Решили подтянуть английский и приобрели курс Enline, но через несколько занятий потеряли интерес или курс вам не понравился?
В этой статье изучаем правила возврата денег за курс от Enline и рассказываем, как они соотносятся с законом.
%%type:widget, id:online_instr, name:quiz%%
Оглавление
- Онлайн-курс по закону
- Что Enline предлагает в своей оферте и как эти положения соотносятся с законом?
- Ваши права по закону
- Порядок предъявления требований к школе
Онлайн-курс по закону
Онлайн-курс по закону - услуга, оказанная в дистанционной форме, и к ней предъявляется ряд требований, о которых поговорим ниже.
По Закону исполнитель обязан оказать потребителю услугу, качество которой соответствует договору. При отсутствии в договоре условий о качестве услуги - оказать услугу, соответствующую обычно предъявляемым требованиям и пригодную для целей, для которых услуга такого рода обычно используется.
Требования к оказанию услуги
- Услуга должна быть оказана качественно;
- Услуга должна быть оказана в соответствии с целью (например, получение знаний в сфере программирования);
- Соотвествие услуги обязательным требованиям в случае, если законами такие требования предусмотрены.
Если какое-либо из требований не было выполнено онлайн-школой, то можно вернуть деньги за курс и не только. Далее в статье рассмотрим, что можно потребовать от школы и как правильно это сделать. Но сначала нужно ознакомиться с правилами, указанными в оферте Enline.
Основания для возврата различны. Каждый случай индивидуальный и даже если онлайн-школа отказала – это не значит, что у вас нет права на возврат. Вы можете оставить заказ нашему юристу, чтобы узнать, есть ли у вас основание на возврат денег по закону.
Что Enline предлагает в своей Оферте и как эти положения соотносятся с законом?
В Оферте онлайн-школа может написать абсолютно все, что захочет, но будут ли эти положения соответствовать закону? Давайте разбираться вместе.
Первое, что вызывало ряд вопросов - содержание пункта 4.7 Оферты, которое касается момента исполнения договора и понимания оказания услуги надлежащим образом.
Клиент один раз в течение срока действия Соглашения вправе перенести запланированный Тренинг или другую платную услугу на иное доступное в расписании время или отменить свое участие в Тренинге/другую платную услугу, не позднее, чем за 8 часов до начала Тренинга/другой платной услуги. В случае повторного отказа Клиента от участия в Тренинге/другой платной услуги, равно как в случае поступления Исполнителю заявления Клиента о переносе срока/отказе от участия позднее, чем за 8 часов до начала Тренинга/другой платной услуги, услуги Репетитора считаются оказанными надлежащим образом, а стоимость платной услуги не подлежит возврату Клиенту.
Вы вправе отказаться от прохождения тренинга в любое время, по любой причине и потребовать возврата средств за вычетом фактически понесенных расходов, так как по закону онлайн-курс - услуга, и она не была вам оказана.
Фактически понесенные расходы не могут быть определены заранее. Онлайн-школа их обязана понести в отношении конкретного Заказчика и должна документально доказать.
За что вас могут исключить?
В случае выявления нарушения Клиентом условий Соглашения, в том числе при выявлении спама, флуда, а также:
- при неоднократном (более 2 раз) поступлении жалоб на поведение или действия Клиента, мешающие проведению Тренинга, от других Пользователей Сайта,
- а также в иных случаях, указанных в настоящем Соглашении.
Когда можно вернуть деньги по Оферте?
В п. 9.4 указано, что при расторжении Соглашения Исполнитель перечисляет Клиенту денежные средства за индивидуальные Тренинги, которыми Клиент не воспользуется, в течение семи банковских дней с дня расторжения Соглашения, исключительно при условии, что последний платеж Клиентом был проведен в течение 120 дней с момента поступления от Клиента письменного уведомления. В случае, если после последнего платежа Клиента до даты поступления письменного уведомления о расторжении Соглашения прошло более 120 дней, денежные средства не возвращаются.
Переводя "с русского на русский", если вы оплатили курс 120 дней назад, а отказались на 121-й, то по условиям Оферты деньги не вернут.
А в п. 9.5 говорится о том, что деньги за Тренинги в группе не возвращаются Клиенту при расторжении Соглашения.
Эти положения явно противоречат закону, так как:
- Деньги за неоказанную услугу при расторжении договора вы можете вернуть и по истечении 120 дней после внесения средств на счет школы;
- За занятия в группы вы также можете взыскать со школы, поскольку этот вариант также рассматривается как договор оказания услуг и применяются те же правила: вернуть можно, но вычтут фактически понесенные расходы.
