Представим, что вы захотели купить курсы «Как научиться говорить нет» от курса Эдстон. Вы попробовали курсы в рамках подписки в течение пары дней, курс оказался неполным, не смогли научиться отстаивать личные границы, быть удобным для окружающих, либо просто передумали пользоваться услугой немотивированно.
Однако в оферте прямо указано, что возврат не осуществляется, и деньги вернуть вы не имеете право. Разберем в этой статье, как читать публичную оферту от данного исполнителя и разберемся в нормативной базе по договору данного типа.
%%type:widget, id:online_instr, name:quiz%%
Оглавление
- Что говорит школа по поводу отказа от услуги
- Что можно требовать по закону
- Можно ли перестать платить рассрочку
- Как подготовить претензию и куда направить
- Что делать, если мирно решить спор не вышло
Что говорит школа по поводу отказа от услуги
Если начинаем разбираться в договоре (или оферте) школы, то нужно начать издалека. В пользовательском соглашении, размещенном на сайте исполнителя указано, что Настоящее пользовательское соглашение, текст которого постоянно размещен в сети Интернет по сетевому адресу https://edston.com/, содержит все существенные условия и является предложением Индивидуального предпринимателя Мяковой Елены Георгиевны заключить соглашение с любым третьим лицом, использующим сайт в сети Интернет https://edston.com/ на указанных в тексте настоящего Соглашения условиях.
Уже на этом этапе мы понимаем, что что-то не так. Если соглашение содержит в себе все существенные условия договора, то его уже можно трактовать как оферту. Также возникает вопрос, почему соглашение направлено на установление отношений с третьим лицом, когда нет второго, ведь именно пользователь (иначе – заказчик) является стороной договора услуг, но никак не третье лицо.
Что касается оферты, то в п. 6.4 говорится следующее: Исполнитель дает гарантию возврата денег без выяснения причин в течение 2 дней с момента оплаты отдельного курса и/или с момента оплаты первого месяца подписки, приобретенной Заказчиком без пробного периода. В остальных случаях возврат денежных средств не производится.
Другими словами, при оформлении полноценного курса или подписки (что также предусмотрено на сайте исполнителя), права на возврат за пределами 2 дней с момента оплаты не предусмотрено. Это ставит заказчика в непомерно несправедливые условия по сравнению с законом, который, напротив, такое право оставляет за последним.
В п. 6.5 оферты сказано, что возврат денежных средств за отдельно приобретённый курс и/или за первый месяц подписки, приобретенной Заказчиком без пробного периода, производится по заявлению Заказчика в электронном виде на электронную почту Исполнителя hello@edston.com. Между тем, в п. 12.1 пользовательского соглашения говорится, что Сообщение Пользователя о возникших претензиях и/или разногласиях должно быть направлено Пользователем Администратору по электронному адресу hello@edston.com, а также продублировано в письменном виде по адресу Администратора, указанному в настоящем Соглашении.
Таким образом, для соблюдения претензионного порядка необходимо не только направить претензию в электронном виде, но направить по адресу регистрации индивидуального предпринимателя, что коррелирует с законом.
Также учитывайте, что в п. 6.5 оферты сказан, что возврат денежных средств осуществляется только путем обратного перечисления безналичных денежных средств Заказчику тем же способом, каким поступил платеж на расчетный счет Исполнителя. Например, если вы приобрели курс в подарок, но именно пользователя курса не устроило наполнение курса, возврат будет осуществлен на вашу карту.
Что можно требовать по закону
Если вы потребитель (а вы скорее всего он и есть), то закон вас обласкивает со всех сторон в вопросе возврата денег. Помимо общих положений Гражданского кодекса и закона об образовательной деятельности, который ничего нового не привносит, есть Закон о защите прав потребителя.
Как согласно ст. 782 ГК РФ, так и по ст. 32 Закона о защите прав потребителя заказчик может отказаться от услуги при оплате исполнителю фактически понесенных расходов. Отказаться можно в любое время, по любой причине. Злоупотреблять также не стоит: если курс подходит к концу, вы просмотрели почти полный курс (за вычетом некоторых уроков), то ожидайте соответствующего возврата.
Школа говорит, что право на отказ от договора у вас есть, но вернуть вы ничего не сможете. Но закон прямо говорит, что не только на право на отказ у вас имеется, но и вернуть вы можете за вычетом ФПН, которые доказывает исполнитель.
Это могут быть как уже произведенные расходы, так и предстоящие, если обязанность по их осуществлению возникла до отказа. Однако на практике возмещение расходов сведется к перерасчету стоимости не просмотренной части курса, так как иных расходов исполнитель, скорее всего, не понесет. Чтобы взыскать расходы, исполнитель должен подтвердить их документами и доказать прямую связь с исполнением расторгнутого договора.
