Вы оплатили курс в школе Эколь, рассчитывая на полноценное обучение с результатом, но уже после первого модуля поняли, что что-то не так? Нет обратной связи, материалы поверхностные, уроки не соответствуют заявленной программе? А когда вы попросили вернуть деньги — в ответ только отписки, ссылки на оферту и отказ?
Такие ситуации случаются регулярно. И если вы оказались в похожем положении — не обязательно мириться с этим. Закон на вашей стороне. В этой статье разберём, можно ли вернуть деньги за обучение в школе Эколь, что об этом говорит договор, какие права есть у ученика и как действовать, чтобы вернуть свои средства.
Если не хотите разбираться во всех нюансах самостоятельно, просто оставьте заявку на бесплатную консультацию. Наш юрист изучит вашу ситуацию, проверит договор и подскажет, как действовать.
%%type:widget, id:online_instr, name:quiz%%
Оглавление
Что Эколь предлагает в своей оферте
Оферта школы Эколь и отдельные «Правила возврата денежных средств» содержат большое количество условий, которые ограничивают права ученика. Однако важно понимать: договор не может ухудшать положение потребителя по сравнению с законом. Ниже разберем, что указано в документах школы и на что на самом деле имеет право ученик.
1. Когда договор считается заключенным
Оферта вступает в силу в момент оплаты. С этого дня у школы появляется обязанность предоставлять образовательные услуги, указанные на сайте.
Школа вправе переносить занятия и начало курса — но не более чем на 90 дней по каждому курсу (п. 4.5.6 оферты). Такие переносы не дают школе права удерживать деньги, если ученик отказался от услуги по закону.
2. Что школа называет «оказанием услуг»
Эколь предусматривает автоматическое принятие услуг: если ученик не направит письменную претензию в течение трех дней после окончания курса, обучение считается принятым полностью (п. 6.1 оферты).
Это условие противоречит Закону о защите прав потребителей — по закону ученик вправе предъявить требования о возврате в любой момент до принятия услуги и после, если выявлены недостатки.
3. Когда школа отказывает в возврате
В «Правилах возврата» указано, что деньги возвращаются только при подаче письменного заявления лично в офисе.
Это незаконное ограничение: по ст. 32 ЗоЗПП потребитель вправе направить заявление дистанционно, в том числе почтой, и это считается надлежащим уведомлением.
Также школа удерживает:
- стоимость «пройденных программ» по собственным тарифам;
- «фактически понесенные расходы», определяемые внутренней сметой;
- стоимость занятий, если ученик посетил 3 занятия или 5 академических часов.
В случае покупки пакетов по акциям школа вообще заявляет, что возврат не производится, поскольку «оплата лишь частично компенсирует расходы исполнителя».
Такие условия являются ничтожными: школа обязана вернуть деньги за неоказанные услуги и доказать свои расходы документально.
4. Как школа считает расходы
Расчет возврата построен на двух формулах.
Формула 1:
S = P – R,
где Р — цена курса, R — фактические расходы школы.
Формула 2 (если посещено менее половины занятий):
S = Z – C × N,
где Z — стоимость программы,
C — стоимость одного занятия,
N — количество проведенных занятий.
На практике школа применяет эти формулы в свою пользу, не раскрывает структуру расходов, не подтверждает их документами и пытается удерживать большую часть стоимости.
По закону так делать нельзя: расходы должны быть реальными и доказанными, а расчет — прозрачным.
5. Условия, ухудшающие положение ученика
В оферте и правилах есть положения, которые нарушают или ограничивают права потребителя:
- отказ в возврате после 3 занятий;
- запрет на возврат при покупке «акционного пакета»;
- требование подавать заявление только в офисе;
- автоматическое принятие услуг по истечении 3 дней.
Все эти условия не имеют юридической силы. В споре действует закон, а не правила школы.
6. Что действительно можно вернуть по закону
Согласно ст. 32 ЗоЗПП и ст. 782 ГК РФ ученик имеет право:
- отказаться от курса в любой момент;
- вернуть стоимость неоказанных услуг;
- взыскать моральный вред;
- взыскать штраф 50% от присужденной суммы за отказ добровольно удовлетворить требования.
Что важно: школа не вправе удерживать «расходы», если не докажет их документально.
Остались вопросы? Юристы DestraLegal будут рады вам помочь: нужно заполнить форму и с вами свяжутся для бесплатной консультации.
%%type:widget, id:online_instr, name:quiz%%
Ваши права по закону
Полный и частичный возврат средств за курс
Основания для отказа от прохождения курса можно условно разделить на две группы:
- Личные мотивы/причины: не нравится формат обучения, нет времени на обучение и т.д.;
- Услуга была оказана некачественно: курс не соотвествует рекламе, некачественные материалы, не нравится работа кураторов/наставников и т.д.
В первом случае, согласно Гражданскому кодексу, вы можете требовать частичный возврат средств за неиспользованную часть курса за вычетом фактически понесенных расходов онлайн-школы, которые она должна доказать документально.
Юристы DestraLegal разработали калькулятор подсчета для вашего удобства.
