В онлайн-школе Kata Academy не только обещают обучить программированию и тестированию, но и гарантируют определенный размер заработной платы на выходе. Наш сервис не первый день сталкивается с подобными обещаниями онлайн-школ, однако на практике не каждая действительно выполняет обязательства в полном объеме.
Безусловно, у вас есть законное право на частичный/полный возврат денег за курс, в чем более подробно разберемся далее. Но если же у вас уже есть понимание, что вы не хотите самостоятельно разбираться в этом вопросе и планируете доверить подготовку необходимых документов специалисту, то заполните заявку на бесплатную консультацию с юристом DestraLegal.ru.
%%type:widget, id:online_instr, name:quiz%%
Оглавление
- Частичный возврат денег за курс
- Полный возврат денег за курс
- Правила возврата денег за курс по оферте Kata Academy
- Порядок возврата денег за обучение
Частичный возврат денег за курс
Существует несколько вариантов развития событий: полный возврат средств и частичный. Забежим немного вперед - для возврата полной стоимости курса он должен оказаться некачественным, а в случае с частичным возвратом вам нужно лишь компенсировать фактически понесенные расходы школы.
Частичный возврат денег за курс.
Вы можете отказаться от обучения в любой момент до окончания онлайн-курса. Главное, уйти с курса на ранних этапах, пока вы не получили всё, что запланировано в программе: консультации, материалы, вебинары, проверки домашних работ, обратную связь от кураторов.
Обратите внимание! Если вы в самом начале обучения поняли, что оно вам не нужно, то не тяните с возвратом. Сразу же напишите в чат с куратором/на общую почту школы и сообщите, что хотите вернуть деньги. В дальнейшем это поможет сократить размер средств, которые нужно будет компенсировать школе.
В зависимости от того, когда вы обратились с заявлением, вам вернут полную стоимость обучения или часть. Если вы решили уйти с курса в самом начале, пока вебинары не были загружены на онлайн-платформу, нет первой домашки, то вы можете рассчитывать на возврат 100% от стоимости онлайн-курса.
Но если вы уже начали обучаться, то компенсируйте онлайн-платформе расходы. Предприниматель и потребитель обычно спорят именно из-за них, так как школы раздувают их размер, а ученики – стремятся оспорить методику их расчёта.
На практике сложилось 4 правила для оценки расходов онлайн-школы:
- расходы должны быть понесены конкретно на вас, а не целый поток студентов. Так как онлайн-курс – это единый продукт, который размещается на онлайн-платформе, и его могут просмотреть сотни учеников, то сейчас для расчёта суммы к возврату высчитывают стоимость одного дня обучения или одного урока. Но об этом мы ещё поговорим.
- расходы должны быть документально подтверждены (чеками, квитанциями, актами приёма-передачи).
- расходы должны возникнуть до подачи заявления на отказ от обучения. То есть все будущие и запланированные расходы не должны учитываться при расчёте.
- предстоящие расходы, которые еще не понесены, не могут быть заранее определены исполнителем в конкретном размере в оферте. То есть онлайн-школа не может взять и написать, что по прошествии определенного времени студент может вернуть только 10-15-20% от стоимости или возврат вовсе не предусмотрен.
Сейчас рынок онлайн-обучения усложнен тем, что авторы курсов создают единый продукт, продают его сотням – тысячам потребителей и после не могут рассчитать затраты на 1 студента. Но это не должно заботить нас с вами как пользователей этого продукта. Если онлайн-школа сможет документально подтвердить, куда пошли затраты на конкретного студента, то их можно будет учитывать к формуле. Если нет, на то и суда нет.
А как посчитать сумму, которую вам должна вернуть школа?
Как правило, почти все платформы позволяют в личном кабинете ученика отслеживать прогресс обучения, количество уроков, модулей, домашнего задания, проектов и прочее. Иначе говоря, ваш лучший помощник здесь - личный кабинет.
