В онлайн-школе Talentsy обещают с помощью инновационного образования сделать из вас квалифицированных специалистов в области помогающих профессий для улучшения благополучия общества. Но как быть, если формат обучения не подошел или уроки оказались некачественными?
Безусловно, у вас есть законное право на частичный/полный возврат денег за курс, в чем более подробно разберемся далее. Но если же у вас уже есть понимание, что вы не хотите самостоятельно разбираться в этом вопросе и планируете доверить подготовку необходимых документов специалисту, то заполните заявку на бесплатную консультацию с юристом DestraLegal.ru.
%%type:widget, id:online_instr, name:quiz%%
Оглавление
- Частичный возврат денег за курс
- Как вернуть всю стоимость курса?
- Правила возврата денег за курс по оферте Talentsy
- Порядок возврата денег за обучение
- Как составить претензию в онлайн-школу?
Частичный возврат денег за курс
Вы можете отказаться от обучения в любой момент до окончания онлайн-курса. Главное, уйти с курса на ранних этапах, пока вы не получили всё, что запланировано в программе: консультации, материалы, вебинары, проверки домашних работ, обратную связь от кураторов.
Обратите внимание! Если вы в самом начале обучения поняли, что оно вам не нужно, то не тяните с возвратом. Сразу же напишите в чат с куратором/на общую почту школы и сообщите, что хотите вернуть деньги. В дальнейшем это поможет сократить размер средств, которые нужно будет компенсировать школе.
В зависимости от того, когда вы обратились с заявлением, вам вернут полную стоимость обучения или часть. Если вы решили уйти с курса в самом начале, пока вебинары не были загружены на онлайн-платформу, нет первой домашки, то вы можете рассчитывать на возврат 100% от стоимости онлайн-курса.
Но если вы уже начали обучаться, то компенсируйте онлайн-платформе расходы. Предприниматель и потребитель обычно спорят именно из-за них, так как школы раздувают их размер, а ученики – стремятся оспорить методику их расчёта.
На практике сложилось 4 правила для оценки расходов онлайн-школы:
- расходы должны быть понесены конкретно на вас, а не целый поток студентов. Так как онлайн-курс – это единый продукт, который размещается на онлайн-платформе, и его могут просмотреть сотни учеников, то сейчас для расчёта суммы к возврату высчитывают стоимость одного дня обучения или одного урока. Но об этом мы ещё поговорим.
- расходы должны быть документально подтверждены (чеками, квитанциями, актами приёма-передачи).
- расходы должны возникнуть до подачи заявления на отказ от обучения. То есть все будущие и запланированные расходы не должны учитываться при расчёте.
- предстоящие расходы, которые еще не понесены, не могут быть заранее определены исполнителем в конкретном размере в оферте. То есть онлайн-школа не может взять и написать, что по прошествии определенного времени студент может вернуть только 10-15-20% от стоимости или возврат вовсе не предусмотрен.
Сейчас рынок онлайн-обучения усложнен тем, что авторы курсов создают единый продукт, продают его сотням – тысячам потребителей и после не могут рассчитать затраты на 1 студента. Но это не должно заботить нас с вами как пользователей этого продукта. Если онлайн-школа сможет документально подтвердить, куда пошли затраты на конкретного студента, то их можно будет учитывать к формуле. Если нет, на то и суда нет.
А как посчитать сумму, которую вам должна вернуть школа?
Как правило, почти все платформы позволяют в личном кабинете ученика отслеживать прогресс обучения, количество уроков, модулей, домашнего задания, проектов и прочее. Иначе говоря, ваш лучший помощник здесь - личный кабинет.
Формула расчёта выглядит так:
Сумма к возврату = Стоимость курса – (Стоимость 1 урока х Количество просмотренных материалов)
Вы также можете воспользоваться нашим умным калькулятором, который поможет посчитать сумму к возврату. Для этого достаточно указать стоимость курса и процент просмотренного/ пройденного материала. Информацию о проценте завершенного материала обычно можно найти в личном кабинете онлайн-школы или запросить у исполнителя по электронной почте.
%%type:widgetForm, id:online_instr%%
Как вернуть всю стоимость курса?
Если у вас претензии к качеству обучения, то можно потребовать возврата всей стоимости обучения (ст. 29 Закона о защите прав потребителя). Главное, чтобы недостатки были существенными и не были основаны на вашем субъективном мнении («курс не понравился»).
Например, постарайтесь доказать, что:
- содержание курса оказалось отличным от того, что было заявлено изначально;
- график уроков менялся без предварительного уведомления;
- не было обратной связи от куратора (если она предусмотрена в рамках вашего курса);
- объем программы курса был существенно изменен или уменьшен.
Доказать недостатки курса вы можете скриншотами переписок с куратором/наставником, личного кабинета, общей беседы с одногруппниками и др.
