В онлайн-школе UKids представлено обучение для детей разных возрастов, но по каждой из программ обещают развитие критического мышления, самостоятельности, эффективной коммуникации, умения решать конфликты и так далее.
А для родителей в школе обязуются обеспечить поддержку на протяжении всей программы: ежемесячный отчет преподавателя о прогрессе ребенка, доступ к закрытому родительскому чату, консультациям и полезным материалам, помощь психологов Академии в трудных вопросах, еженедельные выпуски издания «Овсянка» о психологии и воспитании детей, а также лекции и семинары по детской психологии и психологии развития, которые помогут справляться со сложными ситуациями и правильно реагировать на возрастные проявления ребенка.
Наш сервис не первый день сталкивается с подобными обещаниями онлайн-школ, однако на практике не каждая действительно выполняет обязательства в полном объеме.
Безусловно, у вас есть законное право на частичный/полный возврат денег за курс, в чем более подробно разберемся далее. Но если же у вас уже есть понимание, что вы не хотите самостоятельно разбираться в этом вопросе и планируете доверить подготовку необходимых документов специалисту, то заполните заявку на бесплатную консультацию с юристом DestraLegal.ru.
%%type:widget, id:online_instr, name:quiz%%
Оглавление
- Правила возврата денег за курс по оферте UKids
- Частичный возврат денег за курс по закону
- Полный возврат денег за курс по закону
- Порядок возврата денег за обучение в UKids
Правила возврата денег за курс по оферте UKids
Начнем с того, что образовательные услуги оказываются онлайн-школой на основании Лицензии № Л035-01298-77/00644310 от 20.03.2023 года. А это значит, что в случае спора о качестве учебных материалов представители школы не смогут ссылаться на то, что оказывали лишь консультационные услуги или цель заключения договора - предоставление доступа к платформе.
А теперь пробежимся по оферте. Самое главное, на что стоит обратить внимание - предмет договора. Онлайн-школа в данном случае вполне ответственно и добросовестно подошла к описанию существа оказываемой услуги:
1.1. Исполнитель обязуется по заданию Заказчика в интересах Обучающегося оказать платные образовательные услуги по дополнительной общеобразовательной программе, определенной в настоящем Договоре, в соответствии с Лицензией, форма обучения – очная форма обучения с применением электронного обучения и дистанционных образовательных технологий; с использованием программного комплекса «Ukids – онлайн платформа для развития «гибких» навыков у детей» собственной разработки Исполнителя, расположенного на сайте в сети Интернет ukids.online, а Заказчик обязуется принять и оплатить Услуги.
Наше внимание привлекли следующие положения, касающиеся момента оказания услуг.
3.5. Акт об оказанных услугах не формируется и не подписывается. Услуги признаются Сторонами оказанными надлежащим образом и в полном объеме, независимо от того, получил ли Обучающийся (Заказчик) предоставленные Исполнителем Услуги, материалы и выполнил ли Обучающийся доступные ему задания, участвовал ли в получении Услуг.
3.6. Если в установленное время Обучающийся не подключается к уроку на онлайн-платформе при отсутствии предупреждения Исполнителя минимум за трое суток до начала оказания Услуг (при отсутствии уважительных причин), и Обучающемуся предоставлена запись урока на онлайн-платформе ukids.online, то Услуга считается оказанной в этой части.
3.7. Урок считается пройденным, а Услуга в этой части оказанной в случае, если Обучающийся присутствовал на онлайн-уроке или получил видеозапись прошедшего урока на онлайн-платформе ukids.online. В случае если Заказчик не обратился к Исполнителю за согласованием времени встречи с психологом, не воспользовался доступом к получению встреч с психологом в соответствующем месяце, то встречи с психологом считаются предоставленными за соответствующий месяц, а Услуги в этой части оказанными.
Иначе говоря, если вы не пошли на урок (а их, например, было оплачено 10 шт.), то услуга оказана и деньги не вернуть. То же самое и с консультацией.
Идем дальше - право на отказ от курса. Да, он также предусмотрен:
4.4. Заказчик вправе отказаться от исполнения Договора и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный Договором срок недостатки Услуг не устранены Исполнителем. Заказчик также вправе отказаться от исполнения Договора, если им обнаружен существенный недостаток оказанных Услуг или иные существенные отступления от условий Договора.
4.6. Заказчик вправе отказаться от Договора в порядке и сроки, предусмотренные действующим законодательством РФ.
4.8. Заказчик вправе отказаться от настоящего Договора в любое время при условии оплаты Исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по Договору.
4.9. Возврат Заказчику денежных средств после частичного оказания Услуг Исполнителем осуществляется в соответствии со стоимостью оказанных Услуг.
Расчёт суммы возвращаемых денежных средств осуществляется следующим образом:
Сумма возвращаемых денежных средств = (стоимость Полного курса минус стоимость Услуг за онлайн-интенсив) / количество оплаченных Заказчиком месяцев, умноженная на период фактически неоказанных услуг.