Запоминаем, не вы должны доказывать расходы школы, а сама школа. Иначе было бы по меньшей мере несправедливо ожидать от ученика/ заказчика знать, на что идут расходы школы. Кроме того, расходы должны быть понесены на отдельного ученика, на вас. Поэтому как бы не хотелось защищать идею об учете чистых экономических убытков школы, потребителя мы защищаем больше. С этим будут согласны суды.
Предъявляя требование о взыскании расходов, исполнитель должен предоставить расчет расходов. Это могут быть любые документы, подтверждающие, что расходы понесены или будут понесены в связи с оказанием услуги. Это могут быть, например: договоры с третьими лицами, акты выполненных работ, товарные накладные, платежные поручения, трудовые договоры, приказы о приеме на работу, должностные инструкции.
Юристы DestraLegal подготовили для вас калькулятор, который поможет посчитать сумму к возврату.
Для получения расчета достаточно указать стоимость курса и процент просмотренного/пройденного материала. Информацию о проценте завершенного материала обычно можно найти в личном кабинете онлайн-школы или запросить у исполнителя по электронной почте.
%%type:widgetCalculator, id:courses_court%%
Если возникнут вопросы, вы всегда сможете обратиться к юристу за консультацией в чате или по телефону.
Помимо немотивированного безусловного возврата заказчик может отказаться от услуги при существенном нарушении условий договора и требований закона. Для этого обращаемся к ст. 29 Закона о защите прав потребителя, которая звучит следующим образом:
Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора. Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги).
При отказе от договора возвращается цена услуги. Закон также позволяет истребовать разницу между ценой, которую уплатили вы, и которая наличествует на момент добровольного удовлетворения требования или, если требование добровольно не удовлетворено, на момент вынесения судом решения.
Если оплата производилась с помощью заемных средств, то помимо самого тела кредита возвращается плата за предоставление кредита (те самые проценты, так как рассрочка обычно – это фикция, которая просто приятно звучит, но по сути является кредитом).
Недостаток признается существенным, если качество не соответствует разумным требованиям, недостатки работы выявляются вновь и вновь, являются неустранимыми или для устранения требуют изрядного количества сил и денег. Вот это уже придется доказать самому заказчику и перенести бремя доказывания на школу не получится. Для этого потребуется заручиться всем, что можно принести в суд: скриншоты переписок, личного кабинета и материалов школы и др.
Можно ли перестать платить рассрочку
По нашей практике, подобный вопрос непременно возникает у пользователей образовательной услуги, поэтому спешим вас расстроить.
По своей сути, рассрочка – это тот же заём, который предполагает возвращение суммы по частям. Если вы приобретали курсы по рассрочке, вместо чека об оплате услуги, вам нужно будет запросить у банка кредитный договор и выгрузить из приложения банка историю платежей. В качестве альтернативы, можете запросить эту информацию у сотрудника банка.
Отвечая на прямой вопрос, отказаться от рассрочки только по той причине, что курс вас больше не интересует, нельзя. По закону, если договором займа предусмотрено возвращение займа по частям (в рассрочку), то при нарушении заемщиком срока, установленного для возврата очередной части займа, займодавец вправе потребовать досрочного возврата всей оставшейся суммы займа вместе с процентами за пользование займом, причитающимися на момент его возврата.
Поэтому мы рекомендуем продолжать возвращать сумму займа, а уже после из вырученных от школы средств, восстановить баланс. Нередко наши клиенты выплачивают заём досрочно, чтобы сократить проценты за пользованием кредитными средствами. Это актуально для процентного займа.
Однако, если курс оказался ненадлежащим, и вы сможете доказать это требование, можно будет истребовать также проценты за пользование кредитом.
Как подготовить претензию и куда направить
Как было указано в п. 12.1 пользовательского соглашения, Все споры, разногласия и претензии, которые могут возникнуть в связи с заключением, исполнением, изменением, расторжением или признанием недействительным Соглашения, Стороны будут стремиться решить путем переговоров. Сторона, у которой возникли претензии и/или разногласия, направляет другой Стороне сообщение с указанием возникших претензий и/или разногласий. Сообщение Пользователя о возникших претензиях и/или разногласиях должно быть направлено Пользователем Администратору по электронному адресу hello@edston.com, а также продублировано в письменном виде по адресу Администратора, указанному в настоящем Соглашении. Сообщение Администратора о возникших претензиях и/или разногласиях направляется Администратором Пользователю по электронному адресу Пользователя, указанному при регистрации на Сайте, либо иным образом, позволяющим зафиксировать факт отправки.
В этом нет ничего специфичного, мы просим делать также. Претензионный порядок хорош тем, что позволяет мирно урегулировать спор в кратчайшие сроки (или попробовать прийти к согласию), заявить намерение выйти из договорных отношений (чтобы расходы школы не капали), а также позволяет в суде требовать штраф, неустойку, моральную компенсацию и убытки, если те возникли. Без претензии право на штраф в 50 процентов от изначальной стоимости у вас не возникнет, да и моральную компенсацию охотнее отклонят.