В случае с Talentsy вы можете потребовать полного возврата средств в случае неполучения гарантированного уровня знаний и формата обучения, обещанной на сайте школы:
Если вы сомневаетесь в том, можно ли вернуть деньги за курс, то советуем обратиться к юристу DestraLegal за бесплатной консультацией. Вам нужно заполнить форму и кратко описать ситуацию, после чего юрист сориентирует по шансам и подскажет, какие документы потребуются для решения вашего вопроса.
Правила возврата денег за курс по оферте Talentsy
Начнем с того, что образовательные услуги оказываются онлайн-школой на основании Лицензии № Л035-01298-77/00180063 от 29.09.2021 года. А это значит, что в случае спора о качестве учебных материалов представители школы не смогут ссылаться на то, что оказывали лишь консультационные услуги или цель заключения договора - предоставление доступа к платформе. Кроме того, по окончании обучения вам выдадут документ, подтверждающий повышение квалификации/получение доп.образования и пр.
А теперь пробежимся по оферте. Самое главное, на что стоит обратить внимание - предмет договора. Онлайн-школа в данном случае не совсем ответственно и добросовестно подошла к описанию существа оказываемой услуги:
Исполнитель за плату предоставляет Заказчику право доступа к Платформе. Исполнитель предоставляет Заказчику доступ только к той части Платформы, которая соответствует Курсу, выбранному и оплаченному Заказчиком. Предоставление удаленного доступа является разновидностью платных образовательных услуг. Доступ к Платформе и ее содержимому в рамках выбранного Заказчиком Курса предоставляется с учетом положений раздела 6 Оферты.
Наше внимание привлекли следующие положения, касающиеся момента оказания услуг.
2.6. Услуги доступа считаются оказанными Исполнителем надлежащим образом и принятыми Заказчиком с даты предоставления доступа к Платформе (к функциональным возможностям Платформы).
При этом далее школа пишет, что услуги доступа и обучения - разные понятия, но при этом несмотря на то, что цель покупки курса в обучении, а не в каком-то доступе, обязательства считаются исполненными в момент предоставления доступа.
Но даже логически это неверно.
2.7. После получения Заказчиком услуги доступа и обучения по программе дополнительного профессионального образования и успешного прохождения итоговой аттестации ему в соответствии со статьей 60 ФЗ №273-ФЗ от 29.12.2012 года «Об образовании в РФ» выдается удостоверение о повышении квалификации или диплом о профессиональной переподготовке, а по программе дополнительного образования — свидетельство по образцу, представленному на сайте https://talentsy.ru/.
Иначе говоря, это базовая схема школ, которая якобы позволяет отказывать в возврате средств со ссылкой на то, что услуги считаются оказанными в момент предоставления доступа к платформе. Но это незаконно!
Идем дальше - право на отказ от курса. Да, он также предусмотрен, но при этом нет конкретики: когда, в течение какого периода, порядок возврата и расчета суммы, сроки ответа и так далее.
%%type:widgetForm, id:online_instr%%
Порядок возврата денег за обучение
Шаг 1. Направить письменное заявление.
В оферте указано, что вы можете направить заявление на возврат денежных средств на электронную почту школы.
В течение 14 дней вам должны вернуть деньги на карту, с которой была произведена оплата курса.
Пункт 5.7. Договора: при отказе от исполнения Договора Заказчик отправляет в адрес Исполнителя заявление на возврат денежных средств по электронной почте на адрес finance@talentsy.ru с указанием причин отказа от Договора, а также своих данных, позволяющих Исполнителю верифицировать владельца Личного кабинета на Платформе, реквизитов и иной информации, необходимой для возврата денежных средств. В случае успешной верификации личности Заказчика, возврат денежных средств осуществляется в течение 14 (Четырнадцати) дней с даты верификации Исполнителем личности Заказчика и предоставления Заказчиком всей информации, необходимой для возврата денежных средств.
Если школа не вернула деньги или отказала, то не отчаиваемся и переходим к следующему этапу.
Шаг 2. Обращение с досудебной претензией.
Чтобы вернуть деньги за обучение, нужно направить претензию в адрес школы. Это обязательный этап и большинство споров решается на этой стадии. В претензии юристы нашего сервиса грамотно описывают ситуацию, ссылаясь на закон, судебную практику и прикладывают письменные доказательства.
Мы рекомендуем вам делать точно также. Если вы будете самостоятельно готовить претензию, то укажите следующее:
- ФИО, почту, номер телефона для того, чтобы школа смогла вас идентифицировать;
- дату покупки курса;
- объём пройденного материала;
- причину отказа от дальнейшего прохождения курса (например, не подходит формат, перехотел получать знания в данной области, болезнь, финансовые трудности и так далее);
- если в оферте есть условие, блокирующее ваше право на предъявление требования о возврате средств, его нужно «подсветить» и указать, что оно незаконно и подкрепить соответствующими нормами закона и судебной практикой;
- ваши требования, конечно же (по претензии можете только попросить вернуть стоимость обучения или ее часть).
По закону нужно ждать 10 дней на ответ. Если от онлайн-школы придет отказ или ее представители вовсе ничего не ответят, не будем расстраиваться и переходим к следующему шагу – обращению в суд.
