После пандемии мы все привыкли делать не выходя из дома: работать, покупать продукты и одежду, проходить курсы. Занятия спортом не исключение.
Но что делать, если вам не подошёл приобретенный курс? Причины могут быть разными: нет времени на тренировки, не подходит формат обучения. Можно ли отказаться и не потерять деньги? Давайте вместе разбираться в этой статье.
%%type:widget, id:online_instr, name:quiz%%
Оглавление
- Онлайн-курс по закону
- Что Фитстарс предлагает в своей оферте и как эти положения соотносятся с законом?
- Какие у вас есть права по закону?
- Какой порядок предъявления требований к школе?
Онлайн-курс по закону
Любой онлайн-курс по закону считается услугой, оказанной в дистанционной форме.
Требования к оказанию услуги:
- Услуга должна быть оказана качественно.
Исполнитель обязан оказать потребителю услугу, качество которой соответствует договору. При отсутствии в договоре условий о качестве услуги - оказать услугу, соответствующую обычно предъявляемым требованиям и пригодную для целей, для которых услуга такого рода обычно используется.
- У услуги есть цель (например, укрепить мышцы рук) и услуга должна быть оказана в соответствии с ней.
- Если законами предусмотрены обязательные требования к услуге, исполнитель обязан оказать услугу, соответствующую этим требованиям.
Если какое-либо из требований не было выполнено онлайн-школой, то можно вернуть деньги за курс и не только. Далее в статье рассмотрим, что можно потребовать от школы и как правильно это сделать. Но для начала нужно посмотреть, какие правила указаны в оферте Фитстарс.
Мы видим, что основания для возврата различны. Каждый случай индивидуальный и даже если онлайн-школа отказала – это не значит, что у вас нет права на возврат. Вы можете оставить заказ нашему юристу или пройти небольшой квиз ниже, чтобы узнать, есть ли у вас основание на возврат денег по закону.
%%type:widget, id:online_instr, name:quiz%%
Что Фитстарс предлагает в своей Оферте и как эти положения соотносятся с законом?
В договоре онлайн-школа может написать абсолютно все, что захочет. Вопрос в том, будут ли эти положения соответствовать закону?
Интересно, что в Оферте Фитстарс определяет свои услуги, как подписку.
Исполнитель предоставляет доступ к Сервису, который включает в себя Сервисы по выбору программ спортивных видеотренировок и сопутствующие Сервисы, как существующие в настоящее время, так и те, которые, возможно, будут разработаны и использованы в будущем.
Основные права Пользователя/Потребителя:
- при оплате пользователем Подписки Сервис предоставляет (в дополнение к бесплатной функциональности) доступ ко всем программам тренировок на период действия Подписки;
- при оплате Программы тренировок и/или Курса Сервис предоставляет (в дополнение к бесплатной функциональности) доступ к купленной Программе тренировок и/или Курсу. По умолчанию доступ предоставляется без ограничения по сроку, если не указано иное;
- отказаться в одностороннем порядке от Услуг и расторгнуть Договор.
Пока кажется, что все, что написано в Оферте школы, соответствует закону. Да и вроде школа хорошая, отзывов много. Но что-то тут не так. Читаем Договор дальше.
Пункт 3.5 привлек наше внимание. И вот они - явные нарушения закона, которые могут не заметить Пользователи платформы. Ниже рассмотрим содержание пункта, разбив его на части.
- Все возможные споры сторон подлежат разрешению путем переписки и переговоров с использованием обязательного досудебного (претензионного) порядка.
Здесь все законно, так как пользователь, действительно, сначала должен постараться мирно урегулировать спор, ведь без этого суд не примет исковое заявление.
- В случае невозможности достичь согласия между сторонами путем переговоров в течение 60 (шестидесяти) календарных дней с момента получения другой Стороной письменной претензии.
Эта часть пункта не соответствует букве закона. По истечении 10 дней вы вправе обратиться в суд. Ждать два месяца не нужно.
- Рассмотрение спора должно быть передано любой заинтересованной стороной в соответствующие суды города Санкт-Петербурга (с исключением подсудности дела любым иным судам).
Это спорный вопрос и существует несколько позиций, каждую из которых рассмотрим ниже.
Небольшой ликбез по подсудности: в Гражданском процессуальном кодексе есть положение, согласно которому по соглашению сторон можно изменить территориальную подсудность (как, например, написано в Оферте), за исключением случаев, когда определенные дела должны быть рассмотрены в предусмотренном законом суде. В то же время в Законе указано, что иски могут быть предъявлены по выбору Потребителя. Из-за этого возникает сложность в определении приоритетности одной нормы закона над другой. Сформировалось два подхода по состоянию судебной практики последних лет.
- Закон о защите прав потребителей имеет приоритет над нормами Гражданского процессуального кодекса. То есть, даже если есть договорная подсудность (выбран определенный суд), то Потребитель сам выбирает, в какой суд обращаться за защитой своих прав: предъявить иск, исходя из адреса заключения или исполнения договора, либо по месту нахождения ответчика, либо там, где он сам живет или временно находится. Пункт о том, где должен рассматриваться спор, ухудшает положение гражданина. Такая позиция была отражена в Постановлении Пленума ВС РФ.
- Закон о защите прав потребителей не имеет приоритета над нормами Гражданского процессуального кодекса. То есть суд должен рассматривать спор по правилам договорной подсудности (по условиям Оферты Фитстарс, это были бы суды Санкт-Петербурга).
