Назад к блогу

Как вернуть деньги за онлайн-курсы HEDU

Экспресс руководство «для чайников» как вернуть свои деньги за онлайн-курс HEDU

Вернуть деньги за онлайн-курс Like Центр.png

Привет, это юридический сервис DestraLegal, и сейчас мы обсудим, как вернуть деньги за онлайн-образование HEDU.

По нашей практике, свыше 55% споров разрешаются в судебном порядке, а 43% – удовлетворяются до суда. Поэтому нужно вовремя включаться в переговоры, настаивать на своей правоте и предъявлять претензии онлайн-школе, чтобы повысить свои шансы на быстрый возврат стоимости обучения.

%%type:widgetForm, id:online_instr%%

Оглавление

Что говорит онлайн-школа о возврате денег?

Оферта онлайн-школы HEDU содержится на сайте. Как мы убедились на опыте, обычно пользовательские согласия/ оферты онлайн-школ злоупотребляют правами студентов: они (1) предварительно фиксируют расходы, которые якобы понесли на создание образовательного продукта без документирования этих затрат, (2) пишут, что Закон о защите прав потребителей не применяется или (3) маскируют договор услуг под лицензионный, чтобы ограничить студента в правах.

Онлайн-платформа HEDU двигается в том же направлении.

Прежде всего, в пункте 4.4 оферты указано, что платежи возврату не подлежат, в том числе в случаях, когда студент по причинам, не зависящим от воли академии не использует интерактивные курсы. Такое же положение содержится в пункте 7.5 договора.

Кроме того, сам предмет договора сформулирован как лицензионный договор («Академия предоставляет Студенту право использования Интерактивных курсов … с сохранением за Академией права выдачи лицензий другим лицам». Обычно такой трюк используют онлайн-школы для того, чтобы ограничить право студента на возврат не просмотренной части курса.

Запомните: не всегда работает правило «как корабль назовешь – так он и поплывёт». Если онлайн-школы маскируют образовательные или информационные услуги под лицензионный договор, это их право. Но только правоотношения продолжают быть потребительскими, и на них распространяются те же гарантии возврата денег.

Как вернуть деньги по закону?

С точки зрения закона всё намного проще и понятнее. Онлайн-обучение – это услуга, от которой можно отказаться в любой момент, пока ей не воспользовались в полном объёме (см. Закон о защите прав потребителя).

В каталоге онлайн-школы HEDU представлены продукты от ИТ-курсов до рукоделия. Все они доступны в личном кабинете после оплаты, у них есть программа обучения с набором лекций, уроков, которые доступны ученику определенный промежуток времени. И если вы воспользовались услугой не на все 100%, то можете вернуть себе остаток денег. Если же вы внесли предоплату за обучение, но не приступили к нему, то можете вернуть всю стоимость онлайн-курса.

От студента требуется лишь компенсировать онлайн-школе расходы, которые она понесла на конкретного студента. Конечно, потребитель не может знать, какие расходы понесла онлайн-школа, поэтому именно она несёт бремя доказывания.

За годы практики мы выработали 4 правила, с помощью которых мы оценивает обоснованность и адекватность расходов онлайн-школы:

  • Расходы понесены на конкретного ученика. То есть школы не может снижать сумму к возврату, приводя в расчёт зарплату на персонал, аренду помещения, поддержку программного обеспечения. Но зато банковские услуги (расходы на переводы платежей), создание учетной записи могут учитываться в расходах.
  • Расходы понесены до отказа от обучения. То есть нельзя включать предстоящие (ещё не понесённые) траты в перечень расходов.
  • Расходы понесены документально. Например, платежными документами, накладными, квитанциями, страховыми полисами и пр.
  • Расходы не могут быть заранее определены в конкретном размере. Например, школы часто злоупотребляют тем, что прописывают в публичных офертах, сколько денег они могут вернуть в зависимости от количества пройденных дней.

Т. е., если вы попросили онлайн-школу вернуть деньги за обучение, но вам отказывают из-за того, что оферта не содержит права на возврат денег или онлайн-школа удерживает определенный процент от стоимости обучения, никак это не объясняя, то это незаконно.

Если не знаете, как вернуть деньги за онлайн-обучение и хотите довериться специалистам, то заполните форму для бесплатной консультации с юристом DestraLegal. Мы решили уже свыше 40 000 потребительских споров, запустили несколько коллективных исков к онлайн-школам и знаем, как грамотно защитить ваши права.

Мы также позаботились заранее о вас и создали онлайн-калькулятор суммы к возврату. Для расчёта вам нужно лишь указать сумму курса и процент пройденного материала. Потом система сама подскажет, сколько денег вы можете получить обратно.

%%type:widgetCalculator, id:courses_court%%

Если же онлайн-курс некачественный, то вы можете вернуть полную стоимость обучения, не оплачивая расходы онлайн-школы. Но в этом случае потребитель обязан доказать, что онлайн-обучение с существенными недостатками, т. е. онлайн-курс объективно некачественный (см. Закон о защите прав потребителя).

