Представьте ситуацию: вы записались на курс в онлайн-школу FORWARD, оплатили обучение, но по каким-то причинам поняли, что этот курс не соответствует вашим ожиданиям или не подошел вам. В таких случаях не стоит паниковать — вы имеете право на возврат средств. Важно понимать, как именно можно вернуть деньги, какие шаги нужно предпринять и в каких случаях это возможно. В этой статье мы разберем процесс возврата денег за обучение в онлайн-школе FORWARD, пошагово объяснив, что нужно делать, чтобы вернуть свои средства и какие права вам предоставляет законодательство.
Не хотите читать статью? Мы готовы предложить консультацию юриста уже сейчас. Юристы Destralegal подскажут как себя защитить и ответят на все интересующие вас вопросы. Чтобы юрист с вами связался ответьте на пару вопросов в форме "Вернуть деньги за онлайн-курсы".
%%type:widget, id:online_instr, name:quiz%%
Оглавление
- Как вернуть деньги, если вы передумали обучаться в онлайн-школе?
- Как вернуть деньги, если курс оказался некачественный?
- Что говорят правила возврата онлайн-школы FORWARD?
- А что на практике?
Как вернуть деньги, если вы передумали обучаться в онлайн-школе?
Онлайн-обучение — это услуга, которая может быть отменена в любой момент до её полного предоставления. Это означает, что пока вы не прошли весь курс, не получили обратную связь от наставников по домашним заданиям и не завершили обучение, у вас есть право отказаться от курса и вернуть свои деньги. Однако размер возврата зависит от того, на каком этапе обучения вы решили прекратить обучение. Рассмотрим это подробнее.
Как рассчитывается возврат средств?
Если вы только начали обучение, не успели пройти материалы и не приступили к заданиям, вы можете ожидать полный возврат средств. Но если вы уже прошли часть курса и использовали некоторые услуги, возврат будет частичным. В этом случае вам придется компенсировать затраты, которые школа понесла на организацию курса.
Вопрос расчёта расходов часто вызывает сложности, так как многие онлайн-школы склонны преувеличивать свои затраты. На практике встречаются ситуации, когда учебные заведения заявляют, что понесли большие расходы, а на деле суммы оказываются гораздо меньше. Расчёт этих расходов может быть затруднён, поскольку у потребителей зачастую нет необходимой информации для точного подсчёта.
Пример расчёта возврата
Предположим, что курс состоит из 80 уроков, и вы прошли 10 из них. Как рассчитать процент пройденного материала? Простой способ:
Определите общее количество уроков (в нашем примере — 80).
Узнайте, сколько уроков вы прошли (например, 10).
Рассчитайте процент: 10 уроков умножаем на 100% и делим на общее количество уроков (80). Получается 12,5%.
Таким образом, если вы не завершили курс, вы можете ожидать возврат средств, пропорционально не пройденному материалу. Для более точного расчёта можно воспользоваться калькулятором, разработанным юристами DestraLegal. Он поможет рассчитать сумму возврата, если вы знаете стоимость курса и процент пройденного материала.
%%type:widgetCalculator, id:courses_court%%
Фактически понесенные расходы исполнителя
Исполнитель вправе удержать сумму, соответствующую фактически понесённым расходам. Однако, важно, что эти расходы должны быть доказаны документально. К таким расходам могут относиться:
- расходы, которые возникли исключительно в связи с выполнением обязательств по договору с вами;
- расходы, понесённые до момента подачи вами заявления об отказе от исполнения договора;
- расходы, подтверждённые документами, такими как квитанции, накладные, билеты, страховки и другие платежные документы.
Однако важно помнить, что будущие расходы, которые еще не понесены, не могут быть заранее рассчитаны исполнителем в оферте. То есть условия, в которых говорится, что возврат возможен только в определённый срок (например, в первые 5 или 10 дней), или возврат будет уменьшен на определённый процент в зависимости от количества дней, не соответствуют закону. Такие условия считаются недобросовестной практикой, которая нарушает права потребителей.
