Насколько бы ни была хорошей школа, наступают моменты, когда требуется вернуть деньги. Причина может скрываться не в том подходе от преподавателя, не подошел дистанционный формат общения, не потребовались курсы MBA и появилось резкое желание уйти в гончарное творчество, либо импульсивная ночная покупка курса не оправдала себя на утро. В этой статье мы рассмотрим, что предлагает Русская школа управления и что прописано в законе на счет возврата денег за образовательную услугу.
%%type:widget, id:online_instr, name:quiz%%
Оглавление
- Что говорит школа по поводу отказа от услуги
- Что можно требовать по закону
- Можно ли перестать платить рассрочку
- Как подготовить претензию и куда направить
- Что делать, если мирно решить спор не вышло
Что говорит школа по поводу отказа от услуги
Если вы приобрели курсы от Русской школы управления, то спешу вас опечалить. Школа действительно опубликовала сведения об организации на странице сайта, однако публичная оферта в значительной степени расходится с буквой закона. В случае возникновения спора не составит друга определить наименование и реквизиты исполнителя, но нужно быть готовым к отказу на досудебном этапе. Школа может настаивать на договоре присоединения и обосновывать невозможность вернуть деньги со ссылкой на свободу договора. Видите ли, вы согласились с офертой, акцептовали ее и не можете оспаривать условия. Но обо всем по порядку.
Школа предоставляет образовательные услуги на основании лицензии. Это, по сути, означает, что помимо излюбленной ст. 782 ГК РФ и потребительских законов для возврата денег нужно обращаться к Закону об образовательной деятельности. По закону заказчик может в любой момент расторгнуть договор с исполнителем при оплате фактически понесенных расходов. Расходы доказывает более осведомленная сторона – исполнитель, так как потребители образовательной услуги не могут предполагать, были ли понесены расходы и в какой части. Для того, чтобы понимать примерные расходы второй стороны, обращаются в положения договора или оферты.
Между тем, как указано на последнем абзаце пункта 8 договора настоящий Договор может быть расторгнут по инициативе Заказчика. В случае такого расторжения применяются последствия, предусмотренные п. 7.2 Договора. В соответствие с указанным пунктом, в случае невозможности оказания образовательной услуги по вине Заказчика (в том числе, в случае одностороннего отказа Заказчика от исполнения Договора, одностороннего изменения его условий или расторжения Договора по инициативе Заказчика) произведенная оплата за Программу возврату не подлежит и считается платой за односторонний отказ/изменение договора в порядке п.3 ст. 310 ГК РФ.
Не забегая вперед, скажу так: договор пустышка. В пункте 3 ст. 310 ГК РФ указано лишь то, что предусмотренное настоящим Кодексом, другим законом, иным правовым актом или договором право на односторонний отказ от исполнения обязательства, связанного с осуществлением его сторонами предпринимательской деятельности, или на одностороннее изменение условий такого обязательства может быть обусловлено по соглашению сторон необходимостью выплаты определенной денежной суммы другой стороне обязательства.
В этом пункте действительно говорится, что плата может взиматься. Но исполнитель намеренно перепрыгнул другие абзацы ст. 310 ГК РФ. Чуть выше в п. 2 было указано, что в случае, если исполнение обязательства связано с осуществлением предпринимательской деятельности не всеми его сторонами, право на одностороннее изменение его условий или отказ от исполнения обязательства может быть предоставлено договором лишь стороне, не осуществляющей предпринимательской деятельности, за исключением случаев, когда законом или иным правовым актом предусмотрена возможность предоставления договором такого права другой стороне.
Курсы, которые предоставляет школа, предоставляются от предпринимателя частнику. В свою очередь, последний использует знания, полученные от школы, для личных, семейных и не связанных с извлечением предпринимательской деятельности нужд. В этом заключается суть отношений между неравными сторонами. Школа – это общество, делец и предприниматель, когда пользователь образовательной услуги – это обычно физическое лицо, которое оберегается потребительским законом.
Помимо договора, на сайте школы указано следующее: вы вправе отказаться от программы обучения в одностороннем порядке. При письменном сообщении об отказе от участия в программе не менее чем за 5 календарных дней до проведения программы, Школа гарантирует возврат регистрационного взноса. При отказе менее чем за 5 календарных дней до проведения Программы, деньги не возвращаются. В случае несвоевременного предупреждения о невозможности присутствия на обучение возврат регистрационного взноса не производится.
Как вы понимаете, подобный отказ снова противоречит закону и ущемляет права заказчика. Для того, чтобы преодолеть эти положения, необходимо знать законную сторону вопроса.
Что можно требовать по закону
Если вы потребитель (а вы скорее всего он и есть), то закон вас обласкивает со всех сторон в вопросе возврата денег. Помимо общих положений Гражданского кодекса и закона об образовательной деятельности, который ничего нового не привносит, есть Закон о защите прав потребителя.
