Как правильно выбрать онлайн-курс? На что стоит обратить особое внимание? Зачем перед покупкой курса проверять оферту? Как вернуть деньги за курс? Разбираем в нашей статье на примере платформы для онлайн-курсов Stepik.
%%type:widget, id:online_instr, name:quiz%%
Оглавление
- О чём важно помнить, покупая онлайн-курс
- Что предлагает Stepik в своей оферте
- Как вернуть деньги за курсы Stepik
О чем важно помнить, покупая онлайн-курс
Пункт 1: Не забывайте, что онлайн-курс - это услуга
Что это значит для покупателей? Отказаться от курса как и от любой другой услуги вы можете в любой момент.
Об этом говорится в статье 32 Закона о защите прав потребителей:
Потребитель вправе отказаться от услуги в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.
И тут начинается самое интересное. Отказаться от курса то вы можете, но вот вернуть полную сумму не всегда. Многие онлайн-школы в договоре (пользовательском соглашении) прописывают, что услуга считается оказанной в полном объеме, когда ученик получил доступ к материалам курса (платформе).
Т.е. если вам сразу открылись 20 уроков из курса, то онлайн-школа на требование о возврате может заявить, что она уже понесла расходы на подготовку и предоставления доступа к курсу, эти расходы составили как раз стоимость курса, а значит деньги они вам не вернут.
Только вот по закону школа обязана подтвердить свои расходы (чеками, накладными и т.д.). И доказать, что это были расходы именно на курс, от которого вы отказались.
Другой вариант - в оферте прописаны целые схемы расчета или таблицы с процентами (например, формула, когда из общего количествв уроков вычитают уроки, которые были открыты или пройдены)). Но даже имея такие формулы расчета онлайн-школа не освобождается от обязанности документального подтверждения расходов.
Так мы плавно подошли ко второму важному пункту при покупке онлайн-курса.
Пункт 2: Внимательно читайте оферту на сайте онлайн-школы
Ссылка на неё обычно находится в разделе документы или контакты. Ключевые слова: оферта, пользовательское соглашение, договор.
Каждая школа называет по-разному, но ваша задача найти и прочитать основные пункты:
- какую услугу предоставляет школа;
- какой порядок оплаты и получения доступа к курсу;
- как отказаться от курса;
- порядок и сроки возврата денег за курс.
Пункт 3. Перед покупкой почитайте и сравните отзывы на курс
И не только на сайте самой школы или платформы, а лучше на сторонних сервисах. Вот несколько рекомендаций: RB.ru, tutortop.ru, Recommend.ru.
Пункт 4: Если вы как потребитель остались недовольны качеством курса, то обратитесь с требованием устранить недостатки
Например, вы не получили доступ к урокам или ваше домашнее задание не проверяют. Если в согласованный срок недостатки услуги не были устранены, то вы вправе отказаться от курса и потребовать возврата всей суммы, уплаченной за обучение.
Потребитель также вправе отказаться от услуги и потребовать полного возмещения, если им были обнаружены существенные недостатки оказанной услуги (статья 29 Закона о защите прав потребителей).
Совокупность следующих факторов тоже может считаться существенным недостатком курса:
- постоянная смена преподавателей на курсе;
- регулярные технические сбои;
- отсутствие доступа к онлайн-урокам;
- проблемы с записями вебинаров.
Не стоит сдаваться, если вы получили отказ от онлайн-школы. Лучше воспользуйтесь готовым решением “Вернуть деньги за онлайн-курсы”, которое подготовили наши юристы. Ещё можно ответить на вопросы в форме ниже. Дальше система рассчитает ваши шансы на успешное разрешение спора и свяжет с нашими юристами.
%%type:widget, id:online_instr, name:quiz%%
Что предлагает Stepik в своей оферте
Stepik - это не только образовательная платформа, но и конструктор онлайн-курсов. На платформе есть курсы по информатике, программированию, статистике и анализу данных.
Особенность этой платформы в том, что большинство курсов, размещенных на ней, были созданы сторонними пользователями или сервисами. Таким образом, Stepik просто предоставляет доступ к курсам и является местом, где “встречаются” создатели курсов и слушатели.
Вот текст пользовательского соглашения, которое Stepik предлагает заключить своим ученикам. По этому соглашению пользователь получает возможность использовать сайт и участвовать в онлайн-курсах.
Если у вас возникнут вопросы относительно содержания курса, то придется обращаться к их создателям, а не к платформе, так как Stepik не является организатором курсов и не несет ответственности за их содержание (пункт 2.3 соглашения).
Не получается связаться с организатором курсов? Stepik может помочь и предоставить вам контакты. Для этого нужно направить запрос через личный кабинет или по электронной почте: support@stepik.org.
При этом отказ от курса и возврат денег происходит при участии самой платформы Stepik. Разберем этот процесс далее.
Как вернуть деньги за курсы Stepik
В соответствии с пунктом 4.7 оферты пользователь вправе отказаться от участия в курсе в течение 30 календарных дней после покупки и предоставления доступа.
Возврат осуществляется только за вычетов соответствующих расходов исполнителя, которые составляет не более 10 % от цены заказа.
Пошаговая инструкция по возврату средств доступна вот здесь.
В заявке нужно будет указать:
- ваш ID на Stepik;
- ID курса (смотреть в поисковой строке stepik.org/course/тут будет номер);
- процент пройденного материала (его видно в личном кабинете);
- дату совершения покупки;
- чек о покупке курса от ООО “Цифровые образовательные решения”.
Напоминаем, что по Закону о защите прав потребителей отказ от услуги возможен в любой момент при условии оплаты исполнителю фактически понесенных расходов, связанных исполнением обязательств именно по договору с потребителем (а не по другим обязательствам).
Таким образом, несмотря на пункт 4.7 оферты от Stepik вы можете отказаться от курса и потребовать вернуть вам уплаченные денежные средства.
Юристы DestraLegal разработали для вас специальный калькулятор. С его помощью вы сможете быстро и просто расчитать сумму, которую школа обязана вернуть по закону. Алгоритм работы прост: достаточно указать стоимость курса и процент уже изученного материала. Информацию о том, сколько уроков уже пройдено, обычно можно найти в личном кабинете онлайн-школы либо запросить у специалиста по электронной почте.
%%type:widgetCalculator, id:courses_court%%
Как оформляется возврат?
Об этом также говорится в пункте 4.7 оферты. В личном кабинете пользователя есть соответствующая функция “оформить запрос на возврат денежных средств”. Если есть вопросы относительно возврата, то можно заполнить форму на сайте Stepik.
Если же платформа вам не помогает, а создатель курса не хочет возвращать деньги, советуем наше готовое решение “Вернуть деньги за онлайн-курсы”.
Либо можете ответить на несколько вопросов касательно вашей ситуации, а наша система предложит вам возможные варианты решения и свяжет с нашими юристами.
%%type:widget, id:online_instr, name:quiz%%
Желаем удачи!
%%type:compensation, id:online_instr%%