Большая часть споров решается досудебно. Тем не менее, бывают сложные случаи, где не обойтись без вмешательства суда. Например, стороны не могут сойтись на расчёте расходов онлайн-школы или исполнитель вовсе не отвечает на сообщения.
Шаг 3. Обращение в суд.
Не бойтесь, в суде участвовать не нужно, в таких спорах это необязательно, ведь юристы DestraLegal изложат всю позицию в иске, приложат доказательства к пакету документов и попросят судью провести судебное заседание без вас.
Если суд встанет на вашу сторону, то помимо стоимости обучения вам присудят неустойку, компенсацию морального вреда и штраф в размере 50% от присужденной суды за то, что онлайн-школа не удовлетворила ваши требования без суда.
Как составить претензию в онлайн-школу?
Шапка документа: укажите данные свои данные и данные школы.
Название документа: Претензия о расторжении договора образовательных услуг и возврате денежных средств за обучение.
Описательная часть: здесь пишете всю вводную информацию, относящуюся к существу спора (когда был заключен договор, его предмет, что было на самом деле, на какие факты нужно обратить внимание и так далее). Например:
11.05.2023, мной, ФИО (далее – «Заявитель») был заключен договор оказания образовательных услуг на условия публичной оферты с ______ (далее – «Исполнитель»). Публичную оферту к претензии прилагаю (Приложение 1).
Далее по тексту Договор и Оферта употребляются в значении условий договора, регулирующих правоотношения Заявителя и Исполнителя
Акцепт Оферты совершается совокупностью действий: заполнение формы на сайте (Заявка) и оплата услуг Ответчика (п. 3.1 Договора). Заявитель совершил эти действия.
Стоимость услуг Исполнителя составила 2 500 000 рублей и была оплачена полностью за счет кредитных средств (Приложение 2).
Заявителем была приобретена услуга - обучение по программе дополнительного образования детей и взрослых «Инструменты развития личного бренда и продукта в онлайн-торговле». Данная услуга была приобретена мной для личных целей собственного развития. Согласно информации на официальном сайте Исполнителя, продолжительность программы составляет 1 год.
Факт заключения именно договора оказания образовательных услуг отражен в п. 1.1 Договора.
Обоснование требований: в этом разделе пишите все те нормы, на которых вы основываете свои требования. Например:
Гражданское законодательство исходит из возможности одностороннего отказа от Договора оказания услуг при условии компенсации исполнителю фактически понесенных расходов (ст. 782 ГК РФ, ст. 32 Закона о защите прав потребителей).
Право на отказ от договора может быть осуществлено управомоченной стороной путем уведомления другой стороны об отказе от договора. Договор прекращается с момента получения уведомления (п. 1 ст. 450.1 ГК РФ).
Закон исходит из необходимости возврата неравноценно исполненного при отказе от Договора (абз. 2 п. 4 ст. 453 ГК РФ) в качестве неосновательного обогащения (ст. 1102 ГК РФ).
Заявитель оплатил полную стоимость услуги Исполнителя – обучение в Университете бизнеса на протяжении одного года.
Заявитель направил заявление на расторжение Договора. На стороне Исполнителя возникло неосновательное обогащение на всю стоимость услуги, так как услуга не была полностью оказана Исполнителем.
Право на отказ от услуги и возврат ее стоимости за вычетом фактически понесенных расходов предусмотрено также ст. 782 ГК РФ и ст. 32 Закона о защите прав потребителей.
Положения Договора, ограничивающие право потребителя на отказ от услуги или устанавливающие санкции за такой отказ являются недопустимым условиями Договора (пп. 3 п. 2 ст. 16 Закона о защите прав потребителей).
Недопустимые условия являются ничтожными (п. 1 ст. 16 Закона о защите прав потребителей), поэтому не подлежат применению.
Согласно ст.10 Закона о защите прав потребителей Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации.
Согласно ст. 18 Закона о защите прав потребителей последствиями непредоставления полной и достоверной информации являются возможность отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы, а также право потребителя потребовать полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.
Просительная часть: здесь пишете все то, что хотите получить в результате рассмотрения спора. Например:
- Расторгнуть договор оказания услуг.
- Возвратить стоимость курса в размере ___ рублей за вычетом фактически понесенных расходов.
- Компенсировать расходы на юридические услуги в размере ___ рублей.
Перед подготовкой претензии лучше всего сперва обратиться за помощью к юристу. В интернете есть масса бесплатных шаблонов, однако они зачастую не учитывают подводных камней и актуальную практику, что выливается в потери для сторон в суде - к нам часто обращаются уже после возникновения трудностей от некачественных документов. Чтобы обратиться к нашему юристу для помощи, заполните форму по ссылке, и с вами свяжутся для первичной бесплатной консультации.
%%type:widget, id:online_instr, name:quiz%%
Не бойтесь отстаивать свои права,
А юристы DestraLegal.ru вам в этом помогут 💙
%%type:compensation, id:online_instr%%