Как согласно ст. 782 ГК РФ, так и по ст. 32 Закона о защите прав потребителя заказчик может отказаться от услуги при оплате исполнителю фактически понесенных расходов. Отказаться можно в любое время, по любой причине. Злоупотреблять также не стоит: если курс подходит к концу, вы просмотрели почти полный курс (за вычетом некоторых уроков), то ожидайте соответствующего возврата.
Школа говорит, что право на отказ от договора у вас есть, но вернуть вы ничего не сможете. Либо вернете только регистрационный взнос. Но закон прямо говорит, что не только на право на отказ у вас имеется, но и вернуть вы можете за вычетом ФПН, которые доказывает исполнитель.
Это могут быть как уже произведенные расходы, так и предстоящие, если обязанность по их осуществлению возникла до отказа. Однако на практике возмещение расходов сведется к оплате фактически оказанных услуг, так как иных расходов исполнитель, скорее всего, не понесет. Чтобы взыскать расходы, исполнитель должен подтвердить их документами и доказать прямую связь с исполнением расторгнутого договора.
Запоминаем, не вы должны доказывать расходы школы, а сама школа. Иначе было бы по меньшей мере несправедливо ожидать от ученика/ заказчика знать, на что идут расходы школы. Кроме того, расходы должны быть понесены на отдельного ученика, на вас. Поэтому как бы не хотелось защищать идею об учете чистых экономических убытков школы, потребителя мы защищаем больше. С этим будут согласны суды.
Предъявляя требование о взыскании расходов, исполнитель должен предоставить расчет расходов. Это могут быть любые документы, подтверждающие, что расходы понесены или будут понесены в связи с оказанием услуги. Это могут быть, например: договоры с третьими лицами, акты выполненных работ, товарные накладные, платежные поручения, трудовые договоры, приказы о приеме на работу, должностные инструкции.
Помимо немотивированного безусловного возврата заказчик может отказаться от услуги при существенном нарушении условий договора и требований закона. Для этого обращаемся к ст. 29 Закона о защите прав потребителя, которая звучит следующим образом:
Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора. Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги).
При отказе от договора возвращается цена услуги. Закон также позволяет истребовать разницу между ценой, которую уплатили вы, и которая наличествует на момент добровольного удовлетворения требования или, если требование добровольно не удовлетворено, на момент вынесения судом решения. Если оплата производилась с помощью заемных средств, то помимо самого тела кредита возвращается плата за предоставление кредита (те самые проценты, так как рассрочка обычно – это фикция, которая просто приятно звучит, но по сути является кредитом).
Недостаток признается существенным, если качество не соответствует разумным требованиям, недостатки работы выявляются вновь и вновь, являются неустранимыми или для устранения требуют изрядного количества сил и денег. Вот это уже придется доказать самому заказчику и перенести бремя доказывания на школу не получится. Для этого потребуется заручиться всем, что можно принести в суд: скриншоты переписок, личного кабинета и материалов школы и др.
Юристы DestraLegal подготовили для вас калькулятор, который поможет посчитать сумму к возврату.
Для получения расчета достаточно указать стоимость курса и процент просмотренного/пройденного материала. Информацию о проценте завершенного материала обычно можно найти в личном кабинете онлайн-школы или запросить у исполнителя по электронной почте.
%%type:widgetCalculator, id:courses_court%%
Если возникнут вопросы, вы всегда сможете обратиться к юристу за консультацией в чате или по телефону.
Можно ли перестать платить рассрочку
По нашей практике, подобный вопрос непременно возникает у пользователей образовательной услуги, поэтому спешим вас расстроить.
По своей сути, рассрочка – это тот же заём, который предполагает возвращение суммы по частям. Если вы приобретали курсы по рассрочке, вместо чека об оплате услуги, вам нужно будет запросить у банка кредитный договор и выгрузить из приложения банка историю платежей. В качестве альтернативы, можете запросить эту информацию у сотрудника банка.
Отвечая на прямой вопрос, отказаться от рассрочки только по той причине, что курс вас больше не интересует, нельзя. По закону, если договором займа предусмотрено возвращение займа по частям (в рассрочку), то при нарушении заемщиком срока, установленного для возврата очередной части займа, займодавец вправе потребовать досрочного возврата всей оставшейся суммы займа вместе с процентами за пользование займом, причитающимися на момент его возврата.
Поэтому мы рекомендуем продолжать возвращать сумму займа, а уже после из вырученных от школы средств, восстановить баланс. Нередко наши клиенты выплачивают заём досрочно, чтобы сократить проценты за пользованием кредитными средствами. Это актуально для процентного займа.
Однако, если курс оказался ненадлежащим, и вы сможете доказать это требование, можно будет истребовать также проценты за пользование кредитом.
Как подготовить претензию и куда направить
Согласно п. 9.3 договора все споры и разногласия по настоящему Договору решаются путем переговоров Сторон. Соблюдение Сторонами досудебного претензионного порядка разрешения споров – обязательное условие, срок ответа на претензию составляет 10 (десять) календарных дней с момента ее получения.
