Скайсмарт в основном специализируется на обучении детей и подростков. Если по какой-то причине приобретенный курс не подошел по формату или услуга вовсе была оказана некачественно, то эта статья для вас.
%%type:widget, id:online_instr, name:quiz%%
Оглавление
- Когда можно вернуть деньги за курс?
- Что Скайсмарт предлагает в своей оферте и как эти положения соотносятся с законом?
- Пошаговая инструкция по возврату денег за обучение в Скайсмарт
Когда можно вернуть деньги за курс?
Основания для отказа от прохождения курса можно разделить на две большие группы: личные мотивы/причины (например, нет времени на обучение) и услуга была оказана некачественно (например, курс не соотвествует рекламе, некачественные материалы). Рассмотрим каждое основание более подробно.
№1. Личные мотивы/причины. Это основание по-юридически можно охарактеризовать как расторжение договора оказания услуг и возврат средств за вычетом фактически понесенных расходов.
Так, согласно Гражданскому кодексу, вы можете требовать частичный возврат средств за неиспользованную часть курса за вычетом фактически понесенных расходов онлайн-школы, которые она должна доказать документально. Причем отказаться от обучения и потребовать возврата средств вы можете в любой момент.
Юристы DestraLegal для вашего удобства разработали калькулятор подсчета суммы, которую должна вернуть школа при расторжении договора.
С помощью калькулятора вы можете рассчитать сумму, которая положена к возврату по закону. Для рассчета вам нужно лишь указать сумму курса и процент пройденного материала. Обращаем ваше внимание на то, что процент пройденного материала обычно указан в личном кабинете на платформе онлайн-школы. Кроме того, вы можете запросить эту информацию по почте у исполнителя.
%%type:widgetCalculator, id:courses_court%%
№2. Услуга была оказана некачественно.
В этом случае вы можете требовать полный возврат средств за курс и возмещение убытков. Так, вы, как потребитель, при обнаружении недостатков оказанной услуги вправе по своему выбору потребовать:
- безвозмездного устранения недостатков оказанной услуги;
- соответствующего уменьшения цены оказанной услуги;
- возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной оказанной услуги своими силами или третьими лицами.
Мы видим, что основания для возврата различны. Каждый случай индивидуальный и даже если онлайн-школа отказала – это не значит, что у вас нет права на возврат. Вы можете оставить заявку на бесплатную консультацию нашему юристу, чтобы узнать, есть ли у вас основание на возврат денег по закону.
А что-то кроме стоимости/части стоимости курса получить можно?
Закон предоставляет вам возможность получить не только деньги за курс, но и компенсацию сверху. Поговорим об этом немного подробнее.
Компенсация морального вреда
Это физические и нравственные страдания.
Моральный вред, причиненный вследствие нарушения онлайн-школой прав, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины.
Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.
Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения
имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.
Взыскание неустойки
Это определённая законом или договором денежная сумма, которую онлайн-школа обязана выплатить Потребителю в случае неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательств/в случае просрочки исполнения.
Вы вправе требовать присуждения неустойки по день фактического
исполнения обязательства (в частности, фактической уплаты денежных средств за курс).
Штраф за отказ добровольно удовлетворить требования
При удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с онлайн-школы за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере 50% от суммы, присуждённой судом в пользу потребителя.
По решению суда онлайн-школа должна выплатить 200 000 рублей. Сумма штрафа составит 100 000 рублей.
%%type:widget, id:online_instr, name:quiz%%
Далее в статье рассмотрим, что можно потребовать от школы и как правильно это сделать. Но сначала нужно ознакомиться с правилами, указанными в оферте Скайсмарт.
Что Скайсмарт предлагает в своей оферте и как эти положения соотносятся с законом?
Обращаем внимание на то, что оферты у школ часто меняются, поэтому перед покупкой или сразу после нее советуем скачать актуальную версию договора, чтобы в случае чего иметь условия предоставления услуги под рукой. Так, сегодня мы будем изучать оферту Скайсмарт в редакции от «01» ноября 2023 года.
Предмет договора и терминология довольно стандартные, поэтому не будем тратить время на их изучение. Перейдем к действительно интересным вещам, которые были прописаны школой.
Рассмотрим, конечно же, основные обязанности онлайн-школы:
2.2.1. Оказать услуги в соответствии с дополнительной общеобразовательной (общеразвивающей) программой (ее частью) на условиях Договора.