- Под «стоимостью Полного курса» понимается сумма денежных средств, полученных от Заказчика или банка-партнера, в качестве оплаты Услуг по выбранному Тарифу за полный курс.
- Под «стоимостью курса за онлайн-интенсив» понимается стоимость онлайн-интенсива, указанная в п. 1.3.3. Договора.
- Под «количеством оплаченных Заказчиком месяцев» понимается услуги, оплаченные на 12 (двенадцать) месяцев.
- Под «периодом фактически неоказанных услуг» понимается период, Услуги по которому не были оказаны Исполнителем.
И самое интересное условие описано тут:
Таким образом, договором предусмотрено два варианта возврата средств: полный в случае некачественного оказания услуги, и частичный - по любому основанию и в любой момент при условии компенсации фактически понесенных расходов. Но описаны в оферте они неверно и незаконно.
Это связано с тем, что при определении суммы к возврату учитывается количество просмотренных уроков (а не открытых). Кроме того, фактически понесенные расходы должны быть обоснованы, документально доказаны и должны быть понесены в отношении конкретно ВАС! Если доказательств нет, то и с вас не имеют права взыскать расходы на подключение к платформе, проверку дз и так далее.
%%type:widgetForm, id:online_instr%%
А теперь, конечно же, стоит разобраться с тем, какие права учеников предусмотрены законом.
Частичный возврат денег за курс по закону
По закону существует несколько вариантов развития событий: полный возврат средств и частичный. Забежим немного вперед - для возврата полной стоимости курса он должен оказаться некачественным, а в случае с частичным возвратом вам нужно лишь компенсировать фактически понесенные расходы школы.
Вы можете отказаться от обучения в любой момент до окончания онлайн-курса. Главное, уйти с курса на ранних этапах, пока вы не получили всё, что запланировано в программе: консультации, материалы, вебинары, проверки домашних работ, обратную связь от кураторов.
Обратите внимание! Если вы в самом начале обучения поняли, что оно вам не нужно, то не тяните с возвратом. Сразу же напишите в чат с куратором/на общую почту школы и сообщите, что хотите вернуть деньги. В дальнейшем это поможет сократить размер средств, которые нужно будет компенсировать школе.
В зависимости от того, когда вы обратились с заявлением, вам вернут полную стоимость обучения или часть. Если вы решили уйти с курса в самом начале, пока вебинары не были загружены на онлайн-платформу, нет первой домашки, то вы можете рассчитывать на возврат 100% от стоимости онлайн-курса.
Но если вы уже начали обучаться, то компенсируйте онлайн-платформе расходы. Предприниматель и потребитель обычно спорят именно из-за них, так как школы раздувают их размер, а ученики – стремятся оспорить методику их расчёта.
На практике сложилось 4 правила для оценки расходов онлайн-школы:
- расходы должны быть понесены конкретно на вас, а не целый поток студентов. Так как онлайн-курс – это единый продукт, который размещается на онлайн-платформе, и его могут просмотреть сотни учеников, то сейчас для расчёта суммы к возврату высчитывают стоимость одного дня обучения или одного урока. Но об этом мы ещё поговорим.
- расходы должны быть документально подтверждены (чеками, квитанциями, актами приёма-передачи).
- расходы должны возникнуть до подачи заявления на отказ от обучения. То есть все будущие и запланированные расходы не должны учитываться при расчёте.
- предстоящие расходы, которые еще не понесены, не могут быть заранее определены исполнителем в конкретном размере в оферте. То есть онлайн-школа не может взять и написать, что по прошествии определенного времени студент может вернуть только 10-15-20% от стоимости или возврат вовсе не предусмотрен.
А как посчитать сумму, которую вам должна вернуть школа?
Как правило, почти все платформы позволяют в личном кабинете ученика отслеживать прогресс обучения, количество уроков, модулей, домашнего задания, проектов и прочее. Иначе говоря, ваш лучший помощник здесь - личный кабинет.
Формула расчёта выглядит так:
Сумма к возврату = Стоимость курса – (Стоимость 1 урока х Количество просмотренных материалов)
Вы также можете воспользоваться нашим умным калькулятором, который поможет посчитать сумму к возврату. Для этого достаточно указать стоимость курса и процент просмотренного/ пройденного материала. Информацию о проценте завершенного материала обычно можно найти в личном кабинете онлайн-школы или запросить у исполнителя по электронной почте.
%%type:widgetForm, id:online_instr%%
Полный возврат денег за курс по закону
Если у вас претензии к качеству обучения, то можно потребовать возврата всей стоимости обучения (ст. 29 Закона о защите прав потребителя). Главное, чтобы недостатки были существенными и не были основаны на вашем субъективном мнении («курс не понравился»).
