Вы наверняка слышали о том, что онлайн-школы на протяжении уже нескольких лет пытаются различными способами изменить оферту так, чтобы суд не нашел ни малейшего основания полагать, что права ученика нарушены и по этой причине возврат стоимости курса невозможен. За годы работы в данной сфере мы выработали стратегию решения вопроса с крупными онлайн-гигантами, среди которых ГикБреинс, Лайк Центр, Скилбокс, Нетология и другие.
Конечно же, можно действовать исключительно в своих интересах и направить вектор юридической работы на возврат средств посредством направления претензии и иска в суд. Но, согласитесь, иногда появляется желание наказать обидчика и сделать так, чтобы к его деятельности было привлечено пристальное внимание контролирующих органов.
Давайте разберемся вместе, как этого добиться. А если же у вас уже есть понимание, что вы не хотите самостоятельно разбираться в этом вопросе и планируете доверить разрешение спора специалисту, то заполните заявку на бесплатную консультацию с юристом DestraLegal.ru. Юрист оценит ваши шансы на положительное решение спора и сориентирует, как лучше всего поступить.
%%type:widget, id:online_instr, name:quiz%%
Оглавление
- Ваши права по закону и что делать, если школа их нарушила?
- Жалоба на онлайн-школу за отсутствие лицензии
- Жалоба на онлайн-школу за рекламу
Ваши права по закону и что делать, если школа их нарушила?
Давайте начнем с предыстории и приведем в пример нашего клиента Ольгу. Дело было так: она посмотрела бесплатный вебинар с Аязом, на котором активно продвигали и рекламировали «Университет Бизнеса: навыки предпринимательства в рыночных условиях». В рекламных материалах было указано, что срок обучения составляет четыре месяца, год или два (в зависимости от выбранного тарифа):
Ольга хотела полностью окунуться в учебу и выжать из нее максимум пользы. По этой причине приобрела самый дорогой тариф на 2 года. Вместе с тем, через некоторое время после старта обучения она поняла, что ей такой формат учебы не подходит и обратилась за возвратом. Она знала, что может отказаться от курса в любой момент в течение срока действия договора и потребовать частичного возврата. Но не тут-то было: ей отказали в возврате со ссылкой на оферту, согласно которой обучение длится всего 42 дня:
А вот тот самый пункт договора:
Самое интересное и в то же время незаконное, здесь то, договора нет в свободном доступе, в том числе до или в момент оплаты услуг. Договора нет также при переходе по ссылке, где оставлялись заявки на приобретение курса. Вся информация предоставляется менеджерами только в устной форме. Кроме того, менеджеры также не предлагают ознакомиться с договором: вместо договора направляют презентацию курса.
Чтобы все-таки изучить договор девушка обращалась с вопросами в поддержку, однако однозначного ответа не получала, договор не был направлен.
Что мы имеем: онлайн-школа с помощью такой формулировки пытается навариться на студенте. За 42 дня он ещё не успеет поучиться, разочароваться и отказаться от курса. Потом менеджеры напишут в ответном письме, что сроки обучения закончились, а всё, что дальше – это считай благотворительная акция, которая стоит 0 рублей. Конечно же, в суде такой трюк не прокатит, но не все потребители доходят до судебного разбирательства.
Запоминайте: предприниматели не имеют права ставить потребителей в худшее положение по сравнению с Законом. Содержательно услуга продолжает оказываться, поэтому студент вправе вернуть денежные средства. Ему лишь нужно компенсировать онлайн-школе расходы, которые она понесла конкретно на этого студента.
Вы попали в похожую ситуацию? Юристы DestraLegal.ru бесплатно вас проконсультируют и подскажут шансы на успех. Для этого нужно заполнить форму на странице «Как вернуть деньги за онлайн-курсы?»: нужно ответить на несколько вопросов, а система определит, можно ли вернуть денежные средства и предложит помощь юриста. А главное — все это можно сделать не выходя из дома.
Теперь поговорим о хорошем - о ваших правах.
№1. Когда можно вернуть часть денег?
Вы можете отказаться от обучения в любой момент до окончания онлайн-курса. В зависимости от того, когда вы обратились с заявлением, вам вернут полную стоимость обучения или часть. Если вы решили уйти с курса в самом начале, пока вебинары не были загружены на онлайн-платформу, нет первой домашки, то вы можете рассчитывать на возврат 100% от стоимости онлайн-курса.
Но если вы уже начали обучаться, то должны будете компенсировать онлайн-платформе расходы. Предприниматель и потребитель обычно спорят именно из-за них, так как школы раздувают их размер, а ученики – стремятся оспорить методику их расчёта.
