Вот купили вы курсы ребёнку, чтобы он готовился преспокойно к ЕГЭ/ ОГЭ и не переживал о результатах. Курс начался, собрались такие же инициативные группы учеников, но потом вы выяснили, что что-то не так. Подход к преподаванию не подошёл, ребёнок захотел поменять предмет для обучения, понравился курс другой школы, – и вы захотели выйти из курса. Школа возвращает не полную стоимость или включает в расходы заранее прописанные в договоре затраты, которые она могла даже не понести.
Неприятно, да? В этой статье мы разберёмся, как на самом деле должны возвращать деньги онлайн-школы на примере оферты Репетиторской империи.
%%type:widget, id:online_instr, name:quiz%%
Оглавление
- Что говорит Императорская империя по поводу возврата денег
- Что можно требовать по закону
- Что делать, если мирно решить спор не вышло
Что говорит Императорская империя по поводу возврата денег
Правила, регулирующие взаимоотношения между онлайн-школами и учениками, прописаны как в законе, так и в договоре. Вместо заключения отдельных соглашений с каждым учеником, школы предпочитают публиковать оферты и пользовательские соглашения в открытом доступе.
Обычно такие предложения содержат информацию о правилах использования платформы, условиях получения образовательных услуг, ответственности обеих сторон, используемой терминологии и порядке возврата денежных средств.
В случае если курс приобретается компанией (ООО или ИП), стороны имели бы возможность регулировать условия по своему усмотрению. Но, курсы ЕГЭ/ОГЭ обычно покупаются физлицами (родителями для детей или сами ученики). Поэтому школы не могут включать в договор такие условия, которые препятствуют или ограничивают права потребителей.
Например, в оферте не могут содержаться условия, которые ограничивают ответственность онлайн-школы, условия, которые ограничивают способы защиты, уменьшают законную неустойку и прочее (ст. 16 ЗПП).
Правила возврата денег, как и остальные существенные условия договора прописаны в оферте, размещенной на сайте школы. Там же есть и другие правовые документы, которые расположены внизу страницы.
Возврат денег и отказ от договоре регулируется разделом 8. Итак, заказчик вправе отказаться от договора, направив исполнителю письменное заявление на возврат денежных средств не менее чем за 48 часов до проведения занятия. Проведенные в течение этого времени занятия оплачиваются заказчиком (п. 8.4 оферты).
Это положение можно назвать законным, так как любой исполнитель может удерживать расходы от стоимости, если он их правда понёс. Но школа допустила оплошность, обговорив заранее свои расходы. В частности,
- 700 руб. – оплата менеджера за первично приобретенную Учеником Услугу по каждому предмету;
- 500 руб. – оплата личного куратора за сопровождение Ученика;
- 2 000 руб. – стоимость занятий курса «Академия РИ»
Кроме того, школа пишет, что возврат осуществляется без учёта акций и скидок на момент оплаты, а также с удержанием комиссий банков Сторон, взимаемых с Исполнителя при осуществлении возврата (п. 8.5 оферты).
Притом, школа не может просто так включать комиссию банка, если не предоставит подтверждение. Например, что комиссия составила определённый процент от транзакции/ переведённой суммы, а на руках есть договор с банком.
Пункты про ответственность сторон также требуют пристального внимания. Обязанность ученика – обеспечить выполнение в срок домашнего и иных заданий для закрепления пройденного материала. Задания должны быть сделаны самостоятельно, без неправомерного заимствования (п. 4.3.5 оферты). Ниже указано, что за неисполнение этого обязательства заказчик обязан оплатить неустойку в размере 100 рублей. Данная неустойка выплачивается за каждый факт невыполнения Заказчиком обязательств по Договору (п. 10.4 оферты).
Кроме того, за нарушение обязательств, предусмотренных разделом 11 договора, заказчик уплачивает в пользу исполнителя штраф в размере 500 000 рублей (п. 10.5 оферты).
В разделе 11 говорится про форс-мажор, то есть обстоятельства непреодимой силы, за которые ни одна сторона не отвечает. И здесь напрашивается вывод, что школа не только может взыскать несоразмерный штраф, но и попутала ссылку на надлежащий пункт договора. Нести ответственность там не за что, просто говоря.
Как мы говорили выше, исполнитель не может умалять права ученика как потребителя услуги. К недопустимым условиям договора, ущемляющим права потребителя, относятся условия, которые устанавливают для потребителя штрафные санкции или иные обязанности, препятствующие свободной реализации права, установленного ст. 32 ЗПП. Кроме того, не могут взыскивать иные штрафы, которых нет в законе.
У школы нет права взыскивать ни штраф за невыполнение домашнего задания, ни 500 тысяч рублей за (а за что?) другие неисполнения обязательств.
Поэтому теперь переходим к тому, как на самом деле прописано в законе.
Что можно требовать по закону
Первое основание для возврата – немотивированный отказ. Ученик/ слушатель курса может выйти из курса при оплате исполнителю фактически понесенных расходов. Отказаться можно в любое время, по любой причине (ст. 32 ЗПП, ст. 782 ГК РФ).