Например, постарайтесь доказать, что:
- содержание курса оказалось отличным от того, что было заявлено изначально;
- график уроков менялся без предварительного уведомления;
- не было обратной связи от куратора (если она предусмотрена в рамках вашего курса);
- объем программы курса был существенно изменен или уменьшен.
Доказать недостатки курса вы можете скриншотами переписок с куратором/наставником, личного кабинета, общей беседы с одногруппниками и др.
Если вы сомневаетесь в том, можно ли вернуть деньги за курс, то советуем обратиться к юристу DestraLegal за бесплатной консультацией. Вам нужно заполнить форму и кратко описать ситуацию, после чего юрист сориентирует по шансам и подскажет, какие документы потребуются для решения вашего вопроса.
Порядок возврата денег за обучение в UKids
Шаг 1. Направить письменное заявление.
В оферте указано, что вы можете направить заявление на возврат денежных средств на электронную почту школы (osk@ukids.academy).
В течение 10 рабочих дней вам должны вернуть деньги на карту, с которой была произведена оплата курса.
4.11. Возврат денежных средств осуществляется при условии направления Заказчиком в адрес Исполнителя заявления об отказе от Договора и возврате денежных средств. Если Заказчиком в течение срока оказания Услуг по Договору не заявлен отказ от Договора, то Услуги считаются оказанными и возврат денежных средств не осуществляется за исключением случаев предъявления претензий в связи с недостатками Услуг, а также иных случаев, прямо предусмотренных настоящим Договором и/или законом.
Если школа не вернула деньги или отказала, то не отчаиваемся и переходим к следующему этапу.
Шаг 2. Обращение с досудебной претензией.
Чтобы вернуть деньги за обучение, нужно направить претензию в адрес школы. Это обязательный этап и большинство споров решается на этой стадии. В претензии юристы нашего сервиса грамотно описывают ситуацию, ссылаясь на закон, судебную практику и прикладывают письменные доказательства.
Мы рекомендуем вам делать точно также. Если вы будете самостоятельно готовить претензию, то укажите следующее:
- ФИО, почту, номер телефона для того, чтобы школа смогла вас идентифицировать;
- дату покупки курса;
- объём пройденного материала;
- причину отказа от дальнейшего прохождения курса (например, не подходит формат, перехотел получать знания в данной области, болезнь, финансовые трудности и так далее);
- если в оферте есть условие, блокирующее ваше право на предъявление требования о возврате средств, его нужно «подсветить» и указать, что оно незаконно и подкрепить соответствующими нормами закона и судебной практикой;
- ваши требования, конечно же (по претензии можете только попросить вернуть стоимость обучения или ее часть).
По закону нужно ждать 10 дней на ответ. Если от онлайн-школы придет отказ или ее представители вовсе ничего не ответят, не будем расстраиваться и переходим к следующему шагу – обращению в суд.
Большая часть споров решается досудебно. Тем не менее, бывают сложные случаи, где не обойтись без вмешательства суда. Например, стороны не могут сойтись на расчёте расходов онлайн-школы или исполнитель вовсе не отвечает на сообщения.
Шаг 3. Обращение в суд.
Не бойтесь, в суде участвовать не нужно, в таких спорах это необязательно, ведь юристы DestraLegal изложат всю позицию в иске, приложат доказательства к пакету документов и попросят судью провести судебное заседание без вас.
Если суд встанет на вашу сторону, то помимо стоимости обучения вам присудят неустойку, компенсацию морального вреда и штраф в размере 50% от присужденной суды за то, что онлайн-школа не удовлетворила ваши требования без суда.
Возьмем одно из наших недавних дел. Студент купил курс за 139 650 рублей, просмотрел 31/289 уроков, что соответствует 11% от курса. Он потребовал вернуть деньги за обучения, и ему вернули. Правда, всего 56 000 рублей.
Подставим эти цифры в нашу формулу и получится такой расчёт:
Х = 139 650 – (483 руб. х 31 уроков)
Х = 139 650–14 973 руб.
То есть вернуть должны приблизительно 125 тыс. рублей. Но так как от этой суммы нужно вычесть те ранее одобренные к возврату 56 тыс. рублей, то получится 68 677 рублей.
Это дело мы не выдумали. В декабре суд уже разрешил его в нашу пользу и вернул истребуемую сумму в полном объёме.
Перед подготовкой претензии и иска лучше всего сперва обратиться за помощью к юристу. В интернете есть масса бесплатных шаблонов, однако они зачастую не учитывают подводных камней и актуальную практику, что выливается в потери для сторон в суде - к нам часто обращаются уже после возникновения трудностей от некачественных документов. Чтобы обратиться к нашему юристу для помощи, заполните форму по ссылке, и с вами свяжутся для первичной бесплатной консультации.
%%type:widget, id:online_instr, name:quiz%%
Не бойтесь отстаивать свои права,
А юристы DestraLegal.ru вам в этом помогут 💙
%%type:compensation, id:online_instr%%