Мы придерживаемся первой позиции, так как она самая распространенная среди судей, поэтому справедливо считать, что часть п. 3.5 Оферты про договорную подсудность незаконна.
Итак, с Офертой более менее разобрались и стало ясно, что ориентироваться на ее положения не стоит, ведь многие из них противоречат закону.
Какие у вас есть права по закону?
Полный и частичный возврат средств за курс
Основания для отказа от прохождения курса можно разделить на две большие группы:
- личные мотивы/причины Потребителя (не нравится формат обучения, перехотел заниматься, нет времени на обучение и т.д.);
- услуга была оказана некачественно (курс не соответствует рекламе, некачественные материалы, не нравится работа кураторов/наставников и т.д.).
В первом случае вы можете требовать частичный возврат средств за неиспользованную часть курса за вычетом фактически понесенных расходов онлайн-школы, которые она должна доказать документально.
Важно, что расходы доказывает онлайн-школа. Более того, эти расходы должны быть понесены при оказании услуги конкретному Пользователю и они не могут быть определены заранее.
Представим, что курс по подписке обошелся вам в 10 000 рублей. Состоял он из 50 занятий. Посмотрели всего 5 уроков и поняли, что это не ваш формат и хотите подыскать другую школу. Расчет будет такой: 10 000 - 10 000/50х5 = 9 000 рублей неиспользованной части курса.
Чтобы понять,сколько денежных средств положено вам к возврату, юристы DestraLegal разработали калькулятор подсчета для вашего удобства.
Чтобы воспользоваться калькулятором, укажите сумму курса и процент пройденного материала.
Обращаем ваше внимание на то, что процент пройденного материала обычно есть в личном кабинете на платформе онлайн-школы, но вы также можете запросить эту информацию по почте у исполнителя.
%%type:widgetCalculator, id:courses_court%%
Во втором случае (услуга была оказана некачественно) вы можете требовать полный возврат средств за курс и возмещение убытков.
При нежелании проходить обучение дальше Гражданский кодекс предоставляет вам право отказаться от курса при условии оплаты онлайн-школе фактически понесенных расходов.
Потребитель при обнаружении недостатков оказанной услуги вправе по своему выбору потребовать:
- безвозмездного устранения недостатков оказанной услуги;
- соответствующего уменьшения цены оказанной услуги;
- возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной оказанной услуги своими силами или третьими лицами.
Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора об оказании услуги, если им обнаружены существенные недостатки или иные существенные отступления от условий договора.
Здесь идет речь о том, что, например, курс не соответствует рекламе или онлайн-школа без согласования с вами внедрила новую методику обучения/внесла изменения в программу.
Компенсация морального вреда
Это физические и нравственные страдания.
Моральный вред, причиненный Потребителю вследствие нарушения онлайн-школой прав Потребителя, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины.
Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.
Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения
имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.
Взыскание неустойки
Это определённая законом или договором денежная сумма, которую онлайн-школа обязана выплатить Потребителю в случае неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательств, в частности, в случае просрочки исполнения.
Вы вправе требовать присуждения неустойки по день фактического
исполнения обязательства (в частности, фактической уплаты денежных средств за курс).
Штраф за отказ добровольно удовлетворить требования
При удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с онлайн-школы за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере 50% от суммы, присуждённой судом в пользу потребителя.
По решению суда онлайн-школа должна выплатить 8 000 рублей. Сумма штрафа составит 4 000 рублей.
%%type:widget, id:online_instr, name:quiz%%
Какой порядок предъявления требований к школе?
Шаг 1. Отправляем письменную досудебную претензию в Фитстарс.
Претензию можно отправить двумя способами на выбор:
- На электронную почту - support@fitstars.ru;
- На адрес - ООО «Парсек» (197022, Санкт-Петербург, Аптекарский пр., д. 18, кв.55).
Это обязательный этап и большинство споров решается на этой стадии. В претензии юристы нашего сервиса грамотно описывают ситуацию, ссылаясь на закон, судебную практику и прикладывают письменные доказательства.
По закону нужно ждать 10 дней на ответ. Если от онлайн-школы придет отказ или ее представители вовсе ничего не ответят, не будем расстраиваться и переходим к следующему шагу.
Шаг 2. Готовим исковое заявление в суд, ждём решение суда и деньги возвращены.
Не бойтесь, в суде участвовать не нужно, в таких спорах это необязательно, ведь юристы DestraLegal изложат всю позицию в иске, а доказательства приложат к пакету документов.
Как разобрались ранее, можно вернуть не только деньги за курс, но и получить компенсацию морального вреда, взыскать убытки и штраф. Более того, в ЗоЗПП закреплено, что госпошлину платить не нужно, а расходы на услуги юриста можно взыскать в судебном порядке.
Грамотно подготовленный юридически обоснованный документ играет важную роль в таких ситуациях. Чтобы увеличить свои шансы на положительный исход дела, вы можете доверить разрешение спора нашему юристу. Вам поможет наше решение «Как вернуть деньги за онлайн-курсы?»: нужно ответить на несколько вопросов, а система определит, можно ли вернуть денежные средства и предложит помощь юриста. А главное — все это можно сделать не выходя из дома.
Если вы столкнулись с проблемами при возврате денег за обучение, приобретенное у онлайн-школы Фитстарс, юристы сервиса DestraLegal.ru будут рады помочь вернуть деньги, сэкономив ваши силы и время.
Отстаивайте свои права с DestraLegal. Это просто 💙
%%type:compensation, id:online_instr%%