С помощью нашего калькулятора вы можете рассчитать сумму, которая положена к возврату по закону. Для рассчета вам нужно лишь указать сумму курса и процент пройденного материала. Обращаем ваше внимание на то, что процент пройденного материала обычно указан в личном кабинете на платформе онлайн-школы, вы также можете запросить эту информацию по почте у исполнителя.
%%type:widgetCalculator, id:courses_court%%
Во втором случае вы можете требовать полный возврат средств за курса и возмещение убытков.
Потребитель при обнаружении недостатков оказанной услуги вправе по своему выбору потребовать:
- безвозмездного устранения недостатков оказанной услуги;
- соответствующего уменьшения цены оказанной услуги;
- возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной оказанной услуги своими силами или третьими лицами.
Компенсация морального вреда: моральный вред, причиненный вследствие нарушения онлайн-школой прав, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.
Взыскание неустойки: вы вправе требовать присуждения неустойки по день фактического исполнения обязательства (в частности, фактической уплаты денежных средств за курс).
Штраф за отказ добровольно удовлетворить требования: при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с онлайн-школы за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере 50% от суммы, присуждённой судом, в пользу потребителя.
Порядок предъявления требований к школе
Как разобрались ранее, могут встречаются ситуации, когда обязательства исполняются школой ненадлежащим образом. В таком случае нужно действовать по плану, описанному ниже.
Отправляем письменную досудебную претензию в Эколь.
Вам не возвращают деньги за обучение? Юристы DestraLegal будут рады подготовить претензию: нужно заполнить форму и с вами свяжутся для бесплатной консультации.
Это обязательный этап и большинство споров решается на этой стадии. В претензии юристы нашего сервиса грамотно описывают ситуацию, ссылаясь на закон, судебную практику и прикладывают письменные доказательства.
Претензию нужно отправлять заказным письмом с уведомлением по адресу: 195009, г. Санкт-Петербург, а/я 109, Гребневу П.С. Вы также можете передать претензию лично. Если от школы придет отказ или ее представители вовсе ничего не ответят, не будем расстраиваться и переходим к следующему шагу.
%%type:whatsappBanner%%
Готовим исковое заявление в суд, ждём решение суда и деньги возвращены.
Не бойтесь, в суде участвовать не нужно, в таких спорах это необязательно, ведь юристы DestraLegal изложат всю позицию в иске, а доказательства приложат к пакету документов.
Как разобрались ранее, можно вернуть не только деньги за курс, но и получить компенсацию морального вреда, взыскать убытки и штраф. Более того, в ЗоЗПП закреплено, что госпошлину платить не нужно, а расходы на услуги юриста можно взыскать в судебном порядке.
А что на практике
Ниже — свежий кейс DestraLegal, в котором мы добились взыскания 247 570,26 ₽ за некачественный онлайн-курс Skillbox, несмотря на попытку школы вернуть лишь малую часть суммы.
Что произошло
К нам обратился клиент, оплативший онлайн-курс стоимостью 162 973,98 ₽ в Skillbox. Обучение по программе «Профессия Java-разработчик» не соответствовало ожиданиям: качество материалов оказалось низким, обратная связь отсутствовала, реального образовательного результата клиент не получил.
При этом изучено было лишь 11% курса. Клиент направил заявление об отказе от услуги и требование о возврате средств. Skillbox согласился вернуть только 28 580 ₽, рассчитав эту сумму по внутреннему «периоду использования платформы», игнорируя объем реально оказанного обучения. Досудебно согласовать сумму не удалось, и юристы DestraLegal подготовили иск.
Судебный процесс
Мы доказали в суде, что:
- доступ к платформе не является оказанием услуги, а лишь способом ее предоставления;
- фактически оказанный объем — 11% — подтвержден документально и соответствует судебной практике по курсам Skillbox;
- школа не представила доказательства реальных расходов, которые могла бы удержать по закону;
- клиент как потребитель вправе отказаться от услуги в любое время (ст. 32 ЗоЗПП, ст. 782 ГК РФ);
- условия оферты Skillbox, ограничивающие возврат, ничтожны и противоречат закону.
Ответчик в судебное заседание не явился, доказательств своей позиции не предоставил.
Суд принял наши доводы, указав, что предоставление доступа и номинального количества уроков не является исполнением образовательной услуги. Объем фактически оказанных услуг следует определять пропорционально реально изученному материалу.
Решение
Суд взыскал с Skillbox 247 570,26 ₽, что почти в 9 раз превышает первоначально предложенный Skillbox возврат.
Грамотно подготовленный юридически обоснованный документ играет важную роль в таких ситуациях. Чтобы увеличить свои шансы на положительный исход дела, вы можете доверить разрешение спора нашему юристу.
Вам поможет наше решение «Вернуть деньги за онлайн-курсы»: нужно ответить на несколько вопросов, а система определит, можно ли вернуть денежные средства и предложит бесплатную консультацию юриста. А главное — все это можно сделать не выходя из дома.
Отстаивайте свои права с DestraLegal. Это просто 💙
%%type:compensation, id:online_instr%%