Например, нам удалось вернуть деньги без обращения суда, подробно объяснив в претензии, почему онлайн-курс некачественный: платное обучение не отличалось от бесплатного, материал невнятно объяснялся, преподаватель путалась не была готова к уроку и т. д.

12 (3).png

В другом случае удалось также до суда вернуть деньги из-за того, что в курсе большое количество материалов были недостоверными.

12 (4).png

Таким образом, универсального теста для признания недостатков обучения существенными нет. Если вам нужна помощь в возврате некачественного онлайн-курса, то обратитесь к нашим экспертам для бесплатной консультации.

Порядок возврата денег за онлайн-обучение

%%type:whatsappBanner%%

Большинство споров удаётся разрешить до обращения в суд, если грамотно подойти к процессу и составить детализированную претензию.

Потребительские споры часто приводят к тому, что онлайн-школа вынуждена выплачивать штраф в размере 50% от присуждённой суммы, если она откажется вернуть деньги в претензионном порядке. Поэтому прежде, чем готовить иск в суд, нужно подготовить претензию.

Онлайн-школа HEDU принадлежит ИП Белецкий Сергей Андреевич (ИНН 890603553727, юридический адрес: 630553, Новосибирская область, р-н Новосибирский, село Новолуговое, квартал первый, мкр Березки2, д. 32, кв. 4).

Потребитель может направить претензию по имейлу support@irs.academy, а также продублировать по почте России письмом с описью вложения. После отправки претензии у онлайн-школы будет 10 дней на ответ. Если она проигнорирует сообщение или не выплатит деньги вовремя, готовьтесь обращаться в суд.

Помните, что, если суд примет вашу сторону и удовлетворит требования, онлайн-школе придется вернуть предоплату с процентами за пользование чужими денежными средствами, размер которых зависит от текущей ключевой ставки Банка России. Кроме того, онлайн-платформе придется оплатить судебные издержки, штраф в размере 50% от присужденной суммы и компенсацию морального вреда.

Поэтому ожидание стоит тех свеч.

Как обстоят дела на практике?

В основном клиенты приходят к нам со следующей задачей: вернуть деньги за обучение, в прохождении которого у них пропал интерес. И чаще всего они заранее уже предпринимают попытки решить вопрос самим: пишут менеджерам о расторжении договора, заполняют заявления по типовой форме, но не получают возврат.

С этим столкнулся наш клиент, который приобрёл онлайн-обучение стоимостью 158 802 рублей в марте 2023. В январе 2024 он передумал дальше учиться на курсе, так как не понравилось качество материалов и незаинтересованность преподавателей.

Тогда он отказался от онлайн-курса и потребовал вернуть остаток денег, но встретил отказ. Позиция онлайн-школы сводилась к тому, что обучение было рассчитано на 42 дня, а всё остальное – не что иное, как доступ к платформе. Так как эти 42 дня истекли на момент возврата денег, то к возврату положены 0 рублей.

Тогда мы подготовили иск в суд, в котором объяснили, что онлайн-школа гарантировала, что обучение будет длиться год, студент обратился к онлайн-школе за возвратом денег в пределах этого срока. Поэтому условие о том, что по истечение 42 дней студент не вправе вернуть деньги за обучение, – ничтожно.

Снимок экрана 2024-07-20 в 17.57.31.png

В суде мы заявили следующие требования:

Снимок экрана 2024-07-20 в 17.55.03.png

И вот недавно мы получили положительное решение суда! Как правильно отметил суд, студент прошёл 0% программы, обратился за возвратом в пределах годичного срока. А значит, у онлайн-школы не возникли расходы на него.

Снимок экрана 2024-07-20 в 17.58.50.png

Как итог, клиент получил всего 270 294 рублей!

Снимок экрана 2024-07-20 в 18.01.33.png

Если вы хотите узнать свои шансы на успешное разрешение дела, мы будем рады проконсультировать вас. Заполните форму для бесплатной консультации на нашем сайте, и с укажите удобное время для общения со специалистом.

Ваш DestraLegal

%%type:compensation, id:online_instr%%

Помощь юриста
Юрист решит вашу проблему под ключ. Узнайте шансы на успех и задайте вопросы бесплатно.

Задать вопрос

Помощь юриста
Юрист проконсультирует, составит документы за вас и подаст их. Узнайте шансы на успех и задайте вопросы бесплатно.
lawyers
Юристы DestraLegal.ru готовы помочь

Задать вопрос

lawyers
Юристы DestraLegal.ru готовы помочь
Остались вопросы? Спросите юриста
Вам ответит автор статьи
Имя
Телефон *
Задать вопрос
Читайте другие статьи
Смотреть все
Как составить жалобу/претензию на навязанные услуги
Как вернуть деньги за навязанные услуги
Как составить претензию в автосалон?
Смотреть все
4.95 57