На них-то мы и остановимся. На практике сложилось 4 правила для оценки расходов онлайн-школы:
- расходы должны быть понесены конкретно на вас, а не целый поток студентов. Так как онлайн-курс – это единый продукт, который размещается на онлайн-платформе, и его могут просмотреть сотни учеников, то сейчас для расчёта суммы к возврату высчитывают стоимость одного дня обучения или одного урока. Но об этом мы ещё поговорим.
- расходы должны быть документально подтверждены (чеками, квитанциями, актами приёма-передачи).
- расходы должны возникнуть до подачи заявления на отказ от обучения. То есть все будущие и запланированные расходы не должны учитываться при расчёте.
- предстоящие расходы, которые еще не понесены, не могут быть заранее определены исполнителем в конкретном размере в оферте. То есть онлайн-школа не может взять и написать, что по прошествии определенного времени студент может вернуть только 10-15-20% от стоимости или возврат вовсе не предусмотрен.
Почему мы уверены в своих словах? Наш онлайн-сервис решил свыше 80 000 споров, большая часть из которых была связана с защитой прав потребителей, запустил 2 коллективных иска к этой онлайн-школе и помог студентам суммарно вернуть свыше 23.5 млн рублей.
%%type:whatsappBanner%%
А как считать сумму к возврату?
В предыдущей статье мы уже описали методику расчёта расходов онлайн-школ. У студента обычно есть доступ к личному кабинету, в котором виден прогресс обучения:
Например, на скриншоте выше студент просмотрел просмотрел 4/44 уроков. Исходя из этого можно посчитать стоимость одного урока/ модуля.
Так что формула расчёта выглядит так:
Сумма к возврату = Стоимость курса – (Стоимость 1 урока х Количество просмотренных материалов)
Возьмем одно из наших недавних дел. Студент купил курс за 139 650 рублей, просмотрел 31/289 уроков, что соответствует 11% от курса. Он потребовал вернуть деньги за обучения, и ему вернули. Правда, всего 56 000 рублей.
Подставим эти цифры в нашу формулу и получится такой расчёт:
Х = 139 650 – (483 руб. х 31 уроков)
Х = 139 650–14 973 руб.
То есть вернуть должны приблизительно 125 тыс. рублей. Но так как от этой суммы нужно вычесть те ранее одобренные к возврату 56 тыс. рублей, то получится 68 677 рублей.
Вы также можете воспользоваться нашим калькулятором, который поможет посчитать сумму к возврату. Для этого достаточно указать стоимость курса и процент просмотренного / пройденного материала. Информацию о проценте завершенного материала обычно можно найти в личном кабинете онлайн-школы или запросить у исполнителя по электронной почте.
%%type:widgetCalculator, id:courses_court%%
№2. Когда можно вернуть всю стоимость курса?
Если у вас претензии к качеству обучения, то можно потребовать возврата всей стоимости обучения (ст. 29 Закона о защите прав потребителя). Главное, чтобы недостатки были существенными и не были основаны на вашем субъективном мнении («курс не понравился»).
Например, постарайтесь доказать, что:
- содержание курса оказалось отличным от того, что было заявлено изначально;
- график уроков менялся без предварительного уведомления;
- не было обратной связи от куратора (если она предусмотрена в рамках вашего курса);
- объем программы курса был существенно изменен или уменьшен.
Доказать недостатки курса вы можете скриншотами переписок с куратором/наставником, личного кабинета, общей беседы с одногруппниками и др.
А теперь, когда мы разобрались с вашими правами и показали на практике распространенные нарушения со стороны онлайн-школ, можно переходить к самому интересному - жалобам.
Жалоба на онлайн-школу за отсутствие лицензии
Образовательная деятельность — это лицензируемый вид деятельности. За ведение её без лицензии есть риск получения административной и даже уголовной ответственности.
По этим признакам вы можете определить, что школе, где вы обучаетесь, нужна лицензия:
- планирование занятий, когда они идут по расписанию
- системный подход
- использование педагогических методик
- наличие образовательной программы
- организация занятий в соответствии с возрастом детей, разные уровни курсов.
Если вы выяснили, что у школы нет лицензии, а фактически она ведёт образовательную деятельность, законом предусмотрены штрафы. Для юрлиц они будут немного больше, чем для ИП и должностных лиц.
В статье 14.1 КоАП РФ за деятельность без лицензии предусмотрены административные штрафы:
- 4000-5000 руб. на должностных лиц и ИП.
- 40 000-50 000 руб. на организации.
Если выручка без вычета расходов больше 50 млн рублей, то может быть уже уголовная ответственность и штрафы:
- Штраф в размере до 300 000 руб. или в размере заработной платы или иного дохода осуждённого за период до двух лет.
- Обязательные работы на срок до 480 часов.