В этом нет ничего специфичного, мы просим делать также. Претензионный порядок хорош тем, что позволяет мирно урегулировать спор в кратчайшие сроки (или попробовать прийти к согласию), заявить намерение выйти из договорных отношений (чтобы расходы школы не капали), а также позволяет в суде требовать штраф, неустойку, моральную компенсацию и убытки, если те возникли. Без претензии право на штраф в 50 процентов от изначальной стоимости у вас не возникнет, да и моральную компенсацию охотнее отклонят.
В отличие от так называемого заявления, претензия не сильно отличается от искового заявления по содержанию. Отличается лишь по форме и количеству реквизитов. А так в ней должны содержаться также:
– информация о заказчике и школе: ФИО заказчика, наименование подрядчика, адрес регистрации или проживания обеих сторон, контактная информация для получения ответа. Информация о школе есть на самом сайте. Русская школа управления – это Общество с ограниченной ответственностью «Русская Школа Управления», ИНН 7717532643 КПП 771701001. Вся корреспонденция направления по юридическому адресу: Россия, 129223, г. Москва, Проспект Мира 119 строение 619 заказным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении. Помимо этого, в п. 9.6 договора указано, что передача документов и иной информации от Заказчика к Исполнителю является надлежащей, в случае направления ее по адресу электронной почты uprav@uprav.ru.
- фактические обстоятельства: описание событий, предшествовавших подготовке претензии
- правовое обоснование: нормы из законов, которые подтверждают ваши доводы, и судебная практика
- просительная часть: указываете, что именно вы просите от школы и в какие сроки требования должны быть исполнены. Обычно часть состоит из нескольких пунктов с перечислением конкретных цифр
- приложения: то есть ваши доказательства, которые подтверждают доводы
- подпись и подписавшаяся сторона
Отличие претензии от иска заключается в том, что иски имеют более очерченную структуру, рассматриваются третьей стороной – судом, требуют приложение паспортные данных и ИНН, да и есть санкции за невыполнение формальных требований. Например, иск можно обездвижить, если вы не приложите квитанцию об отправке копии иска ответчику и опись вложения для суда.
Для составления красивой и грамотной претензии мы советуем сделать так:
- Посмотрите в открытых источниках образцы претензии, разбавьте своей информацией и дополните при необходимости.
- Направьте вместе с приложениями (доказательствами, используемыми в тексте документа) по адресу регистрации школы заказным письмом с описью вложения по Почте России.
- Продублируйте ее в электронном виде по электронной почте: uprav@uprav.ru
Если заниматься этим нет времени или желания (etc.), можете обратиться к юристам DestraLegal.ru для консультации и подготовки документов за вас.
%%type:widget, id:online_instr, name:quiz%%
Что делать, если мирно решить спор не вышло
Как правильно было отмечено школой в п. 9.3 соблюдение Сторонами досудебного претензионного порядка разрешения споров – обязательное условие, срок ответа на претензию составляет 10 (десять) календарных дней с момента ее получения.
Однако далее содержится следующая информация: в случае не урегулирования разногласий мирным путем, спор передается на рассмотрение в соответствующий суд по месту нахождения Исполнителя. Это не совсем так. Если претензия вам не помогла и следует направление иска в суд, вы можете обойти данное положение и направить иск по своему месту жительства.
Как указано в п. 22 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17 в соответствии с пунктом 2 статьи 17 Закона о защите прав потребителей исковые заявления по данной категории дел предъявляются в суд по месту жительства или пребывания истца, либо по месту заключения или исполнения договора, либо по месту нахождения организации (ее филиала или представительства) или по месту жительства ответчика, являющегося индивидуальным предпринимателем. Суды не вправе возвратить исковое заявление со ссылкой на пункт 2 части 1 статьи 135 ГПК РФ, так как в силу частей 7, 10 статьи 29 ГПК РФ выбор между несколькими судами, которым подсудно дело, принадлежит истцу.
Другими словами, только вы решаете, какой суд вам подходит. Если цена иска не превышает 100 тыс. рублей, то иск подается мировому судье на рассмотрение, если выше – то районному суду (подп. 5 п. 1 ст. 23 ГПК РФ).
Чтобы увеличить свои шансы на положительный исход дела, вы можете доверить разрешение спора нашему юристу. В отличие от «физических юристов» не потребуется присутствовать в офисе или быть в определенном городе. Все общение будет проводиться онлайн, поэтому можете смело продолжать жить в Рязани и не искать юриста по сарафанному радио.
Для оформления заказа на работу с юристом, заполните форму «Вернуть деньги за онлайн-курсы». Когда вы ответите на вопросы, система подскажет, есть ли законные основания и какой порядок для разрешения спора. Если вы сомневаетесь или хотите убедиться в ответе, напишите юристу в чат. Он находится в окошке справа и всегда будет рад проконсультировать.
Всегда ваш, DestraLegal
%%type:compensation, id:online_instr%%