Формула расчёта выглядит так:
Сумма к возврату = Стоимость курса – (Стоимость 1 урока х Количество просмотренных материалов)
Вы также можете воспользоваться нашим умным калькулятором, который поможет посчитать сумму к возврату. Для этого достаточно указать стоимость курса и процент просмотренного/ пройденного материала. Информацию о проценте завершенного материала обычно можно найти в личном кабинете онлайн-школы или запросить у исполнителя по электронной почте.
%%type:widgetForm, id:online_instr%%
Полный возврат денег за курс
Если у вас претензии к качеству обучения, то можно потребовать возврата всей стоимости обучения (ст. 29 Закона о защите прав потребителя). Главное, чтобы недостатки были существенными и не были основаны на вашем субъективном мнении («курс не понравился»).
Например, постарайтесь доказать, что:
- содержание курса оказалось отличным от того, что было заявлено изначально;
- график уроков менялся без предварительного уведомления;
- не было обратной связи от куратора (если она предусмотрена в рамках вашего курса);
- объем программы курса был существенно изменен или уменьшен.
Доказать недостатки курса вы можете скриншотами переписок с куратором/наставником, личного кабинета, общей беседы с одногруппниками и др.
В случае с Kata Academy вы можете потребовать полного возврата средств в случае неполучения гарантированного уровня заработной платы, обещанной на сайте школы:
Если верить сайту, то вы можете не платить за обучение, а после трудоустройства отдавать четверть от зп в счет курса. В случае, если вы изначально оплачивали курс, но работу не нашли, то в договоре есть условие о возврате денег за обучение.
Пункт 5.13.16: При 100%-ной предварительной оплате Исполнитель предоставляет гарантию возврата денежных средств в размере суммы, зачисленной Исполнителю, если Заказчик не смог трудоустроиться в течение 180 календарных дней с момента одобрения резюме и самопрезентации координатором Исполнителя.
Право на гарантию возврата Заказчик может реализовать, если отсутствуют основания прекращения обязательств Исполнителя по содействию трудоустройству (п. 5.13.11) и при наличии подтверждений получения отказов от работодателей в общем количестве 45.
Сорок пять отказов?!😳
При применении гарантии учитываются отказы от работодателей, осуществляющих деятельность на территории городов Российской Федерации с численностью свыше 1 млн. человек после прохождения собеседования (с подписью и печатью) или электронных отказов после прохождения собеседования, отправленных Заказчику на электронную почту с корпоративного почтового ящика потенциального работодателя.
Если честно, гарантия возврата при таких условиях сводится почти к нулю. На практике школы находят тясячу и одно основание для отказа в возврате денег и скидывают вину за неполучение работы мечты на вас.
Если вы сомневаетесь в том, можно ли вернуть деньги за курс, то советуем обратиться к юристу DestraLegal за бесплатной консультацией. Вам нужно заполнить форму и кратко описать ситуацию, после чего юрист сориентирует по шансам и подскажет, какие документы потребуются для решения вашего вопроса.
Правила возврата денег за курс по оферте Kata Academy
Начнем с того, что образовательные услуги оказываются онлайн-школой на основании Лицензии № Л035-01271-78/00677101 от 07 сентября 2023 года. А это значит, что в случае спора о качестве учебных материалов представители школы не смогут ссылаться на то, что оказывали лишь консультационные услуги или цель заключения договора - предоставление доступа к платформе.
А теперь пробежимся по оферте. Самое главное, на что стоит обратить внимание - предмет договора. Онлайн-школа в данном случае не совсем ответственно и добросовестно подошла к описанию существа оказываемой услуги:
1.1. Исполнитель обязуется оказать Заказчику платные образовательные услуги посредством предоставления удаленного доступа к платформе (части платформы) в объеме выбранного и оплаченного Заказчиком курса.
Заказчик в свою очередь обязуется соблюдать условия использования платформы, пройти обучение на курсе и оплатить услуги Исполнителя согласно условиям договора.
