Вашему ребенку не подошли курсы от CODDY и хотите вернуть деньги, но школа отказывает в возврате?
В этой статье изучаем правила возврата денег за курс от CODDY и рассказываем, как они соотносятся с законом.
%%type:widget, id:online_instr, name:quiz%%
Оглавление
- Курс по закону
- Что CODDY предлагает в своей оферте и как эти положения соотносятся с законом?
- Ваши права по закону
- Порядок предъявления требований к школе
Курс по закону
По Закону исполнитель обязан оказать потребителю услугу, качество которой соответствует договору. При отсутствии в договоре условий о качестве услуги - оказать услугу, соответствующую обычно предъявляемым требованиям и пригодную для целей, для которых услуга такого рода обычно используется.
Требования к оказанию услуги
- Услуга должна быть оказана качественно;
- Услуга должна быть оказана в соответствии с целью (например, получение знаний в сфере программирования);
- Соотвествие услуги обязательным требованиям в случае, если законами такие требования предусмотрены.
Если какое-либо из требований не было выполнено онлайн-школой, то можно вернуть деньги за курс и не только. Далее в статье рассмотрим, что можно потребовать от школы и как правильно это сделать. Но сначала нужно ознакомиться с правилами, указанными в оферте CODDY.
Основания для возврата различны. Каждый случай индивидуальный и даже если онлайн-школа отказала – это не значит, что у вас нет права на возврат. Вы можете оставить заказ нашему юристу, чтобы узнать, есть ли у вас основание на возврат денег по закону.
Что CODDY предлагает в своей Оферте и как эти положения соотносятся с законом?
В Оферте онлайн-школа может написать абсолютно все, что захочет, но будут ли эти положения соответствовать закону? Давайте разбираться вместе.
У школы есть несколько Оферт: общая и по каждой "Площадке CODDY". Рассмотрим общую.
Основные обязанности школы
- Подтвердить запись на мероприятие, выслать Заказчику посредством электронной почты график, адрес и время проведения мероприятия, а также реквизиты для оплаты услуг;
- Организовать и провести мероприятия для детей с учетом их возрастных особенностей;
- Вести мероприятие согласно графику. При изменении графика Исполнитель не позднее, чем за 1 рабочий день уведомляет Заказчика о его изменении;
- Формировать группы Участников мероприятий оптимальной численности;
- В случае отмены мероприятия по вине Исполнителя или третьих лиц провести
компенсирующее мероприятие для Участника без взимания с Заказчика дополнительной платы.
Если какая-либо из обязанностей не будет исполнена, вы вправе обратиться к школе за соответствующей компенсацией.
Основные права школы
- В случае необходимости изменить график проведения мероприятий с уведомлением Заказчика посредством электронной почты;
- Самостоятельно и в одностороннем порядке выбирать, разрабатывать и применять в процессе проведения мероприятий материалы, литературу, методики, программное обеспечение, способствующее повышению эффективности мероприятия и вовлеченности в процесс Участника, достижению цели проведения мероприятия.
Что будет, если не пришел на урок
- В каждом модуле допускается проведение одного безвозмездного онлайн-мероприятия, если вы не позднее, чем за 5 часов до начала мероприятия уведомили школу о невозможности посещения ранее запланированного и оплаченного мероприятия;
- Если ваш ребенок не может посетить мероприятие вследствие его нахождения на лечении в стационаре (больнице), при наличии подтверждающего документа из медицинского учреждения, школа вправе перенести оплату пропущенных мероприятий полностью на следующий календарный месяц;
- Если ваш ребенок пропустит мероприятие вследствие иных причин и/или заблаговременно (не позднее, чем за 5 часов до начала мероприятия) не уведомит Исполнителя о невозможности посещения мероприятия, Исполнитель вправе внесенную Заказчиком оплату пропущенных мероприятий не переносить и не возвращать.
Последний пункт не соответствует закону. Вы вправе вернуть деньги за урок за вычетом фактически понесенных расходов, так как это услуга, и она не была оказана.
Фактически понесенные расходы не могут быть определены заранее. Школа их обязана понести в отношении конкретного Заказчика и должна документально доказать.
Возврат денег по Оферте
Согласно п.2.4.5. в одностороннем порядке вы вправе расторгнуть договор, без возвращения внесенного аванса, уведомив об этом Исполнителя по телефону и электронной почте. Отказ от мероприятия считается принятым в день получения уведомления. Отказ от участия в одном мероприятии не влечёт за собой автоматический отказ участия в других мероприятиях. Отказ от обучения во всех мероприятиях влечёт за собой прекращение Договора.
Это положение также незаконно. Возвращаемся к тем самым фактически понесенным расходам, о которых говорили ранее. То есть вы вправе вернуть деньги за урок за вычетом фактически понесенных расходов.
