Обучиться с нуля чему-то новому совершенно нормально для современного человека. Огромный спрос породил нескончаемый поток предложений и, к сожалению, не самого высокого уровня. Оказалось, студентам очень проблематично вернуть свои деньги за онлайн-курс. Не все понимают, на что они имеют право и с чего нужно начать.
Спойлер: вы можете вернуть деньги как в части, так и полную стоимость обучения. Как? Давайте разбираться!
Оглавление
- Когда можно вернуть полную стоимость обучения?
- Когда можно вернуть часть стоимости обучения?
- Как вернуть деньги за курс Альфа-школа?
Когда можно вернуть полную стоимость обучения?
По закону есть две возможности вернуть деньги за курс: полностью или в части.
По закону о защите прав потребителей, потребитель при обнаружении недостатков оказанной услуги вправе:
- отказаться от исполнения договора, если им обнаружены существенные недостатки услуги или иные существенные отступления от условий договора
Это положение как раз говорит о том, что вы можете требовать возврат за обучение в полном объеме, если курс имеет существенные недостатки.
Таким образом, полностью вернуть деньги за курс возможно, если доказать их некачественность: обучение должно иметь такие существенные недостатки, которые возникают неоднократно, стоимость устранения которых несоразмерна стоимости самого курса.
Также можно сослаться на несоответствие программы и содержания курса рекламным обещаниям, опубликованной ранее программе.
Важно, чтобы у вас были доказательства некачественности курса, а не просто субъективное мнение «курс не понравился и все ☹».
-
Например, клиент DestraLegal обратился к нам за помощью о возврате денежных средств за курс, так как во время прохождения уроков выяснилось, что больше половины уроков все еще находятся в разработке. Сроки предоставления доступа к указанным материалам курса переносятся каждый месяц в течение 2 лет.До момента внесения полной оплаты за курс клиент об этом не знал и не был об этом проинформирован надлежащим споосбом и после покупки. Суд встал на сторону потребителя.
-
Также недавно к нам за помощью обратился клиент, которому после оплаты курса пришло сообщение о том, что ему заменили курс на другой "подобный ему". Согласие у клиента не спрашивали, узнал он об этом уже по факту, когда его курс заменили.
Приведенные примеры иллюстрируют какие примерно ситуации подпадают под "существенный недостаток" курса.
Уже есть вопрос к юристу? Не можете понять является ли ваш недостаток существенным? Мы будем рады помочь. Вы можете оставить заявку юристу, перейдя в форму "Вернуть деньги за онлайн-курсы". Юрист свяжется с вами, проконсультирует и предложит варианты решения.
Когда можно вернуть часть стоимости обучения?
Согласно гражданскому кодексу, вы имеете право отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг в течение срока обучения, но при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.
То же самое законодатель предусмотрел и в законе о защите прав потребителей, указав что потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.
Простыми словами, частично вернуть деньги можно без какой-либо особой причины, не нужно доказывать некачественность курса и не нужно "отчитываться" перед исполнителем почему передумали. Вы просто имеете право отказаться от дальнейшего обучения и вернуть часть денег за непройденный материал.
Сумма к возврату рассчитывается исходя из объема пройденного материала.
Пример того, как на некоторых площадках выглядит прогресс просомотренного материала:
Обычно в таком случае расчет суммы происходит по следующей формуле:
46 369,31 рублей x (100 % - 5%),
где 46 369,31 – стоимость Курса;
5 % - объем пройденного материала.
Если вы не знаете, сколько вы прошли уроков в процентном соотношении, и в вашем личном кабинете на платформе онлайн школы это не указано, то приводим вам пример расчета:
Как правило, берется общее количество уроков/практических занятий/тестов - что есть в курсе - это 100%.
Сколько вы прошли уроков (например, 10 уроков) - это х%.
10 уроков нужно умножить на 100% и поделить на общее количество уроков. Например, 80.
Получится 12,5%
У нас хорошие новости: юристы DestraLegal разработали калькулятор подсчета для вашего удобства.
С помощью нашего калькулятора вы можете рассчитать сумму, которая положена к возврату по закону. Для рассчета вам нужно лишь указать сумму курса и процент пройденного материала.
Обращаем ваше внимание на то, что процент пройденного материала обычно указан в личном кабинете на платформе онлайн-школы, вы также можете запросить эту информацию по почте у исполнителя.