Сделать это можно в течение срока оказания услуги. Например, если курс рассчитан на 16 уроков, вы просмотрели все уроки, то требовать возврата стоимости курса будет поздно.
Фактически понесённые расходы (далее – расходы) – это документально подтверждённые затраты, которые исполнитель понёс в связи с заключением договора с вами. Расходы могут быть как уже понесёнными, так и предстоящими, если обязанность по их осуществлению возникла до отказа. Чтобы взыскать расходы, исполнитель должен подтвердить их документами (показать чеки, квитанции, договоры с подрядчиками) и доказать прямую связь с исполнением расторгнутого договора.
На практике возмещение расходов сводится к перерасчёту стоимости не просмотренной части курса. Иными словами, берётся стоимость всего курса, считается стоимость одного урока, умножают стоимость одного урока на количество просмотренных и узнают, какой остаток.
Для того чтобы узнать, сколько уроков уже пройдено, есть несколько вариантов. Вы можете войти в личный кабинет онлайн-школы или обратиться к исполнителю по электронной почте. Команда юристов DestraLegal подготовила специальный калькулятор, который поможет рассчитать сумму, которую школа должна вернуть. Работа с ним очень простая: достаточно указать стоимость курса и процент завершенного материала.
%%type:widgetCalculator, id:courses_court%%
Вернуть деньги можно и по второму основанию – некачественность курса. В случае, если заказчик обнаруживает недостатки в качестве предоставляемой услуги, он имеет возможность отказаться от неё. Это могут быть как незначительные отступления от условий договора или закона, так и существенные недостатки (ст. 29 ЗПП).
Недостаток признается существенным, если качество не соответствует разумным требованиям, недостатки работы выявляются вновь и вновь, являются неустранимыми или для устранения требуют изрядного количества сил и денег (п. 13 постановления Пленума ВС РФ от 28.06.2012 N 17).
Например, родители купили для ребёнка курс для подготовки к ЕГЭ по истории. Но в течение всего срока обучения домашняя работа проверялась с опозданием, а на самом экзамене ученик написал какой-то текст, который был в точности дублем из курса, но только проверяющие ЕГЭ не засчитали этот балл, даже после апелляции. На лицо некачественность услуги, которая не может быть устранена.
Этот недостаток будет неустранимым и существенным, так как не только отступает от требований договора, но и обычной практике для договоров такого типа. В этом случае ученик может настаивать на возврате стоимости услуги.
Если недостатки были, но они не являются существенными и неустранимыми, то можно требовать следующее:
- безвозмездное устранение недостатков услуги,
- соответствующее уменьшение цены,
- возмещение понесенных расходов по устранению недостатков оказанной услуги своими силами или третьими лицами.
Если в установленный срок недостатки (любое из требований) не будет устранено, то заказчик вправе отказаться от исполнения договора, потребовать полного возмещения убытков и возврата стоимости.
Что делать, если мирно решить спор не вышло
Если вы направили заявление на возврат денег, но школа вернула не всю запрашиваемую сумму, нужно готовить иск в суд.
Как указано в п. 22 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17 в соответствии с пунктом 2 статьи 17 Закона о защите прав потребителей исковые заявления по данной категории дел предъявляются в суд по месту жительства или пребывания истца, либо по месту заключения или исполнения договора, либо по месту нахождения организации (ее филиала или представительства) или по месту жительства ответчика, являющегося индивидуальным предпринимателем. Суды не вправе возвратить исковое заявление со ссылкой на пункт 2 части 1 статьи 135 ГПК РФ, так как в силу частей 7, 10 статьи 29 ГПК РФ выбор между несколькими судами, которым подсудно дело, принадлежит истцу.
Поэтому только вы решаете, какой суд вам подходит. Если цена иска не превышает 100 тыс. рублей, то иск подается мировому судье на рассмотрение, если выше – то районному суду (подп. 5 п. 1 ст. 23 ГПК РФ).
Чтобы увеличить свои шансы на положительный исход дела, вы можете доверить разрешение спора нашему юристу. В отличие от «физических юристов» не потребуется присутствовать в офисе или быть в определенном городе. Все общение будет проводиться онлайн, поэтому можете смело продолжать жить в Рязани и не искать юриста по сарафанному радио.
Если вы хотите увеличить вероятность успешного исхода вашего дела, мы рекомендуем воспользоваться услугами нашего юриста. Он способен решить ваш спор без необходимости посещения офиса или пребывания в определенном городе. Весь процесс общения будет проходить онлайн, что позволит вам спокойно продолжать жизнь в Рязани, не тратя время на поиск юристов по сарафанному радио.
Для оформления заявки на работу с юристом заполните форму «Вернуть деньги за онлайн-курсы». После ответов на несколько вопросов система сможет подсказать вам возможные законные основания и порядок разрешения спора. Если у вас возникли сомнения или вы хотите получить дополнительное подтверждение, вы всегда можете написать юристу через чат, который открыт справа от экрана. Он всегда готов помочь и консультировать вас.
Всегда ваш, DestraLegal
%%type:compensation, id:online_instr%%