Следующее незаконное положение содержится в п.3.10: услуги считаются оказанными Ребенку вне зависимости от присутствия Ребенка на занятиях.
Это не так! Услуга не была оказана и деньги вам обязаны вернуть.
Разрешение споров по Оферте
Порядок стандартный:
- Переговоры;
- Претензия;
- Суд.
Итак, с Офертой более менее разобрались и стало ясно, что ориентироваться на ее положения не стоит, ведь многие из них противоречат закону.
%%type:widget, id:online_instr, name:quiz%%
Ваши права по закону
Полный и частичный возврат средств за курс
Основания для отказа от прохождения курса можно разделить на две большие группы:
- Личные мотивы/причины (не нравится формат обучения, перехотел заниматься, нет времени на обучение и т.д.);
- Услуга была оказана некачественно (курс не соотвествует рекламе, некачественные материалы, не нравится работа кураторов/наставников и т.д.).
В первом случае вы можете требовать частичный возврат средств за неиспользованную часть курса за вычетом фактически понесенных расходов онлайн-школы, которые она должна доказать документально. Это право предоставлено Гражданским кодексом.
Нашим юристическим сервисом был разработан специальный инструмент – калькулятор, который поможет вам определить сумму, подлежащую возврату. Для этого достаточно указать стоимость выбранного курса и процент уже изученного материала. Информацию о прогрессе можно обычно найти в личном кабинете онлайн-школы или запросить у преподавателя по электронной почте. Никаких сложностей, не так ли?
%%type:widgetCalculator, id:courses_court%%
Во втором случае вы можете требовать полный возврат средств за курс и возмещение убытков.
Потребитель при обнаружении недостатков оказанной услуги вправе по своему выбору потребовать:
- безвозмездного устранения недостатков оказанной услуги;
- соответствующего уменьшения цены оказанной услуги;
- возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной оказанной услуги своими силами или третьими лицами.
Компенсация морального вреда
Это физические и нравственные страдания.
Моральный вред, причиненный вследствие нарушения онлайн-школой прав, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины.
Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.
Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения
имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.
Взыскание неустойки
Это определённая законом или договором денежная сумма, которую онлайн-школа обязана выплатить Потребителю в случае неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательств/в случае просрочки исполнения.
Вы вправе требовать присуждения неустойки по день фактического
исполнения обязательства (в частности, фактической уплаты денежных средств за курс).
Штраф за отказ добровольно удовлетворить требования
При удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с онлайн-школы за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере 50% от суммы, присуждённой судом в пользу потребителя.
По решению суда онлайн-школа должна выплатить 400 000 рублей. Сумма штрафа составит 200 000 рублей.
%%type:widget, id:online_instr, name:quiz%%
Порядок предъявления требований к школе
Отправляем письменную досудебную претензию в CODDY.
Претензию можно отправить двумя способами на выбор:
- На электронную почту - info@coddyschool.com;
- Физическим письмом - г. Москва, ул. Симоновский Вал, д. 7, корпус 2, кв. 396.
Это обязательный этап и большинство споров решается на этой стадии. В претензии юристы нашего сервиса грамотно описывают ситуацию, ссылаясь на закон, судебную практику и прикладывают письменные доказательства.
По закону нужно ждать 10 рабочих дней на ответ. Если от онлайн-школы придет отказ или ее представители вовсе ничего не ответят, не будем расстраиваться и переходим к следующему шагу.
Готовим исковое заявление в суд, ждём решение суда и деньги возвращены.
Не бойтесь, в суде участвовать не нужно, в таких спорах это необязательно, ведь юристы DestraLegal изложат всю позицию в иске, а доказательства приложат к пакету документов.
Как разобрались ранее, можно вернуть не только деньги за курс, но и получить компенсацию морального вреда, взыскать убытки и штраф. Более того, в ЗоЗПП закреплено, что госпошлину платить не нужно, а расходы на услуги юриста можно взыскать в судебном порядке.
Грамотно подготовленный юридически обоснованный документ играет важную роль в таких ситуациях. Чтобы увеличить свои шансы на положительный исход дела, вы можете доверить разрешение спора нашему юристу. Вам поможет наше решение «Как вернуть деньги за онлайн-курсы?»: нужно ответить на несколько вопросов, а система определит, можно ли вернуть денежные средства и предложит помощь юриста. А главное — все это можно сделать не выходя из дома.
Если вы столкнулись с проблемами при возврате денег за обучение, приобретенном у онлайн-школы CODDY, юристы сервиса DestraLegal.ru будут рады помочь вернуть деньги, сэкономив ваши силы и время.
%%type:compensation, id:online_instr%%
