Как правильно выбрать онлайн-курс? На что стоит обратить особое внимание? Зачем перед покупкой курса проверять оферту? Как вернуть деньги за курс? Разбираемся на примере онлайн-школы Среда обучения.
%%type:widget, id:online_instr, name:quiz%%
Оглавление
- О чём важно помнить, покупая онлайн-курс
- Что школа Среда обучения предлагает в своей оферте
- Как вернуть деньги за курсы школы Среда обучения
О чем важно помнить, покупая онлайн-курс
Онлайн-курс - это услуга, а значит к ней применяется статья 32 Закона о защите прав потребителей, а также пункт 1 статьи 782 Гражданского кодекса РФ.
Потребитель вправе отказаться от исполнения договора об оказании услуг в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.
Расходы, фактически понесенные исполнителем по договору, подлежат оплате потребителем, в том числе, если они:
- возникли до того, как потребитель подал заявление об отказе от курса;
- понесены в связи с исполнением обязательств по договору с потребителем, а не по другим обязательствам;
- подтверждены конкретными документами: квитанциями, накладными, чеками.
Это значит, что онлайн-школа не просто должна сказать, что потратила на вас 50% стоимости курса, но и подтвердить этого конкретными документами.
В соответствии со статьей 29 Закона о защите прав потребителей при обнаружении недостатков оказанной услуги вы вправе по своему выбору потребовать:
- безвозмездного устранения недостатков услуги;
- соответствующего уменьшения цены услуги;
- возмещения понесенных вами расходов по устранению недостатков оказанной услуги своими силами или третьими лицами.
Закон о защите прав потребителей позволяет ученикам требовать полного возврата стоимости курса в случае, если:
- ученик обнаружил существенные недостатки на курсе;
- во время прохождения курса ученик обнаружил существенные отступления от условий договора (например, в договоре было указано, что после прохождения курса вы получите диплом государственного образца, а затем оказалось, что дадут обычный сертификат);
- ученик потребовал устранить мелкие недостатки курса, но организаторы нарушили оговоренные сроки.
Что на практике будет считаться существенным недостатком онлайн-курса?
Вот несколько примеров:
- школа обещала предоставить определенные материалы, но на платформе их нет;
- объем материала на курсе не соответствует описанию программы.
- на видеоуроках нет звука;
- отсутствуют модули курса, заявленные в программе;
- на курсе постоянная смена преподавателей, хотя по программе курс должен был вести только один преподаватель;
- в договоре было указано, что после прохождения курса вы получите диплом государственного образца, а затем оказалось, что дадут обычный сертификат.
У вас уже есть конкретные вопросы относительно вашего онлайн-курса? Рекомендуем воспользоваться нашим готовым решением “Вернуть деньги за онлайн-курсы”.
С нашими юристами вы можете связаться и через форму ниже, достаточно ответить на несколько простых вопросов касательно вашей ситуации.
%%type:widget, id:online_instr, name:quiz%%
Что школа Среда обучения предлагает в своей оферте
В школе можно получить высшее и второе высшее образование, есть программы дополнительного профессионального образования, а также курсы и программы из нескольких дисциплин. Последние мы и будем разбирать в следующих разделах.
У школы несколько факультетов и поэтому порядок прохождения курсов отличается (посмотреть полный перечень можно на сайте школы).
У школы Среда обучения есть лицензия на осуществление образовательной деятельности.
Правила оказания платных образовательных услуг закреплены, в том числе, и Постановлением Правительства РФ от 15.09.2020 № 1441.
В соответствии с этими правилами исполнитель обязан до заключения договора и в период его действия предоставлять заказчику полную и достоверную информацию о себе и об оказываемых образовательных услугах, обеспечивающую возможность их правильного выбора.
Если исполнитель нарушил сроки оказания платных образовательных услуг либо если во время оказания платных образовательных услуг стало очевидным, что они не будут осуществлены в срок, заказчик вправе по своему выбору:
- назначить новый срок оказания услуг;
- поручить оказать платные образовательные услуги третьим лицам за разумную цену (т.е. найти другую школу), а потом потребовать от исполнителя (первой школы) возмещения понесенных расходов;
- потребовать уменьшения стоимости платных образовательных услуг;
- расторгнуть договор.
Возвращаемся к онлайн-курсам от школы Среда обучения. Текст оферты от школы можно найти по ссылке.
В соответствии с положениями данной оферты школа Среда обучения обязуется оказывать образовательные услуги.
Вид, уровень, форма и период обучения по образовательной программе, а также вид выдаваемого документа об образовании устанавливаются для каждого заказчика в индивидуальном порядке в зависимости от целей, задач и сроков обучения.
Как вернуть деньги за курсы школы Среда обучения
В соответствии с пунктом 4.4.2 оферты заказчик вправе отказаться от обучения до его начала не объясняя причины отказа, при этом предоплаченная сумма возвращается заказчику в полном объеме. Для возврата нужно подготовить письменное заявление.
Согласно пункту 7.2 заказчик вправе отказаться от заказанной услуги в любое время до ее получения, а исполнитель обязан осуществить возврат денежных средств полностью или предложить альтернативное обучение под другой образовательной программе (курсу).
Согласно пункту 8.5 в случае отмены обучения по курсу и расторжения договора по инициативе школы заказчику возвращаются денежные средства в полном объеме (без дополнительные компенсаций).
Претензии к качеству оказанных услуг заказчик может предъявить в письменной форме в течение 20 дней с даты окончания курса. В течение 10 дней школа обязана рассмотреть претензию (пункт 10.3 оферты).
Сообщить о своем решении отказаться от курса вы можете сообщить куратору курса. Если вы решили отчислиться не сразу после поступления, то из оплаченной суммы вычтут стоимость тех месяцев, что вы проучились на курсе.
Связаться со школой Среда обучения можно:
- по телефону (8 800 500 30 94 или +7 495 540 46 63);
- по электронной почте info@sredaobuchenia.ru;
- через мессенджеры Viber / WhatsApp / Telegram: +7 916 075 60 36, +7 985 581 10 14;
У вас остались вопросы по поводу возврата денег за курсы? Заполните форму для связи «Вернуть деньги за онлайн-курсы». Спустя время юрист проведет консультацию и разъяснит объем ваших прав.
Кроме того, наша команда юристов разработала специальный калькулятор, который поможет вам определить сумму, подлежащую возврату. Вам потребуется всего лишь указать стоимость курса и процент пройденного материала. Получить информацию о проценте завершенности можно легко – просто зайдите в свой личный кабинет онлайн-школы или обратитесь к исполнителю по электронной почте.
%%type:widgetCalculator, id:courses_court%%
Желаем удачи и только полезных курсов!
%%type:compensation, id:online_instr%%