Наше внимание привлекли следующие положения, касающиеся момента оказания услуг.
11.1. Для целей приемки по договору обязанности Исполнителя признаются
исполненными:
- В отношении доступа к платформе, материалам курса: с первого дня открытия доступа (независимо от того, воспользовался или нет Заказчик таким доступом и в каком объеме);
- В отношении обратной связи (проверки домашних заданий): с момента направления обратной связи по заданию, предоставленному с соблюдением дедлайна, или истечения срока предоставления задания, если Заказчик не сдал его в срок. Стороны признают, что предоставление сопровождения на платформе и обратной связи (по проверке заданий и консультационной поддержке ментора и куратора) оказываются в порядке 429.4. Гражданского кодекса РФ. Такие услуги считаются оказанными в момент окончания оплаченного периода доступа и в том случае, если Заказчиком не заявлены требования об исполнении данной услуги.
11.2. Мотивированные возражения Заказчик обязан заявить:
- В отношении доступа к платформе, материалам: до истечения 24 (двадцати четырех) часов с момента открытия доступа с подтверждением факта наличия проблем с доступом и вины Исполнителя;
- В отношении сопровождения на платформе (обратной связи при проверке заданий, проекта, встреч и занятий): непосредственно в процессе проведения либо до истечения 24 (двадцати четырех) часов с момента получения действий по сопровождению.
Иначе говоря, это базовая схема школ, которая якобы позволяет отказывать в возврате средств со ссылкой на то, что услуги считаются оказанными в момент предоставления доступа к платформе. Но это незаконно!
Идем дальше - право на отказ от курса. Да, он также предусмотрен:
10.4.Заказчик вправе отказаться от договора при условии оплаты Исполнителю стоимости предоставленного на условиях простой (неисключительной) лицензии доступа, оказанных услуг и фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по договору.
10.5. При ежемесячной оплате возврат за завершившиеся или начавшийся период доступа к платформе не производится. Односторонним отказом Заказчика от договора является невнесение оплаты на следующий период.
При этом возврату подлежат денежные средства равные сумме платежей за предстоящие периоды доступа к платформе, которые не начались на дату подачи заявления, за вычетом фактических расходов Исполнителя. Предоставленная Исполнителем скидка на отдельный период доступа в связи со способом оплаты аннулируется.
Расчёт суммы возвращаемых денежных средств осуществляется по формуле:
В = С - (С/11хП +18 500 рублей)
В - сумма возврата;
С - оплаченная сумма;
П - количество месяцев, в течение которых предоставлялся доступ. При этом в случае, если доступ предоставлялся неполный месяц, то данный месяц округляется до минимального периода (полного месяца).
Обратите внимание! Вышеуказанная формула не является законной и не соответствует сложившейся практике. Как мы писали ранее, при определении суммы к возврату учитывается количество просмотренных уроков (а не открытых). Кроме того, фактически понесенные расходы должны быть обоснованы, документально доказаны и должны быть понесены в отношении конкретно ВАС! Если доказательств нет, то и с вас не имеют права взыскать расходы на подключение к платформе, проверку дз и так далее.
%%type:widgetForm, id:online_instr%%
Порядок возврата денег за обучение
Шаг 1. Направить письменное заявление.
В оферте указано, что вы можете направить заявление на возврат денежных средств на электронную почту школы.
В течение 10 календарных дней вам должны вернуть деньги на карту, с которой была произведена оплата курса.
Если школа не вернула деньги или отказала, то не отчаиваемся и переходим к следующему этапу.
Шаг 2. Обращение с досудебной претензией.
Чтобы вернуть деньги за обучение, нужно направить претензию в адрес школы. Это обязательный этап и большинство споров решается на этой стадии. В претензии юристы нашего сервиса грамотно описывают ситуацию, ссылаясь на закон, судебную практику и прикладывают письменные доказательства.