Недобросовестные условия оферты
Если в оферте прописаны условия возврата, основанные на заранее определённых процентах (например, если возврат возможен только в течение 20 дней, и при этом вам вернут только 70% стоимости), такие условия незаконны. Это нарушение прав потребителей, и оно может быть признано административным правонарушением.
Пример судебной практики подтверждает, что суды не поддерживают онлайн-школы, которые устанавливают сроки возврата или заранее определённые проценты. В одном из случаев суд обязал образовательное учреждение вернуть деньги полностью, несмотря на условия, ограничивающие возврат после определённого срока. Суд также назначил штраф в размере 50% от присуждённой суммы за нарушение прав потребителя.
Онлайн-школы должны соблюдать законодательные нормы при возврате денег. Потребитель имеет право вернуть деньги, пропорционально не использованным услугам, а условия, ограничивающие этот процесс, являются незаконными. Важно, чтобы оферта не содержала условий, ущемляющих ваши права, так как это может привести к юридическим последствиям для образовательного учреждения.
Как вернуть деньги, если курс оказался некачественный?
Согласно Закону о защите прав потребителей, если услуга оказана ненадлежащим образом, потребитель имеет право требовать возврат денежных средств. Однако, чтобы сделать это, нужно правильно понять, что считается "существенным недостатком" услуги и как это соотносится с правами потребителя.
Существенные недостатки курса и право на возврат средств
Закон чётко устанавливает, что потребитель имеет право отказаться от договора и потребовать возврата денежных средств, если услуга имеет существенные недостатки или отклонения от условий договора. Это означает, что если вы обнаружите серьёзные проблемы с курсом, такие как несоответствие содержания курса заявленному в рекламе или обещаниям, вы вправе потребовать возврат средств.
Важно отметить, что недостатки должны быть существенными. Это означает, что они должны возникать неоднократно и их устранение должно быть значительно более затратным, чем стоимость самого курса. Например, если на курсе отсутствуют ключевые материалы, а сроки их предоставления откладываются из месяца в месяц, и это становится нормой, это уже можно считать серьёзным нарушением.
Пример из судебной практики
Недавний случай с клиентом компании DestraLegal наглядно демонстрирует, что такое существенные недостатки.
Клиент приобрёл курс, но во время его прохождения обнаружил, что более половины уроков всё ещё находятся в разработке, а сроки их предоставления постоянно откладываются. Эти задержки продолжались в течение двух лет. Что ещё более важно — до того, как клиент оплатил курс, ему не сообщали о таких проблемах, и он узнал об этом только после внесения полной суммы. Суд встал на сторону потребителя и обязал компанию вернуть деньги.
Другим примером является ситуация с клиентом, который оплатил курс, а затем неожиданно получил сообщение о том, что его курс заменён на другой, "подобный". При этом никто не спрашивал его согласия на замену, и он узнал об этом уже после факта. Это также является примером нарушения условий договора и, следовательно, основанием для возврата средств.
Как доказать недостатки курса
Для того чтобы успешно вернуть деньги, важно иметь доказательства некачественности курса, а не просто выражать субъективное мнение, что «курс не понравился». Например, в судебной практике часто рассматриваются ситуации, когда потребитель может предоставить доказательства, такие как:
Документы, подтверждающие, что ключевые материалы курса не были предоставлены или постоянно откладывались.
Переписка с исполнителем, в которой указаны обещания, которые не были выполнены.
Записи с отзывами других пользователей, если проблема затронула не только одного клиента, а несколько.
Доказательства того, что курс не соответствует заявленным условиям, играют ключевую роль в судебных разбирательствах.
Существенные недостатки курса: что это означает
Ситуации, подобные приведённым выше, показывают, что существенный недостаток — это не просто недовольство качеством материалов или неудовлетворённость результатами. Это систематические проблемы, которые прямо влияют на возможность получения услуги в том виде, как она была заявлена при покупке. К таким проблемам относятся:
- Частые и необоснованные задержки в доступе к материалам.
- Замену курса без согласования с клиентом.
- Отклонения от заявленной программы, когда содержание курса не соответствует тому, что было обещано в рекламных материалах.