В отличие от так называемого заявления, претензия не сильно отличается от искового заявления по содержанию. Отличается лишь по форме и количеству реквизитов. А так в ней должны содержаться также:
- информация о заказчике и школе: ФИО заказчика, наименование подрядчика, адрес регистрации или проживания обеих сторон, контактная информация для получения ответа. Информация о школе есть на самом сайте. Русская школа управления – это Общество с ограниченной ответственностью «Русская Школа Управления», ИНН 7717532643 КПП 771701001. Вся корреспонденция направления по юридическому адресу Индивидуального предпринимателя Мяковой Елены Георгиевны, ИНН 771976129299, адрес регистрации: 105043, Москва, ул. 6-я Парковая, д. 8, кв. 24 заказным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении. Помимо этого, передача документов и иной информации от Заказчика к Исполнителю является надлежащей, в случае направления ее по адресу электронной почты адресу hello@edston.com.
- фактические обстоятельства: описание событий, предшествовавших подготовке претензии.
- правовое обоснование: нормы из законов, которые подтверждают ваши доводы, и судебная практика.
- просительная часть: указываете, что именно вы просите от школы и в какие сроки требования должны быть исполнены. Обычно часть состоит из нескольких пунктов с перечислением конкретных цифр.
- приложения: то есть ваши доказательства, которые подтверждают доводы.
- подпись и подписавшаяся сторона.
Отличие претензии от иска заключается в том, что иски имеют более очерченную структуру, рассматриваются третьей стороной – судом, требуют приложение паспортные данных и ИНН, да и есть санкции за невыполнение формальных требований. Например, иск можно обездвижить, если вы не приложите квитанцию об отправке копии иска ответчику и опись вложения для суда.
Для составления красивой и грамотной претензии мы советуем сделать так:
- Посмотрите в открытых источниках образцы претензии, разбавьте своей информацией и дополните при необходимости.
- Направьте вместе с приложениями (доказательствами, используемыми в тексте документа) по адресу регистрации школы заказным письмом с описью вложения по Почте России.
- Продублируйте ее в электронном виде по электронной почте по адресу: hello@edston.com.
Если заниматься этим нет времени или желания (etc.), можете обратиться к юристам DestraLegal.ru для консультации и подготовки документов за вас.
%%type:widget, id:online_instr, name:quiz%%
Что делать, если мирно решить спор не вышло
Как правильно было отмечено школой в соблюдение сторонами досудебного претензионного порядка разрешения споров – обязательное условие. Между тем, в пользовательском соглашении содержится следующая информация: в случае, если ответ на сообщение не будет получен направившей сообщение Стороной в течение 30 (тридцати) рабочих дней с даты направления
соответствующего сообщения, либо если Стороны не придут к соглашению по возникшим претензиям и/или разногласиям, спор подлежит разрешению в судебном порядке по месту нахождения Администратора.
Для начала, по закону о защите прав потребителя срок на ответ снижен до 10 дней (и не рабочих, а календарных), поэтому вы можете не дожидаться ответа в течение 30 рабочих дней, если намерены обращаться в суд. Кроме того, если претензия вам не помогла и следует направление иска в суд, вы можете обойти данное положение и направить иск по своему месту жительства.
Как указано в п. 22 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17 в соответствии с пунктом 2 статьи 17 Закона о защите прав потребителей исковые заявления по данной категории дел предъявляются в суд по месту жительства или пребывания истца, либо по месту заключения или исполнения договора, либо по месту нахождения организации (ее филиала или представительства) или по месту жительства ответчика, являющегося индивидуальным предпринимателем. Суды не вправе возвратить исковое заявление со ссылкой на пункт 2 части 1 статьи 135 ГПК РФ, так как в силу частей 7, 10 статьи 29 ГПК РФ выбор между несколькими судами, которым подсудно дело, принадлежит истцу.
Другими словами, только вы решаете, какой суд вам подходит. Если цена иска не превышает 100 тыс. рублей, то иск подается мировому судье на рассмотрение, если выше – то районному суду (подп. 5 п. 1 ст. 23 ГПК РФ).
Чтобы увеличить свои шансы на положительный исход дела, вы можете доверить разрешение спора нашему юристу. В отличие от «физических юристов» не потребуется присутствовать в офисе или быть в определенном городе. Все общение будет проводиться онлайн, поэтому можете смело продолжать жить в Рязани и не искать юриста по сарафанному радио.
Для оформления заказа на работу с юристом, заполните форму «Вернуть деньги за онлайн-курсы». Когда вы ответите на вопросы, система подскажет, есть ли законные основания и какой порядок для разрешения спора. Если вы сомневаетесь или хотите убедиться в ответе, напишите юристу в чат. Он находится в окошке справа и всегда будет рад проконсультировать.
Всегда ваш, DestraLegal
%%type:compensation, id:online_instr%%