2.2.2. Обеспечить Ученику доступ к электронным учебным и иным материалам, размещенным на сайте/платформе, независимо от места нахождения Ученика.
2.2.3. Обеспечивать предоставление Заказчику информации об успеваемости Ученика и критериях ее оценки. Информация об успеваемости и критериях ее оценки отражается на сайте/платформе, либо предоставляется по запросу Заказчика, направленному в Личном кабинете.
Важно! Советуем каждому ознакомиться с условиями договора перед началом обучения, чтобы понимать, какой объем услуг школа обязана вам оказать. В случае неполучения части услуги/оказания ее некачественно, вы вправе предъявить требование о расторжении договора и возврате средств за курс.
Что говорит Оферта про возврат денег за обучение?
А теперь переходим к самому интересному - возврату средств за курс. Так, Заказчик вправе осуществить возврат денежных средств в порядке и на условиях, предусмотренных разделом 14 Договора, при условии: (1) подачи заявления о возврате в течение 3 (трех) календарных дней с даты оплаты предзаписанных занятий, а также (2) не прохождения Заказчиком предзаписанных занятий. В этом случае возврат денежных средств осуществляется в полном объеме.
Кроме того, в договоре прямо предусмотрен перечень оснований, по которым осуществляется возврат в размере 100%:
В общем и целом, оферта прописана довольно подробно, в ней не указана формула расчета фактически понесенных расходов, что не может не радовать. Однако встречаются ситуации, когда школа может проигнорировать просьбу расторгнуть договор или не вернуть деньги. Если у вас возникли трудности при возврате средств, вы можете бесплатно проконсультироваться с юристом, чтобы узнать, есть ли у вас основание на возврат денег по закону.
%%type:widget, id:online_instr, name:quiz%%
Пошаговая инструкция по возврату денег за обучение в Скайсмарт
Отправляем заявление в Скайсмарт.
Обратите внимание на то, что в Оферте школа просит направить заявление. Форма заявления может быть доступна на Сайте/Платформе или в Личном кабинете. В случае, когда форма заявления недоступна на Сайте/Платформе или в Личном кабинете, Заказчик запрашивает у Исполнителя форму заявления на возврат денежных средств путем направления соответствующего сообщения в Личном кабинете. Заполненное по форме Исполнителя заявление (скан-копию) на возврат денежных средств Заказчик направляет Исполнителю на адрес электронной почты. К заявлению (скан-копии) на возврат денежных средств должны быть приложены копии документов: (1) удостоверяющих личность, (2) кассовый чек (электронная копия), а также (3) указанные в форме заявления.
Исполнитель рассматривает заявление в течение 10 (десяти) рабочих дней с даты его получения и в случае отсутствия замечаний осуществляет возврат денежных средств в размере, рассчитанном в соответствии с условиями Договора.
Если сумма вас не устраивает или школа отказала в возврате, то переходите к следующему этапу.
Отправляем письменную досудебную претензию в Скайсмарт.
Претензию можно отправить на электронную почту школы - refund@skyeng.ru.
Это обязательный этап и большинство споров решается на этой стадии. В претензии юристы нашего сервиса грамотно описывают ситуацию, ссылаясь на закон, судебную практику и прикладывают письменные доказательства.
В случае если в течение 15 рабочих дней с даты получения претензии школой вы не получите ответа на претензию или вы не придете к соглашению, у вас есть право передать спор на рассмотрение суда.
Готовим исковое заявление в суд, ждём решение суда и деньги возвращены.
Не бойтесь, в суде участвовать не нужно, в таких спорах это необязательно, ведь юристы DestraLegal изложат всю позицию в иске, а доказательства приложат к пакету документов.
Как разобрались ранее, можно вернуть не только деньги за курс, но и получить компенсацию морального вреда, взыскать убытки и штраф. Более того, в ЗоЗПП закреплено, что госпошлину платить не нужно, а расходы на услуги юриста можно взыскать в судебном порядке.
Грамотно подготовленный документ играет важную роль в таких ситуациях. Чтобы увеличить свои шансы на положительный исход дела, вы можете доверить разрешение спора нашему юристу. Вам поможет наше решение «Как вернуть деньги за онлайн-курсы?»: нужно ответить на несколько вопросов, а система определит, можно ли вернуть денежные средства и предложит помощь юриста. А главное — все это можно сделать не выходя из дома.
Не бойтесь отстаивать свои права,
А юристы DestraLegal.ru вам в этом помогут 💙
%%type:compensation, id:online_instr%%
