Из-за активного перехода магазинов и сервисов в интернет-среду стали востребованы специалисты, которые будут продвигать сайт, страницу в социальной сети, заниматься их оформлением и наполнением. И, поскольку все это требует специальных навыков и знаний, необходимо проходить обучение. Но что делать, если приобретенный онлайн-курс не подошел или профессия оказалась не такой интересной, как вы ожидали?
В этой статье изучаем правила возврата денег за курс от SMM.school и рассказываем, как они соотносятся с законом.
%%type:widget, id:online_instr, name:quiz%%
Оглавление
- Онлайн-курс по закону
- Что SMM.school предлагает в своей оферте и как эти положения соотносятся с законом?
- Ваши права по закону
- Порядок предъявления требований к школе
Онлайн-курс по закону
Онлайн-курс по закону считается услугой, оказанной в дистанционной форме, и к ней предъявляется ряд требований, о которых поговорим ниже.
По Закону исполнитель обязан оказать потребителю услугу, качество которой соответствует договору. При отсутствии в договоре условий о качестве услуги - оказать услугу, соответствующую обычно предъявляемым требованиям и пригодную для целей, для которых услуга такого рода обычно используется.
Требования к оказанию услуги
- Услуга должна быть оказана качественно;
- Услуга должна быть оказана в соответствии с целью (например, получение знаний в сфере интернет-маркетинга);
- Соотвествие услуги обязательным требованиям в случае, если законами такие требования предусмотрены.
Если какое-либо из требований не было выполнено онлайн-школой, то можно вернуть деньги за курс и не только. Далее в статье рассмотрим, что можно потребовать от школы и как правильно это сделать. Но сначала нужно ознакомиться с правилами, указанными в оферте SMM.school.
Мы видим, что основания для возврата различны. Каждый случай индивидуальный и даже если онлайн-школа отказала – это не значит, что у вас нет права на возврат. Вы можете оставить заказ нашему юристу, чтобы узнать, есть ли у вас основание на возврат денег по закону.
Что SMM.school предлагает в своей Оферте и как эти положения соотносятся с законом?
В Оферте онлайн-школа может написать абсолютно все, что захочет. Но будут ли эти положения соответствовать закону? Давайте разбираться вместе.
Основные обязанности онлайн-школы
- Предоставить необходимую информацию об Услуге на Сайте;
- Осуществлять консультационную поддержку относительно предоставляемых Услуг, порядка и правил оформления Заявки по телефону +7 (495) 128-38-07 или электронной почте info@smm.school;
- В случае изменения условий проведения Курса (даты начала оказания услуг, текущих дат и иных изменениях) уведомить Заказчика не менее чем за 24 часа до начала действия таких изменений.
Важно, что эти обязанности дополнительно закреплены в Оферте, поскольку в случае их ненадлежащего исполнения вы вправе предъявлять требования к SMM.school.
Основные права онлайн-школы
- В одностороннем порядке изменять стоимость Услуг, даты и время оказания Услуг, а также иные условия оказания услуг, с предварительным уведомлением Заказчика (забежим немного вперед - в таком случае вы можете отказаться от прохождения курса и потребовать возврата денежных средств);
- При нарушении правил, соблюдение которых необходимо для оказания Услуг, а также условий п.п. 2.3.7. Договора Исполнитель не несет ответственности за качество оказания Услуги, а так же освобождается от ответственности в связи с невозможностью оказания услуги, по вине Заказчика. В этом случае Исполнитель имеет право отказаться от исполнения Договора, денежные средства выплаченные Заказчиком не возвращаются и считаются суммой штрафа за ненадлежащее исполнение принятых на себя обязательств.
Второй пункт требует детального разбора, ведь он явно противоречит закону.
Во-первых, здесь идет отсылка на п. 2.3.7 Договора, которого, кстати, вообще не существует. После п. 2.3.6 сразу следует п. 2.4:
Во-вторых, как это исполнитель не несет ответственности за качество оказания услуги? Это его прямая обязанность по закону.
В-третьих, в словосочетании "... денежные средства выплаченные Заказчиком не возвращаются и считаются суммой штрафа ..." явно читается "мы заранее определили фактически понесенные расходы".
Фактически понесенные расходы не могут быть определены заранее. Онлайн-школа их обязана понести в отношении конкретного Заказчика и должна документально доказать.
Когда онлайн-школа "разрешает" отказаться от курса и вернуть полную стоимость?
Письменно (в том числе посредством контактного e-mail) путем направления в адрес Исполнителя соответствующей формы Заявления уведомить об отказе от исполнения Договора не позднее, чем 3 календарных дня после даты получения от Исполнителя юридически значимого сообщения, содержающее информацию об условиях, дате начала оказания Услуг, и не позднее, чем проведение первого планового занятия.
В описанном выше варианте SMM.school вернет 100% оплаты, а если вы не уведомили Исполнителя в указанные сроки о своем отказе от прохождения курса, денежные средства не возвращаются и считаются суммой штрафа за нарушения обязательств по уведомлению Исполнителя.