Разрешение споров по Оферте
Порядок стандартный:
- Претензия;
- Суд.
Итак, с Офертой более менее разобрались и стало ясно, что ориентироваться на ее положения не стоит, ведь многие из них противоречат закону.
Ваши права по закону
Полный и частичный возврат средств за курс
Основания для отказа от прохождения курса можно разделить на две большие группы:
- Личные мотивы/причины (не нравится формат обучения, перехотел заниматься, нет времени на обучение и т.д.);
- Услуга была оказана некачественно (курс не соотвествует рекламе, некачественные материалы, не нравится работа кураторов/наставников и т.д.).
В первом случае вы можете требовать частичный возврат средств за неиспользованную часть курса за вычетом фактически понесенных расходов онлайн-школы, которые она должна доказать документально. Это право предоставлено Гражданским кодексом.
Команда DestraLegal разработала для вашего удобства калькулятор подсчета, который поможет вам определить сумму, предусмотренную законом для возврата.
Просто укажите сумму курса и процент выполненного материала, и наш калькулятор покажет вам результат. Обратите внимание, что информация о проценте выполнения обычно доступна в личном кабинете на онлайн-платформе школы или может быть запрошена по электронной почте у исполнителя.
%%type:widgetCalculator, id:courses_court%%
Во втором случае вы можете требовать полный возврат средств за курса и возмещение убытков.
Потребитель при обнаружении недостатков оказанной услуги вправе по своему выбору потребовать:
- безвозмездного устранения недостатков оказанной услуги;
- соответствующего уменьшения цены оказанной услуги;
- возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной оказанной услуги своими силами или третьими лицами.
Компенсация морального вреда
Это физические и нравственные страдания.
Моральный вред, причиненный вследствие нарушения онлайн-школой прав, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины.
Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.
Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения
имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.
Взыскание неустойки
Это определённая законом или договором денежная сумма, которую онлайн-школа обязана выплатить Потребителю в случае неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательств/в случае просрочки исполнения.
Вы вправе требовать присуждения неустойки по день фактического
исполнения обязательства (в частности, фактической уплаты денежных средств за курс).
Штраф за отказ добровольно удовлетворить требования
При удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с онлайн-школы за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере 50% от суммы, присуждённой судом в пользу потребителя.
По решению суда онлайн-школа должна выплатить 300 000 рублей. Сумма штрафа составит 150 000 рублей.
%%type:widget, id:online_instr, name:quiz%%
Порядок предъявления требований к школе
Отправляем письменную досудебную претензию в Enline.
Претензию можно отправить двумя способами на выбор:
- На электронную почту - student@enlineschool.com;
- Физическим письмом - г Ереван, ул. Авета Аветисяна 78, офис 11.
Также нужно продублировать претензию к школе в форме обратной связи, размещенной на сайте.
Это обязательный этап и большинство споров решается на этой стадии. В претензии юристы нашего сервиса грамотно описывают ситуацию, ссылаясь на закон, судебную практику и прикладывают письменные доказательства.
По закону нужно ждать 10 рабочих дней на ответ. Если от онлайн-школы придет отказ или ее представители вовсе ничего не ответят, не будем расстраиваться и переходим к следующему шагу.
Готовим исковое заявление в суд, ждём решение суда и деньги возвращены.
Не бойтесь, в суде участвовать не нужно, в таких спорах это необязательно, ведь юристы DestraLegal изложат всю позицию в иске, а доказательства приложат к пакету документов.
Как разобрались ранее, можно вернуть не только деньги за курс, но и получить компенсацию морального вреда, взыскать убытки и штраф. Более того, в ЗоЗПП закреплено, что госпошлину платить не нужно, а расходы на услуги юриста можно взыскать в судебном порядке.
Грамотно подготовленный юридически обоснованный документ играет важную роль в таких ситуациях. Чтобы увеличить свои шансы на положительный исход дела, вы можете доверить разрешение спора нашему юристу. Вам поможет наше решение «Как вернуть деньги за онлайн-курсы?»: нужно ответить на несколько вопросов, а система определит, можно ли вернуть денежные средства и предложит помощь юриста. А главное — все это можно сделать не выходя из дома.
Если вы столкнулись с проблемами при возврате денег за обучение, приобретенном у онлайн-школы Enline, юристы сервиса DestraLegal.ru будут рады помочь вернуть деньги, сэкономив ваши силы и время.
%%type:compensation, id:online_instr%%