%%type:widgetCalculator, id:courses_court%%
Единственное "но" - возмещение исполнителю фактически понесенных расходов.
Важно: размер таких фактически понесенных расходов должен доказать исполнитель.
Такими фактически понесенными расходами могут быть:
- расходы в связи с исполнением обязательств именно по договору с потребителем, а не по другим обязательствам;
- расходы, которые возникли до момента заявления потребителем отказа от исполнения договора;
- расходы, которые подтверждены документально (например, платежными документами, накладными, квитанциями, туристическими ваучерами, маршрутными квитанциями билетов, страховыми полисами и пр.).
Имейте в виду, что "доказанные расходы" должны соответствовать всем перечисленным критериям совокупно.
Обратите внимание на то, что предстоящие расходы, которые еще не понесены, не могут быть заранее определены исполнителем в конкретном размере в оферте.
Получается, что любые условия в оферте онлайн-школы о том, что возврат возможен только в течение первых 5,10,20,30 дней не соответствуют закону и является признаком недобросовестности исполнителя, который злоупотребляет правом.
Тоже самое относится и к положениям оферты, в которых прописан возврат с заранее определенными расходами: "если обратились за возвратом через 14/20/30 дней, то к возрату 70/50/30 процентов". Это незаконно!
Более того, включение в договор условий, ущемляющих установленные законом права потребителя, являются административным правонарушением.
Неприятным, но очень важным моментом является то, что если вы брали рассрочку на оплату курсов (кредит), то возврату подлежит только стоимость услуг исполнителя.
Ваши отношения с банком не касаются исполнителя и проценты по рассрочке исполнитель вам не обязан возвращать.
%%type:widget, id:online_instr, name:quiz%%
Как вернуть деньги за курс Альфа-школа?
Условия возврата любая онлайн-школа прописывает в своей оферте.
Оферта — это предложение заключить договор, содержащее все необходимые для этого условия.
Простыми словами, при покупке онлайн курса в интернете вы заключаете договор, соглашаетесь с условиями публичной оферты. Условия публичной оферты едины для всех и прописаны продавцом заранее.
Обращаем ваше внимание на то, что онлайн-школы часто меняют условия оферты. Никакого уведомления об изменении условий ученики обычно не получают.
Ознакомиться с офертой Альфа-школа вы всегда можете на сайте онлайн школы.
Правилам возврата посвящен раздел 6 "Порядок расчетов"
Возврат денежных средств (за исключением любых дополнительно начисленных средств, не имеющих денежного эквивалента и не подлежащих к использованию нигде, кроме занятий с репетиторами MyAlfaSchool) может производиться на основании письменного требования Ученика в течение 90 (девяноста) календарных дней с момента получения Администратором сайта такого требования при условии согласия с ним.
Возврат Ученику неиспользованных средств по тарифному плану, предусматривающего дисконт, осуществляется по следующей формуле: x-(y*z)=сумма возврата. Где х – стоимость оплаченного курса, у – количество проведенных уроков, z – стоимость одного урока для ближайшего по количеству использованных Учеником уроков тарифного плана. Для произведения возврата, Ученику необходимо предоставить свой запрос по skype: MyAlfaSchool.ru или по электронной почте info@MyAlfaSchool.ru и указать свои банковские реквизиты, т.е. полные ФИО, наименование и реквизиты банка, номер счета («Запрос на возврат средств»).
К сожалению, не все онлайн школы добросовестно соблюдают закон и возвращают деньги за курсы и если вы обратились за возвратом средств, но вам отказали или ваши обращения игнорируют, то необходимо начать с направления досудебной претензии в адрес исполнителя.
Если заявление или претензия не дали желаемого результата, то следующий этап – исковое заявление.
В суде вы имеете право взыскивать компенсацию (полностью или в части),а также неустойку, убытки (при наличии), штраф за отказ удовлетворить ваши требования в добровольном порядке, моральный вред, судебные расходы.
У нас для вас есть еще одна хорошая новость, а именно, если вы не желаете идти в суд, то наши юристы направят ходатайство о рассмотрении дела в ваше отсутствие – это ваше право по закону, то есть идти никуда не нужно и за вас все сделают юристы нашего юридического сервиса.
Для оформления заказа на работу с юристом, заполните форму "Вернуть деньги за онлайн-курсы".
Ваш DestraLegal ♥
%%type:compensation, id:online_instr%%
