Мы прекрасно понимаем, что родитель хочет, чтобы его ребенок успешно сдал экзамены и поступил в тот вуз, о котором всегда мечтал школьник. Однако ЕГЭ проблематично сдать на высокий балл без дополнительной подговки и поэтому в дело вступают онлайн-школы/репетиторы. Но как быть, если обучение оказалось некачественным или ребенку вовсе не понравился формат?
%%type:widget, id:online_instr, name:quiz%%
Оглавление
- Когда можно вернуть деньги за курс?
- Что Умскул предлагает в своей оферте и как эти положения соотносятся с законом?
- Пошаговая инструкция по возврату денег за обучение в Умскул
Когда можно вернуть деньги за курс?
Основания для отказа от прохождения курса можно разделить на две большие группы: личные мотивы/причины (например, нет времени на обучение) и услуга была оказана некачественно (например, курс не соотвествует рекламе, некачественные материалы).
Рассмотрим каждое основание более подробно.
№1. Личные мотивы/причины. Это основание по-юридически можно охарактеризовать как расторжение договора оказания услуг и возврат средств за вычетом фактически понесенных расходов.
Так, согласно Гражданскому кодексу, вы можете требовать частичный возврат средств за неиспользованную часть курса за вычетом фактически понесенных расходов онлайн-школы, которые она должна доказать документально. Причем отказаться от обучения и потребовать возврата средств вы можете в любой момент.
Юристы DestraLegal для вашего удобства разработали калькулятор подсчета суммы, которую должна вернуть школа при расторжении договора.
С помощью калькулятора вы можете рассчитать сумму, которая положена к возврату по закону. Для рассчета вам нужно лишь указать сумму курса и процент пройденного материала. Обращаем ваше внимание на то, что процент пройденного материала обычно указан в личном кабинете на платформе онлайн-школы. Кроме того, вы можете запросить эту информацию по почте у исполнителя.
%%type:widgetCalculator, id:courses_court%%
№2. Услуга была оказана некачественно.
Например, школа обещала "живые" уроки с преподавателями, проверку заданий, помощь 24/7, а по факту предоставили запись занятий, домашнее задание не проверяется.
Кроме того, на сайте мы видим так называемые гарантии:
Если по какой-то причине результат не будет таковым, вы вправе вернуть стоимость курса.
Если вас будут игнорировать, то это является проявлением некачественной услуги/оказанием услуги не в полном объеме, что также может являться причиной возврата средств в совокупности с другими нарушениями условий договора.
Теперь вернемся к законодательному регулированию.Если услуга была оказана некачественно, вы можете требовать полный возврат средств за курс и возмещение убытков. Так, вы, как потребитель, при обнаружении недостатков оказанной услуги вправе по своему выбору потребовать:
- безвозмездного устранения недостатков оказанной услуги;
- соответствующего уменьшения цены оказанной услуги;
- возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной оказанной услуги своими силами или третьими лицами.
Мы видим, что основания для возврата различны. Каждый случай индивидуальный и даже если онлайн-школа отказала – это не значит, что у вас нет права на возврат. Вы можете оставить заявку на бесплатную консультацию нашему юристу, чтобы узнать, есть ли у вас основание на возврат денег по закону.
А что-то кроме стоимости/части стоимости курса получить можно?
Закон предоставляет вам возможность получить не только деньги за курс, но и компенсацию сверху. Поговорим об этом немного подробнее.
Компенсация морального вреда
Моральный вред, причиненный вследствие нарушения онлайн-школой прав, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины.
Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.
Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения
имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.
Взыскание неустойки
Это определённая законом или договором денежная сумма, которую онлайн-школа обязана выплатить Потребителю в случае неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательств/в случае просрочки исполнения.
Вы вправе требовать присуждения неустойки по день фактического
исполнения обязательства (в частности, фактической уплаты денежных средств за курс).
Штраф за отказ добровольно удовлетворить требования
При удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с онлайн-школы за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере 50% от суммы, присуждённой судом в пользу потребителя.
По решению суда онлайн-школа должна выплатить 200 000 рублей. Сумма штрафа составит 100 000 рублей.
%%type:widget, id:online_instr, name:quiz%%
Далее в статье рассмотрим, что можно потребовать от школы и как правильно это сделать. Но сначала нужно ознакомиться с правилами, указанными в оферте Умскул.
Что Умскул предлагает в своей оферте и как эти положения соотносятся с законом?
Обращаем внимание на то, что оферты у школ часто меняются, поэтому перед покупкой или сразу после нее советуем скачать актуальную версию договора, чтобы в случае чего иметь условия предоставления услуги под рукой. Так, сегодня мы будем изучать оферту Умскул в редакции от 20 сентября 2023 года.
Предмет договора и терминология довольно стандартные, поэтому не будем тратить время на их изучение. Перейдем к действительно интересным вещам, которые были прописаны школой.
