не могут включаться в расчёт.
- Расходы должны быть подтверждены документально. Это могут быть чеки, квитанции, акты выполненных работ и другие доказательства.
- Расходы не могут быть заранее зафиксированы в оферте. Школы часто злоупотребляют этим, указывая в условиях, что возврат будет зависеть от пройденного времени или прогресса без чёткого обоснования.
Если школа отказывает вам в возврате средств, ссылаясь на отсутствие такого права в оферте или удерживает процент от стоимости курса без объяснений, это нарушение закона.
Если вы не уверены, как добиться возврата, наши специалисты помогут вам разобраться. Заполните форму для бесплатной консультации с юристом DestraLegal. Мы успешно урегулировали более 80 тыс. потребительских споров и инициировали коллективные иски против онлайн-школ, чтобы защитить права студентов.
Кроме того, мы создали удобный онлайн-калькулятор возврата. Просто укажите стоимость курса и процент завершённого обучения, и система автоматически рассчитает сумму, которую вы можете получить обратно.
%%type:widgetCalculator, id:courses_court%%
А что на практике?
Мы проанализировали тысячи случаев из нашей практики и выявили закономерность: более 55% споров решаются через суд, а остальные успешно завершаются на досудебной стадии.
Обычно онлайн-школы отвечают на претензии в течение 10 дней после получения заявления о возврате. Именно поэтому 45% дел, которые удаётся урегулировать на этом этапе, можно считать отличным результатом.
Стоит помнить, что если школа отказывает в возврате на этапе претензии, её могут обязать выплатить штраф в размере 50% от присуждённой суммы. Поэтому важно грамотно составить и отправить претензию перед подачей иска в суд.
Если дело доходит до суда, и решение выносится в пользу клиента, онлайн-школа будет обязана:
- вернуть уплаченную сумму;
- компенсировать проценты за пользование средствами (в зависимости от ключевой ставки Банка России);
- оплатить судебные расходы;
- выплатить штраф в размере 50% от присуждённой суммы;
- компенсировать моральный вред.
Посмотрим, как это работает на практике.
I. Взыскание более 300 000 рублей за курс по инвестициям
Клиент приобрёл курс «Я – разумный инвестор. Инвестиции – путь к успеху 8.0» за 280 000 рублей в июне 2023 года, чтобы освоить навыки инвестирования и получить пассивный доход. Старт курса был назначен на 1 июля, но его неоднократно переносили: на 27 августа, 28 сентября, 5 октября и, наконец, на 21 августа 2024 года.
После четвёртого переноса клиент потребовал возврат денег, но школа проигнорировала его претензию. Мы заранее подготовили иск, и в мае 2024 года суд вынес решение в пользу клиента. Поскольку курс так и не начался, а сроки были нарушены, суд обязал школу вернуть полную стоимость обучения и выплатить штраф в размере 50% от этой суммы.
Итог: клиент получил более 300 000 рублей.
II. Возврат 438 361 рубля за некачественное обучение
Клиент записался на курс «Психологическое консультирование и диагностика личности» в школе «Среда обучения» стоимостью 258 936,60 рублей. Однако, проучившись полгода, он обнаружил серьёзные недостатки программы, которые сделали дальнейшее обучение невозможным.
В январе 2024 года клиент направил претензию, но школа оставила её без ответа. Мы подготовили иск и представили в суде доказательства низкого качества курса.
В апреле 2024 года суд полностью удовлетворил требования клиента, обязав школу вернуть уплаченную сумму и выплатить дополнительные компенсации.
Итог: клиент получил 438 361 рубль.
Если вы хотите узнать свои шансы на успех, заполните форму для бесплатной консультации на нашем сайте. Укажите удобное время, и наши специалисты подробно разберут вашу ситуацию и предложат оптимальное решение.
Ваш DestraLegal
%%type:widget, id:online_instr, name:quiz%%
%%type:compensation, id:online_instr%%