Что говорят правила возврата онлайн-школы FORWARD?
Условия возврата любая онлайн-школа прописывает в своей оферте.
Оферта — это предложение заключить договор, содержащее все необходимые для этого условия.
Простыми словами, при покупке онлайн курса в интернете вы заключаете договор, соглашаетесь с условиями публичной оферты. Условия публичной оферты едины для всех и прописаны продавцом заранее.
Обращаем ваше внимание на то, что онлайн-школы часто меняют условия оферты. Никакого уведомления об изменении условий ученики обычно не получают.
Ознакомиться с офертой онлайн-школы Forward вы можете у них на сайте.
Давайте подробнее посмотрим правила возврата из оферты:
- Если с момента начала обучения прошло менее 3 календарных дней и скачано менее 20% материалов, возвращается полная стоимость за вычетом банковской комиссии (п. 10.3.2).
- Если прошло от 3 до 10 дней и скачано менее 50% материалов, возвращается 50% от стоимости, за вычетом банковской комиссии (п. 10.3.4).
- Если прошло более 10 дней с момента предоставления доступа, возврат не производится (п. 10.3.5).
Что здесь не так:
Во-первых, закон предусматривает, что потребитель вправе отказаться от услуги в любое время до ее оказания, а также после, если качество услуги не соответствует договору. Полный отказ от возврата после 10 дней нарушает это право.
Во-вторых, закон не связывает право на возврат с объемом использованных или скачанных материалов, особенно если услуга не соответствует ожиданиям или договору. Это ограничение может быть признано незаконным.
То есть оферта содержит положения, которые противоречат общим правилам Закона о защите прав потребителей.
Если мы обратимся в алгоритму возврата средств в соответствии с положениями оферты, то:
- Подготовить заявление на возврат
Указать ФИО, контактные данные, название курса, дату начала обучения.
Описать причину возврата.
Прикрепить платежные документы (чек, квитанцию).
- Отправить заявление
Направить заявление на e-mail info@forward-center.ru.
- Дождаться рассмотрения
Исполнитель обязан рассмотреть заявление в течение 5 рабочих дней.
- Получить возврат
Если заявление одобрено, деньги должны быть возвращены в течение 5 рабочих дней после одобрения.
Если возврат не произведен, можно требовать исполнения через Роспотребнадзор или суд.
А что на практике?
В этой главе мы рассмотрим, как нормы закона о защите прав потребителей применяются в реальной жизни. Несмотря на чёткие юридические положения, на практике часто возникают сложности с возвратом средств за онлайн-курсы.
В августе 2022 года наш клиент приобрел курс Профессия Python-разработчик от Скилбокс. Курс, на минуточку, стоил 365 000 рублей. Через 2 месяца после покупки Алексей решил отказаться от курса – он ему просто не подходил. Прогресс на курсе составлял всего 6%, поэтому он рассчитывал на соразмерный возврат. Тогда Скилбокс попросту проигнорировал нашего клиента.
И Алексей обратился за консультацией в наш сервис, где юристы ему подсказали, что деньги вернуть можно, поскольку онлайн-курс – услуга, и она не была оказана в полном объёме. Наметили план и приступили к работе.
Претензия не дала нужного эффекта: онлайн-платформа согласилась вернуть только 109 000 рублей. Было принято решение идти в суд, где юристы решили взыскать с недобросовестного исполнителя все по максимуму:
Суд встал на сторону потребителя и удовлетворил требования в части. Так удалось взыскать со Скилбокс 209 303 руб. после вычета расходов онлайн-школы, 5 000 руб. – моральной компенсации, 5 000 руб. на юридические расходы и штраф в размере 107 151 руб., а всего 326 454 рубля!
Так что если онлайн-школа настаивает на том, что услуги она уже оказала, не спешите соглашаться. Это единичные примеры успешных дел по возвратам за обучение, подобных случаев гораздо больше.
Хотите так же? Юристы Destralegal.ru будут рады помочь. Заявку на консультацию можно оставить в форме "Вернуть деньги за онлайн-курсы".
Ваш DestraLegal ♥
%%type:compensation, id:online_instr%%