Мы рекомендуем вам делать точно также. Если вы будете самостоятельно готовить претензию, то укажите следующее:
- ФИО, почту, номер телефона для того, чтобы школа смогла вас идентифицировать;
- дату покупки курса;
- объём пройденного материала;
- причину отказа от дальнейшего прохождения курса (например, не подходит формат, перехотел получать знания в данной области, болезнь, финансовые трудности и так далее);
- если в оферте есть условие, блокирующее ваше право на предъявление требования о возврате средств, его нужно «подсветить» и указать, что оно незаконно и подкрепить соответствующими нормами закона и судебной практикой;
- ваши требования, конечно же (по претензии можете только попросить вернуть стоимость обучения или ее часть).
По закону нужно ждать 10 дней на ответ. Если от онлайн-школы придет отказ или ее представители вовсе ничего не ответят, не будем расстраиваться и переходим к следующему шагу – обращению в суд.
Большая часть споров решается досудебно. Тем не менее, бывают сложные случаи, где не обойтись без вмешательства суда. Например, стороны не могут сойтись на расчёте расходов онлайн-школы или исполнитель вовсе не отвечает на сообщения.
Шаг 3. Обращение в суд.
Не бойтесь, в суде участвовать не нужно, в таких спорах это необязательно, ведь юристы DestraLegal изложат всю позицию в иске, приложат доказательства к пакету документов и попросят судью провести судебное заседание без вас.
Если суд встанет на вашу сторону, то помимо стоимости обучения вам присудят неустойку, компенсацию морального вреда и штраф в размере 50% от присужденной суды за то, что онлайн-школа не удовлетворила ваши требования без суда.
Практика возврата денег за обучение
Разберемся в ситуации на примере другой онлайн-школы. Пользователь нашего сервиса приобрел обучение, суть которого сводилась к освоению инструментов развития личного бренда и продукта в онлайн-торговле.
Очевидно, что для погружения в эту сферу требует внимания со стороны кураторов и их соответствующей квалификации, а также не обойтись без качественных уроков, проверки домашних заданий и практики. Но ничего из обещанного реализовано не было. А курс, на минуточку, стоил 2,5 млн рублей!
Студент попытался самостоятельно вернуть хотя бы часть средств, но все было безуспешно — его просто игнорировали. А на претензию получил отказ в возврате денег со ссылкой на оферту:
По истечении 45 (сорока пяти) календарных дней с даты начала курса по Программе обучения Заказчик не имеет право на возврат уплаченных денежных средств. Услуги по Договору считаются оказанными Исполнителем в полном объеме и надлежащего качества.
Не желая оставлять такие большие деньги за некачественное обучение у школы, мы решили обратиться в суд и взыскать не только стоимость курса, но и расходы на юриста, проценты за пользование денежными средствами, моральный вред, потребительский штраф (50% от суммы требований, которые удовлетворены судом), убытки в виде процентов по кредиту. Все это составляет примерно 3,9 млн рублей.
Пользователь сервиса хотел, чтобы судья досконально изучил материалы дела и был в курсе всех тонкостей дела, поэтому юристы принимали участие в нескольких заседаниях — все это привело к успеху!
Исковые требования были удовлетворены, и суд установил, что, действительно, обучение было некачественным, а обещания создателей курса не были воплощены в итоговом продукте.
Перед подготовкой претензии и иска лучше всего сперва обратиться за помощью к юристу. В интернете есть масса бесплатных шаблонов, однако они зачастую не учитывают подводных камней и актуальную практику, что выливается в потери для сторон в суде - к нам часто обращаются уже после возникновения трудностей от некачественных документов. Чтобы обратиться к нашему юристу для помощи, заполните форму по ссылке, и с вами свяжутся для первичной бесплатной консультации.
%%type:widget, id:online_instr, name:quiz%%
Не бойтесь отстаивать свои права,
А юристы DestraLegal.ru вам в этом помогут 💙
%%type:compensation, id:online_instr%%