Интересно, что в этом пункте вновь всплывают фактически понесенные расходы (тот самый штраф), которые онлайн школа почему-то определила заранее.
С Офертой разобрались и поняли, что большая часть положений явно противоречит действующему законодательству и судебной практике.
Ваши права по закону
Полный и частичный возврат средств за курс
Основания для отказа от прохождения курса можно разделить на две большие группы:
- Личные мотивы/причины (не нравится формат обучения, перехотел заниматься, нет времени на обучение и т.д.);
- Услуга была оказана некачественно (курс не соотвествует рекламе, некачественные материалы, не нравится работа кураторов/наставников и т.д.).
В первом случае вы можете требовать частичный возврат средств за неиспользованную часть курса за вычетом фактически понесенных расходов онлайн-школы, которые она должна доказать документально.
Представим, что курс обошелся вам в 100 000 рублей. Состоял он из 50 занятий. Отзанимались всего 2 урока и поняли, что это не ваш формат и хотите подыскать другую школу. Расчет будет такой: 100 000 - 100 000/50х2 = 96 000 рублей неиспользованной части курса.
Юристы DestraLegal разработали калькулятор подсчета для вашего удобства.
С помощью нашего калькулятора вы можете рассчитать сумму, которая положена к возврату по закону. Для расчета вам нужно лишь указать сумму курса и процент пройденного материала.
Обращаем ваше внимание на то, что процент пройденного материала обычно указан в личном кабинете на платформе онлайн-школы, вы также можете запросить эту информацию по почте у исполнителя.
%%type:widgetCalculator, id:courses_court%%
Во втором случае вы можете требовать полный возврат средств за курса и возмещение убытков.
При нежелании проходить обучение дальше Гражданский кодекс предоставляет вам право отказаться от курса при условии оплаты онлайн-школе фактически понесенных расходов.
Потребитель при обнаружении недостатков оказанной услуги вправе по своему выбору потребовать:
- безвозмездного устранения недостатков оказанной услуги;
- соответствующего уменьшения цены оказанной услуги;
- возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной оказанной услуги своими силами или третьими лицами.
Компенсация морального вреда
Это физические и нравственные страдания.
Моральный вред, причиненный вследствие нарушения онлайн-школой прав, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины.
Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.
Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения
имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.
Взыскание неустойки
Это определённая законом или договором денежная сумма, которую онлайн-школа обязана выплатить Потребителю в случае неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательств/в случае просрочки исполнения.
Вы вправе требовать присуждения неустойки по день фактического
исполнения обязательства (в частности, фактической уплаты денежных средств за курс).
Штраф за отказ добровольно удовлетворить требования
При удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с онлайн-школы за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере 50% от суммы, присуждённой судом в пользу потребителя.
По решению суда онлайн-школа должна выплатить 96 000 рублей. Сумма штрафа составит 48 000 рублей.
%%type:widget, id:online_instr, name:quiz%%
Порядок предъявления требований к школе
Отправляем письменную досудебную претензию в SMM.school.
Претензию можно отправить двумя способами на выбор:
- На электронную почту - info@smm.school;
- На юридический адрес - 111673, г.Москва, Суздальская ул. 18.
Это обязательный этап и большинство споров решается на этой стадии. В претензии юристы нашего сервиса грамотно описывают ситуацию, ссылаясь на закон, судебную практику и прикладывают письменные доказательства.
По закону нужно ждать 10 рабочих дней на ответ. Если от онлайн-школы придет отказ или ее представители вовсе ничего не ответят, не будем расстраиваться и переходим к следующему шагу.
Готовим исковое заявление в суд, ждём решение суда и деньги возвращены.
Не бойтесь, в суде участвовать не нужно, в таких спорах это необязательно, ведь юристы DestraLegal изложат всю позицию в иске, а доказательства приложат к пакету документов.
Как разобрались ранее, можно вернуть не только деньги за курс, но и получить компенсацию морального вреда, взыскать убытки и штраф. Более того, в ЗоЗПП закреплено, что госпошлину платить не нужно, а расходы на услуги юриста можно взыскать в судебном порядке.
Грамотно подготовленный юридически обоснованный документ играет важную роль в таких ситуациях. Чтобы увеличить свои шансы на положительный исход дела, вы можете доверить разрешение спора нашему юристу. Вам поможет наше решение «Как вернуть деньги за онлайн-курсы?»: нужно ответить на несколько вопросов, а система определит, можно ли вернуть денежные средства и предложит помощь юриста. А главное — все это можно сделать не выходя из дома.
Если вы столкнулись с проблемами при возврате денег за обучение, приобретенном у онлайн-школы SMM.school, юристы сервиса DestraLegal.ru будут рады помочь вернуть деньги, сэкономив ваши силы и время.
%%type:compensation, id:online_instr%%
