Алгоритмы интернета вывели вас на онлайн-курсы "Алгоритмика"?
Приобрели курсы и начали учиться программированию, изучать математику и прокачивать свои it-скиллы?
Это прекрасно!
Однако задумывались ли вы, как будете возвращать деньги, если процесс учебы не удовлетворит ваших ожиданий?
8/10 обращений в DestraLegal - это помощь студентам в возврате денег за онлайн курсы.
Давайте мы подробно обсудим на что вы имеете право, если желаете вернуть деньги, чтобы бы не остаться у "разбитого корыта".
%%type:widget, id:online_instr, name:quiz%%
Оглавление
- Полный возврат денежных средств за онлайн-курс
- Частичный возврат денежных средств за онлайн-курс
- Как вернуть деньги за курсы Алгоритмика?
- Пошаговая инструкция по возврату денег за курс
По закону есть две возможности вернуть деньги за курс: полностью или в части. Разберемся, какой вариант возврата подходит именно вам.
Полный возврат денежных средств за онлайн-курс
По закону о защите прав потребителей, потребитель при обнаружении недостатков оказанной услуги вправе по своему выбору потребовать:
- безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);
- соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);
- безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь;
- возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами;
- отказаться от исполнения договора и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем;
- отказаться от исполнения договора, если им обнаружены существенные недостатки услуги или иные существенные отступления от условий договора
Последнее положение как раз говорит о том, что вы можете требовать возврат за обучение в полном объеме, если курс имеет существенные недостатки.
Таким образом, полностью вернуть деньги за курс возможно, если доказать их некачественность: обучение должно иметь такие существенные недостатки, которые возникают неоднократно, стоимость устранения которых несоразмерна стоимости самого курса.
Кроме того, вы можете сослаться на несоответствие программы и содержания курса рекламным обещаниям, опубликованной ранее программе/содержании курса.
Важно, чтобы у вас были доказательства некачественности курса, а не лишь субъективное мнение «курс не понравился и все ☹».
Например, молодой человек обратился в DestraLegal за помощью вернуть деньги за курс, так как во время прохождения уроков выяснилось, что больше половины уроков все еще находятся в разработке. Сроки предоставления доступа к указанным материалам курса переносятся каждый месяц в течение 2 лет. До момента внесения полной оплаты за курс клиент об этом не знал и не был об этом проинформирован надлежащим споосбом и после покупки. Суд встал на сторону потребителя.
А совсем недавно к нам за помощью обратилась девушка, которой после оплаты курса пришло сообщение о том, что ей заменили курс на другой "подобный ему". Согласие у клиента не спрашивали, узнала она об этом уже по факту, когда курс заменили.
Приведенные примеры иллюстрируют какие примерно ситуации подпадают под "существенный недостаток" курса.
Если ситуация вам знакома и вы не знаете, как дальше действовать, юристы бесплатно проконсультируют вас. Для этого нужно заполнить форму тут и кратко описать ситуацию.
Частичный возврат денежных средств за онлайн-курс
Согласно гражданскому кодексу, вы имеете право отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов. То же самое законодатель предусмотрел и в законе о защите прав потребителей.
Простыми словами, частично вернуть деньги можно, не объясняя ничего.
А сколько денег вернут?
Сумма к возврату рассчитывается:
- исходя из периода прохождения курса;
- исходя из объема пройденного материала.
Если вы не знаете сколько вы прошли уроков в процентном соотношении и в вашем личном кабинете на платформе онлайн школы это не указано, то приводим вам пример рассчета:
Как правило, берется общее количество уроков/практических занятий/тестов - что есть в курсе - это 100%.
Сколько вы прошли уроков (например, 10 уроков) - это х%.
10 уроков нужно умножить на 100% и поделить на общее количество уроков. Например, 80.
Получится 12,5%
У нас хорошие новости: юристы DestraLegal разработали калькулятор подсчета для вашего удобства.
С помощью него вы можете рассчитать сумму, которая положена к возврату по закону. Для рассчета вам нужно лишь указать стоимость курса и процент пройденного материала.
%%type:widgetCalculator, id:courses_court%%
А что вычтут из суммы к возврату?
Как разобрались ранее, вы можете отказаться от курса в любой момент и частично вернуть деньги. Да, это так, но стоит учитывать, что вам нужно возместить исполнителю фактически понесенные расходы. Причем размер таких фактически понесенных расходов должен доказать исполнитель.
Такими фактически понесенными расходами могут быть:
- понесены в связи с исполнением обязательств именно по договору с потребителем, а не по другим обязательствам;
- возникли до момента заявления потребителем отказа от исполнения договора;
- подтверждены документально (например, платежными документами, накладными, квитанциями, туристическими ваучерами, маршрутными квитанциями билетов, страховыми полисами и пр.).
