На платформе Udemy собраны онлайн-видеокурсы по финансам и бухгалтерии, бизнесу, программированию, дизайну, маркетингу, личностному росту и даже музыке. Оплатить курсы нужно в евро, но у платформы есть сайт на русском языке, а также много курсов на русском. Давайте разбираться, какие условия по покупке и оплате курсов, а также как вернуть деньги, если передумали проходить онлайн-курс.
%%type:widget, id:online_instr, name:quiz%%
Оглавление
- О чём важно помнить, покупая онлайн-курс
- Условия пользования платформой Udemy
- Как вернуть деньги за курс Udemy
О чем важно помнить, покупая онлайн-курс
Онлайн-курс - это услуга, а значит к ней применяется статья 32 Закона о защите прав потребителей, а также пункт 1 статьи 782 Гражданского кодекса РФ.
Потребитель вправе отказаться от исполнения договора об оказании услуг в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.
Теперь вы знаете, что вернуть деньги можно. Осталось только понять, какая часть подлежит возврату. Сделать это можно при помощи калькулятора, который мы разработали для вас.
Укажите стоимость выбранного курса и процент завершенного/пройденного материала. Информацию о проценте выполнения обычно можно найти в вашем персональном кабинете онлайн-школы или получить от ответственного лица по электронной почте. Это довольно просто, не так ли?
%%type:widgetCalculator, id:courses_court%%
Если вы купили курс, но он вам не подошел или после прохождения пары уроков вы поняли, что не хотите быть программистом, есть возможность повернуть обратно. Только вот не все школы гарантируют полный возврат средств при отказе от курса. В оферте онлайн-школ часто указаны конкретные сроки и суммы, которые ученики получают при отказе от услуг. Например, если после покупки курса прошло не более 7 дней, то можно вернуть всю сумму или если ученик прошел всего три урока из курса.
Хотите вернуть всю сумму, а онлайн-школа отказывает? Советуем готовое решение “Вернуть деньги за онлайн-курсы”, которое подготовили наши юристы. Или просто воспользуйтесь формой ниже, ответьте на пару вопросов о вашем обучении и получите консультацию от наших юристов.
Вы прошли половину курса, а после поняли, что качество курса вас не устраивает? Вы можете потребовать вернуть вам полную сумму за курс. На каком основании? Открываем статью 29 Закона о защите прав потребителей:
при обнаружении недостатков оказанной услуги вправе потребовать устранения недостатков. Если в оговоренный срок недостатки не были устранены, то потребитель вправе отказаться от услуги и требовать возврата всей суммы, уплаченной за курс. То же самое относится к ситуации, когда потребитель обнаружил существенные недостатки услуги.
Что можно считать существенным недостатком онлайн-курса?
- видео не открываются;
- вас обучают на старой версии программы, хотя в курсе была заявлена новая версия;
- вам постоянно меняют преподавателя, что приводит к проблемам с подачей материала и т.д.
Условия пользования платформой Udemy
Условия пользования курсами доступны на сайте на русском языке. Когда ученик регистрируется на курс или получает доступ к материалам, то он должен использовать их именно для цели обучения. В большинстве случаев пользователям предоставляется пожизненный доступ к оплаченному курсу (т.е. к его материалам, но не к фидбэку от преподавателя).
Перепродавать материалы курса ученикам запрещено, так как при регистрации на курс они получают лицензию от Udemy на просмотр материалов на платформе для личного некоммерческого использования в образовательных целях. При этом Udemy оставляет за собой право прекратить доступ к курсу, если будет установлено, что студент нарушает Правила платформы (доступны на английском, немецком, французском и других языках, но версии на русском нет).
Udemy может по своему усмотрению:
- ограничить или прекратить разрешение на использование студентом платформы;
- заблокировать учетную запись студента в любое время с уведомлением или без него.
В каком случае это возможно? В соответствии с пунктом 4 Условий пользования, если студент нарушил правила платформы, если не оплатил курс своевременно, если появились мошеннические запросы со стороны студента на возмещение средств, а также, если студент долго не пользуется учетной записью.
Если у вас уже сейчас есть вопросы по онлайн-курсам, которые вы проходите, рекомендуем готовое решение “Вернуть деньги за онлайн-курсы”.
%%type:widget, id:online_instr, name:quiz%%
Как вернуть деньги за курс Udemy
%%type:whatsappBanner%%
Для большинства материалов платформы предусмотрена опция возврата денег в течение 30 дней. В соответствии с пунктом 3.3 Условий пользования платформой, если студент приобрет материалы, не соответствующие его ожиданиям, то он может запросить у Udemy возмещение в течение 30 дней с момента покупки данного материала.
Это важная опция, так как в отзывах учеников можно встретить жалобы на низкое качество курсов, а также сложности с выбором подходящего (выбор на сайте велик и трудно понять, какой курс действительно стоящий). При этом удобно, что на сайте есть отзывы к курсам, а у некоторых курсов бесплатно доступны несколько уроков. Это особенно актуально, если курс на иностранном языке и вам надо убедиться, что вы сможете быстро усвоить материал несмотря на акцент/диалект преподавателя.
Важно: на сайте прямо указано, что Udemy самостоятельно решает произвести денежной возмещение или предоставить вам кредит (это как купон на покупку нового курса).
Если с момента покупки прошло больше 30 дней, то возврат не производится. Исключение: если приобретенные материалы были аннулированы по правовым причинам или по правила платформы, то вернуть деньги вы можете и если после покупки прошло больше 30 дней (пункт 3.3 Условий пользования).
Инструкция по получению возмещения доступна на сайте, но русской версии там нет. Чтобы оформить возмещение, нужно сделать следующее:
- Открыть вкладку Purchase history на сайте Udemy;
- Выбрать из списка курс, за который вы хотите получить возмещение;
- Под названием курса найти кнопку Request Refund и нажать на неё;
- Если не можете найти там курс и знаете, что вы покупали несколько, то нажмите на кнопку с корзинкой и вам откроется весь список курсов;
- Далее нужно будет выбрать способ возврата, часто помимо (а иногда и вместо) возврата стоимости курса предлагается получить возврат в виде суммы на счет в личном кабинете, которую потом можно будет использовать для покупки новых курсов;
- Далее нужно указать причину возврата и нажать на кнопку Submit.
На платформе Udemy есть опция частичного возврата. При этом важно выбрать именно раздел Partial refund и указать причину, по которой вы хотите получить частичный возврат денег за курс. Юдеми указывает, что в большинстве случаев возврат происходит тем же способом, что и происходила оплата (т.е. на ту же карту или счет), но по некоторым курсам это невозможно и поэтому платформа может лишь предоставить купон для покупки других курсов (об этом написано тут). Сумму доступных купонов можно посмотреть в разделе Udemy credits page.
После того, как вы подали запрос на возврат, вы можете проверить статус возврата в истории покупок. Вам также отправят письмо на электронную почту с подтверждением того, что вам запрос на возврат средств был обработан (об этом вот тут).
Возврат денег занимает обычно от 5 до 10 дней. Если прошло уже больше 30 дней, а возмещение вы так и не получили, то нужно написать в службу поддержки Udemy. Если вы отказались от курса в течение 24 после покупки, то не надо будет ждать возврата, так как деньги за курс ещё не успели списать с вашей карту (об этом читать здесь).
%%type:widget, id:online_instr, name:quiz%%
Желаем удачи и только полезных курсов!
%%type:compensation, id:online_instr%%