Рассмотрим основные обязанности онлайн-школы:
3.3.1. Зачислить Учащегося на выбранные Пользователем Курс и/или Основной курс при успешном прохождении Регистрации и оплате услуг Исполнителя.
3.3.2. Обеспечить Учащемуся предоставление образовательных услуг по выбранным Курсу или Основному курсу, в соответствии с Программой обучения.
3.3.3. Предоставить Учащемуся доступ к учебно-методическим и программным материалам, имеющимся на Платформе, необходимым для прохождения обучения по выбранным Пользователем Курсу или Основному курсу.
3.3.4. Предоставить Пользователю Доступ к Платформе.
3.3.5. Осуществлять информационную поддержку Пользователя по вопросам оказания услуг и работы Платформы.
Важно! Советуем каждому ознакомиться с условиями договора перед началом обучения, чтобы понимать, какой объем услуг школа обязана вам оказать. В случае неполучения части услуги/оказания ее некачественно, вы вправе предъявить требование о расторжении договора и возврате средств за курс.
В оферте есть довольно интересный раздел - гарантия образовательного результата. Так, Исполнитель гарантирует ученику (Пользователю) при прохождении полного курса обучения сдачу экзаменов (ОГЭ/ЕГЭ) в соответствии с выбранной программой обучения с результатом выше 80 баллов для ЕГЭ/оценка 4 для ОГЭ.
В случае недостижения условий сдачи экзаменов (ОГЭ/ЕГЭ) Исполнитель гарантирует Пользователю возврат полной стоимости обучения (Подписки) за вычетом расходов, указанных в п. 5.7. договора, при соблюдении следующих условий:
Пользователь должен пройти полный курс обучения в соответствии с выбранной программой на основном курсе подготовки к ОГЭ для 9 класса или подготовки к ЕГЭ для 11 класса, при этом большая часть занятий (75%) должны быть просмотрены онлайн или в записи, большая часть всех домашних заданий (90%), включая задания с повышенным уровнем, должны быть выполнены самостоятельно на 30 баллов и выше.
Что говорит Оферта про возврат денег за обучение?
А теперь переходим к самому интересному - возврату средств за курс. Так, Возврат осуществляется на основании Заявления о расторжении договора и возврате неиспользованных средств.
Расчет суммы возврата производится в следующем порядке:
В общем и целом, оферта прописана довольно подробно, в ней не указана формула расчета фактически понесенных расходов, что не может не радовать. Однако встречаются ситуации, когда школа может проигнорировать просьбу расторгнуть договор или не вернуть деньги. Если у вас возникли трудности при возврате средств, вы можете бесплатно проконсультироваться с юристом, чтобы узнать, есть ли у вас основание на возврат денег по закону.
%%type:widget, id:online_instr, name:quiz%%
Пошаговая инструкция по возврату денег за обучение в Умскул
Отправляем заявление в Умскул.
Заявление подается Пользователем Исполнителю в виде подписанной
Пользователем скан-копии Заявления в свободной форме (с указанием реквизитов Договора, Задания, Курса и оснований для возврата) по следующему адресу электронной почты: support@umschool.ru.
Возврат осуществляется в течение 14 рабочих дней со дня поступления Исполнителю заявления Пользователя на счет, с которого была произведена оплата за Подписку Пользователя.
Если сумма вас не устраивает или школа отказала в возврате, то переходите к следующему этапу.
Отправляем письменную досудебную претензию в Умскул.
Претензию можно отправить на электронную почту школы - support@umschool.ru, а также продублировать в претензию в письменном виде на юридический адрес.
Это обязательный этап и большинство споров решается на этой стадии. В претензии юристы нашего сервиса грамотно описывают ситуацию, ссылаясь на закон, судебную практику и прикладывают письменные доказательства.
В случае если в течение 10 рабочих дней с даты получения претензии школой вы не получите ответа на претензию или вы не придете к соглашению, у вас есть право передать спор на рассмотрение суда.
Готовим исковое заявление в суд, ждём решение суда и деньги возвращены.
Не бойтесь, в суде участвовать не нужно, в таких спорах это необязательно, ведь юристы DestraLegal изложат всю позицию в иске, а доказательства приложат к пакету документов.
Как разобрались ранее, можно вернуть не только деньги за курс, но и получить компенсацию морального вреда, взыскать убытки и штраф. Более того, в ЗоЗПП закреплено, что госпошлину платить не нужно, а расходы на услуги юриста можно взыскать в судебном порядке.
Грамотно подготовленный документ играет важную роль в таких ситуациях. Чтобы увеличить свои шансы на положительный исход дела, вы можете доверить разрешение спора нашему юристу. Вам поможет наше решение «Как вернуть деньги за онлайн-курсы?»: нужно ответить на несколько вопросов, а система определит, можно ли вернуть денежные средства и предложит помощь юриста. А главное — все это можно сделать не выходя из дома.
Не бойтесь отстаивать свои права,
А юристы DestraLegal.ru вам в этом помогут 💙
%%type:compensation, id:online_instr%%