- Арест на срок до шести месяцев.
Наказание за работу без лицензии выявляется при проведении плановой и неплановой проверки образовательного учреждения Комитетом по образованию либо Департаментом образования и науки.
Сначала составляется протокол об административном нарушении, в котором указывается время его совершения и состав правонарушения (ст.28.2 КоАП РФ).
Представитель образовательной организации ознакомляется с протоколом и вправе представить свои возражения и замечания к нему.
Если представитель образовательной организации или ИП проигнорируют и не представят возражения на протокол об административном правонарушении, то протокол будет составлен в их отсутствии. Далее копия протокола будет направлена образовательной организации или ИП в течение 3-х дней с момента его составления.
В одном из судебных дел, основанием для проверки образовательной деятельности компании послужило обращение гражданина. Он направил обращение в Комитет образования, науки и молодежи одного из субъектов РФ. Поводом послужило оказание образовательных услуг ООО в отсутствии лицензии.
По данным выписки из ЕГРЮЛ в качестве дополнительных видов деятельности ООО заявлен код – 85.41 «Образование дополнительное детей и взрослых».
В нарушение Закона №273-ФЗ «Об образовании», Правил лицензирования, утв. постановлением Правительства РФ от 18.09.2020 г. №1490, ООО осуществляло образовательную деятельность без лицензии.
Поскольку никаких смягчающих обстоятельств в отношении ООО не было установлено, суд назначил наказание в размере 40 тысяч рублей (п.2 ст. 14.1 КоАП РФ).
%%type:widget, id:online_instr, name:quiz%%
Жалоба на онлайн-школу за рекламу
В данном случае речь идет о нарушении ст. 5 Федерального закона от 13.03.2006 № 38-ФЗ "О рекламе".
Так, в частности, не допускается реклама, в которой отсутствует часть существенной информации о рекламируемом товаре, об условиях его приобретения или использования, если при этом искажается смысл информации и вводятся в заблуждение потребители рекламы.
Кроме того, запрещена недостоверная реклама, которая содержит не соответствующие действительности сведения. Например, она может содержать информацию:
- о преимуществах рекламируемого товара перед находящимися в обороте товарами, которые произведены другими изготовителями или реализуются другими продавцами;
- о любых характеристиках товара, в том числе о его природе, составе, способе и дате изготовления, назначении, потребительских свойствах, об условиях применения товара, о месте его происхождения, наличии сертификата соответствия или декларации о соответствии, знаков соответствия и знаков обращения на рынке, сроках службы, сроках годности товара.
Допустим, на сайте срок обучения указан в 2 года, а по факту его продолжительность не более 14 дней. Чем не размещение недостоверной информации?
Однако в данном случае уклон делается на конкурентные отношения между онлайн-школами. Иначе говоря, вы предпочтете курс с большим сроком обучения за ту же сумму и с теми же условиями, нежели курс с меньшей продолжительностью, правда ли? В данном случае страдает та школа, которая опубликовала достоверную информацию о предлагаемой услуге, хотя по факту срок обучения, скорее всего, может быть и одинаков.
Требования к заявлению о признаках нарушения законодательства о рекламе закреплены в п.14 Правил рассмотрения антимонопольным органом дел, возбужденных по признакам нарушения законодательства Российской Федерации о рекламе, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 24.11.2020 №1922.
Заявление должно содержать:
- фамилия, имя, отчество заявителя - физического лица;
- место жительства заявителя - физического лица;
- наименование рекламодателя, рекламопроизводителя, рекламораспространителя, действия которых обжалуются
- описание фактов, которые указывают на признаки нарушения законодательства Российской Федерации о рекламе;
- способ место и время распространения рекламы;
- перечисление требований заявителя.
К заявлению о нарушении закона «О рекламе» в размещенной рекламе на сайтах в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» необходимо приложить:
- скриншоты (фотографии) страниц сайта с ненадлежащей рекламой с полным изображением рекламного сообщения;
- в скриншоте должна отображаться адресная строка браузера с указанием полного адреса (ссылки) данной страницы сайта;
- должна быть видна дата снятия скриншота (фотографии).
Если невозможно предоставить документы, то указывается причина или лицо или орган, где документы можно получить.
Сроки рассмотрения жалобы:
Грамотно подготовленный юридически обоснованный документ играет важную роль в таких ситуациях. Чтобы увеличить свои шансы на положительный исход дела, вы можете доверить разрешение спора нашему юристу. Вам поможет наше решение по ссылке: нужно ответить на несколько вопросов, а система предложит помощь юриста. А главное — все это можно сделать не выходя из дома.
Отстаивайте свои права с DestraLegal. Это просто!
%%type:compensation, id:online_instr%%