Обратите внимание на то, что предстоящие расходы, которые еще не понесены, не могут быть заранее определены исполнителем в конкретном размере в оферте.
Получается, что любые условия в оферте онлайн-школы о том, что возврат возможен только в течение первых 5,10,20,30 дней не соответствуют закону. Более того, включение в договор условий, ущемляющих установленные законом права потребителя, являются административным правонарушением.
Законодатель также установил, что условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными.
Какие особенности при возврате денег за курс, купленного в рассрочку?
Неприятным, но очень важным моментом является то, что если вы брали рассрочку на оплату курсов (кредит), то возврату подлежит только стоимость услуг исполнителя. Ваши отношения с банком не касаются исполнителя и проценты по рассрочке исполнитель вам не обязан возвращать.
%%type:widget, id:online_instr, name:quiz%%
Как вернуть деньги за курсы Алгоритмика?
Условия возврата любая онлайн-школа прописывает в своей оферте.
Оферта — это предложение заключить договор, содержащее все необходимые для этого условия.
Простыми словами, при покупке онлайн курса в интернете вы заключаете договор, соглашаетесь с условиями публичной оферты. Условия публичной оферты едины для всех и прописаны продавцом заранее.
Ознакомиться с офертой Алгоритмики вы всегда можете на сайте онлайн школы.
Согласно п.7.4 оферты, в случае начала Марафона, если Заказчик по каким-либо причинам, не зависящим от Исполнителя, не посещал занятия и не выполнял задания и не просматривал видеоуроки, возврат денежных средств, оплаченных Заказчиком по Договору, не производится.
Как мы уже обсудили выше - это незаконно! Если обучение еще идет и вы решили вернуть деньги за него, то без разницы проходили вы уроки или нет - возврат положен в размере оставшегося периода обучения.
Согласно п.7.4. оферты, любая из сторон имеет право расторгнуть договор в одностороннем порядке, уведомив другую сторону за 1 (одну) неделю до даты расторжения, если настоящим Договором не предусмотрено иное.
Как именно уведомить в оферте не раскрыввается, поэтому предполагаем,что это можно сделать просто направив обращение на электронную почту Исполнителя или на почтовый адрес Почтой России.
Согласно п.4.4 оферты,претензии направляются в письменном виде на почтовые адреса сторон. Все претензии должны быть рассмотрены в течение 10 (десяти) календарных дней с момента их получения стороной.
Адрес для корреспонденции: 109028, Россия, г. Москва, ул. Солянка, д. 1/2, стр. 1, пом. 28
%%type:widget, id:online_instr, name:quiz%%
Пошаговая инструкция по возврату денег за курс
К сожалению, не все онлайн школы добросовестно соблюдают закон и возвращают деньги за курсы. Если вы обратились за возвратом средств, но вам отказали или ваши обращения игнорируют, то нужно действовать по инструкции, представленной ниже.
Шаг 1. Отправляем письменную досудебную претензию.
Это обязательный этап и большинство споров решается на этой стадии. В претензии юристы нашего сервиса грамотно описывают ситуацию, ссылаясь на закон, судебную практику и прикладывают письменные доказательства. Если от онлайн-школы придет отказ или ее представители вовсе ничего не ответят, не будем расстраиваться и переходим к следующему шагу.
Шаг 2. Готовим исковое заявление в суд, ждём решение суда и деньги возвращены.
Не бойтесь, в суде участвовать не нужно, в таких спорах это необязательно, поскольку вся позиция будет изложена в иске. Спешим вас обрадовать, что вернуть получится не только стоимость курса, но и:
- компенсировать моральный вред: вред, причиненный вследствие нарушения онлайн-школой прав, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда;
- взыскать неустойку: вы вправе требовать присуждения неустойки по день фактического исполнения обязательства (в частности, фактической уплаты денежных средств за курс);
- взыскать штраф за отказ добровольно удовлетворить требования: при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с онлайн-школы за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере 50% от суммы, присуждённой судом;
- компенсировать расходы на юридические услуги.
Если вы сомневаетесь в том, можно ли вернуть деньги за курс, то советуем обратиться к юристу DestraLegal за бесплатной консультацией. Вам нужно заполнить форму и кратко описать ситуацию, после чего юрист сориентирует по шансам и подскажет, какие документы потребуются для решения вашего вопроса.
%%type:widgetForm, id:online_instr%%
Не бойтесь отстаивать свои права,
А юристы DestraLegal.ru вам в этом помогут 💙
%%type:compensation, id:online_instr%%
